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  {"key":"YBYNGBYC","version":938,"library":{"type":"user","id":8412161,"name":"dibenedetto.eric","links":{"alternate":{"href":"https://www.zotero.org/dibenedetto.eric","type":"text/html"}}},"links":{"self":{"href":"https://api.zotero.org/users/8412161/items/YBYNGBYC","type":"application/json"},"alternate":{"href":"https://www.zotero.org/dibenedetto.eric/items/YBYNGBYC","type":"text/html"},"up":{"href":"https://api.zotero.org/users/8412161/items/HFANVQ96","type":"application/json"}},"meta":{"numChildren":1},"data":{"key":"YBYNGBYC","version":938,"parentItem":"HFANVQ96","itemType":"note","note":"<div data-schema-version=\"8\"><h2>Résumé</h2>\n<p>Cette recherche aborde les tensions qui surgissent entre la collecte et l'utilisation des informations personnelles que les gens fournissent dans le cadre de la plupart des transactions de consommation, et la protection de la vie privée. Dans le monde électronique d'aujourd'hui, les stratégies concurrentielles des entreprises prospères dépendent de plus en plus de grandes quantités de données sur les clients. Paradoxalement, les pratiques d'information qui apportent de la valeur aux organisations soulèvent également des problèmes de protection de la vie privée pour les individus. Cette étude émet l'hypothèse que les organisations peuvent répondre à ces préoccupations en matière de protection de la vie privée et obtenir un avantage commercial grâce à la fidélisation de la clientèle en respectant l'équité des procédures : les clients seront disposés à divulguer des informations personnelles et à voir ces informations utilisées par la suite pour créer des profils de consommateurs à des fins commerciales lorsque des procédures équitables sont en place pour protéger la vie privée des individus. Les relations avec les clients étant caractérisées par la distance sociale, les clients doivent compter sur des étrangers pour agir en leur nom.</p>\n<p> L'équité procédurale sert d'intermédiaire pour instaurer la confiance lorsque des agents organisationnels interchangeables exercent un pouvoir délégué considérable au nom de clients qui ne peuvent pas spécifier ou limiter leur comportement. Notre hypothèse a été confirmée par le fait que lorsque les clients sont explicitement informés que des pratiques d'information équitables sont utilisées, les préoccupations en matière de protection de la vie privée ne distinguent pas les consommateurs qui acceptent d'être profilés de ceux qui ne souhaitent pas que leurs informations personnelles soient utilisées de cette manière.</p>\n<p></p>\n<p>(Confidentialité de l'information ; justice procédurale ; confiance ; qualité du service ; traitement organisationnel de l'information)</p>\n<h2>---Introduction</h2>\n<p>---Introduction</p>\n<p>Deux tendances convergentes, l'une compétitive et l'autre technologique, animent les entreprises américaines. Premièrement, pour survivre dans une économie mondiale de plus en plus compétitive,</p>\n<p>les entreprises dépendent de grandes quantités d'informations pour établir des liens solides avec leurs clients actuels et pour attirer de nouveaux clients. Deuxièmement, les technologies de l'information (TI) continuent d'augmenter leurs capacités et de diminuer leurs coûts, ce qui permet d'utiliser l'information d'une manière qui était auparavant impossible ou économiquement impraticable. La technologie permet aux entreprises d'enregistrer les détails de toute transaction avec un client au point de vente, de stocker de grandes quantités de données de transaction dans leur entrepôt de données et d'utiliser ces données pour exécuter des programmes de marketing avec un partenaire commercial ou seul. La technologie permet également de développer de vastes bases de données sur les clients, ce qui permet de traiter les clients en tant qu'individus. L'accès instantané à l'historique du client par un représentant du service clientèle permet à des rencontres standardisées et impersonnelles avec la personne qui répond au numéro 800 de prendre l'apparence d'une relation personnelle.(Gutek 1995). Par conséquent, les stratégies de marketing des entreprises prospères dépendent de plus en plus de l'utilisation efficace de grandes quantités de données détaillées sur les transactions des clients (Bessen 1993, Blattberg et Deighton 1991, Glazer 1991).</p>\n<p>Cette recherche aborde les tensions qui apparaissent dans le monde de plus en plus électronique d'aujourd'hui entre la collecte et l'utilisation des informations personnelles que les gens fournissent au cours de la plupart des transactions de consommation, et la vie privée des individus. L'hypothèse de l'étude est que les consommateurs accepteront de divulguer des informations personnelles et de voir ces informations utilisées par la suite pour créer des profils à des fins de marketing si leurs préoccupations en matière de vie privée sont prises en compte par des procédures équitables. La principale contribution de cette étude est qu'elle fournit des preuves empiriques que les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en adoptant un comportement éthique. Les données de transaction générées par les contacts avec les clients avant, pendant et après la vente constituent une ressource essentielle dans l'économie mondiale de plus en plus compétitive qui évolue vers une économie de marché et qui passe d'un paradigme de production et de commercialisation de masse à un paradigme de personnalisation de masse et de service personnel (Glazer 1991, Pine 1993). Le tableau 1 illustre les données généralement générées au cours d'une transaction commerciale. La richesse des données varie en fonction de la technologie employée, allant d'une caisse enregistreuse sans capacité de balayage où pratiquement aucune donnée sur le client n'est enregistrée.</p>\n<p>La richesse des données varie en fonction de la technologie employée, allant d'une caisse enregistreuse sans capacité de balayage, où pratiquement aucune donnée sur le client n'est enregistrée, à un service en ligne où toutes les \"traces de souris\" du client sont enregistrées (Miller 1996). Les progrès réalisés dans le domaine des télécommunications et de la technologie des bases de données signifient que toutes les données relatives aux transactions devraient être accessibles en temps utile à toutes les personnes de l'entreprise qui ont besoin de ces données. Par exemple, les données collectées sur les retours de produits en Europe peuvent être utilisées par les spécialistes du marketing aux États-Unis.</p>\n<p>Par exemple, les données collectées sur les retours de produits en Europe peuvent être utilisées par les spécialistes du marketing aux États-Unis ou par un directeur d'usine au Mexique pour résoudre des problèmes potentiels dans la conception des produits ou des changements dans les préférences des clients dès qu'un nombre suffisant de produits est retourné et que les données agrégées sur ces retours permettent à l'organisation de prendre conscience de l'existence possible d'un problème. Les données relatives aux transactions signalant une augmentation des ventes ou le succès d'une campagne publicitaire pour un segment de marché cible, ou même l'absence de données relatives aux ventes, peuvent également être utiles à l'organisation.</p>\n<p>Les données relatives aux transactions signalant une augmentation des ventes ou le succès d'une campagne publicitaire pour un segment de marché cible, ou même l'absence de données sur les ventes alors que celles-ci étaient attendues, jouent le même rôle de signal pour l'entreprise. Étant donné que ces transactions individuelles sont en réalité des \"messages\" adressés par les clients à l'entreprise et qui doivent être distribués de manière appropriée aux fonctions de la chaîne de valeur, les systèmes d'information qui traitent ces transactions sont en fait des systèmes d'information organisationnels (Culnan 1992). Les organisations peuvent acquérir un avantage concurrentiel en collectant et en utilisant efficacement les données de transaction (Glazer 1991).</p>\n<p>L'utilisation des données de transaction en tant que ressource organisationnelle peut produire des résultats positifs ou négatifs pour une entreprise, en fonction de la manière dont l'information est utilisée. En termes positifs, l'utilisation des données de transaction pour offrir un meilleur service à la clientèle, des produits de meilleure qualité et de nouveaux produits qui reflètent les préférences des consommateurs crée des avantages à la fois pour les consommateurs et pour l'entreprise. La collecte d'informations détaillées sur les préférences des consommateurs permet aux entreprises de s'engager dans le marketing relationnel et de cibler plus précisément les offres en fonction des intérêts spécifiques de leurs clients (Blattberg et Deighton 1991, Glazer 1991).</p>\n<p>La collecte et l'utilisation de quantités croissantes d'informations personnelles de plus en plus détaillées présentent également un inconvénient potentiel. Paradoxalement, les pratiques qui apportent de la valeur aux organisations et à leurs clients soulèvent également des problèmes de protection de la vie privée (Bloom et al. 1994). La protection de la vie privée est la capacité de l'individu à contrôler les conditions d'acquisition et d'utilisation des informations personnelles (Westin 1967).</p>\n<p>Les informations personnelles sont celles qui permettent d'identifier un individu. Comme le montre le tableau 1, les clients d'aujourd'hui laissent de plus en plus d'empreintes électroniques détaillant leur comportement et leurs préférences ; leurs habitudes d'achat sont facilement profilées et peuvent être facilement partagées avec des étrangers. Si les pratiques de l'entreprise suscitent des inquiétudes en matière de respect de la vie privée parce que les clients ont l'impression que les informations personnelles sont utilisées de manière déloyale, ils risquent de ne plus vouloir divulguer d'autres informations personnelles, de perdre des clients, d'avoir un mauvais bouche-à-oreille et d'avoir du mal à attirer de nouveaux clients, autant de facteurs qui peuvent avoir un impact négatif sur le résultat net. Le développement d'Internet et d'autres systèmes en ligne permet également aux consommateurs d'exercer des \"représailles électroniques\" s'ils s'opposent aux pratiques d'une entreprise, en la dénonçant directement par courrier électronique (Bies et Tripp 1996) ou en publiant des commentaires négatifs dans un groupe de discussion informatisé.</p>\n<p>dans un groupe de discussion informatique. Comme les textes des groupes de discussion sur Internet sont archivés et peuvent être facilement recherchés par des mots clés tels que le nom d'une entreprise ou d'un produit, ces commentaires négatifs perdurent longtemps après leur publication. Le défi pour les organisations est donc d'équilibrer les forces concurrentes du pouvoir de l'information et de la protection de la vie privée dans leurs relations avec leurs clients.</p>\n<p>Le fait de ne pas utiliser les informations personnelles de manière équitable ou responsable peut soulever deux types de problèmes de protection de la vie privée résultant de l'incapacité d'un individu à contrôler l'utilisation de ses informations personnelles. Premièrement, la vie privée d'une personne peut être violée si un accès non autorisé est obtenu à des informations personnelles à la suite d'une faille de sécurité ou d'une absence de contrôles internes appropriés. Deuxièmement, les informations informatisées pouvant être facilement dupliquées et partagées, il existe un risque d'utilisation secondaire, c'est-à-dire que des informations fournies dans un but précis peuvent être réutilisées à d'autres fins sans que la personne concernée en soit informée ou y consente. L'utilisation secondaire comprend le partage d'informations personnelles avec d'autres personnes qui n'ont pas participé à la transaction initiale, ou la fusion de transactions et de données démographiques pour créer un profil informatisé d'une personne par l'organisation qui a initialement collecté les informations (Culnan 1993, Godwin 1991, Foxman et Kilcoyne 1993, Smith et al. 1996). Le présent document traite de cette dernière préoccupation, l'utilisation secondaire, où les organisations choisissent délibérément de réutiliser les informations personnelles de leurs clients, et où ces derniers peuvent être amenés à les réutiliser à d'autres fins que celles prévues par la loi.</p>\n<p>Le client peut percevoir la réutilisation comme différente de ses attentes en matière d'utilisation équitable, effectuée sans son consentement et donc injuste. </p>\n<h2>----- Contexte théorique et hypothèses</h2>\n<h2>Vie privée et équité</h2>\n<p>Les recherches antérieures sur la protection de la vie privée ont montré que les individus sont prêts à divulguer des informations personnelles en échange d'un avantage économique ou social, sous réserve du \"calcul de la protection de la vie privée\", c'est-à-dire de l'évaluation du fait que leurs informations personnelles seront ensuite utilisées de manière équitable et qu'ils ne subiront pas de conséquences négatives (Laufer et Wolfe 1977, Milne et Gordon 1993, Stone et Stone 1990). Par exemple, une enquête récente menée par Georgia Tech auprès d'utilisateurs d'Internet a révélé que 78% des participants à l'enquête seraient prêts à fournir des informations démographiques les concernant au propriétaire d'un site Web si \"une déclaration était fournie concernant la manière dont les informations étaient utilisées\". Seuls 6 % des participants ne divulgueraient en aucun cas des informations démographiques (Georgia Tech 1996). En général, les individus sont moins susceptibles de percevoir les procédures de collecte d'informations comme portant atteinte à la vie privée lorsque (a) les informations sont collectées dans le cadre d'une relation existante, (b) ils perçoivent qu'ils ont la possibilité de contrôler l'utilisation future des informations, (c) les informations collectées ou utilisées sont pertinentes pour la transaction, et (d) ils pensent que les informations seront utilisées pour tirer des conclusions fiables et valables à leur sujet. Voir Bies (1993) et Stone et Stone (1990) pour un examen approfondi de cette littérature. Bien que la littérature sur l'autodivulgation se soit concentrée sur les relations interpersonnelles plutôt que sur les relations impersonnelles entre les particuliers et les entreprises, ses conclusions sont cohérentes en ce qui concerne le test d'équilibre. Les personnes divulguent des informations personnelles pour bénéficier d'une relation étroite ; les avantages de la divulgation sont contrebalancés par une évaluation des risques de la divulgation (Derlega et al. 1993).</p>\n<p>Pour que les individus soient disposés à divulguer des informations personnelles, il faut donc que les organisations considèrent la collecte d'informations personnelles comme un \"contrat social\" avec leur entreprise où, en plus d'échanger de l'argent contre des produits ou des services, le client procède à des échanges non monétaires d'informations personnelles contre des avantages intangibles tels que la meilleure qualité de service décrite ci-dessus (Glazer 1991, Milne et Gordon 1993). Les clients continueront à participer à ce contrat social tant que les avantages perçus seront supérieurs aux risques. L'élaboration de pratiques d'information qui tiennent compte de ce risque perçu se traduit par des expériences positives avec une entreprise au fil du temps, ce qui accroît la perception du client qu'il peut faire confiance à l'entreprise. La confiance reflète la volonté d'assumer les risques liés à la divulgation d'informations (Mayer et al. 1995). La confiance engendre des coûts de changement, ce qui augmente la probabilité que le client poursuive sa relation avec l'entreprise (Gundlach et Murphy 1993). La gestion de ce \"second échange\" dans le cadre d'une transaction commerciale, en traitant les informations relatives au client de manière équitable, est donc essentielle pour instaurer la confiance dans une relation avec le client.</p>\n<p>Certains groupes industriels affirment que la protection de la vie privée est une question de service à la clientèle (Direct Marketing Association 1994, Dowling 1993). Bien que la littérature sur le service à la clientèle n'ait pas spécifiquement abordé la question de la protection de la vie privée, elle a établi un lien entre le traitement équitable et la satisfaction du client (Schneider et Bowen 1995). Berry (1995) a constaté que les clients considèrent l'équité et la qualité du service comme étant inséparables.</p>\n<p>\"Étant donné que les perceptions des clients déterminent la qualité du service, un service perçu comme injuste sera également perçu comme étant de moindre qualité. Inversement, il a été démontré que la perception d'un traitement équitable des clients est positivement liée à des niveaux plus élevés de satisfaction à l'égard des services (Clemmer et Schneider 1996). Ces auteurs ont constaté que ce lien entre le traitement équitable et la satisfaction de la clientèle se vérifiait dans les quatre secteurs de services qu'ils ont étudiés. Ils ont constaté que les clients évaluent l'équité du service de base reçu, les procédures utilisées pour la prestation du service et le traitement personnel reçu. L'équité est inhérente au besoin fondamental de justice du consommateur. Une violation de ce besoin, telle que la violation d'un contrat psychologique, entraînera la colère et le manque de loyauté des clients, comme décrit ci-dessus. Heskett et al. (1990) notent que \"de nombreuses différences attachées à la valeur d'un service par les clients s'expliquent par le niveau de risque perçu par le client [...] et le degré auquel ce risque est perçu par le client\". et la mesure dans laquelle ces risques peuvent être minimisés par le prestataire de services\". Le client qui divulgue des informations personnelles court le risque que ces informations ne soient pas utilisées de manière équitable. Les entreprises qui établissent des pratiques équitables en matière d'information et qui divulguent ces pratiques avant de collecter des informations personnelles auprès de leurs clients réduisent considérablement les risques perçus et les conséquences négatives qui en découlent.</p>\n<p>L'un des objectifs de l'offre d'un service de haute qualité est de fidéliser les clients et d'en attirer de nouveaux grâce à un bouche-à-oreille positif. Gutek (1995) note qu'au fur et à mesure que le client utilise le service (en supposant qu'il continue à percevoir le service comme équitable), la confiance s'installe entre le client et le prestataire de services. Cette confiance est cruciale, car les clients n'ont souvent pas l'expertise ou les connaissances de première main nécessaires pour savoir si le service fourni est correct (Shapiro 1987). Si la confiance est faible, alors le client ira probablement faire affaire ailleurs. Si le client a une confiance absolue dans le prestataire, ce dernier sera en mesure d'en apprendre davantage sur le client afin de mieux le servir. Toutefois, la confiance absolue offre également à l'entreprise la possibilité d'exploiter le client (Gutek 1995, Shapiro 1987). La littérature sur la justice organisationnelle suggère que l'équité procédurale des pratiques de l'entreprise peut avoir un impact positif majeur sur la confiance et les perceptions de la vie privée (Bies 1993).</p>\n<p>Équité procédurale L'équité procédurale fait référence à la perception par l'individu qu'une activité particulière à laquelle il participe est menée de manière équitable (Lind et Tyler 1988). Les facteurs qui contribuent à la perception de l'équité procédurale sont notamment le fait de permettre au consommateur de s'exprimer et de contrôler les résultats réels (Folger et Greenberg 1985, Lind et Tyler 1988). La recherche a montré que même si les résultats ne sont pas favorables à un individu, celui-ci est moins susceptible d'être mécontent de résultats défavorables s'il estime que les procédures utilisées pour obtenir ces résultats sont équitables (Lind et Tyler 1988, Greenberg 1987, Folger et Bies 1989).</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"VN2BICYD\" width=\"2059\" height=\"1197\"></p>\n<p>En ce qui concerne le marketing auprès des consommateurs, les pratiques d'information loyale concrétisent l'équité procédurale. Les pratiques équitables en matière d'information sont des procédures qui permettent aux individus de contrôler la divulgation et l'utilisation ultérieure de leurs informations personnelles. Elles constituent des normes mondiales pour l'utilisation éthique des informations personnelles et sont au cœur des lois américaines sur la protection de la vie privée, de la directive sur la protection de la vie privée adoptée par l'Union européenne en juillet 1995 et des lignes directrices de l'administration Clinton de juin 1995 pour l'utilisation des informations personnelles par tous les participants à l'infrastructure nationale de l'information.</p>\n<p>Deux concepts sont au cœur des pratiques équitables en matière d'information : la notification et le consentement. Ces deux concepts se reflètent dans les principes suivants. Lorsqu'ils fournissent des informations personnelles, les individus ont le droit de savoir pourquoi ces informations sont collectées, l'usage qui en sera fait, les mesures qui seront prises pour en protéger la confidentialité, l'intégrité et la qualité, les conséquences de la fourniture ou du refus d'informations, ainsi que tout moyen de les récupérer. de fournir ou de ne pas fournir des informations, ainsi que les moyens de recours dont dispose l'individu. Les personnes ont également le droit de contrôler la manière dont leurs informations personnelles seront utilisées par la suite en s'opposant à l'utilisation de leurs données personnelles lorsque les informations sont collectées dans un but précis et utilisées à d'autres fins. Les pratiques loyales en matière d'information stipulent également que les informations personnelles ne doivent pas être utilisées d'une manière incompatible avec la compréhension qu'a l'individu de l'usage qui en sera fait, à moins qu'un intérêt public impérieux ne justifie une telle utilisation (U.S. IITF 1995). Les pratiques équitables en matière d'information atténuent donc les problèmes de protection de la vie privée soulevés par la divulgation et l'utilisation ultérieure d'informations personnelles en donnant à l'individu le contrôle et la possibilité de s'exprimer, même s'il ne choisit pas d'invoquer les procédures, ainsi que l'assurance que l'entreprise adhérera à un ensemble de principes que la plupart des clients jugent acceptables (Folger et Bies 1989, Folger et Greenberg 1985, Greenberg 1987, Lind et Tyler 1988, Mayer et al. 1995, Shapiro 1987, Stone et Stone 1990). Les pratiques équitables en matière d'information rendent donc le \"contrat\" avec le consommateur équitable (Donaldson et Dunfee 1994, Milne et Gordon 1993).</p>\n<p>Dans le domaine du marketing, un élément central des pratiques loyales en matière d'information est la possibilité pour les individus de retirer leur nom des listes de diffusion. L'enquête menée par Equifax en 1990 a révélé que la majorité du public pense qu'il est acceptable que les que les spécialistes du marketing direct utilisent les noms et les adresses d'une liste de diffusion si les personnes qui ne veulent pas recevoir d'offres par courrier ne peuvent pas le faire. d'une liste de diffusion si les personnes qui ne veulent pas recevoir d'offres par courrier peuvent retirer leur nom de la liste de diffusion. Culnan (1995) a constaté que les personnes qui connaissaient les procédures de retrait des noms se souciaient moins de la protection de la vie privée que celles qui ne connaissaient pas ces procédures. que celles qui n'étaient pas au courant de ces procédures, ce qui suggère que la connaissance des procédures d'équité peut répondre aux préoccupations liées à la privée associées à la divulgation et à l'utilisation d'informations personnelles (Greenberg 1987).</p>\n<p>L'équité procédurale peut donc créer un \"levier de protection de la vie privée\" pour les organisations en donnant à l'entreprise la possibilité de promouvoir la divulgation d'informations personnelles par le client en divulguant ses politiques d'information au client ou au client potentiel, à condition que ses pratiques ultérieures soient conformes à la politique. La figure 1 illustre le rôle de l'équité procédurale dans l'instauration de la confiance tout au long de la durée d'une relation avec un client qui doit s'en remettre à des \"étrangers\" pour protéger ses intérêts (Shapiro 1987). Pendant la durée d'une relation avec un client, les entreprises sont susceptibles de recueillir de grandes quantités d'informations personnelles sur leurs clients. Certaines de ces informations sont recueillies directement lors de chaque transaction, d'autres sont acquises auprès de tiers, ce qui permet à l'entreprise d'élaborer un profil détaillé pour chaque client. La technologie des entrepôts de données permet à l'entreprise d'effectuer des analyses sophistiquées sur des quantités massives de données de transaction et de développer des programmes de marketing pour des clients individuels. Comme décrit précédemment, d'autres technologies en ligne mettent ces données à la disposition de l'ensemble de l'organisation. données sont disponibles pour être utilisées dans toute l'organisation, indépendamment de l'emplacement physique. Sur la base de leurs expériences ultérieures avec l'entreprise, les clients font une évaluation de leurs besoins et de leurs attentes. expériences ultérieures avec l'entreprise, les clients évaluent s'ils estiment que leurs informations personnelles ont été utilisées conformément à leurs attentes. Si les Si les informations ont été utilisées de manière cohérente, le client est susceptible de rester dans la relation. est susceptible de rester en relation avec l'entreprise. Dans le cas contraire, le client peut de faire défection et/ou de faire du mauvais bouche-à-oreille (Morgan et Hunt 1994). (Morgan et Hunt 1994). L'effet de levier de la protection de la vie privée, offre donc aux entreprises la possibilité d'intervenir pour confiance avec leurs clients lors de la collecte et de l'utilisation d'informations des informations personnelles, ce qui incite les clients à divulguer à divulguer des informations personnelles en minimisant les risques de en minimisant les risques de divulgation pour ces personnes.</p>\n<h2>---Hypothèses</h2>\n<p>Cette étude émet l'hypothèse que l'équité procédurale peut établir un équilibre entre les forces concurrentes de la protection de la vie privée et de l'utilisation de l'information. La littérature sur la protection de la vie privée, la divulgation de soi et la justice procédurale suggère que l'équité procédurale, définie ici comme des pratiques d'information équitables, peut atténuer les problèmes de protection de la vie privée qui se posent souvent lorsque les données de transaction des clients et d'autres informations personnelles sont fusionnées pour créer des profils à utiliser dans le cadre d'un marketing ciblé.</p>\n<p> Toutefois, cette relation n'a pas été testée empiriquement. Cette étude testera deux hypothèses la relation entre l'équité procédurale et la protection de la vie privée :</p>\n<h3>HYPOTHÈSE 1 : Lorsque les personnes ne sont pas explicitement informées que des procédures équitables seront utilisées pour la gestion de leurs informations personnelles, les personnes les plus soucieuses de leur vie privée seront moins disposées à ce que leurs informations personnelles soient utilisées à des fins de profilage.</h3>\n<h3>HYPOTHÈSE 2 : Lorsqu'il est explicitement indiqué aux personnes que des procédures équitables seront utilisées pour gérer leurs informations personnelles, les préoccupations en matière de respect de la vie privée ne distinguent pas les personnes qui refusent d'être profilées de celles qui acceptent que leurs informations personnelles soient utilisées à des fins de profilage. L'expérience antérieure devrait également influencer la volonté d'une personne d'être profilée. Les personnes qui ont déjà fait l'expérience du marketing direct ou ciblé sont plus susceptibles de comprendre les avantages du profilage et de connaître les pratiques équitables en matière d'information comme moyen d'exercer un contrôle sur leurs données personnelles (Culnan 1995). Ceux qui ont de l'expérience devraient également avoir développé une certaine confiance dans le processus, comme l'illustre la figure 1, et devraient être plus disposés à ce que leurs informations personnelles soient utilisées de cette manière.</h3>\n<p> Pour ces personnes, le profilage est susceptible d'être perçu comme compatible avec leurs valeurs existantes et leurs expériences passées (Rogers 1983). C'est ce que l'on peut penser :</p>\n<h3>HYPOTHÈSE 3 : L'expérience antérieure en matière de marketing ciblé distinguera les personnes qui acceptent que leurs informations personnelles soient utilisées pour le profilage de celles qui n'y sont pas disposées.</h3>\n<p>profilage de ceux qui ne le souhaitent pas.</p>\n<h2>---Méthodologie</h2>\n<p>Le contexte de la recherche est l'utilisation des informations personnelles recueillies auprès d'abonnés potentiels à des services interactifs d'information sur la maison et la volonté des consommateurs d'autoriser l'utilisation de leurs informations personnelles dans le cadre d'une publicité ciblée basée sur les profils de clients établis par les fournisseurs de services interactifs. L'étude est basée sur une nouvelle analyse des données de l'enquête Harris de 1994 sur les services interactifs, les consommateurs et la protection de la vie privée. L'enquête a été conçue et parrainée par Privacy and American Business. Les données ont été recueillies par téléphone par Louis Harris &amp; Associates auprès d'un échantillon aléatoire de 1 000 adultes américains âgés de 18 ans et plus.</p>\n<h3>Variable dépendante</h3>\n<p>La volonté de voir ses informations personnelles utilisées pour élaborer des profils de marketing ciblé a été mesurée à l'aide de deux variables. Tout d'abord, la volonté de voir ses informations personnelles utilisées à des fins de profilage sans être explicitement informé que des pratiques d'information équitables seraient employées a été mesurée par deux questions en quatre points sur l'échelle de Likert, allant de \"pas du tout intéressé\" à \"très intéressé\" :</p>\n<p>Le fournisseur de services interactifs pourrait également vous demander de cocher vos centres d'intérêt et vos activités dans une liste affichée sur l'écran de télévision ou d'ordinateur, afin que des offres spéciales puissent vous être proposées à l'écran. Dans quelle mesure pensez-vous que cela vous intéresserait ? (moyenne 4 2,32, écart-type 4 1,01).</p>\n<p>Les deux variables ont fait l'objet d'une analyse factorielle par rotation varimax. Les deux items se sont chargés sans ambiguïté sur un seul facteur et ont été combinés pour former une \"utilisation sans pratiques d'information équitables\" (USE-NO FOLY). Pratiques équitables en matière d'information\" (USE-NO FIP) (r 4 0,58, p , 0,001 ; alpha de Cronbach 4 0,74).</p>\n<p>L'attitude à l'égard de l'utilisation d'informations personnelles à des fins de profilage si les personnes ont été explicitement informées du respect des pratiques équitables en matière d'information (USE-FIP) a été mesurée par un seul item : \"Si les règles et les garanties que je viens de mentionner étaient adoptées par les entreprises offrant des services interactifs, dans quelle mesure seriez-vous intéressé à vous abonner à un système qui utilise le marketing de profil d'abonné ?</p>\n<p>4 2,59, écart-type 4 1,03).</p>\n<p>Les règles et les garanties des pratiques loyales en matière d'information ont été lues aux participants à l'enquête avant l'administration de la question \"USE-FIP\" et ont été définies comme suit :</p>\n<p>_Avant que vous ne décidiez de vous abonner, le fournisseur de services vous informera pleinement sur la collecte des informations relatives à votre profil d'abonné et sur l'utilisation qui en sera faite ;</p>\n<p>_Vous pouvez contrôler les types de produits et de services qui vous sont annoncés, ainsi que le moment et la durée de l'affichage des messages publicitaires sur l'écran.</p>\n<p>_Vous pouviez contrôler les types de produits et de services qui vous étaient proposés, ainsi que le moment et la durée d'affichage des messages publicitaires à l'écran ;</p>\n<p>_Vous pouvez indiquer quelles informations de votre profil d'abonné peuvent être utilisées à des fins de marketing et lesquelles ne peuvent pas l'être.</p>\n<p>_Vous pouviez indiquer quelles informations de votre profil d'abonné pouvaient être utilisées à des fins de marketing et lesquelles ne pouvaient pas l'être.</p>\n<p>Pour chaque question, les répondants devaient indiquer l'importance de la pratique sur une échelle de Likert en quatre points. Les quatre questions ont fait l'objet d'une analyse factorielle à l'aide d'une rotation varimax. </p>\n<p>Les quatre items se sont chargés sans ambiguïté sur un seul facteur (alpha de Cronbach 4 0,88).</p>\n<p>Les items du questionnaire ont été administrés dans l'ordre suivant. Les questions du PIAF sur l'utilisation et la non-utilisation ont été administrées en premier. Ensuite, les répondants ont été interrogés sur l'importance des pratiques équitables en matière d'information. Enfin, l'item USE-FIP a été administré.</p>\n<h3>Variables indépendantes </h3>\n<p>Dans l'absolu, les individus renoncent à une partie de leur vie privée chaque fois qu'ils divulguent des informations personnelles.</p>\n<p>Par conséquent, le fait de prendre des mesures manifestes pour restreindre la divulgation d'informations personnelles devrait refléter une préoccupation pour la diminution de la vie privée qui résulterait de la divulgation. La première variable indépendante, le comportement indiquant une préoccupation pour la vie privée, a été opérationnalisée à l'aide de trois variables dichotomiques mesurant les mesures prises par un individu pour restreindre la divulgation d'informations personnelles. Les deux premières mesuraient la réticence d'une personne à divulguer des informations personnelles à d'autres personnes. La troisième mesurait si une personne avait déjà refusé que ses informations personnelles soient réutilisées à des fins de marketing ciblé par une autre organisation :</p>\n<p>_Avez-vous déjà refusé de donner des informations à une entreprise ou à une société parce que vous pensiez qu'elles n'étaient pas vraiment nécessaires, qu'elles étaient trop personnelles ou que vous ne l'aviez pas fait ? (Oui 4 70%)</p>\n<p>_Votre ménage a-t-il un numéro de téléphone non répertorié ou non publié ? (Oui 4 23%)</p>\n<p>_Avez-vous déjà demandé à une organisation, telle qu'une publication ou une entreprise avec laquelle vous êtes en relation, de retirer votre nom d'une liste qu'elle aurait communiquée à d'autres organisations pour vous envoyer des offres par courrier, ou d'une liste d'entreprises avec lesquelles vous seriez en relation ?(Oui 4 33%).</p>\n<p>Les trois questions ont été additionnées pour former une échelle (moyenne 4 1,30, écart-type 4 0,87).</p>\n<p>La deuxième variable indépendante, l'expérience préalable du marketing direct, a été mesurée par une série de variables dichotomiques. Il a été demandé aux sujets s'ils avaient ou non :</p>\n<p>_acheté quelque chose à partir d'un catalogue ou d'une brochure envoyés à leur domicile ou sur leur lieu de travail (Oui 4 65%)</p>\n<p>_acheté quelque chose qui vous a été proposé par un appel téléphonique à votre domicile ou à votre lieu de travail (Oui 4 14%)</p>\n<p>_Acheté quelque chose dans un club de téléachat (Oui 4 13%)</p>\n<p>_Appelé un numéro gratuit ou 800 pour commander quelque chose (Oui 4 46%)</p>\n<p>_Utilisation d'un numéro 900 payant pour obtenir des informations, des produits ou des services (Oui 4 4 %).</p>\n<p>Les réponses à ces questions ont été additionnées pour former une variable unique, l'expérience du marketing direct (DMEXP : moyenne 4 1,49, écart-type 4 1,08).</p>\n<p>Le tableau 2 contient des statistiques descriptives pour les variables dépendantes et indépendantes. Le tableau 2 contient également les corrélations entre les deux variables dépendantes et les variables indépendantes.</p>\n<p>Des recherches antérieures ont également établi que les individus n'ont pas tous les mêmes préoccupations en matière de protection de la vie privée, en fonction de leurs caractéristiques démographiques et de leurs expériences de vie. Par exemple, les enquêtes Harris-Equifax ont montré que les Afro-Américains, les Hispaniques, les femmes et les personnes moins éduquées étaient les plus préoccupés par la protection de la vie privée. Singer et al. (1993) ont constaté que les données démographiques et les préoccupations en matière de protection de la vie privée étaient liées de manière significative aux taux de retour du recensement de 1990, mais que les préoccupations en matière de protection de la vie privée variaient selon que les personnes interrogées étaient blanches ou afro-américaines. Culnan (1995) a constaté que les données démographiques, l'expérience du marketing direct et le souci de la protection de la vie privée établissaient une discrimination significative entre les personnes qui étaient au courant des procédures de suppression du nom et celles qui ne l'étaient pas. Ces résultats suggèrent qu'en l'occurrence, la volonté d'une personne de voir ses informations personnelles utilisées à des fins de marketing ciblé est également susceptible de refléter à la fois ses caractéristiques démographiques et son expérience. Toutefois, des recherches antérieures suggèrent également que ces différences démographiques sont prises en compte par des variables d'attitude et de comportement (Ajzen et Fishbein 1980). Par conséquent, aucune variable démographique ou d'expérience supplémentaires n'ont été utilisées dans cette étude.</p>\n<h2>---Résultats</h2>\n<p>Les hypothèses ont été testées à l'aide d'une analyse discriminante qui a examiné la signification conjointe des relations dans le modèle hypothétique (Hair et al. 1987). L'analyse discriminante est la technique statistique appropriée pour déterminer s'il existe des différences significatives entre les profils de deux groupes définis par une variable dépendante catégorielle.</p>\n<p>L'analyse discriminante a été utilisée parce que la première variable dépendante, USE-NO FIP, n'était pas normalement distribuée. Lorsque les deux items ont été additionnés pour former l'échelle USENO FIP, la distribution résultante ne comportait que des valeurs paires. L'utilisation d'une variable dichotomique pour opérationnaliser la variable dépendante, la volonté ou le refus d'être profilé, était appropriée compte tenu des hypothèses à tester.</p>\n<p>Les deux variables dépendantes ont ensuite été enregistrées comme des variables dichotomiques. Pour les deux variables, les observations dont les valeurs étaient supérieures à la moyenne ont été codées comme un, et celles dont les valeurs étaient inférieures à la moyenne ont été codées comme zéro. celles inférieures à la moyenne ont été codées comme zéro. Une analyse discriminante Une analyse discriminante distincte a été réalisée pour chacune des deux variables dépendantes à l'aide des deux variables indépendantes, à savoir la confidentialité et l'expérience en marketing direct :</p>\n<p>la vie privée et l'expérience en marketing direct. Les résultats sont présentés dans les tableaux 3 et 4.</p>\n<p>Le tableau 3 résume les résultats pour la première variable dépendante, l'utilisation sans avoir été explicitement informé que des pratiques d'information équitables seraient observées. l'utilisation sans avoir été explicitement informé que des pratiques loyales en matière d'information seraient observées (UTILISATION-SANS PIF). Les deux variables indépendantes sont des discriminants significatifs discriminants significatifs entre ceux qui acceptent et ceux qui n'acceptent pas d'être profilés sans pratiques d'information équitables. à être profilés sans pratiques équitables en matière d'information. Les résultats globaux de la fonction discriminante sont les suivants résultats globaux de la fonction discriminante sont également significatifs (Chi-Square 4 20,75, 2 d.f., p. , 0,001). La fonction La fonction a correctement classé 56,1 % des cas dans l'échantillon des exclus. Ce chiffre est supérieur au critère de proportionnel de 50,8 %, qui se calcule comme suit : Cp 4 p2 ' (1 1 p)2, où p est la proportion de personnes dans le groupe 1 et (1 1 p) la proportion de personnes dans le groupe 2. Nous pouvons interpréter les corrélations de structure comme des charges factorielles pour déterminer les variables qui composent le groupe 1 et le groupe 2. facteurs pour déterminer les variables qui contribuent le plus à la fonction discriminante. contribution la plus importante à la fonction discriminante ; en général, les En général, les variables dont les corrélations sont supérieures à 0,30 sont considérées comme significatives (Hair et al. 1987). Les deux variables indépendantes étaient significatives.</p>\n<p>Le tableau 4 résume les résultats de l'analyse discriminante à l'aide de la deuxième variable dépendante, la volonté. Le tableau 4 résume les résultats de l'analyse discriminante à l'aide de la deuxième variable dépendante, la volonté d'être profilé après avoir été informé explicitement que des pratiques d'information équitables seraient observées (USE-FIP). Ici, seules les variables indépendantes relatives à l'expérience en marketing direct sont prises en compte, seules les variables indépendantes relatives à l'expérience en marketing direct constituent un discriminant significatif, la corrélation de structure étant supérieure à 0,30. La fonction globale est également significative (Chi-Square 4 7,28, 2 d.f., p , 0,05). La fonction La fonction discriminante a correctement classé 60,0 % de l'échantillon des de l'échantillon d'exclus, ce qui est supérieur au critère de proportionnel de 52,0 %.</p>\n<p>Ces résultats soutiennent les trois hypothèses. Les deux premières hypothèses postulaient que le respect de la vie privée distinguerait les personnes qui acceptent d'être profilées de celles les personnes qui refusent d'être profilées que lorsque les personnes n'ont pas été informées que des pratiques équitables en matière d'information pourraient être appliquées à leur égard. que lorsque les personnes n'ont pas été informées que des pratiques pratiques équitables en matière d'information. Comme prévu, la variable relative à la protection de la vie privée n'a été un discriminant significatif que dans le premier cas de discrimination. discriminant significatif que dans la première analyse discriminante. Dans la deuxième analyse discriminante, la variable \"vie privée\" n'est pas un discriminant significatif. n'est pas un discriminant significatif, ce qui confirme l'hypothèse selon laquelle il est possible de répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée en indiquant explicitement aux clients que l'entreprise observe des pratiques loyales en matière d'information. que l'entreprise observe des pratiques loyales en matière d'information.</p>\n<p>La troisième hypothèse postulait que l'expérience antérieure permettrait également d'établir une distinction entre les personnes qui acceptent d'être profilées. Dans les deux fonctions discriminantes, la variable de l'expérience en marketing direct est significative, ce qui confirme cette hypothèse. Les personnes qui acceptent d'être profilées à des fins de marketing sont plus susceptibles d'avoir une expérience préalable du marketing direct que les personnes qui ne sont pas disposées à le faire.</p>\n<h2>---Discussion</h2>\n<p>L'utilisation efficace des informations sur les clients pour soutenir les activités tout au long de la chaîne de valeur d'une organisation est devenue une nécessité concurrentielle. Le principal défi pour les organisations est d'équilibrer les avantages concurrentiels fournis par l'utilisation de ces l'utilisation de ces informations et les problèmes de confidentialité que l'utilisation l'utilisation d'informations personnelles peut susciter chez les clients.</p>\n<p>Cette étude s'est penchée sur le rôle de l'équité procédurale pour dans la résolution des problèmes de protection de la vie privée qui peuvent être soulevés lorsque les informations personnelles sont utilisées pour développer des profils marketing. lorsque des informations personnelles sont utilisées pour développer des profils marketing. Les résultats suggèrent que les entreprises peuvent tirer un avantage commercial de la fidélisation de la clientèle en respectant l'équité procédurale. l'équité procédurale.</p>\n<p>La recherche présente certaines limites méthodologiques. Comme nous l'avons Comme décrit ci-dessus, l'étude est basée sur des données secondaires secondaires d'une enquête destinée à mesurer l'opinion publique ;</p>\n<p>la recherche originale n'a pas été guidée par un modèle modèle ou cadre théorique. Les différents éléments du questionnaire ont été ont été conçus pour être impartiaux, mais pas nécessairement pour satisfaire aux exigences psychométriques, telles que la nécessité d'utiliser plusieurs éléments pour mesurer les attitudes. pour mesurer les attitudes. Les variables utilisées dans la présente Les variables utilisées dans la présente étude ont été construites après coup et, par conséquent, certaines d'entre elles ne possèdent pas les propriétés psychométriques requises. propriétés psychométriques que l'on attendrait d'une étude sous le contrôle total des auteurs. auteurs. Les résultats doivent donc être considérés avec avec une certaine prudence. Les points forts de la recherche sont les suivants:</p>\n<p>Les données représentent un échantillon national aléatoire d'adultes américains plutôt qu'un échantillon de commodité, et les résultats sont cohérents avec la théorie.</p>\n<p>L'étude a montré que lorsqu'on dit explicitement aux gens que les procédures d'équité sous la forme de pratiques d'information équitables sont respectées, seule l'expérience antérieure permet de faire la distinction entre les procédures et les pratiques. d'informations équitables, seule l'expérience antérieure permettait de distinguer les personnes qui acceptaient d'être profilées de celles qui refusaient de l'être.</p>\n<p>Lorsque les personnes n'étaient pas explicitement informées du respect des pratiques équitables en matière d'information, la vie privée et l'expérience distinguaient les personnes qui acceptaient d'être profilées de celles qui refusaient de l'être. Cela suggère que l'équité procédurale peut répondre avec succès aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et que, lorsque des pratiques d'information équitables sont observées, les clients seront plus enclins à poursuivre leur relation avec une entreprise, ce qui permettra à cette dernière de bénéficier de la collecte et de l'utilisation des données qui résultent de la relation. Ces résultats sont également cohérents avec les recherches antérieures relatives à la divulgation d'informations personnelles par les utilisateurs d'Internet (Georgia Tech 1996).</p>\n<p>Alors que les codes de conduite du secteur demandent aux entreprises d'observer des pratiques équitables en matière d'information si elles veulent être perçues comme ayant un comportement éthique, cette étude empirique est la première à montrer que l'observation de pratiques équitables en matière d'information est dans l'intérêt commercial des spécialistes du marketing, car l'instauration de la confiance par l'équité est l'un des moyens d'attirer et de fidéliser les clients, comme l'illustre la figure 1.</p>\n<p>Étant donné que l'équité semble être un facteur clé pour répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, les résultats suggèrent également que la justice procédurale est une base théorique prometteuse pour les futures recherches sur la protection de la vie privée. Une grande partie de la recherche organisationnelle sur la justice s'est concentrée sur l'équité des résultats et des procédures liés aux décisions concernant le personnel, telles que les licenciements, le gel des salaires ou l'introduction de politiques de dépistage des drogues (Bies 1993).</p>\n<p></p>\n<p>Cette étude suggère qu'en plus de comprendre les relations entre les organisations et leurs employés, cette théorie peut également être utilisée pour étudier les relations entre les organisations et leurs clients. Par exemple, Brockner et Siegel (1996) ont passé en revue la littérature sur la justice procédurale et ont indiqué que le niveau d'équité procédurale influence le degré de confiance dans les relations d'échange. La figure 1 montre que la confiance, modérée par des pratiques équitables en matière d'information, est un facteur clé dans la décision d'un individu de maintenir une relation client avec une entreprise où le client divulguera de grandes quantités d'informations personnelles pendant la durée de cette relation. L'influence de l'équité procédurale sur la fidélité des clients, en particulier si le client subit un résultat négatif lié à l'utilisation d'informations personnelles sans faire défection, mérite d'être étudiée. Cet aspect est particulièrement important dans les environnements électroniques, où l'évolution des normes partagées concernant l'utilisation équitable des informations personnelles est souvent en retard sur les capacités de la technologie.</p>\n<p>L'étude diffère toutefois de la plupart des recherches antérieures sur la confiance, car elle se concentre sur la confiance impersonnelle ou la confiance dans les institutions. La plupart des recherches antérieures sur la confiance se sont concentrées sur la confiance interpersonnelle lorsque deux personnes ou plus ont une connaissance directe l'une de l'autre, comme dans le cas des relations sur le lieu de travail ou des relations commerciales interentreprises entre les acheteurs et les représentants commerciaux (voir par exemple Kramer et Tyler, 1996, et Morgan et Hunt, 1996). Les relations commerciales avec les consommateurs sont généralement caractérisées par une grande distance sociale : les clients peuvent ne pas traiter avec une autre personne dans le cas du commerce sur Internet, ou ne connaissent probablement aucune des personnes avec lesquelles ils traitent dans le cas de transactions en face-à-face ou par téléphone.</p>\n<p> Étant donné que les clients doivent compter sur des étrangers pour agir en leur nom, l'équité procédurale, concrétisée par des pratiques d'information équitables, sert de norme fiduciaire pour instaurer la confiance lorsque les mesures de contrôle dérivées des liens sociaux et du contact direct entre le client et l'entreprise ne sont pas disponibles, lorsque des agents individuels ou organisationnels sans visage et facilement interchangeables exercent un pouvoir délégué ou un privilège considérable au nom de clients qui ne peuvent ni spécifier, ni examiner, ni évaluer, ni contraindre leur comportement (Shapiro 1987, Zucker 1986).</p>\n<p>Étant donné qu'il est impossible pour les entreprises de demander l'autorisation de leurs clients chaque fois qu'une nouvelle utilisation des informations personnelles est envisagée, ces conclusions devraient également avoir d'importantes implications pour la pratique. Les entreprises qui mettent en œuvre des pratiques équitables en matière d'information et qui communiquent ces pratiques à leurs clients peuvent disposer d'une certaine latitude dans la manière dont elles utilisent les informations personnelles recueillies à partir des données de transaction à des fins de marketing sans risquer de perdre des clients et de subir les autres conséquences négatives décrites précédemment, à condition qu'elles veillent à ce que leurs pratiques soient conformes à ce qu'elles ont divulgué à leurs clients.</p>\n<p>Toutefois, si les pratiques équitables en matière d'information ne sont pas intégrées dans les pratiques de travail de tous les employés, un représentant du service clientèle ou un chef de produit risque d'autoriser l'utilisation d'informations personnelles d'une manière qui va à l'encontre des normes d'utilisation acceptable par les clients, ce qui entraînerait une réaction négative de la part des clients, des médias ou des autorités de réglementation.</p>\n<p>La création d'une \"culture de la protection de la vie privée\" au sein de l'organisation ne se limite pas à l'élaboration d'une politique de protection de la vie privée fondée sur des pratiques loyales en matière d'information. Un cadre supérieur doit se faire le champion de la protection de la vie privée. Les employés doivent être formés et recyclés. Des audits périodiques doivent être réalisés pour s'assurer que les pratiques sont conformes à la politique. La protection de la vie privée doit faire partie de l'analyse de rentabilité de toutes les nouvelles utilisations des informations personnelles.</p>\n<p>Il semble que toutes les entreprises américaines n'aient pas assimilé ce message sur l'importance d'une gestion stratégique des questions de protection de la vie privée des clients (Schwartz et Reidenberg 1996).</p>\n<p> Les enquêtes Harris-Equifax sur la protection de la vie privée révèlent régulièrement que la majorité des consommateurs pensent avoir perdu tout contrôle sur l'utilisation de leurs données personnelles par les entreprises (Harris 1990-1994). Smith (1995) a étudié la manière dont sept organisations différentes dans quatre secteurs d'activité ont répondu aux préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée. Il a observé un cycle de réaction en trois phases : dérive, menace extérieure et réaction. Plutôt que d'aborder les questions de protection de la vie privée de manière proactive, ces entreprises ont délégué la responsabilité de la protection de la vie privée à des cadres de niveau inférieur. De nouvelles politiques n'ont été élaborées qu'en réponse à une menace extérieure ou à une crise.</p>\n<p>Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour comprendre comment mesurer la protection de la vie privée en tant qu'attitude. Par exemple, le tableau 2 montre une corrélation positive significative inattendue entre la protection de la vie privée et l'expérience en matière de marketing direct.</p>\n<p> Il se peut que les préoccupations en matière de protection de la vie privée soient motivées par l'expérience et le contexte, et que les gens ne développent pas d'attitudes en matière de protection de la vie privée tant qu'ils n'ont pas fait l'expérience d'une utilisation particulière des informations personnelles, comme l'ont suggéré des recherches antérieures (Culnan 1995). Smith, Milberg et Burke (1996) ont mis au point et validé une échelle permettant de mesurer les préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée face aux pratiques des entreprises en matière d'information, telles que le partage d'informations avec des tiers.</p>\n<p>Toutefois, il n'existe pas d'échelle validée pour mesurer les attitudes générales en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Enfin, cette étude n'a pris en compte qu'un seul aspect de l'équité, l'équité procédurale. Elle s'est intéressée à la perception qu'ont les consommateurs de l'équité de l'utilisation des informations en fonction de ce que l'entreprise leur a révélé sur ses procédures de traitement de l'information. L'étude n'a pas abordé les perceptions de l'équité liées à la manière dont l'entreprise réutilise par la suite les informations personnelles. L'équité distributive se rapporte à la manière dont une entreprise utilise au quotidien les informations personnelles contenues dans sa base de données clients ou son entrepôt de données, et au fait que le client perçoive ou non ces utilisations comme étant équitables ou non. La littérature sur la justice suggère que même lorsqu'un résultat particulier est perçu de manière négative, les clients devraient être moins enclins à accepter les données personnelles de leurs clients.</p>\n<p>Perçue négativement, les clients devraient être moins susceptibles de rompre une relation s'ils estiment que le processus de collecte et d'utilisation de leurs données est équitable (Lind et Tyler, 1988). Afin de comprendre si l'équité procédurale et la confiance peuvent protéger une entreprise des conséquences négatives décrites dans la figure 1, telles que la défection lorsqu'un client perçoit un résultat de manière négative, l'interaction entre l'équité procédurale, les résultats et la confiance mérite d'être étudiée plus en détail.</p>\n<p>Les nouveaux environnements d'information de demain continueront d'offrir un accès plus décentralisé aux informations personnelles. Cette étude a montré que la protection de la vie privée est une question organisationnelle.</p>\n<p>En l'absence d'une politique organisationnelle régissant l'utilisation équitable des informations personnelles, les organisations courent le risque que des informations utilisées de manière inappropriée par un seul employé ou par un seul service puissent avoir des conséquences négatives pour l'ensemble de l'entreprise. À l'inverse, l'utilisation équitable des informations personnelles dans l'ensemble de l'organisation peut constituer une source d'avantage concurrentiel en favorisant les flux de données sur les clients au fil du temps qui, dans l'économie mondiale concurrentielle d'aujourd'hui, sont essentiels pour soutenir toutes les activités de la chaîne de valeur d'une entreprise.</p>\n</div>","tags":[{"tag":"Fairness equity"},{"tag":"Trust"}],"relations":{},"dateAdded":"2023-09-20T07:03:11Z","dateModified":"2023-09-20T08:09:23Z"}}


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Les professionnels innovants ont découvert que l'Internet peut être exploité pour offrir un certain nombre de services à la fois à leurs clients et à leurs partenaires stratégiques. Internet a également révolutionné le commerce de détail et le marketing direct. Les consommateurs peuvent acheter depuis leur</p>\n<p>Les consommateurs peuvent acheter depuis leur domicile une grande variété de produits auprès de fabricants et de détaillants du monde entier. Ils peuvent visualiser ces produits sur leur ordinateur ou leur téléviseur, accéder à des informations sur les produits, visualiser la façon dont les produits peuvent s'assembler, puis commander et payer les produits de leur choix. L'internet a changé le monde des affaires moderne et présenté un nouveau paradigme de relations et de transactions commerciales. Malgré les succès récents très remarqués dans l'utilisation du marché Internet, l'un des principaux obstacles à l'intégration à grande échelle du marché Internet dans le commerce moderne est le manque d'informations sur les produits et les services disponibles sur Internet.</p>\n<p>l'intégration complète du marché de l'internet dans les entreprises modernes est le manque de confiance des consommateurs de l'internet dans la nouvelle machinerie commerciale [1, 2]. Le problème le plus crucial identifié par les consommateurs d'Internet est la peur et la méfiance concernant la perte de la vie privée associée au nouveau marché du commerce électronique émergent. Une enquête récente menée par Equifax et Harris Associates a révélé que plus de deux tiers des consommateurs d'Internet considéraient le problème de la protection de la vie privée comme très important [3, 7]. Malgré son importance, la littérature disponible sur le marketing Internet et la protection de la vie privée est souvent ad hoc, sommaire et parfois contradictoire. Il existe un besoin évident de recherche systématique pour synthétiser les idées provenant de diverses sources afin d'obtenir une vue d'ensemble des questions pertinentes. Cet article présente une telle vue d'ensemble du point de vue de la vie privée du consommateur.</p>\n<p>Pour les entreprises qui font du marketing sur Internet, cet article leur permet d'être mieux sensibilisées aux questions de protection de la vie privée des consommateurs et mieux équipées pour la mise en œuvre de codes de protection de la vie privée pour les sites Internet.</p>\n<p>mieux équipées pour mettre en œuvre des codes de protection de la vie privée pour des pratiques d'information équitables. Pour les consommateurs, cet article fournit une vue d'ensemble des questions en jeu et une connaissance des moyens d'améliorer la protection de la vie privée.</p>\n<p>Pour les consommateurs, cet article fournit une vue d'ensemble des questions en jeu et une connaissance des technologies et des outils d'amélioration de la vie privée qu'ils peuvent utiliser pour se protéger.</p>\n<h2>---Qu'est-ce que la protection de la vie privée des consommateurs ?</h2>\n<p>Le terme \"vie privée\" est généralement décrit comme \"le droit d'être laissé seul\" et est lié à la solitude, au secret et à l'autonomie. Cependant, lorsqu'il est associé à des activités &nbsp;des consommateurs qui se déroulent sur le marché électronique, la vie privée fait généralement référence aux informations personnelles et l'atteinte à la vie privée est généralement interprétée comme la collecte, la divulgation ou toute autre utilisation non autorisée d'informations personnelles résultant directement des transactions de commerce électronique. En ce qui concerne l'atteinte à la vie privée, les types d'informations personnelles concernées peuvent être classés en deux grandes catégories en fonction de leur nature.</p>\n<p>D'une part, les informations personnelles qui ne sont pas censées changer radicalement au fil du temps peuvent être qualifiées d'informations privées statiques, telles que les informations de référence, les informations financières historiques, les informations sur la santé, les affiliations et les croyances personnelles, et les documents personnels.</p>\n<p>D'autres informations privées comprennent des informations qui changent considérablement au fil du temps, mais qui peuvent néanmoins être collectées et analysées de manière à permettre la création d'un profil individuel bien informé. Ces informations sont qualifiées d'informations personnelles dynamiques, telles que l'historique des activités et le contenu des activités.</p>\n<h2>---Une taxonomie des préoccupations en matière de protection de la vie privée</h2>\n<p>Il existe un large éventail d'activités de marketing sur l'internet qui ont des effets négatifs sur la vie privée des consommateurs sur l'internet [5, 9]. Les problèmes de protection de la vie privée ne se limitent pas aux cas les plus connus d'envoi de courrier indésirable [6, 8] ou de distribution illicite de cookies sur le web, mais se sont étendus à certaines pratiques qui sont devenues des pierres angulaires des flux de revenus des marchands de l'internet, par exemple la vente de bases de données de consommateurs à des fins de marketing direct.</p>\n<p></p>\n<p>Au cours des dernières années, nous avons constaté un nombre croissant d'affaires liées à la protection de la vie privée, en rapport avec la croissance des activités de marketing sur l'internet :</p>\n<p>- Les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées aux activités des organisations de marketing par courrier indésirable, telles que CyberPromotions et net.net.</p>\n<p>- Les activités des publicités sur le web qui suivent l'historique d'utilisation et les préférences de l'utilisateur par le biais de cookies, tels que ceux de DoubleClick.net, Preferences.com, et bien d'autres.</p>\n<p>Les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées aux programmes malveillants qui peuvent être élaborés à partir de failles de sécurité dans de nombreux outils Internet, tels que Java, ActiveX, JavaScript et bien d'autres. Parmi les techniques malveillantes bien connues, on peut citer les contrôles ActiveX qui permettent d'obtenir les informations de crédit d'une personne et le JavaScript qui permet d'accéder à des fichiers personnels.</p>\n<p>- Les préoccupations en matière de protection de la vie privée concernant l'utilisation et le transfert d'informations privées, illustrées par les affaires impliquant : MSN (Microsoft Network) et sa pratique de suivi de toutes les activités de ses abonnés ; les téléspectateurs de Microsoft SideWalk et leurs schémas d'activité de visionnage utilisés à des fins de marketing par Microsoft. La possibilité de se soustraire à de telles pratiques est souvent inexistante ou extrêmement difficile.</p>\n<p>de telles pratiques sont souvent inexistantes ou extrêmement difficiles à exercer Inquiétudes quant à la diffusion, souvent à des fins financières, d'informations privées, souvent à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées :</p>\n<p>L'exemple récent de la vente par America Online des coordonnées de ses abonnés, de leurs informations financières et de leurs activités sur Internet en est une illustration.</p>\n<p>Le tableau 1 présente une taxonomie des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée dans le domaine du marketing sur Internet. Ce tableau décrit également les relations entre les activités de marketing sur Internet (lignes) et les préoccupations en matière de protection de la vie privée (colonnes). Par exemple, la première ligne montre que le publipostage entraîne généralement une sollicitation non désirée et probablement une utilisation inappropriée d'informations privées.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"JRYN7L3R\" width=\"495\" height=\"205\"></p>\n<p>Les titres des colonnes du tableau 1 sont définis plus en détail comme suit :</p>\n<h3>Accès abusif : S'infiltrer dans l'ordinateur privé d'un consommateur d'Internet sans que celui-ci n'en soit averti ou ne le reconnaisse. Ce type d'atteinte à la vie privée a pour effet d'exposer des informations privées à des personnes non autorisées, ce qui aboutit souvent à la collecte de ces informations à des fins de marketing.</h3>\n<h3>Collecte abusive : La collecte d'informations privées d'un consommateur sur l'internet sans que le consommateur en soit averti ou qu'il en soit informé. Ces informations privées comprennent l'adresse électronique du consommateur, les types de logiciels qu'il utilise, son historique d'accès au web, ses fichiers ou bases de données privés, etc. En général, une collecte incorrecte conduit à une analyse et à un transfert incorrects.</h3>\n<h3>Surveillance inappropriée : Contrôler (surveiller) les activités d'un consommateur sur l'internet sans que celui-ci n'en soit averti ou ne le reconnaisse. En utilisant des cookies, les entreprises de marketing Internet sont en mesure d'observer où et quand le consommateur visite des sites Web, combien de temps il y reste et quel type de transactions il y effectue.</h3>\n<p>Dans la plupart des cas, une surveillance inappropriée entraînera une analyse inappropriée.</p>\n<h3>Analyse incorrecte : Analyser les informations privées d'un consommateur sans en avoir été dûment informé et tirer des conclusions de cette analyse. Ces conclusions</h3>\n<p>Ces conclusions peuvent porter sur les habitudes d'achat et de dépense d'un consommateur, ses comportements d'achat et ses préférences. La collecte d'informations privées par un commerçant sur Internet, initialement dans un but particulier, mais leur utilisation ultérieure à d'autres fins sans le consentement du consommateur, peut non seulement être qualifiée d'analyse abusive, mais aussi de transfert abusif.</p>\n<h3>Transfert abusif : Transférer les informations privées d'un consommateur à d'autres entreprises sans que le consommateur n'en soit informé ou n'en prenne acte. Par exemple, diverses sociétés Internet vendent, publient, distribuent et partagent leurs bases de données clients, qui contiennent des informations privées telles que les adresses postales et électroniques.</h3>\n<p></p>\n<h3>Sollicitation non désirée : Transmettre des informations à des consommateurs potentiels sur l'internet sans qu'ils en aient pris connaissance ou qu'ils aient donné leur autorisation. Ces atteintes à la vie privée comprennent le courrier indésirable, les courriels directs de masse et les canaux de poussée indésirables sur l'internet.</h3>\n<h3>Stockage inapproprié : Conserver des informations privées de manière non sécurisée, ce qui entraîne un manque de fiabilité des informations stockées ou un manque de contrôle d'authentification pour l'accès aux informations. Par exemple, le fait de permettre à des titulaires de comptes individuels de consulter des informations privées concernant d'autres comptes, ou de modifier des informations sans autorisation appropriée, constitue un problème de protection de la vie privée. Un mauvais stockage est généralement lié aux problèmes de confidentialité des informations et d'intégrité des données.</h3>\n<h2>---Principes de protection de la vie privée</h2>\n<p>La question clé de la protection de la vie privée sur le marché de l'Internet est que le droit à la vie privée des individus doit être mis en balance avec les avantages associés à la libre circulation de l'information. La protection de la vie privée doit être entreprise en combinaison avec un certain nombre d'autres efforts. Trois parties principales sont impliquées, chacune jouant un rôle différent :</p>\n<p>_Gouvernement : promouvoir des lois strictes en matière de protection de la vie privée dans les secteurs public et privé ; créer des commissions indépendantes chargées de surveiller l'application de ces lois ; sensibiliser le public aux questions de protection de la vie privée ; encourager l'autorégulation des entreprises, l'application de ces lois ; éduquer le public sur les questions de protection de la vie privée ; encourager l'autorégulation des entreprises.</p>\n<p>- Entreprises : promouvoir l'autorégulation pour des pratiques d'information équitables.</p>\n<p>- Particuliers : adoption de technologies renforçant la protection de la vie privée, telles que les outils de sécurité des réseaux et de l'information.</p>\n<p>Le gouvernement américain a récemment recommandé un ensemble de principes (les \"principes de protection de la vie privée\") régissant la collecte, le traitement, le stockage et la réutilisation des données à caractère personnel :</p>\n<p>I. Principes généraux : Pour guider tous les participants et identifier les exigences fondamentales nécessaires à l'utilisation correcte des informations personnelles et, par conséquent, à la mise en œuvre réussie de la protection de la vie privée. Les informations personnelles ne doivent être acquises, divulguées et utilisées que dans le respect de la vie privée de l'individu. Ces informations ne doivent pas être modifiées ou détruites de manière inappropriée et doivent être exactes, opportunes, complètes et pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles sont fournies et utilisées.</p>\n<p>II. Principes pour les utilisateurs d'informations personnelles : Les entreprises doivent évaluer l'impact sur la vie privée lorsqu'elles décident d'acquérir, de divulguer ou d'utiliser des informations personnelles, et utiliser des contrôles techniques et de gestion appropriés pour protéger la confidentialité et l'intégrité des informations personnelles. Les entreprises doivent ne pas utiliser les informations personnelles d'une manière incompatible avec l'idée que l'individu se fait de l'usage qui en sera fait, et elles doivent s'informer et informer le public sur la manière dont la confidentialité des informations peut être préservée.</p>\n<p>III. Principes applicables aux personnes qui fournissent des informations personnelles : Les personnes doivent obtenir des informations adéquates et pertinentes sur les raisons pour lesquelles les informations sont collectées, sur l'usage qui en sera fait, sur la manière de les protéger, sur la manière de les fournir et de les refuser, ainsi que sur les droits de recours.</p>\n<p>Ils doivent être en mesure de protéger leur vie privée en disposant d'un moyen d'obtenir des informations, d'un moyen de corriger les erreurs, d'un moyen de recours s'ils sont lésés par une divulgation ou une utilisation inappropriée d'informations personnelles, et de la possibilité d'utiliser des contrôles techniques appropriés pour protéger les informations personnelles, et de rester anonymes.</p>\n<h2>---Protection réglementaire de la vie privée</h2>\n<p>La protection de la vie privée est un concept complexe. Une utilisation acceptable d'informations privées dans un contexte donné peut constituer une atteinte inacceptable à la vie privée dans un autre contexte. Dans cette section, seules les réglementations relatives à la protection de la vie privée des consommateurs dans le cadre du marketing sur Internet sont abordées. Un grand nombre de gouvernements ont introduit des lois sur la protection de la vie privée. Aux États-Unis, la loi sur la protection de la vie privée (Privacy Act) a été adoptée en 1974. Cette loi restreint la collecte, l'utilisation et la diffusion d'informations personnelles par les agences fédérales. Cette loi ne s'applique généralement qu'aux dossiers fédéraux, mais pas aux visiteurs étrangers, aux sociétés privées ou à d'autres organisations. En 1988, le Computer Matching and Privacy Act a été introduit, réglementant l'utilisation et l'échange par les agences fédérales des informations contenues dans les bases de données existantes des agences. Le gouvernement américain a également introduit un certain nombre de lois visant à protéger toutes les communications en temps réel et les transmissions stockées. Par exemple, la loi sur les télécommunications de 1996 impose des limites à l'utilisation par les transporteurs publics d'informations propriétaires sur les réseaux des clients. En Europe, le Conseil de l'Europe a adopté la Convention 108 (Convention pour la protection des personnes à l'égard du traitement automatisé des données à caractère personnel) en 1981. Elle protège les données personnelles détenues par les secteurs privé et public. En outre, elle protège également la liberté individuelle en imposant des limites à la collecte, au stockage et à la transmission d'informations personnelles. En Asie, par exemple, Hong Kong a institué une législation sur la protection de la vie privée en relation avec les données personnelles [4], qui n'est pas différente des dispositions de la Convention 108.</p>\n<p>Cependant, de nombreuses questions relatives à la vie privée se situent dans la zone dite \"grise\". De nombreuses industries du secteur privé introduisent désormais dans leurs activités des régimes d'autorégulation en matière de protection de la vie privée qui sont significatifs et respectueux des consommateurs. Il s'agit notamment de mécanismes visant à faciliter la prise de conscience et l'exercice du choix en ligne, à évaluer l'adoption et le respect par le secteur privé de règles équitables en matière d'information, ainsi que le règlement des litiges. La Direct Market Association (DMA) a, par exemple, établi un certain nombre de codes et de lignes directrices pour l'autorégulation,de codes et de lignes directrices pour les actions d'autorégulation de ses membres. Ainsi, le Mail Preference Service (MPS) et le Telephone Preference Service (TPS) traitent les courriers indésirables non sollicités et le télémarketing. Les entreprises présentes sur les marchés de l'internet accordent une plus grande attention à la protection de la vie privée des consommateurs. Un nombre croissant d'entreprises volontaires, allant des banques et des assurances au marketing direct sur Internet et aux télécommunications, ont rédigé leurs propres codes de protection de la vie privée dans le but d'éviter la législation et d'instaurer un degré de confiance indispensable parmi leurs consommateurs.</p>\n<h2>---Technologies d'amélioration de la protection de la vie privée</h2>\n<p>Bien que les approches réglementaires visant à traiter les questions de protection de la vie privée dans le domaine du marketing sur Internet aient fait l'objet d'une attention considérable, l'intégration réussie et et l'acceptation généralisée des réglementations en matière de protection de la vie privée ne sont pas encore une réalité. D'autre part, une industrie privée auto-initiée visant à fournir des solutions technologiques aux problèmes pratiques de protection de la vie privée dans le domaine du marketing sur Internet s'est développée à un rythme spectaculaire.</p>\n<p>Les normes émergentes ainsi que la myriade de produits intégrant des technologies de protection de la vie privée offrent une multitude de choix technologiques individualisés permettant d'améliorer la protection de la vie privée dans le contexte du commerce sur Internet (voir tableau 2). P3 et OPS. </p>\n<p>L'un des principaux efforts déployés par l'industrie technologique pour normaliser l'expression des préférences en matière de protection de la vie privée a été entrepris par le World-Wide Web Consortium (W3C), un groupe à but non lucratif spécialisé dans la proposition et l'application de normes sur le Web. La norme \"Platform for Privacy Preference\" (P3) permettra aux consommateurs d'Internet d'être informés et de faire des choix concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de leurs informations privées sur le Web. Dans le cadre de la P3, chaque marchand sur Internet établira un profil et enregistrera ses propres pratiques en matière de protection de la vie privée. Si les préférences du consommateur en matière de respect de la vie privée correspondent au profil de pratiques du commerçant, aucune mesure ne sera prise. Dans le cas contraire, le consommateur Internet sera informé des divergences et il ou elle sera informé(e) de l'existence de ces divergences et il pourra choisir d'accepter ou de rejeter chaque divergence. La norme P3 s'inspire largement de la norme OPS (Open Profiling Standard) soumis par les fournisseurs de technologies Internet : Netscape (qui a déjà annoncé son intention de prendre en charge P3 dans les environnements de navigateur et de serveur), Firefly (qui utilise une technologie propriétaire dans laquelle les consommateurs peuvent soumettre des profils de préférence) et VeriSign (qui émettra l'identité de confiance pour toutes les parties impliquées dans le marché de l'Internet).</p>\n<p></p>\n<p>Microsoft a également indiqué qu'il avait l'intention de soutenir la norme P3 dans ses futurs produits.</p>\n<p>La communauté des consommateurs d'Internet a largement soutenu les efforts de normalisation tels que P3 et OPS, mais s'inquiète néanmoins de l'absence de processus d'audit et de mise en œuvre en cas de divergences entre les normesn le profil de protection de la vie privée et les pratiques réelles en matière de protection de la vie privée. Les techniques de profilage ne peuvent que partiellement répondre à l'absence de protection de la vie privée des consommateurs sur le marché de l'internet.</p>\n<p>Cadre de confiance. Un certain nombre d'entreprises proposent des services technologiques pour résoudre la question centrale de l'infrastructure de confiance universelle. Un tel service assure la non-répudiation de l'identité, des pratiques et des privilèges, tant pour les consommateurs que pour les marchands de l'Internet.</p>\n<p>Le service offert par VeriSign (www.verisign.com) traite exclusivement du problème de l'établissement d'une identité de confiance par l'accréditation de la clé publique, produisant ce qui est communément appelé un certificat numérique. La vérification de l'identité établie par VeriSign s'effectue par le biais d'un processus appelé signature numérique, dans lequel la signature d'authentification de VeriSign est vérifiée sur le certificat. Du point de vue de la protection de la vie privée, le consommateur et le commerçant en ligne devront tous deux faire l'objet d'une vérification de confiance pour qu'une transaction électronique puisse avoir lieu. En traitant avec un commerçant Internet considéré comme digne de confiance, les consommateurs Internet n'auront pas à s'inquiéter d'un accès inapproprié à leurs données privées.</p>\n<p>En outre, les questions de collecte inappropriée d'informations, de surveillance inappropriée et de confidentialité peuvent également être traitées de la même manière grâce à des identités de confiance.</p>\n<p>D'autre part, les services offerts par TRUSTe (www.truste.org) visent à fournir aux consommateurs d'Internet une marque de confiance en matière de pratiques de protection de la vie privée. TRUSTe peut examiner et contrôler les sites pour s'assurer qu'ils divulguent correctement leurs pratiques en matière d'information. Cette approche ressemble à une approche réglementaire dans ses efforts pour traiter la collecte, l'utilisation et le transfert inappropriés d'une manière qui est limitée par l'étendue de l'universalité du service de TRUSTe.</p>\n<p></p>\n<h2>---Anonymat et cryptage.</h2>\n<p>À l'heure actuelle, la technologie la plus performante et la plus largement utilisée qui a eu un impact significatif sur les préoccupations des consommateurs d'Internet en matière de vie privée est la cryptographie qui est la technologie la plus performante et la plus largement utilisée qui a eu un impact significatif sur les préoccupations des consommateurs d'Internet en matière de protection de la vie privée. La confidentialité de la communication entre les deux parties est assurée, car tout tiers observateur ne peut pas voir le contenu d'un message. En outre, le cryptage peut également être utilisé pour protéger ses propres données, puisque les parties indésirables ne peuvent pas collecter d'informations utiles sur le consommateur Internet.</p>\n<p>La technologie d'amélioration de la confidentialité du cryptage est souvent associée à la technologie de signature numérique en tant que technologie sous-jacente à une infrastructure internationale sécurisée, fournissant des moyens efficaces, authentifiés, confidentiels et vérifiables de commerce sur l'internet entre les marchands et les consommateurs de l'internet.</p>\n<p>Un autre moyen de protéger la vie privée des consommateurs sur l'internet est de leur permettre d'exercer leurs activités de manière anonyme.</p>\n<p>De nombreux efforts sont actuellement déployés pour permettre aux consommateurs d'Internet de mener des activités anonymes, notamment CyberCash (www.cybercash.com), qui permet l'utilisation anonyme d'argent liquide dans le commerce sur Internet ; divers remailers anonymes qui permettent des communications anonymes par courrier électronique ; Anonymiser.com, qui permet aux consommateurs de naviguer sur le Web de manière anonyme ; et des agents Web intelligents tels que Jango (www.marimba.com).</p>\n<h3>Contrôle local et filtrage. En ce qui concerne la protection de la vie privée, une grande variété de technologies ont été mises au point pour permettre à chaque consommateur d'Internet de choisir le niveau et l'étendue des informations personnelles qu'il souhaite mettre à la disposition des marchands d'Internet. La première catégorie de technologies de protection de la vie privée traite de la question du contrôle d'accès, en ce sens que l'information n'est communiquée aux cybercommerçants que lorsque les conditions requises sont réunies entre les commerçants et les consommateurs. La nature des problèmes restants est la suivante :</h3>\n<p>l'autorisation est accordée. Cette technologie a été largement utilisée dans le domaine du contrôle de l'accès aux applications des marchands de l'internet, telles que Java, ActiveX, JavaScript et bien d'autres. Les consommateurs individuels peuvent activer ou désactiver des accès (tels que l'accès au système de fichiers ou la communication avec le commerçant Internet) en fonction de l'objectif commercial de l'application marchande. Récemment, les applications marchandes sur l'internet ont adopté le cadre des certificats et de la confiance pour permettre au consommateur de mieux comprendre l'origine de ces applications, ce qui a donné lieu à des technologies Java et ActiveX fiables. Les entreprises appliquent depuis longtemps diverses technologies de contrôle d'accès, telles que les pare-feu et les serveurs mandataires, non seulement pour protéger la vie privée des utilisateurs individuels, mais aussi pour protéger la confidentialité de l'organisation dans son ensemble.</p>\n<p>Un consommateur individuel sur Internet peut également décider d'utiliser les diverses technologies de protection de la vie privée qui permettent de filtrer les messages marketing individuels sur Internet en fonction de leur contenu. Dans le domaine du filtrage des messages électroniques, des produits tels qu'Intermute et Junk Mail filter ont permis au consommateur de résister aux efforts de marketing direct par courrier électroniquen, et donc de répondre au problème de la protection de la vie privée lié à la sollicitation non désirée. En outre, les parents protègent depuis longtemps la vie privée de leurs enfants en utilisant des logiciels de filtrage Internet populaires tels que Net Nanny et Cyber Sitter, qui filtrent les contenus inappropriés susceptibles d'être présents (voir tableau 3).</p>\n<h2>----Conclusion</h2>\n<p>Le marketing sur l'internet offre un potentiel énorme aux entreprises et aux consommateurs, mais il peut aussi entraîner des violations de la vie privée. L'équilibre entre les utilisations bénéfiques de ces sources de données et le droit à la vie privée des individus est véritablement l'une des questions de politique publique les plus difficiles de l'ère de l'information. Les consommateurs sur le marché de l'Internet veulent contrôler quelles informations personnelles sont divulguées à leur sujet, à qui, et comment ces informations seront utilisées et diffusées. Dans cet article, nous avons présenté une taxonomie qui permet de décrire, de classer et d'analyser les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Nous avons également passé en revue l'état actuel de la technologie et souligné l'intégration imminente de l'autorégulation des entreprises, de l'application réglementée de la loi et de la capacité du consommateur à renforcer la protection de la vie privée grâce à l'utilisation de la technologie. Cependant, l'avenir n'est pas tout rose. Il reste beaucoup à faire pour que l'Internet devienne un marché largement acceptable pour l'échange de biens et de services entre les commerçants et les consommateurs. Les problèmes qui subsistent sont les suivants : </p>\n<p>_La capacité à faire appliquer la loi contre les auteurs de violations de la vie privée est très limitée.</p>\n<p>Même si de nombreux pays ont adopté une législation similaire en matière de protection de la vie privée, l'application de cette législation locale est difficile sans l'aide de traités internationaux et d'une collaboration puisque l'Internet ne connaît pas de frontières nationales. Cette difficulté se reflète dans l'incapacité de certains pays à imposer une censure sélective sur le contenu de l'information disponible sur l'internet.</p>\n<p>- L'autorégulation n'est peut-être pas la meilleure solution aux problèmes de protection de la vie privée. L'incapacité d'appliquer une telle réglementation en l'absence d'un système d'accréditation largement reconnu serait désastreuse pour la capacité du consommateur à choisir des marchands Internet dignes de confiance, et conduirait à un environnement chaotique qui ne serait pas sans rappeler le marché du Web d'aujourd'hui.</p>\n<p>- Les technologies actuelles d'amélioration de la protection de la vie privée sont non seulement primitives par nature, mais elles ne disposent pas non plus de l'environnement intégré dans lequel la plupart des préoccupations des consommateurs d'Internet en matière de protection de la vie privée peuvent être traitées. Ces technologies sont souvent lourdes à utiliser, peu conviviales et requièrent un degré de connaissance supérieur à celui du consommateur Internet commun.</p>\n<p>L'absence de normes techniques traitant spécifiquement des préoccupations des consommateurs d'Internet en matière de respect de la vie privée a donné lieu à de nombreux produits incompatibles offrant des fonctions similaires.</p>\n<p>En outre, il est essentiel que les technologies d'amélioration de la protection de la vie privée, les autoréglementations du secteur, la législation et les régimes d'application de la loi soient coordonnés afin de fournir un cadre global de protection de la vie privée qui soit à la hauteur des attentes des consommateurs, afin de fournir un cadre global de protection de la vie privée qui servira de base pour répondre à d'importantes questions pragmatiques telles que : \"Quand la vie privée d'un individu est-elle protégée ? Quand commence et quand s'arrête la responsabilité de l'individu ?</p>\n<p>L'application de la loi peut-elle se faire de manière transparente et discrète ? Bien que nous ayons fait d'énormes progrès sur les questions de protection de la vie privée liées au marketing en ligne, il reste encore beaucoup à faire avant de pouvoir réaliser la vision du marché parfait qui changera le visage du commerce tel que nous le connaissons aujourd'hui.</p>\n<p></p>\n</div>","tags":[],"relations":{},"dateAdded":"2023-09-20T08:47:06Z","dateModified":"2023-09-20T09:13:26Z"}}


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En outre, les auteurs proposent une évaluation des compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages en matière d'achat. Les résultats indiquent que les politiques publiques et les efforts d'autorégulation visant à atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée devraient permettre aux consommateurs de mieux contrôler la collecte initiale et la diffusion ultérieure d'informations personnelles. Ces efforts doivent également tenir compte du type d'informations recherchées, car les préoccupations des consommateurs et leur volonté de fournir des données personnelles aux spécialistes du marketing varient considérablement en fonction du type d'informations.</h2>\n<p></p>\n<p>Il y a quinze ans, les spécialistes du marketing direct étaient parmi les rares entreprises à suivre et à analyser les achats et les caractéristiques des consommateurs individuels à l'aide de bases de données informatiques. Aujourd'hui, les détaillants, les fabricants, les prestataires de services et les organisations à but non lucratif collectent et utilisent régulièrement des informations individuelles sur les consommateurs. Toutefois, de sérieuses questions se posent quant à la mesure dans laquelle les professionnels du marketing devraient être autorisés à collecter et à utiliser des informations personnelles sur des consommateurs spécifiques (Culnan 1995 ; Nowak et Phelps 1995). De nombreuses enquêtes menées au cours des dix dernières années indiquent que les consommateurs sont préoccupés par ce que les entreprises savent d'eux, par la manière dont elles obtiennent et utilisent les informations personnelles les concernant.</p>\n<p>Equifax-Harris 1995, 1996 ; Harris-Equifax 1992 ; Katz et Tassone 1990). En outre, de nombreux consommateurs soutiennent les mesures de protection de la vie privée, y compris les restrictions sur les échanges d'informations (Nowak et Phelps 1992 ; Wang et Petrison 1993).</p>\n<p>Paradoxalement, le niveau élevé des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée semble n'avoir eu que peu d'impact perceptible sur leurs comportements d'achat. La plupart des consommateurs sont prêts à renoncer à une partie de leur vie privée pour participer à la société de consommation. Des études ont montré, par exemple, que de nombreuses personnes seraient contrariées si on leur refusait les possibilités de marketing et de crédit offertes par l'utilisation d'informations personnelles (Goodwin 1991).</p>\n<p>Ainsi, bien que certains aient identifié la protection de la vie privée comme un problème qui menace les fondements du marketing direct et de la vente au détail, l'incertitude entoure la profondeur des préoccupations en matière de protection de la vie privée ainsi que l'utilité des solutions proposées.</p>\n<p>Cette incertitude résulte en grande partie de la complexité des questions relatives à l'information des consommateurs. L'élaboration d'une politique équilibrée entre les besoins d'information des professionnels du marketing et les préoccupations des consommateurs nécessite de prendre en compte les contextes de collecte</p>\n<p>L'élaboration d'une politique qui concilie les besoins d'information des spécialistes du marketing et les préoccupations des consommateurs nécessite de prendre en compte les contextes de collecte et d'utilisation de l'information, ainsi que de reconnaître les nombreux compromis qui interviennent dans les transactions commerciales (Milne et Gordon 1993 ; Nowak et Phelps 1995).</p>\n<h2>Objectif de l'étude</h2>\n<p>L'objectif de cette étude est d'aider les décideurs publics et les spécialistes du marketing à identifier les pratiques et les situations spécifiques en matière d'information qui suscitent des inquiétudes chez les consommateurs en ce qui concerne la protection de la vie privée. L'étude est guidée par la reconnaissance du fait que l'examen et la résolution des problèmes de protection de la vie privée nécessitent l'identification des causes profondes de ces problèmes (Jackson et Wang 1994 ; Nowak et Phelhel 1995)</p>\n<p>,(Jackson et Wang 1994 ; Wang et Petrison 1993) et de tenir compte de la nature multidimensionnelle des échanges d'informations (Milne 1997 ; Milne et Boza 1999 ; Milne et Gordon 1993). C'est pourquoi la présente étude examine la cohérence entre les préoccupations des consommateurs en matière d'information et leur comportement, ainsi que leurs perceptions des relations d'échange avec les professionnels du marketing qui recueillent et utilisent des informations personnelles.</p>\n<p>Plus précisément, nous avons cherché à identifier (1) les types d'informations personnelles que les consommateurs sont le plus et le moins disposés à fournir aux entreprises de marketing direct et aux autres détaillants, (2) les croyances des consommateurs concernant les avantages de fournir des informations personnelles aux entreprises de vente par catalogue et aux autres marchands, (3) les facteurs et situations spécifiques qui influencent la volonté des consommateurs de fournir des informations personnelles aux entreprises de marketing direct et aux autres commerçants, et (4) les compromis que les consommateurs sont le plus et le moins disposés à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages en matière d'achat.</p>\n<h3>----Informations personnelles et préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée</h3>\n<p>Les sondages d'opinion publique révèlent régulièrement que la majorité des citoyens américains sont préoccupés par les menaces qui pèsent sur leur vie privée &nbsp;(Equifax-Harris 1995, 1996 ; Harris-Equifax 1992). Il n'est pas surprenant que le nombre d'articles de journaux importants concernant les pratiques des spécialistes du marketing direct en matière d'information et de protection de la vie privée des consommateurs ait continuellement augmenté entre 1984 et 1991 (Phelps, Gonzenbach et Johnson 1994), tout comme les tentatives législatives de réglementer la collecte et l'utilisation d'informations sur les consommateurs. Selon la Direct Marketing Association (DMA), \"la question de la protection de la vie privée fait l'objet d'une attention sans précédent à Washington, D.C. - la plus grande depuis 30 ans que nous nous occupons de cette question\" (Crowe 1998). Au niveau des États, le nombre de projets de loi sur la protection de la vie privée a dépassé les 8 500 en 1997 (O'Harrow 1998), contre 1 000 en 1992 (Miller 1993).</p>\n<p></p>\n<p>Le sentiment de vouloir réglementer la collecte et l'utilisation d'informations individuelles sur les consommateurs est généralement tempéré par la reconnaissance des avantages offerts par l'accès à l'information. Grâce aux données personnelles, les spécialistes du marketing sont mieux à même d'identifier les meilleurs prospects, de créer des promotions et des programmes de récompense qui fidélisent la clientèle, de personnaliser les stratégies de publicité et de promotion, de mettre en œuvre des programmes de publipostage très ciblés et d'évaluer l'efficacité et la rentabilité de la publicité et des promotions (Hughes 1994 ; Jackson et Wang 1994). La capacité des spécialistes du marketing à accéder aux données personnelles permet également aux consommateurs d'acheter des produits et des services à crédit, d'avoir accès à une plus grande variété de marchandises et d'effectuer des achats directement à partir de leur domicile ou de leur entreprise.</p>\n<p>Par conséquent, les caractéristiques situationnelles et les compromis présents lors d'un échange commercial sont susceptibles d'affecter les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, une approche globale des questions relatives aux informations personnelles nécessite (1) d'identifier et de distinguer les types et les catégories d'informations personnelles impliquées dans le processus de commercialisation, (2) de définir le concept de protection de la vie privée et ses dimensions les plus pertinentes, et (3) d'identifier les pratiques et les facteurs de commercialisation qui influent sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<h2>Types d'informations personnelles</h2>\n<p>Depuis des décennies, la plupart des spécialistes du marketing utilisent les informations relatives aux consommateurs pour orienter leurs efforts de marketing et de promotion. Toutefois, les informations et les bases de données sur lesquelles ils s'appuient sont généralement des informations au niveau du marché ou des données modélisées, et non des données individuelles. Les données au niveau du marché ou les données modélisées sont des informations sur les consommateurs qui reflètent les caractéristiques générales d'un groupe de consommateurs, d'un segment de marché, d'une audience médiatique ou d'une région géographique. Les informations au niveau du marché ne sont toutefois pas la principale source de préoccupation dans les questions relatives à la protection de la vie privée des consommateurs (Nowak et Phelps 1995). La principale source d'inquiétude des consommateurs concerne les données personnelles, ou spécifiques à l'individu. Ces informations comprennent des données telles que le nom, l'adresse, les caractéristiques démographiques, le style de vie, les préférences d'achat et l'historique des achats d'individus identifiables (Nowak et Phelps 1995). Les spécialistes du marketing direct utilisent depuis longtemps ces données, mais aujourd'hui, les progrès de la technologie informatique, la fragmentation des marchés de consommation, la diminution de l'audience des médias de masse et les exigences d'une plus grande efficacité économique ont favorisé une utilisation beaucoup plus large des données personnelles (par exemple, Henschen 1997 ; Klues et Spittler 1994). Un nombre croissant de spécialistes du marketing assimilent des informations provenant de (et concernant) des consommateurs individuels, louent ou échangent des fichiers de données ou des listes qui décrivent les habitudes et les caractéristiques des consommateurs individuels, segmentent les consommateurs sur la base de leurs caractéristiques ou de leurs comportements, utilisent des stratégies de marketing très ciblées et \"individuelles\", et établissent des programmes de fidélisation basés sur les achats de clients individuels (Hughes 1996 ; Jackson et Wang 1994 ; Peppers et Rodgers 1993).</p>\n<p>La littérature sur la protection de la vie privée, ainsi que les pratiques de marketing direct et de vente au détail, suggèrent que la plupart des informations individuelles spécifiques aux consommateurs utilisées à des fins de marketing entrent dans les cinq grandes catégories suivantes : caractéristiques démographiques, caractéristiques du mode de vie (y compris les habitudes médiatiques), habitudes d'achat, données financières et identifiants personnels (par exemple, noms, adresses, numéros de sécurité sociale) (Hughes 1994 ; Jackson et Wang 1994 ; Nash 1993). Plus important encore, les catégories varient dans la mesure où chacune d'entre elles suscite des préoccupations en matière de protection de la vie privée chez les consommateurs (Milne 1997 ; Nowak et Phelps 1992).</p>\n<h3>---Demandes d'informations et préoccupations des consommateurs</h3>\n<p>De nombreuses études ont montré que la plupart des consommateurs ont refusé de communiquer certaines informations personnelles à une entreprise à un moment ou à un autre (par exemple, Westin 1995). Cependant, peu d'études ont approfondi la volonté des consommateurs de fournir différents types de données personnelles aux spécialistes du marketing. Hormis l'évaluation des questions liées aux données financières et de crédit, la plupart des enquêtes se sont contentées d'évaluer la volonté générale des consommateurs de fournir des informations personnelles.</p>\n<p>Les quelques études qui ont pris en compte les catégories d'informations suggèrent que les consommateurs protègent les données financières, les identifiants personnels et les données personnelles qui sont perçues comme susceptibles de conduire à davantage d'offres commerciales (Nowak et Phelps 1992 ; Vidmar et Flaherty 1985 ; Wang et Petrison 1993). Ces mêmes études régionales montrent que les consommateurs sont beaucoup plus disposés à fournir des informations démographiques et relatives à leur mode de vie. La seule preuve qui contredit l'idée que la plupart des consommateurs sont réticents à accorder aux spécialistes du marketing l'accès à des identifiants personnels est l'expérience sur le terrain de Milne (1997). Il constate que plus de 90% des participants fournissent leur numéro de téléphone à un détaillant de vêtements, même lorsque la carte-réponse indique que les informations pourraient être mises à la disposition d'autres spécialistes du marketing. Cependant, Milne note que le taux élevé de conformité peut résulter de l'utilisation d'une loterie pour inciter les participants à donner leur numéro de téléphone à un détaillant de vêtements.</p>\n<p>Compte tenu des données actuelles, nous prédisons que.. :</p>\n<p>H1 : Les consommateurs seront plus enclins à fournir aux spécialistes du marketing des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie que des informations financières, des informations sur les achats et des informations d'identification personnelle.</p>\n<h3>---Le concept de protection de la vie privée</h3>\n<p>Aujourd'hui, plus de 100 ans après que Warren et Brandeis (1890) ont formulé l'idée que la vie privée se référait au \"droit d'être laissé seul\", il n'existe pas de définition commune de la vie privée. Le droit à la vie privée n'est pas non plus explicitement reconnu dans la Constitution américaine.</p>\n<p>La vie privée est plutôt un privilège légal dont le fondement repose sur les premier, quatrième, neuvième et quatorzième amendements de la Constitution (c'est-à-dire la liberté d'expression, la protection contre les perquisitions et les saisies abusives, la notion selon laquelle l'énumération de droits spécifiques dans la Constitution n'exclut pas l'existence d'autres droits, les droits de la défense et l'égalité de protection) (McWhirter et Bible 1992 ; Tuerkheimer 1993).</p>\n<p>Le statut constitutionnel incertain, ainsi qu'un siècle de décisions judiciaires, de discussions académiques et juridiques et d'actions législatives, ont codifié la notion selon laquelle la vie privée n'est pas un concept unifié ou singulier, mais un terme qui englobe au moins quatre dimensions différentes ou délits juridiques distincts : (1) l'intrusion (c'est-à-dire l'invasion physique de la solitude ou de l'isolement d'une personne), (2) la divulgation (c'est-à-dire la divulgation publique de faits privés embarrassants), (3) la fausse lumière (c'est-à-dire les fausses représentations publiques) et (4) l'appropriation (c'est-à-dire l'utilisation de l'image ou de l'identité d'une personne sans sa permission) (Prosser 1960).</p>\n<p>Cette perspective quadridimensionnelle, qui a été adoptée par la plupart des tribunaux et a guidé une grande partie de la législation fédérale et nationale (McWhirter et Bible 1992), a au moins deux implications majeures pour le marketing. Premièrement, elle limite considérablement, voire élimine complètement, l'applicabilité juridique du concept de protection de la vie privée aux pratiques d'information qui utilisent des données au niveau du marché, ou non spécifiques à l'individu (Nowak et Phelps 1995). Deuxièmement, l'évolution judiciaire de cette perspective suggère que la plupart des utilisations commerciales des données personnelles ne constituent pas un délit d'atteinte à la vie privée. Les interprétations juridiques, combinées à la difficulté de démontrer un préjudice réel, suggèrent que l'intrusion, la divulgation publique et la fausse lumière ont peu de pertinence judiciaire pour les pratiques de marketing direct ou de base de données (Nowak et Phelps 1995).</p>\n<p>Bien que le soutien judiciaire soit une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing, ils ne doivent pas ignorer le sentiment public et les souhaits des consommateurs, qui sont les principaux déterminants des pratiques et des réglementations en matière d'information. Dans cette optique, le cadre de Prosser (1960) conserve une grande partie de sa pertinence. Par exemple, les consommateurs et les spécialistes du marketing perçoivent souvent les questions de protection de la vie privée en termes de contrôle de l'information, c'est-à-dire de contrôle de l'accès aux données personnelles (c'est-à-dire la divulgation), de la manière dont les données personnelles sont utilisées (c'est-à-dire l'appropriation et le contrôle de l'information), et le volume de publicité et d'offres marketing découlant de l'utilisation des données personnelles (c'est-à-dire l'intrusion). Un degré élevé de contrôle de l'information signifie que les consommateurs peuvent influencer de manière significative la manière dont les informations les concernant sont utilisées.</p>\n<p>Un contrôle de l'information faible ou inexistant signifie que les consommateurs n'ont qu'une influence négligeable sur les décisions concernant l'utilisation des données à caractère personnel et les personnes qui y auront accès. Il n'est pas surprenant que les pratiques commerciales qui accordent aux consommateurs peu d'influence ou de contrôle, comme la location de listes ou le partage d'informations, suscitent souvent les plus grandes inquiétudes en matière de protection de la vie privée (Larsen 1992 ; Nowak et Phelps 1992).</p>\n<p>La relation apparente entre le contrôle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée a incité la DMA à recommander que les spécialistes du marketing donnent aux consommateurs la possibilité de restreindre l'échange de leurs informations personnelles (DMA 1994). Elle a également conduit de nombreuses personnes à définir et à opérationnaliser la protection de la vie privée en termes de contrôle de l'information et de protection des données (c'est-à-dire de limitation de l'accès). Turn (1985), par exemple, propose que la vie privée se réfère aux droits des individus en ce qui concerne la collecte, le stockage, le traitement, la diffusion et l'utilisation des informations personnelles les concernant. Des définitions plus récentes ont affiné cette approche en se concentrant sur les deux principales dimensions du contrôle, à savoir la diffusion et l'utilisation de l'information. (Foxman et Kilcoyne 1993 ; Goodwin 1991). Ainsi, la protection de la vie privée, lorsqu'elle est considérée sous l'angle du marché de la consommation, fait référence à la capacité d'influer sur la diffusion et l'utilisation des informations personnelles qui sont collectées pendant, après et après l'achat.</p>\n<p>La vie privée, lorsqu'elle est considérée en termes de marché de la consommation, se réfère à la capacité d'influencer la diffusion et l'utilisation des informations personnelles qui sont collectées au cours ou à la suite de transactions commerciales, ainsi qu'au contrôle des intrusions téléphoniques, postales ou personnelles non désirées dans le domicile du consommateur.</p>\n<h3>---La vie privée en tant que contrat social</h3>\n<p>Dunfee, Smith et Ross (1999, p. 14) proposent que la théorie du contrat social puisse fournir un fondement moral au marketing en raison de \"sa correspondance évidente avec les relations d'échange qui sont au cœur de la pensée et de la pratique du marketing\".</p>\n<p>La conviction que le contrôle de l'information est un médiateur clé des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée a conduit de nombreuses personnes à suggérer que les spécialistes du marketing devraient considérer l'échange d'informations personnelles par les consommateurs comme un contrat social implicite (Culnan 1995 ; Milne 1997 ; Milne et Gordon 1993).</p>\n<p>Dans cette perspective, on considère qu'il y a contrat social chaque fois qu'un consommateur fournit des informations personnelles à un spécialiste du marketing. Ce contrat est considéré comme rompu si les consommateurs ne savent pas que des informations sont collectées, si le commerçant loue les informations personnelles du consommateur à un tiers sans son autorisation, ou si les consommateurs n'ont pas la possibilité de retirer leur nom des listes ou de restreindre la diffusion des données personnelles les concernant (Culnan 1995).</p>\n<p>La vie privée des consommateurs existe lorsque les personnes peuvent limiter leur accessibilité et contrôler la diffusion des informations les concernant, et les atteintes à la vie privée se produisent lorsque le contrôle est perdu ou réduit involontairement à la suite d'une transaction commerciale (Culnan 1993 ; Milton 1995).</p>\n<p>Il y a atteinte à la vie privée lorsque le contrôle est perdu ou réduit contre son gré à la suite d'une transaction commerciale (Culnan 1993 ; Milne et Gordon 1993 ; Simitis 1987). Les deux principales hypothèses sous-jacentes sont que (1) la plupart des consommateurs aimeraient avoir plus de contrôle et (2) le fait de donner aux consommateurs plus de contrôle sur la manière dont les informations les concernant sont utilisées atténuera leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Les études Harris-Equifax sur la protection de la vie privée (par exemple, Westin 1995) montrent que 75 à 80 % des consommateurs souhaitent avoir plus de contrôle sur le type d'offres publicitaires qu'ils reçoivent, et le modèle conceptuel de Goodwin (1991) propose que la plupart des consommateurs souhaitent deux types de contrôle de l'information : la dissémination de l'information et le contrôle de l'utilisation de l'information.</p>\n<p>Le modèle conceptuel de Goodwin (1991) propose que la plupart des consommateurs souhaitent deux types de contrôle de l'information : le contrôle de la diffusion et le contrôle de l'environnement. Le contrôle de la diffusion fait référence à la capacité d'influencer la manière dont les spécialistes du marketing utilisent les informations personnelles. Le contrôle de l'environnement consiste à influencer les types et le volume des sollicitations qui résultent de l'utilisation des données personnelles par les professionnels du marketing. Dans l'ensemble, cela conduit à la conclusion suivante :</p>\n<p>H2 : La plupart des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>\n<p>H3 : La plupart des consommateurs souhaitent davantage de contrôle sur (a) la manière dont les informations personnelles les concernant sont utilisées par les professionnels du marketing (contrôle de la diffusion), (b) le type de courrier publicitaire et de catalogues qu'ils reçoivent (contrôle de l'environnement) et (c) le volume de courrier publicitaire qu'ils reçoivent (contrôle de l'environnement).</p>\n<h3>---Contrôle de l'information et préjudice pour le consommateur</h3>\n<p>L'une des principales difficultés rencontrées dans l'application de la notion de protection de la vie privée aux pratiques commerciales est d'établir et de documenter le préjudice résultant des atteintes à la vie privée des consommateurs. Par exemple, pour obtenir gain de cause, les plaignants doivent prouver qu'ils ont subi un préjudice réel (par exemple, démontrer que la divulgation de fausses informations a nui à leur réputation ou à leur capacité à gagner leur vie), alors qu'au minimum, les plaintes pour divulgation doivent démontrer que les informations personnelles qui ont été rendues publiques seraient très choquantes et répréhensibles pour une personne de \"sensibilité ordinaire\" (McCarthy 1990). Les plaintes pour intrusion doivent établir qu'une pratique commerciale a porté atteinte à l'intégrité physique d'une personne, mais la capacité des consommateurs à remédier rapidement à l'intrusion non désirée (par exemple, jeter le courrier indésirable ou raccrocher le téléphone) rend généralement ce type de réclamation sans objet.</p>\n<p>Toutefois, l'accent mis sur le contrôle de l'information fournit une base logique, et peut-être juridique, pour élargir la dimension de l'appropriation de Prosser (1960) afin d'englober les utilisations des données personnelles par les spécialistes du marketing, en particulier celles qui impliquent la location de listes ou le partage d'informations. Tout comme les personnes ont un certain contrôle sur la reproduction de leur image physique et sur la manière dont elle peut être utilisée par d'autres, elles devraient également être en mesure d'exercer un contrôle sur les représentations des bases de données (Nowak et Phelps 1995). Non seulement ces représentations statistiques sont souvent plus informatives que les représentations physiques, mais leur existence a également amené certains (par exemple, Larsen 1992) à identifier un préjudice potentiellement important pour les consommateurs - des décisions sur le marché qui, autrement, n'auraient pas été prises.</p>\n<p>Ce préjudice survient chaque fois que les consommateurs ne répondent pas à une offre commerciale afin d'éviter de fournir des informations susceptibles d'être utilisées pour les identifier et les classer. Il se produit également chaque fois qu'un consommateur utilise des espèces plutôt qu'une autre méthode de paiement préférée (par exemple, une carte de crédit ou une carte de crédit) pour éviter de fournir des informations personnelles. Que l'approche juridique suggérée ici soit acceptée ou non, l'idée que les consommateurs rejettent certaines offres commerciales pour éviter de révéler des informations personnelles réaffirme l'importance des souhaits des consommateurs en tant que facteur déterminant des pratiques en matière d'information. Que ce soit d'un point de vue juridique ou d'un point de vue axé sur le consommateur, cela suggère que.. :</p>\n<p>H4 : Les décisions d'achat des consommateurs seront influencées par le degré de contrôle de l'information qui leur est accordé (par exemple, contrôle total, limité ou nul) et par le type d'informations demandées (par exemple, financières ou démographiques). Plus précisément, (a) les intentions d'achat des consommateurs seront plus importantes dans les situations où le contrôle de l'information est plus grand que dans celles où il est moindre, et (b) les intentions d'achat des consommateurs seront moindres lorsque les spécialistes du marketing demandent des informations financières ou d'identification personnelle que lorsqu'ils demandent des informations démographiques ou sur le mode de vie.</p>\n<h3>---Autres facteurs liés aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée</h3>\n<p>Les préoccupations en matière de protection de la vie privée semblent également liées aux perceptions et aux habitudes d'achat des consommateurs.</p>\n<h3>---Croyances et perceptions en matière de publipostage</h3>\n<p>Les croyances et les perceptions des consommateurs varient en ce qui concerne le marketing direct, en particulier le catalogue et le courrier publicitaire. le marketing direct, en particulier le catalogue et le courrier publicitaire. Ces perceptions peuvent à leur tour influencer la question de savoir si et dans quelle mesure les consommateurs sont préoccupés par la protection de la vie privée. si et dans quelle mesure les consommateurs sont préoccupés par la protection de la vie privée. Milne et Gordon (1993), par exemple, constatent que les personnes interrogées ont une des attitudes favorables à l'égard du publipostage, mais que nombre d'entre eux souhaitent une réduction du volume de courrier et une meilleure efficacité du ciblage. volume de courrier et une meilleure efficacité du ciblage. L'attitude L'attitude à l'égard du publipostage reflète l'intérêt des consommateurs à lire des catalogues et des courriers publicitaires (Milne et Gordon 1994). Gordon 1994). Plus l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage est favorable, plus l'acceptation du publipostage est grande. Plus l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage est favorable, plus ils acceptent la publicité par publipostage comme une source utile et utile de produits. comme une source utile d'informations sur les produits et les services (Milne et Boza, 1994) produits et services (Milne et Boza 1999 ; Schneider et Rodgers 1993). et Rodgers 1993). En conséquence, la proposition suivante est faite :</p>\n<p>H5 : Les consommateurs qui sont relativement peu préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles devraient avoir une attitude plus positive à l'égard du publipostage que les consommateurs qui sont très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>\n<p></p>\n<h3>---Habitudes d'achat direct/à domicile</h3>\n<p>Les utilisateurs du marketing direct diffèrent des non-utilisateurs en ce qui concerne leurs préoccupations en matière d'informations personnelles et de protection de la vie privée. L'analyse de Westin (1995) des données Harris-Equifax de 1994, par exemple, indique que les personnes qui ont effectué un achat par publipostage au cours de l'année précédente sont légèrement plus préoccupées par les menaces pesant sur leur vie privée, plus susceptibles d'avoir refusé de fournir des informations personnelles à une entreprise et plus susceptibles d'être préoccupées par la protection de leur vie privée si un profil de leurs habitudes de visionnage et d'achat est établi. En conséquence, nous prédisons que :</p>\n<p>H6 : Les consommateurs qui utilisent massivement les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct seront plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles que les consommateurs qui utilisent peu ou pas les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct.</p>\n<p></p>\n<p>La littérature sur les achats à domicile suggère que les habitudes d'achat par marketing direct sont susceptibles d'être liées à des préoccupations en matière de protection de la vie privée et que les avantages offerts aux consommateurs peuvent jouer un rôle important dans l'atténuation de ces préoccupations. un rôle important dans l'atténuation de ces inquiétudes. Ces études que les principales motivations des consommateurs pour acheter des produits à domicile sont la commodité et l'accès aux produits. produits à domicile sont la commodité et l'accès à une plus grande plus grande variété de marchandises (Klassen, Glynn et Porter 1994 ;</p>\n<p>McCorkle, Planchon et James 1987). La volonté des consommateurs de fournir des données personnelles est probablement influencée par les avantages qu'ils tirent de l'achat direct du produit. Étant donné que la commodité (c'est-à-dire l'économie de temps et d'efforts) et une plus grande sélection figurent parmi les principales raisons d'acheter directement, les consommateurs devraient être plus enclins à fournir des données personnelles lorsque ces avantages sont présents. Cependant, les consommateurs ont déjà accès à une large sélection de la plupart des biens, et cet accès s'est accru avec l'émergence des achats en ligne (voir encadré), qui n'était pas un facteur lorsque les études sur les avantages citées précédemment ont été réalisées. Bien que l'accès ait augmenté, les consommateurs ne disposent que d'un temps limité.</p>\n<p>C'est pourquoi nous prédisons ce qui suit :</p>\n<p>H7 : La volonté des consommateurs d'acheter des marchandises à un commerçant qui demande des informations personnelles dans le cadre de l'échange sera plus grande lorsque (a) les consommateurs se voient promettre des économies futures de temps et d'efforts d'achat que lorsqu'on leur promet un accès futur à une plus grande sélection de produits qu'ils aiment acheter et (b) les consommateurs se voient promettre qu'ils recevront moins de courrier publicitaire plutôt qu'une plus grande quantité.</p>\n<h3>----Un cadre conceptuel organisateur</h3>\n<p>La littérature et les hypothèses suggèrent qu'il existe probablement de nombreuses relations interdépendantes et spécifiques à la situation entre les principales variables. Bien qu'aucune étude publiée n'ait examiné l'ensemble exact de variables décrit ici, il est possible de de proposer un cadre d'organisation provisoire. Un tel Un tel cadre organisationnel est utile pour résumer et pour résumer et illustrer les relations supposées dans l'étude actuelle. Plus important encore, comme l'illustre la figure 1, ce cadre va au-delà des hypothèses individuelles pour proposer une séquence d'intrants et de résultats. d'entrée et de résultats. Plus précisément, le cadre conceptuel suggère que la préoccupation générale des consommateurs d'utilisation des informations personnelles par les entreprises est déterminée par quatre facteurs généraux : (1) le type d'informations personnelles personnelles demandées, (2) la quantité de contrôle de l'information offerte, (3) les conséquences et avantages potentiels offerts par l'entreprise. les conséquences et les avantages potentiels offerts en en échange, et (4) les caractéristiques du consommateur. En déterminant les facteurs qui ont le plus d'impact, les décideurs publics et les responsables de l'autorégulation pourraient s'attaquer plus facilement aux raisons sous-jacentes qui motivent les préoccupations des consommateurs. Nous proposons que ces facteurs n'influencent pas seulement le niveau global d'inquiétude, mais aussi les croyances des consommateurs concernant les pratiques d'information des professionnels du marketing. À leur tour, les résultats de l'inquiétude générale et des croyances concernant les pratiques d'information des professionnels du marketing sont censés influencer les réponses comportementales et attitudinales futures des consommateurs. Par exemple, il devrait y avoir une relation entre l'inquiétude des consommateurs et leurs comportements d'achat: &nbsp;Ils achèteront à des spécialistes du marketing qui prêtent attention à leurs préoccupations et éviteront ceux qui ne le font pas.</p>\n<h2>---Méthode de recherche</h2>\n<p>Une enquête nationale par courrier a été menée pour recueillir les données de cette étude. Le premier courrier a été envoyé en juin 1995 et le second en août.</p>\n<h3>---Cadres d'échantillonnage</h3>\n<p>Deux bases d'échantillonnage ont été utilisées pour l'étude. L'une représentait des acheteurs par catalogue connus et récents, tandis que l'autre était une base de données assez vaste contenant plus de 100 millions d'adresses résidentielles. La base de sondage et l'échantillon pour les achats par catalogue ont été fournis par un distributeur national de produits de détail et de produits par catalogue. ont été fournis par une société nationale de vente au détail et de vente par catalogue. l'échantillon résidentiel a été loué à un courtier national en listes. Un millier de noms et d'adresses sélectionnés au hasard ont été sélectionnés au hasard dans chaque base de sondage. Les enquêtes ont ensuite été envoyées à un sous-échantillon de 500 noms sélectionnés au hasard dans chaque d'échantillonnage. L'objectif était d'enquêter auprès d'un total de 1 000 ménages, dont la moitié étaient des acheteurs connus sur catalogue et l'autre moitié des résidences sélectionnées au hasard. moitié de résidences sélectionnées au hasard. Les noms et adresses supplémentaires Les noms et adresses supplémentaires étaient nécessaires pour remplacer les enquêtes non distribuées. Cinquante-six enquêtes n'ont pas pu être distribuées et ont été remplacées par des adresses sélectionnées au hasard dans la liste appropriée. </p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"SLVS4STA\" width=\"1051\" height=\"825\"></p>\n<h3>---Mesure</h3>\n<p>Un livret d'enquête de 11 pages en six parties a été élaboré et envoyé par la poste. L'enquête commençait par une série de questions visant à évaluer les habitudes d'achat par catalogue des consommateurs. La deuxième page évaluait les perceptions des consommateurs concernant le volume de courrier publicitaire et de catalogues, y compris trois questions conçues pour mesurer le contrôle de l'information. On a ensuite demandé aux consommateurs dans quelle mesure ils étaient préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant. Afin d'éviter de sensibiliser les participants au sujet de la recherche - et donc d'augmenter par inadvertance les préoccupations réelles liées à la vie privée - le mot \"vie privée\" n'a été utilisé qu'une seule fois dans l'ensemble du questionnaire.</p>\n<p>La troisième partie de l'enquête fournissait 16 exemples spécifiques correspondant aux cinq catégories différentes d'informations personnelles. Les consommateurs devaient indiquer dans quelle mesure ils étaient prêts à fournir les informations énumérées aux magasins et aux commerçants lorsqu'ils effectuaient un achat. Les catégories de réponses étaient les suivantes : \"toujours prêt\", \"plutôt prêt\", \"pas très prêt\" et \"jamais prêt\".</p>\n<p>La quatrième partie de l'enquête évaluait l'attitude des consommateurs à l'égard des catalogues et du courrier publicitaire, ainsi que leurs convictions concernant l'utilisation et le contrôle des informations personnelles.</p>\n<p>Il leur a également été demandé s'ils pensaient qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises devraient être autorisées à collecter sur les consommateurs. Les questions de cette section ont été évaluées sur des échelles à cinq points allant de \"pas du tout d'accord\" à \"tout à fait d'accord\".</p>\n<p>La cinquième partie de l'enquête évaluait la manière dont des facteurs tels que le contrôle de l'utilisation des informations, le type d'informations personnelles demandées, le volume futur de courrier et les avantages liés aux achats influençaient les intentions d'achat des consommateurs. Une série de scénarios conjoints à profil complet dans le contexte de l'achat de vêtements a été utilisée comme stimulus pour collecter les données nécessaires à l'analyse conjointe. Les scénarios demandaient aux répondants de supposer qu'elles achetaient des vêtements et qu'elles devaient prendre une décision d'achat en fonction des conditions d'achat décrites.</p>\n<p>L'utilisation de l'achat de vêtements s'explique par deux raisons. Premièrement, pour être significatifs, les scénarios devaient impliquer des décisions d'achat assez importantes mais universelles. Deuxièmement, les consommateurs devaient également être confrontés à une catégorie de produits dans laquelle la commodité et un plus grand choix étaient appropriés et réalistes.</p>\n<p>Pour réduire la probabilité que les préférences d'achat influencent les résultats, les scénarios n'ont pas spécifié de canal de distribution. Les consommateurs devaient simplement supposer qu'ils faisaient leurs achats soit dans un magasin local, soit dans un catalogue. Pour chaque profil, les répondants ont été invités à indiquer la probabilité qu'ils achètent des vêtements auprès d'une entreprise, en utilisant une échelle de probabilité à quatre points ancrée par “certainement pas” à &nbsp;\"tout à fait\". Une cinquième colonne proposait l'option \"incertain\". Le tableau 1 présente les facteurs et les niveaux, ainsi qu'une description de chacun d'entre eux.</p>\n<p>La dernière section de l'enquête comportait des questions démographiques. En plus de demander aux répondants d'indiquer leur âge, leur sexe, leur état civil, leur niveau d'éducation, leur situation professionnelle et le revenu annuel de leur ménage, cette section les interrogeait sur d'autres achats à domicile et hors domicile (par exemple, téléachat et achat de numéros 800), sur la possession d'un ordinateur personnel et sur l'abonnement à des services informatiques en ligne. En outre, cette section demandait aux répondants s'ils avaient déjà demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom ou d'autres informations d'une liste de publipostage ou d'appels téléphoniques.</p>\n<p></p>\n<h3>---Collecte des données</h3>\n<p>Plusieurs mesures ont été prises pour obtenir un taux de réponse élevé. Ces mesures comprenaient l'utilisation de gros caractères et d'un espacement important pour garantir la lisibilité, la présentation du questionnaire sous la forme d'un livret à envoyer par la poste, l'utilisation de graphiques et l'inclusion d'une lettre d'accompagnement qui garantissait aux répondants une confidentialité totale. Lors de l'envoi initial, chaque questionnaire était accompagné d'un montant de 2 dollars. Un post-scriptum en bas de page précisait que le paiement de 2 $ était un \"remerciement\" pour avoir répondu à l'enquête et l'avoir renvoyée. Enfin, pour faciliter au maximum le renvoi de l'enquête, il suffisait aux répondants de coller le livret et de le mettre à la poste.</p>\n<h3>---Taux de réponse et profil des répondants</h3>\n<p>Au total, 556 questionnaires remplis et utilisables ont été reçus, soit un taux de réponse global de 55,6 %. Le premier envoi a permis de récolter 470 questionnaires remplis. Un deuxième envoi, destiné uniquement aux personnes qui n'avaient pas répondu, a permis d'obtenir 86 autres questionnaires remplis. Une comparaison entre la première et la deuxième vague n'a pas permis de détecter de différences statistiquement significatives entre les deux vagues de répondants.</p>\n<p>La liste des acheteurs par catalogue connus et récents a obtenu un taux de réponse de 61 % (305 enquêtes renvoyées), tandis que le taux de réponse était de 50 % pour l'échantillon des ménages répertoriés (251 enquêtes renvoyées). Le profil démographique des répondants est présenté dans le Tableau 2.</p>\n<h2>---Résultats</h2>\n<h2>---Volonté des consommateurs de fournir des types spécifiques d'informations personnelles</h2>\n<p>Pour tester H1, nous avons analysé les réponses des répondants à la série d'informations spécifiques. Comme le montre le tableau 3, les consommateurs sont plus disposés à fournir aux spécialistes du marketing des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie, et moins disposés à fournir des informations financières et des identifiants personnels. Pour les éléments individuels, la grande majorité des personnes interrogées ont indiqué qu'elles n'étaient jamais ou pas très disposées à fournir aux professionnels du marketing le revenu annuel de leur ménage, les types de cartes de crédit qu'elles possèdent, leur numéro de sécurité sociale ou leurs deux derniers achats par carte de crédit. À l'inverse, la grande majorité des personnes interrogées étaient toujours ou assez disposées à partager leurs deux passe-temps favoris, leur âge, leur état civil, leur profession ou leur type d'emploi, et leur niveau d'études. Il n'y a pas de différences statistiquement significatives entre les deux bases de sondage en ce qui concerne la volonté de fournir différents types d'informations.</p>\n<p></p>\n<p>Le H1 a également été évalué en regroupant les différents éléments d'information dans la catégorie générale appropriée. À l'exception des informations financières (représentées par la réponse à une seule question : \"Dans quelle mesure êtes-vous prêt à fournir à une entreprise votre revenu annuel ?, chaque catégorie comprenait au moins deux types d'informations. Le tableau 3 présente les moyennes par élément et par catégorie. Les personnes interrogées étaient les plus disposées à fournir des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie. Ils étaient moins disposés à fournir des informations liées à l'achat et moins disposés à fournir des informations financières et d'identification personnelle. Des tests t par paires ont été effectués pour comparer les moyennes des catégories démographiques et de style de vie avec les éléments de chacune des autres catégories comme le &nbsp;style de vie. Bien qu'un élément lié à l'achat (c'est-à-dire les deux grands magasins achetés le plus souvent) n'ait pas été significativement différent des moyennes des catégories démographiques et de style de vie, chacun des six autres tests était statistiquement significatif (p .05), ce qui confirme la validité de la question H1.</p>\n<h3>---Niveau global d'inquiétude des consommateurs</h3>\n<p>H2 affirme que la plupart des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles, et les résultats soutiennent cette hypothèse. Quarante-cinq pour cent des personnes interrogées ont indiqué qu'elles étaient très préoccupées par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>\n<p>Quarante-deux pour cent ont indiqué qu'ils étaient quelque peu préoccupés, et 8 % n'étaient pas très préoccupés. Quatre pour cent ont déclaré qu'ils n'étaient ni préoccupés ni indifférents. L'inquiétude quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles s'est également manifestée dans les réponses des répondants à quatre affirmations d'accord/désaccord présentées dans le tableau 4. Tout d'abord, la plupart des répondants ne croient pas que la plupart des sociétés de vente par catalogue et autres entreprises qui vendent des produits ou des services par courrier se préoccupent de la protection de la vie privée des consommateurs. Deuxièmement, la majorité des personnes interrogées étaient tout à fait ou plutôt d'accord pour dire que la plupart des sociétés de vente par catalogue et autres sociétés qui vendent des produits ou des services par courrier en savaient trop sur les consommateurs.</p>\n<p>De même, la plupart des personnes interrogées sont tout à fait ou plutôt en désaccord avec le fait qu'une entreprise puisse fournir une liste d'adresses de ses clients à d'autres entreprises. Enfin, deux tiers des personnes interrogées sont tout à fait d'accord pour dire qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter sur les consommateurs.</p>\n<p>Plus important encore, l'analyse a également révélé une forte relation entre le niveau d'inquiétude et les croyances et comportements liés à l'information. Les répondants très inquiets étaient significativement (p &lt; 0,001) plus susceptibles de ne pas être d'accord avec l'affirmation suivante qu'il n'y a pas de mal à ce que les entreprises fournissent une liste d'adresses de leurs clients à d'autres entreprises ou organisations que les répondants peu ou pas préoccupés. Ils étaient également beaucoup plus susceptibles d'être d'accord avec le fait qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter sur les consommateurs que les répondants plutôt ou pas très inquiets. En termes de comportement, les répondants très inquiets sont beaucoup plus nombreux à avoir déjà demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom ou d'autres informations d'un mailing ou d'appels téléphoniques que les répondants moins inquiets (p &lt; .001).</p>\n<h3>---Désir de contrôle de l'information</h3>\n<p>H3 propose que la plupart des consommateurs souhaitent avoir davantage de contrôle sur la collecte et l'utilisation des informations. Les résultats confirment cette hypothèse. La grande majorité des personnes interrogées souhaitent avoir plus de contrôle sur ce que les entreprises font de leurs informations ainsi que sur le nombre et les types de catalogues et de courriers publicitaires qu'elles reçoivent.</p>\n<p>Deux autres résultats prouvent également que les consommateurs souhaitent mieux contrôler l'information. Tout d'abord, la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aimeraient avoir plus d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Deuxièmement, les réponses à deux énoncés d'accord/désaccord liés au contrôle de l'information ont fourni une indication sur les raisons pour lesquelles les consommateurs souhaitent un plus grand contrôle de l'information. La plupart des répondants sont tout à fait d'accord ou plutôt d'accord pour dire qu'ils aimeraient avoir plus d'informations sur les points suivants sur la manière de retirer leur nom des listes de diffusion (voir tableau 4).</p>\n<p>Conformément aux autres résultats de cette étude, les répondants très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient beaucoup plus susceptibles d'être tout à fait d'accord.</p>\n<p>De même, plus de la moitié des répondants sont tout à fait d'accord pour dire que s'ils avaient plus de contrôle sur la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant, ils recevraient moins de courrier et d'offres téléphoniques non désirés, alors que seulement 6 % ne sont pas d'accord (voir tableau 4).</p>\n<p>Une fois encore, les personnes très préoccupées par l'utilisation des informations personnelles par les entreprises sont celles qui sont le plus d'accord avec cette affirmation.</p>\n<h3>---Contrôle de l'information et intentions d'achat</h3>\n<p>L'analyse conjointe a été utilisée pour évaluer H4a et H4b. Les facteurs conjoints et les scénarios ont été testés au préalable dans le cadre d'une étude pilote impliquant 25 étudiants de premier cycle. Sur la base des résultats du pré-test, nous avons décidé de limiter le facteur \"type d'informations personnelles\" à quatre niveaux, le facteur \"contrôle des informations\" à trois niveaux et les facteurs \"volume de courrier futur\" et \"avantages liés aux achats\" à deux niveaux chacun (voir tableau 1).</p>\n<p>Cela implique un plan factoriel 4 × 3 × 2 × 2, soit 48 scénarios de profil complet, que nous avons ensuite réduit à 22 scénarios de profil complet en utilisant un plan factoriel fractionnaire orthogonal, ce qui a permis d'effectuer une analyse conjointe au niveau individuel. Étant donné le plan conjoint, il a été possible de calculer les valeurs partielles de chaque niveau pour chaque répondant en utilisant la régression multiple, dans laquelle les intentions d'achat étaient la variable critère/dépendante et le contrôle de l'information, le type d'informations personnelles, le volume de courrier futur et les avantages de l'achat étaient les variables prédictives/indépendantes. Chaque personne interrogée a donc donné 22 observations sur l'échelle des intentions d'achat pour diverses combinaisons des variables prédictives. Le R au carré ajusté peut alors servir de mesure de la fiabilité. Sept paramètres de régression doivent être estimés, de sorte que le rapport entre les paramètres et les observations est de 1:3, ce qui nous permet d'effectuer des tests de fiabilité significatifs.</p>\n<p>La distribution du R au carré ajusté est présentée dans le tableau 5.</p>\n<p>Pour plus de 75 % de l'échantillon, le R au carré ajusté est significatif au niveau 0,01. H4a concerne l'impact du contrôle de l'information sur les intentions d'achat. Comme le montre le tableau 6, la valeur partielle pour le contrôle total est supérieure à la valeur partielle pour le contrôle partiel, qui est elle-même supérieure à la valeur partielle pour l'absence de contrôle.</p>\n<p>Les différences entre chacune de ces valeurs partielles sont significatives à p = 0,01. En outre, comme la probabilité d'achat est d'autant plus grande que le partworth est élevé, nous pouvons conclure que l'hypothèse H4a est confirmée. Il convient de noter que les valeurs partielles de chaque personne interrogée ont été calculées en moyenne et que la probabilité d'achat est plus élevée ont été moyennés et présentés pour chaque niveau de chaque facteur dans le tableau 6. H4b concerne l'impact du type d'informations personnelles sur les intentions d'achat. Le tableau 6 montre que la valeur partielle des finances personnelles est bien inférieure à celle des valeurs partielles des informations démographiques et des informations sur le mode de vie. Les différences entre les valeurs partielles pour les finances personnelles et celles pour les données démographiques et le style de vie sont significatives à p = 0,01, et nous concluons que l'hypothèse H4b est confirmée.</p>\n<p>Selon H5, les consommateurs qui sont relativement peu préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles devraient avoir une attitude plus positive à l'égard du publipostage que les consommateurs très préoccupés. Comme le montre le tableau 4, la somme des réponses à deux énoncés \"d'accord\" ou \"pas d'accord\" a servi de mesure dépendante de l'attitude. Cette mesure intégrait les convictions des répondants quant à l'utilité globale du publipostage et au plaisir qu'ils éprouvent à lire ou à regarder un publipostage. Une analyse factorielle des dix déclarations de convictions a confirmé que les deux éléments étaient regroupés.</p>\n<p>L'analyse de la variance a été utilisée pour déterminer si les répondants les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient également les plus susceptibles d'avoir des attitudes négatives à l'égard du publipostage. Les résultats confirment l'hypothèse H5.</p>\n<p>L'attitude moyenne à l'égard du publipostage des répondants très préoccupés par les pratiques d'utilisation des informations était de 2,9, contre 3,3 pour ceux qui étaient plutôt ou pas très préoccupés (F = 20,44, p &lt; 0,0001). Les analyses de données ont également révélé plusieurs relations entre le volume de courrier publicitaire et les convictions en matière de publipostage. Par exemple, plus le volume de courrier hebdomadaire augmentait, plus les répondants avaient le sentiment de recevoir plus de catalogues et de courriers publicitaires qu'ils ne le souhaitaient. Plus important encore, les perceptions concernant l'utilité des catalogues et du publipostage diminuent à mesure que le volume hebdomadaire de courrier publicitaire augmente. Les personnes interrogées qui recevaient en moyenne six envois ou plus par semaine étaient plus susceptibles de ne pas être d'accord avec l'affirmation suivante : \"La plupart des catalogues et du courrier publicitaire que je reçois sont utiles et instructifs\". Ils étaient également moins enclins à dire qu'ils aimaient lire ou regarder la plupart des catalogues et du courrier publicitaire qu'ils recevaient.</p>\n<h3>---Habitudes d'achat direct/à domicile, avantages de l'achat et préoccupations en matière de protection de la vie privée</h3>\n<p>Selon H6, les consommateurs qui utilisent massivement les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct seront les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>\n<p>Une série d'analyses du chi carré n'a révélé qu'une seule relation statistiquement significative entre les habitudes d'achat direct ou par catalogue et les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. L'analyse portant sur la récurrence des achats par catalogue a montré que les consommateurs ayant effectué un achat par catalogue au cours des six derniers mois étaient moins susceptibles de s'inquiéter de la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant que les répondants dont le dernier achat par catalogue remontait à plus de sept mois (p = 0,04).</p>\n<p>Ce résultat va à l'encontre de l'hypothèse émise. L'une des explications de ce résultat est que les acheteurs par catalogue qui ont répondu plus récemment à une offre personnellement pertinente sont plus susceptibles de percevoir les catalogues qu'ils reçoivent comme utiles et informatifs. utiles et informatifs. Cela peut créer, au moins temporairement, un niveau de confort plus élevé avec les achats par catalogue et une attitude plus favorable à l'égard du publipostage, ce qui devrait réduire les inquiétudes concernant l'utilisation de l'information. Il n'existe aucune relation significative entre la fréquence des achats par catalogue, les dépenses par catalogue, l'utilisation du télé-achat ou l'achat par courrier/téléphone et les préoccupations des personnes interrogées quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>\n<p>H7 suggère que lorsque les consommateurs désirent des marchandises de la part d'entreprises qui demandent des informations personnelles, les intentions d'achat seront plus importantes si des avantages sont offerts en échange des informations. Plus précisément, H7a indique que les intentions d'achat seront plus importantes si l'on offre un gain de temps plutôt qu'un plus grand choix. Le tableau 6 montre que la valeur partielle pour le gain de temps est significativement plus élevée que la valeur partielle pour un plus grand choix (p = 0,01). H7b stipule que les intentions d'achat seront plus importantes lorsque les consommateurs se voient promettre qu'à l'avenir, ils recevront moins de courrier publicitaire plutôt qu'une plus grande quantité. Le tableau 6 montre que le partworth pour moins de courrier est significativement plus élevée que celle pour plus de courrier (p = 0,01). Par conséquent, les hypothèses H7a et H7b sont toutes deux confirmées.</p>\n<h3>---Caractéristiques démographiques et protection de la vie privée</h3>\n<p>Bien qu'il ne s'agisse pas ici d'une hypothèse formelle, une série d'analyses chi-carré portant sur le sexe, l'état civil, l'âge, l'éducation, la situation professionnelle et le revenu n'a révélé qu'une seule relation statistiquement significative entre les caractéristiques démographiques et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Cette relation concerne l'éducation. Les répondants qui ont fréquenté une école professionnelle ou qui ont fait des études supérieures sont les plus préoccupés par la protection de la vie privée. Environ 51 % de ces personnes de ces répondants étaient très préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles, contre 34 % des répondants diplômés de l'enseignement supérieur et 46 % des répondants diplômés de l'enseignement secondaire (p = 0,018).</p>\n<h3>---Analyse à plusieurs variables</h3>\n<p>Au-delà des tests d'hypothèses spécifiques, nous avons utilisé une analyse de régression multiple pour identifier les principaux corrélats des préoccupations en matière de protection de la vie privée et pour examiner les interactions entre les variables prédictives potentielles. L'inquiétude des consommateurs quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant a été codée de manière à ce que 1 corresponde à \"très inquiet\" et 0 à \"assez inquiet\" ou \"pas très inquiet\". En nous basant sur les résultats bivariés, nous avons créé six blocs de variables prédictives potentielles et les avons évaluées par le biais d'une régression multiple par étapes. Les six ensembles de variables prédictives potentielles étaient les suivants : (1) le niveau de préférence en matière de contrôle de l'information, une échelle comprenant trois éléments de contrôle de l'information (par exemple, le désir de contrôler la quantité et le type de courrier publicitaire reçu) ; (2) le désir d'obtenir des informations supplémentaires, une échelle comprenant deux éléments qui évaluent l'intérêt des répondants à en savoir plus sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles ; (3) la préférence en matière de volume de courrier publicitaire, une échelle comprenant trois éléments d'enquête qui mesurent les préférences des répondants en matière de quantité et de type de courrier publicitaire reçu ; (4) les attitudes à l'égard du courrier publicitaire, une échelle comprenant deux éléments qui évaluent l'intérêt des répondants à en savoir plus sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>\n<p>(4) les attitudes et les croyances à l'égard du marketing direct et du courrier ; (5) le fait d'avoir déjà retiré son nom d'une liste de diffusion ; et (6) le niveau d'instruction, l'âge et le sexe. Deux séries de mesures ont été utilisées pour saisir les attitudes et les croyances des répondants à l'égard du marketing direct et du courrier : la mesure de l'attitude à l'égard du marketing direct et du courrier en deux points et quatre questions d'accord/désaccord qui évaluaient les convictions concernant les pratiques d'utilisation des informations et les résultats (par exemple, si les répondants pensaient que les entreprises se préoccupaient de la protection de la vie privée des consommateurs).</p>\n<p>Comme le montre le tableau 7, l'attitude des répondants à l'égard de la publicité par courrier direct, leurs convictions en matière de marketing direct et leur comportement antérieur en matière de suppression du nom présentent la corrélation la plus forte avec le niveau d'inquiétude en matière de protection de la vie privée. En général, les répondants très préoccupés par la manière dont les entreprises recueillent et utilisent les informations personnelles avaient déjà demandé le retrait de leur nom d'une liste de diffusion ou d'appels téléphoniques, recevaient plus de catalogues et de courrier publicitaire qu'ils ne le souhaitaient, pensaient que les entreprises en savaient trop sur leurs centres d'intérêt et ne considéraient pas la plupart des catalogues et du courrier publicitaire qu'ils recevaient comme utiles ou agréables à regarder. Il n'est pas</p>\n<p>Il n'est pas surprenant que ces personnes interrogées souhaitent obtenir davantage d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent l'information et contrôler davantage la diffusion de l'information. À première vue, il peut être surprenant qu'ils aient également indiqué le plus haut niveau d'intérêt pour recevoir davantage de courrier publicitaire et de catalogues sur les produits et services qu'ils utilisent ou qui les intéressent. À la réflexion, cependant, ce souhait est parfaitement justifié. Ils souhaitent recevoir davantage de courrier publicitaire en rapport avec leurs centres d'intérêt et éliminer le courrier indésirable qui ne les concerne pas personnellement. Ils invitent le courrier pertinent à entrer chez eux, alors que le courrier non pertinent constitue une intrusion indésirable. Dans l'ensemble, le modèle de régression final a pu expliquer environ 14 % de la variance du niveau d'inquiétude des consommateurs.</p>\n<h2>---Conclusions et implications pour les décideurs publics et les spécialistes du marketing</h2>\n<p>En cherchant à guider la formulation de solutions autorégulatrices ou législatives efficaces pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, cette étude s'est appuyée sur deux courants de recherche récents. Tout d'abord, elle prolonge les efforts antérieurs visant à identifier les types d'informations Culnan 1993 ; Equifax-Harris 1996 ; Nowak et Phelps 1992).</p>\n<p>Deuxièmement, elle poursuit les efforts récents visant à identifier les situations et les facteurs spécifiques à l'origine des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée (par exemple, Culnan 1995 ; Milne et Boza 1999 ; Milne et Gordon 1993 ; Nowak et Phelps 1995 ; Wang et Petrison 1993). En outre, cette étude permet d'évaluer les compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages liés aux achats.</p>\n<p>Les résultats révèlent une relation étroite entre le niveau d'inquiétude des personnes interrogées quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles et les croyances et comportements des personnes interrogées en matière d'information. Les répondants très inquiets sont significativement plus nombreux que les autres à (1) penser qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter auprès des consommateurs, (2) penser que les entreprises ont tort de fournir des listes de clients à d'autres entreprises ou organisations, et (3) avoir demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom d'une liste de diffusion ou d'appels téléphoniques. Plus important encore, cette étude a également révélé que bon nombre des personnes interrogées les plus préoccupées étaient des acheteurs fréquents de catalogues et de produits de marketing direct. Cette constatation souligne une fois de plus la nécessité pour les professionnels du marketing de répondre efficacement aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Malgré cette nécessité et l'importance continue des questions de protection de la vie privée, peu d'études ont tenté d'identifier les corrélats potentiels des préoccupations en matière de protection de la vie privée ou de documenter les pratiques d'information spécifiques qui favorisent les préoccupations des consommateurs. Comme le suggère notre modèle conceptuel général, les analyses ont systématiquement révélé que six facteurs étaient des corrélats importants des préoccupations en matière de protection de la vie privée : (1) le type d'informations personnelles demandées, (2) la capacité et le désir des consommateurs de contrôler la diffusion ultérieure des informations personnelles, (3) la perception des consommateurs quant à la connaissance qu'ont les spécialistes du marketing d'eux-mêmes et de leurs intérêts, (4) l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage, (5) les préférences des consommateurs en ce qui concerne le volume des catalogues et des courriers publicitaires, et (6) le comportement antérieur en matière de demande de suppression du nom.</p>\n<p>Bien qu'il soit utile de comprendre le rôle de chaque facteur pour élaborer une politique qui réponde efficacement aux préoccupations des consommateurs, les facteurs les plus importants du point de vue de la politique publique sont le type d'informations collectées et le degré de contrôle que les consommateurs exercent sur leur diffusion ultérieure. Non seulement ces deux facteurs sont les principaux moteurs des préoccupations des consommateurs (Nowak et Phelps 1995), mais ils représentent également des domaines qui relèvent de la compétence des décideurs publics. Il s'agit là d'un point important car, bien que le schéma général des résultats suggère au moins cinq domaines à aborder pour atténuer avec succès les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, seules les deux premières mesures proposées par la suite peuvent être directement prises en compte par les responsables des politiques publiques. Les trois dernières suggestions ne peuvent être mises en œuvre que par les spécialistes du marketing. Pour des raisons liées au premier amendement et autres, les décideurs publics doivent rester à l'écart alors que les entreprises individuelles décident de la quantité appropriée de communication (volume de publicité) et de la meilleure façon de communiquer des informations présentant un intérêt pour des consommateurs spécifiques (pertinence). Enfin, la mise en œuvre (bien que souvent motivée par la crainte d'une réglementation gouvernementale) et la promotion des politiques d'autorégulation doivent être accomplies par les professionnels du marketing eux-mêmes.</p>\n<p></p>\n<h3>---Conséquences pour les décideurs publics et les spécialistes du marketing</h3>\n<h2>---Tenir compte de la nature des informations demandées</h2>\n<p>Les consommateurs sont les moins disposés à fournir des informations financières et d'identification personnelle, et ce sont les demandes (et l'utilisation) de ces types d'informations qui suscitent le plus d'inquiétude.</p>\n<p>Les politiques publiques devraient être plus proactives en ce qui concerne ces catégories d'informations. Dans ce cas, l'élaboration d'une politique efficace nécessitera la définition des circonstances dans lesquelles la collecte de types spécifiques d'informations est une fonction appropriée et nécessaire de la transaction. Bien que l'ampleur d'une telle tâche soit intimidante, le résultat permettrait d'élaborer une politique équilibrant les préoccupations des consommateurs et les besoins légitimes des entreprises en matière d'information.</p>\n<p>Étant donné que les consommateurs ne s'opposent pas à la fourniture d'informations démographiques ou relatives à leur mode de vie, une politique stricte concernant ces types d'informations ne contribuerait guère à réduire les préoccupations en matière de protection de la vie privée. En effet, une telle approche restrictive pourrait augmenter le nombre de courriers publicitaires mal ciblés en réduisant la capacité des spécialistes du marketing à sélectionner les consommateurs les plus susceptibles d'être intéressés par le produit ou le service, ce qui aurait pour effet d'accroître les problèmes d'intrusion dans la vie privée.</p>\n<p></p>\n<p>Certains spécialistes du marketing pourraient faire valoir qu'une telle intrusion est peu dommageable, car le consommateur peut toujours raccrocher le téléphone ou recycler le courrier publicitaire mal adressé. Cependant, l'effort cumulé pour traiter tous les courriers et appels téléphoniques n'est pas négligeable.</p>\n<p></p>\n<p>Pour les spécialistes du marketing, il est important de noter que les consommateurs comprennent aisément la nécessité de disposer d'informations financières lorsqu'ils achètent à crédit. Toutefois, comme l'illustre parfaitement l'analyse conjointe, une demande d'informations sur les revenus, en particulier de la part d'un vendeur de services non financiers ou non liés à l'assurance, a un effet profondément négatif sur les intentions d'achat. Les spécialistes du marketing doivent s'abstenir de demander de telles informations dans des situations où leur pertinence n'est pas évidente.</p>\n<p>À l'inverse, le fait que la plupart des personnes interrogées soient disposées à fournir des informations sur leur démographie, les médias et leur mode de vie est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing, car ces informations ont une relation plus directe avec le message et la stratégie médiatique.</p>\n<p>En outre, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les informations que les consommateurs sont disposés à fournir pour estimer le revenu moyen et réduire ainsi la nécessité de demander ces informations sensibles.</p>\n<h3>---Fournir aux consommateurs au moins un certain contrôle ou une certaine participation à la diffusion ultérieure des informations personnelles</h3>\n<p>Les résultats indiquent que presque tous les consommateurs, même ceux qui sont relativement indifférents à la manière dont les professionnels du marketing recueillent et utilisent les informations personnelles, souhaitent un meilleur contrôle de l'information. Cette constatation n'est pas surprenante et est cohérente</p>\n<p>et correspond aux résultats d'études qualitatives et expérimentales récentes (par exemple, Milne 1997). Ce qui est surprenant, c'est la rareté des politiques, tant gouvernementales qu'autorégulatrices, qui permettent effectivement aux consommateurs d'exercer un meilleur contrôle. Par exemple, le Fair Credit Reporting Act (FCRA ; 15 U.S.C. §168) exige des banques qu'elles informent leurs clients qu'elles sont susceptibles de divulguer des informations à des tiers et qu'elles leur donnent la possibilité de retirer leur nom des listes de télémarketing. Toutefois, il n'existe aucun moyen efficace de faire respecter la FCRA (Quinn 1999). Des progrès ont néanmoins été accomplis. La loi Gramm-Leach-Bliley de 1999 (Public Law No. 106-102) exige que les banques, les sociétés de valeurs mobilières et les compagnies d'assurance divulguent leurs politiques de protection de la vie privée et donnent aux consommateurs la possibilité de refuser que leurs informations soient communiquées à des tiers (Hamstra 1999). Toutefois, cette nouvelle loi autorise le partage d'informations entre institutions financières appartenant à la même entreprise. Étant donné que les fusions ont donné naissance à des entités financières comptant de nombreuses filiales, l'extension des dispositions relatives à la notification et à l'exclusion aux sociétés affiliées aurait permis aux consommateurs d'exercer un meilleur contrôle.</p>\n<p>Certains spécialistes du marketing donnent déjà à leurs clients la possibilité de refuser les informations qu'ils partagent avec d'autres entreprises. Toutefois, ces initiatives des entreprises restent l'exception plutôt que la règle. Une étude sur les pratiques des spécialistes du marketing en matière de protection de la vie privée par Milne et Boza (1998) révèle que seulement 33 % des entreprises informent les consommateurs de l'utilisation des informations collectées. L'indication de l'utilisation des informations est une première étape essentielle pour permettre aux consommateurs de refuser certaines utilisations spécifiques. On peut donc supposer que le nombre d'entreprises offrant aux consommateurs la possibilité de contrôler la diffusion de leurs informations n'est pas supérieur à celui indiqué par Milne et Boza et qu'il est très probablement beaucoup plus faible. Même si seule une petite fraction des consommateurs décide de se désengager lorsqu'elle en a la possibilité, il est important que cette possibilité existe. Pour les spécialistes du marketing qui considèrent le partage du contrôle de l'information comme une question de coût, notre analyse conjointe montre que le fait d'offrir davantage de contrôle a un impact relativement important sur les intentions d'achat des consommateurs. Si ces intentions se traduisent par des achats, les professionnels du marketing qui prennent des mesures pour offrir plus de contrôle aux consommateurs peuvent être en mesure non seulement de couvrir les coûts liés à l'élaboration et au maintien de ces programmes, mais aussi d'augmenter leurs bénéfices.</p>\n<p>Milne et Boza (1999) fournissent des preuves supplémentaires, indiquant que le contrôle perçu est négativement lié à l'inquiétude et positivement lié à l'utilisation du publipostage. Un autre avantage de l'offre de contrôle est que les répondants acceptent mieux - et s'intéressent davantage - aux offres publicitaires qu'ils ont pu initier.</p>\n<h3>---Implications pour les spécialistes du marketing</h3>\n<h3>---Prendre des mesures pour réduire le volume des catalogues et des courriers publicitaires</h3>\n<p>Pour élaborer des politiques d'information efficaces, il faut comprendre pourquoi les consommateurs veulent davantage de contrôle. Comme le montrent les résultats de cette étude, la plupart des consommateurs associent la diffusion d'informations personnelles à l'augmentation du volume du courrier publicitaire.</p>\n<p>Tout d'abord, un peu plus des deux tiers des personnes interrogées ont indiqué qu'elles recevaient plus de catalogues et de courriers publicitaires qu'elles ne le souhaiteraient. Des pourcentages similaires ont également indiqué qu'ils souhaitaient avoir plus de contrôle sur le nombre et le type de courrier publicitaire et de catalogues que leurs ménages reçoivent. Deuxièmement, il existe une relation négative entre le volume de courrier publicitaire et l'attitude à l'égard du publipostage.</p>\n<p>Les répondants qui ont déclaré recevoir le plus de courrier publicitaire étaient les plus susceptibles de dire qu'ils ne trouvaient pas la plupart des catalogues et du courrier publicitaire utiles et instructifs. Ils étaient également plus susceptibles d'indiquer qu'ils souhaitaient recevoir moins de courrier publicitaire concernant des produits et des services qu'ils n'utilisaient pas actuellement. Enfin, les consommateurs les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient les plus susceptibles de souhaiter une réduction du volume de courrier publicitaire. Plus de 90 % de ce groupe pensent également que s'ils avaient plus de contrôle sur la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant, ils recevraient moins de courrier et de sollicitations téléphoniques non désirés.</p>\n<p>Cette approche apparemment simple pour réduire les préoccupations en matière de vie privée (principalement celles liées à la dimension de l'intrusion) présente des lacunes évidentes qui doivent être surmontées. Tout d'abord, une entreprise peut ne pas vouloir réduire le volume de sa publicité si elle craint que son message ne se perde dans le fouillis des promotions de la concurrence.</p>\n<p>Deuxièmement, de nombreux spécialistes du marketing ont mis au point des modèles pour déterminer le nombre de fois où ils doivent contacter les consommateurs pour maximiser leur profit. S'écarter de ce modèle peut ne pas être dans l'intérêt de l'entreprise. Bien que la meilleure façon de réduire le volume des offres marketing ne soit pas encore claire, si la tendance actuelle se poursuit et que les consommateurs (en particulier ceux qui attirent le plus les spécialistes du marketing) sont submergés de courriers publicitaires et de catalogues, tous les spécialistes du marketing qui utilisent ces canaux en souffriront.</p>\n<h3>---Améliorer la pertinence des catalogues et du courrier publicitaire</h3>\n<p>Parallèlement aux efforts de réduction du volume, les spécialistes du marketing direct doivent accroître la pertinence des catalogues et du courrier publicitaire. Dans ce cas, la pertinence signifie que le consommateur a un intérêt ou un besoin pour les biens ou services annoncés. Comme l'illustrent cette étude et de nombreuses études antérieures (par exemple, Wang et Petrison 1993), les courriers et les appels téléphoniques indésirables contribuent largement aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Au moins trois résultats suggèrent que l'augmentation de la pertinence du courrier publicitaire peut contribuer à atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Tout d'abord, l'attitude à l'égard du publipostage est positivement corrélée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les consommateurs qui avaient l'attitude la moins favorable à l'égard du publipostage étaient les plus susceptibles d'être très préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles. La grande majorité des personnes interrogées ayant une attitude positive à l'égard du publipostage ont indiqué que la plupart des catalogues et des courriers publicitaires qu'elles recevaient étaient utiles et informatifs. Deuxièmement, les scénarios conjoints indiquent que de nombreux consommateurs sont prêts à laisser un spécialiste du marketing partager des données avec des entreprises apparentées.</p>\n<p>Les personnes interrogées étant probablement conscientes que tout partage d'informations entraînerait l'envoi d'un plus grand nombre de courriers, la volonté accrue de fournir des données personnelles est probablement due à la conviction que le courrier supplémentaire serait pertinent et intéressant sur le plan personnel.</p>\n<p>Troisièmement, il existe une corrélation positive entre l'évaluation par les personnes interrogées de la connaissance qu'ont d'elles les spécialistes du marketing direct et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Paradoxalement, si les spécialistes du marketing direct espèrent réduire de manière significative les inquiétudes liées à l'intrusion dans la vie privée, ils devront utiliser les informations personnelles et la technologie des bases de données pour affiner leurs messages et améliorer l'efficacité de la distribution des messages.</p>\n<h3>---Utiliser et promouvoir les politiques et pratiques d'autorégulation</h3>\n<p>Les résultats indiquent que l'offre et la diffusion de pratiques de gestion des données qui permettent aux consommateurs de contrôler la diffusion de l'information sont des outils efficaces pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Tout d'abord, près des trois quarts des répondants très inquiets ont indiqué qu'ils aimeraient recevoir plus d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Deuxièmement, les consommateurs qui pensent que les pratiques de collecte et d'utilisation des informations personnelles par les spécialistes du marketing se traduisent par des courriers publicitaires et des catalogues plus pertinents ont tendance à être moins préoccupés par la protection de la vie privée. Enfin, très peu de personnes interrogées pensent que la plupart des sociétés de vente par correspondance et autres entreprises de marketing direct se préoccupent de la protection de la vie privée des consommateurs. Étant donné que de nombreux spécialistes du marketing direct sont préoccupés par les questions de protection de la vie privée, les matériels promotionnels et éducatifs qui illustrent les préoccupations et les mesures prises pour atténuer l'utilisation abusive des informations personnelles semblent avoir beaucoup de potentiel.</p>\n<p>Au lieu de se contenter d'attirer l'attention sur les dispositions d'exclusion, les résultats obtenus ici suggèrent que ces efforts devraient offrir - et démontrer - des caractéristiques de contrôle de l'information qui apportent aux consommateurs une valeur et une utilité tangibles, telles que la réduction des courriers publicitaires non désirés. Milne et Boza (1999) constatent que la confiance du consommateur est renforcée (et l'inquiétude réduite) lorsque les entreprises communiquent d'emblée des politiques d'information mettant l'accent sur les avantages relationnels et tiennent le consommateur informé des activités organisationnelles conçues pour mieux le servir.</p>\n<h2>---Limites et suggestions pour la poursuite de la recherche</h2>\n<p>Comme toutes les enquêtes transversales, cette étude ne donne qu'un aperçu des croyances, des comportements et des préférences des consommateurs.</p>\n<p>Toutefois, la nature en constante évolution de l'environnement marketing signifie qu'il est constamment nécessaire de mettre à jour ces instantanés. Dans le cas de la protection de la vie privée, la croissance des systèmes électroniques de collecte d'informations, le débat permanent sur les questions de collecte et d'utilisation des informations et les efforts continus des autorités de réglementation et de l'industrie pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée font qu'il est nécessaire d'examiner régulièrement les préférences et les croyances des consommateurs.</p>\n<p></p>\n<p>Il est également important de reconnaître la nature corrélationnelle de cette recherche. Bien que cette étude ait mis en évidence plusieurs relations très suggestives entre les préférences, les attitudes, les croyances et les comportements des consommateurs, la nature de la recherche n'a pas permis d'établir la direction et la nature exactes de ces relations. Le modèle conceptuel, par exemple, postule que l'attitude à l'égard du publipostage est un précurseur à la fois des croyances concernant les pratiques d'information des spécialistes du marketing et des croyances concernant les pratiques des spécialistes du marketing en matière d'information et de la préoccupation générale concernant la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Toutefois, il est également possible que les attitudes à l'égard du publipostage soient influencées, voire causées, par les convictions ou les préoccupations.</p>\n<p>Une mesure à un seul élément - \"En général, dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles vous concernant\" - a été utilisée pour évaluer la préoccupation générale.</p>\n<p>Les réponses se limitaient à \"pas très inquiet\", \"assez inquiet\", \"très inquiet\" et \"ni inquiet ni indifférent\". Bien que les échelles à un seul item soient moins fiables, Milne et Boza (1999) suggèrent que le concept de préoccupation est concret, ce qui offre au moins un certain réconfort lorsqu'une telle échelle est utilisée. Il n'en reste pas moins que l'utilisation d'items multiples aurait pu produire une meilleure mesure du concept.</p>\n<p>Bien que les résultats montrent l'impact du type d'informations demandées sur la probabilité d'achat et les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, il convient d'être prudent dans la généralisation de ces résultats. Cette étude s'est concentrée sur des situations générales de vente au détail et l'achat de vêtements (c'est-à-dire des achats courants et relativement peu coûteux). Dans ces conditions, les consommateurs ont exprimé une grande réticence à fournir des informations financières.</p>\n<p>Il en va différemment de la demande d'une carte de crédit ou de l'achat d'un produit coûteux avec un plan de paiement, transactions pour lesquelles les consommateurs fournissent volontiers des informations financières dans le cadre du processus d'échange. Ainsi, bien que les résultats de cette étude donnent un aperçu de la volonté générale des consommateurs de fournir différents types d'informations personnelles, cette volonté variera en fonction des caractéristiques du produit et de la situation.</p>\n<p>Malgré ces limites, les résultats illustrent la valeur d'une approche globale de l'examen des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Contrairement aux enquêtes qui s'appuient sur une seule question pour documenter le niveau global des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, les approches globales permettent aux chercheurs d'aborder la profondeur et la complexité qui entourent les questions de protection de la vie privée. Il est donc important que les futurs projets de recherche utilisent des modèles et des méthodes de recherche qui identifient et englobent les caractéristiques importantes de la situation et du consommateur qui atténuent, facilitent et/ou influencent les préoccupations en matière de protection de la vie privée. La présente étude, ainsi que celles entreprises par Milne &nbsp;et Gordon 1993, 1994), suggère que les analyses de compromis et les analyses conjointes sont des approches productives pour l'examen des questions de protection de la vie privée des consommateurs.</p>\n<p>La croissance rapide de l'Internet et du commerce électronique suggère également qu'une grande partie de la recherche devrait se concentrer sur l'environnement de marketing électronique et informatique. En tant qu'environnement marketing, l'Internet et le World Wide Web apportent de nouvelles méthodes, souvent invisibles, de collecte et d'utilisation des informations personnelles, ainsi que plusieurs questions relatives à la sécurité des transactions. La viabilité économique de nombreux spécialistes du marketing sur Internet dépendant directement de leur capacité à attirer des consommateurs et à les convertir en clients fidèles, les informations personnelles sont une denrée précieuse.</p>\n<p>La recherche sur les questions de protection de la vie privée et de l'information dans le cadre du commerce électronique n'en est toutefois qu'à ses balbutiements. À l'instar des premières études portant sur la protection de la vie privée dans le contexte du marketing direct, la plupart des premières recherches se sont concentrées sur la documentation des niveaux généraux de préoccupation des consommateurs en matière de protection de la vie privée et sur l'évaluation de l'opinion publique sur les questions liées à la protection de la vie privée. Ces études sont utiles pour illustrer l'existence des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, mais une véritable compréhension des problèmes et des convictions des consommateurs ne sera possible que grâce à des études plus complètes. Ainsi, des expériences, des études théoriques et des recherches qualitatives supplémentaires doivent être entreprises pour identifier les similitudes, les différences et les préoccupations entre le marketing direct traditionnel et le monde du commerce électronique en ce qui concerne la protection de la vie privée.</p>\n<p>Dans le monde du marketing direct électronique comme dans celui du marketing direct traditionnel, des questions majeures doivent être abordées : (1) Quelles sont les connaissances et les convictions des consommateurs concernant les nouvelles technologies de collecte, de traitement et d'utilisation de l'information ? Quelles sont celles qu'ils connaissent ? Quelles sont celles qui les préoccupent le plus, et pourquoi ? Quelles dimensions de la notion de vie privée sont les plus pertinentes pour les nouvelles technologies de l'information ? (2) Quelles mesures les consommateurs prennent-ils, le cas échéant, pour protéger leur vie privée ?</p>\n<p>Quelles mesures, le cas échéant, les consommateurs prennent-ils pour protéger leur vie privée ? Les consommateurs prennent-ils en compte et utilisent-ils les politiques de protection de la vie privée des différentes sociétés de marketing dans leurs décisions d'achat ? Dans quelle mesure ces pratiques sont-elles répandues ? Les consommateurs ne prennent-ils de telles mesures que dans des contextes de marketing électronique ? (3) Quels compromis les consommateurs sont-ils prêts à faire dans le monde du marketing électronique lorsqu'ils effectuent des transactions commerciales ? Les compromis dans le monde du commerce électronique sont-ils différents de ceux du marché traditionnel ? Quelles sont les caractéristiques situationnelles différentes et importantes qui influencent les préoccupations, les convictions et les comportements des consommateurs en matière de protection de la vie privée sur le marché électronique ?</p>\n<p>(4) Comment les décideurs politiques, dans l'industrie comme au gouvernement, utilisent-ils et traitent-ils la recherche sur les consommateurs pour aborder et formuler des politiques et des pratiques en matière d'information ? Sur quelles recherches ou quels types d'études, le cas échéant, s'appuient-ils ? Comment interprètent-ils les études relatives aux consommateurs et à l'industrie et comment traduisent-ils les résultats de ces études en politiques ou en législation ?</p>\n<p>L'omniprésence et la sophistication croissantes des bases de données, de l'internet et des technologies de traitement de l'information ne feront qu'alimenter, plutôt qu'apaiser, les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée et d'utilisation des informations personnelles. À leur tour, les décideurs politiques, les législateurs et les professionnels du marketing se demanderont comment répondre aux préoccupations et aux intérêts des consommateurs de manière appropriée et efficace. Comme l'illustrent les 25 dernières années de recherche sur la protection de la vie privée, des modèles de recherche solides et une traduction habile des résultats de la recherche seront nécessaires pour influencer avec succès les politiques et les pratiques en matière d'information. Cependant, de telles recherches peuvent être entreprises et utilisées pour donner une voix plus objective à l'atmosphère souvent émotionnelle qui entoure les débats sur la protection de la vie privée.</p>\n</div>","tags":[{"tag":"contrat social"}],"relations":{},"dateAdded":"2023-07-09T08:56:03Z","dateModified":"2023-09-20T11:42:29Z"}}


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Les résultats de l'analyse factorielle exploratoire confirment la validité des mesures développées. En outre, les résultats de l'analyse de régression d'un modèle incluant les trois concepts soutiennent fortement la relation entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, mais seulement modérément la relation entre la capacité perçue à contrôler l'information et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Ces derniers résultats inattendus suggèrent que la relation entre les antécédents supposés et les préoccupations en matière de protection de la vie privée peut être plus complexe que ne le prévoit le modèle supposé, compte tenu de la forte justiﬁcation théorique du rôle du contrôle de l'information dans la littérature existante sur la protection de la vie privée.</p>\n<p></p>\n<h1>Internet privacy concerns and their antecedents measurement validity and a regression model</h1>\n<p></p>\n<p>1. Introduction </p>\n<p>La protection de la vie privée a été un sujet d'intérêt pour les chercheurs dans un certain nombre de disciplines, notamment la psychologie (par exemple Kelvin 1973) et la sociologie (par exemple Etzioni 1999). Toutefois, ces dernières années, la croissance explosive des technologies de l'information a alimenté le débat sur les menaces pesant sur la vie privée et, en particulier, a attiré l'attention des chercheurs en systèmes d'information. Les travaux de Mason (1986), Smith (1993), Culnan (1993, 1995), Milberg et al. (1995), Smith et al. (1996), Culnan et Armstrong (1999), Stewart et Segars (2002) en sont des exemples marquants. Même si nous pensons que l'intérêt pour la protection de la vie privée serait resté vif, les événements du 11 septembre et les initiatives du gouvernement américain pour renforcer la sécurité intérieure pourraient s'avérer être un catalyseur important pour alimenter le débat sur la protection de la vie privée des citoyens des États-Unis (Johnston et van Natta 2001, Toner et Lewis 2001, Toner 2001), des pays européens (Hoge 2001) et d'autres pays également. Ce débat, à son tour, pourrait susciter encore plus d'intérêt de la part des chercheurs au fil du temps. La recherche présentée ici se concentre sur les antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée des personnes qui utilisent l'internet. L'identification des facteurs prédictifs de la rétention ou de la communication d'informations personnelles lors de l'utilisation d'Internet est importante pour les chercheurs désireux d'explorer la complexité du comportement des utilisateurs lorsqu'ils recherchent des informations et effectuent des transactions sur le web. Cette recherche a d'autres implications pour les responsables qui cherchent à encourager les achats en ligne. Dans cet article, nous rendons compte de l'élaboration et de la validation d'un instrument destiné à mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée et deux antécédents, la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations. En outre, nous utilisons un modèle de régression linéaire pour explorer les relations hypothétiques entre les éléments du modèle. 2. Un modèle théorique des préoccupations en matière de protection de la vie privée L'augmentation des préoccupations en matière de protection de la vie privée est allée de pair avec le développement des réseaux numériques et des technologies de stockage. La littérature existante sur la protection de la vie privée peut être différenciée en fonction des parties prenantes engagées dans l'échange d'informations. Par exemple, un courant de recherche se concentre sur l'échange d'informations entre les employés et une organisation. La perception qu'ont les employés des valeurs et des convictions en matière de protection de la vie privée a été examinée dans différents types d'organisations, et les conséquences de différentes approches réglementaires ont été étudiées (Kelvin 1973, Tolchinsky et al. 1981, Stone et al. 1983, Milberg et al. 1995, Smith et Kallman 1995, Smith et al. 1996, Milberg et al. 2000).</p>\n<p>Un autre courant de recherche se concentre sur l'échange d'informations entre les consommateurs et les entreprises. En effet, ces dernières années, la principale menace pour la vie privée a été attribuée aux grandes entreprises (par exemple, les banques, les établissements de crédit, les sociétés de cartes de crédit, de marketing et d'assurance) qui utilisent les technologies de l'information pour améliorer leur efficacité et étendre la portée de leur marché. Ces questions ont fait l'objet de recherches théoriques et empiriques (par exemple, Mason 1986, McCrohan 1989, Jones 1991, Culnan 1993, 1995, Rindfleish 1997, Thomas et Mauer 1997, Clarke 1998, Culnan et Armstrong 1999, Petty 2000, Phelps et al. 2000). Plus récemment, un autre courant, ou sous-courant, de recherche est apparu, qui se concentre sur l'échange d'informations entre les utilisateurs de l'Internet et les fournisseurs de biens, de services et d'informations sur l'Internet. Jusqu'à présent, la plupart des recherches se sont concentrées sur les fournisseurs du secteur privé. Cependant, tout porte à croire qu'à l'avenir, les chercheurs s'intéresseront de plus en plus à l'interactivité avec les sites web soutenus par les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif et les groupes d'intérêt commun. Culnan (2000) et Miyazaki et Fernandez (2000) ont examiné les informations fournies par les détaillants sur Internet et les pratiques d'autorégulation. Leurs conclusions concordent avec les arguments de Milberg et al. (2000) concernant la viabilité des mécanismes d'autorégulation. En outre, ils ont constaté que les politiques de protection de la vie privée et le respect de ces politiques varient d'un secteur à l'autre. Sheehan et Hoy (2000) ont mené une enquête par courrier électronique afin d'examiner les préoccupations des utilisateurs en ligne en matière de protection de la vie privée. Phelps et al. (2000) ont examiné les préoccupations en matière de protection de la vie privée et la volonté des consommateurs de fournir des informations personnelles. Leur étude porte sur les compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles pour obtenir des avantages en matière d'achat. Toutefois, l'étude se concentre sur les canaux traditionnels de marketing direct plutôt que sur l'internet. Les utilisateurs d'Internet sont de plus en plus conscients de la capacité des technologies Internet à surveiller leur comportement et à recueillir des informations à leur sujet à leur insu. Certains utilisateurs peuvent développer des inquiétudes et des soupçons, parfois injustifiés, quant aux objectifs \"cachés\" ou non divulgués des applications logicielles gratuites ou des sites web qui prétendent faciliter leur expérience de navigation. Ces craintes peuvent inhiber l'interactivité, ce qui se traduit par un échange d'informations plus limité et une aversion pour l'expérimentation de nouvelles applications et/ou de nouveaux sites web. En effet, la protection de la vie privée et l'obligation de fournir des données personnelles sont les principaux facteurs qui dissuadent les utilisateurs de faire des achats en ligne. Seule une procédure d'achat en ligne sur trois aboutit à un achat effectif, principalement en raison de la réticence des individus à communiquer des informations personnelles via Internet (UCLA 2000, 2001, 2002).</p>\n<p>De même, 70 % des consommateurs américains ne s'inscrivent pas sur des sites web, principalement pour des raisons de protection de la vie privée, et 70 % d'entre eux sont plus inquiets à l'idée de fournir des informations par le biais de sites web que par téléphone ou par courrier électronique (BCG 1998). Le modèle que nous avons testé propose de comprendre les antécédents sous-jacents aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, à savoir la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations personnelles soumises lors de l'utilisation de l'internet (figure 1). Ces deux facteurs expliquent l'ampleur des préoccupations des utilisateurs en matière de protection de la vie privée lorsqu'ils décident de divulguer ou non des informations personnelles. Ils sont liés au \"calcul de la protection de la vie privée\", c'est-à-dire à l'évaluation que font les individus \"du fait que leurs informations personnelles seront par la suite utilisées de manière équitable et qu'ils ne subiront pas de conséquences négatives\" (Culnan et Armstrong 1999 : 106). Lorsque les individus ont l'impression que les informations ne seront pas utilisées équitablement et qu'il y aura des conséquences négatives, ils seront moins enclins à s'engager dans des activités Internet qui nécessitent la divulgation d'informations. En d'autres termes, les personnes très soucieuses de leur vie privée chercheront à minimiser leur vulnérabilité en limitant l'interactivité sur l'internet. Les relations entre les deux antécédents de notre modèle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée reposent sur des définitions de la protection de la vie privée qui ont été élaborées par des chercheurs de diverses disciplines, notamment la psychologie sociale (par exemple Kelvin 1973, Laufer et Wolfe 1977, Margulis 1977, Goodwin 1991) et de divers domaines sociaux, notamment le droit américain et le langage courant. Margulis (1977 : 10) a proposé la définition commune suivante de la vie privée, compatible avec diverses approches : La vie privée représente le contrôle des transactions entre une (des) personne(s) et une (des) autre(s), dont le but ultime est de renforcer l'autonomie et/ou de minimiser la vulnérabilité. Deux concepts sont intégrés dans cette définition et sont communs à l'ensemble de la littérature : (1) la notion de vulnérabilité et (2) le contrôle individuel sur la divulgation d'informations personnelles (Shils 1966, Westin 1967, Johnson 1974). Cette définition a été abordée dans de nombreuses études et a fait l'objet de débats. De nombreux auteurs estiment que le contrôle et la vulnérabilité sont en fait des facteurs, parmi d'autres, qui façonnent la vie privée et que la vie privée n'est pas le contrôle et la vulnérabilité en soi (voir Margulis, 2003a,b). Ils considèrent plutôt le contrôle et la vulnérabilité comme des facteurs qui déterminent l'état de la vie privée, mais pas exclusivement. Dans cette polémique, nous avons trouvé suffisamment de justifications pour considérer dans notre étude le contrôle et la vulnérabilité comme des facteurs distincts et pour tester empiriquement un modèle dans lequel le contrôle et la vulnérabilité sont des antécédents de la notion de vie privée. Nous présentons ci-dessous les fondements théoriques des concepts de contrôle et de vulnérabilité, leur relation avec les préoccupations en matière de vie privée et les hypothèses qui en découlent.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"95KMMW5H\" width=\"498\" height=\"299\"></p>\n<p>La notion de vulnérabilité découle de la définition complexe de la vie privée. Elle décrit le risque potentiel perçu lorsque des informations personnelles sont révélées (Raab et Bennett 1998) et a été considérée dans la littérature comme un facteur qui détermine l'état perçu de la vie privée et les expériences individuelles (Fusilier et Hoyer 1980, Petronio 1991, Petronio 2002). Étant donné que d'autres personnes peuvent chercher à utiliser des informations pour atteindre leurs propres objectifs d'une manière qui peut avoir des conséquences négatives pour un individu, la capacité d'un individu à préserver sa vie privée implique un antagonisme entre l'individu et les autres (Kelvin 1973). Exprimant cet antagonisme, la vulnérabilité est la perception des conséquences négatives possibles de la divulgation. Les personnes qui obtiennent un résultat positif (par exemple, une offre d'emploi) à la suite de la divulgation d'informations perçoivent moins de risques d'être victimes d'une violation de leur vie privée.</p>\n<p>une offre d'emploi) à la suite de la divulgation d'informations, perçoivent moins d'atteinte à la vie privée que ceux qui n'ont pas connu de résultat positif (Fusilier et Hoyer 1980). En d'autres termes,</p>\n<p>la perception du résultat de la divulgation d'informations détermine les préoccupations en matière de protection de la vie privée. En outre, cette perception de la vulnérabilité peut varier dans le temps et donc dépendre de l'expérience d'un individu donné. Les utilisateurs d'Internet sont exposés à un risque de mauvaise utilisation et d'abus d'informations personnelles qui peut augmenter la perception de vulnérabilité. L'accès non autorisé aux informations peut être causé par un certain nombre de facteurs, notamment : la divulgation accidentelle, la curiosité des initiés, la subordination des initiés, l'accès non autorisé, le piratage des systèmes informatiques, les défauts de sécurité, les escroqueries (c'est-à-dire les sites web frauduleux créés dans le but d'obtenir des informations et de l'argent), et l'utilisation secondaire incontrôlée des données personnelles (Rindfleed et al., 2004), ainsi que l'accès non autorisé aux données personnelles.</p>\n<p>l'utilisation secondaire incontrôlée de données personnelles (Rindfleish 1997). En raison de ces failles de sécurité potentielles, les consommateurs risquent plusieurs types d'atteintes à la vie privée, notamment le \"vol d'identité\" (Saunders et Z.).</p>\n<p>l'usurpation d'identité\" (Saunders et Zucker 1999). Un autre type de vulnérabilité concerne la collecte subreptice d'informations sur les consommateurs et le profilage de ces derniers (Budnitz</p>\n<p>1998, rapport de la FTC 1999). Selon Culnan (2000), si 67% des sites web affichent des informations sur la protection de la vie privée, seuls 14% de ces informations constituent des pratiques et des politiques complètes et équitables en matière de protection de la vie privée. Des résultats similaires ont été rapportés par Miyazaki et Fernandez (2000), avec des différences substantielles selon les catégories de produits. Tous ces facteurs contribuent à accroître la vulnérabilité perçue par les utilisateurs de l'internet et, partant, leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée : Hypothèse 1 : Il existe une relation positive entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>La capacité du consommateur à contrôler les informations personnelles soumises compense le risque d'éventuelles conséquences négatives. La vie privée a parfois été définie comme</p>\n<p>le droit de divulguer des informations sur soi-même (Westin 1967). La possibilité de ne pas divulguer des informations est donc une condition de ce droit. &nbsp;Les technologies et les procédures qui empêchent de contrôler quand et comment les informations sont divulguées peuvent être considérées comme un obstacle à l'exercice de ce droit. La définition proposée par Margulis (1977), mentionnée ci-dessus, indique que la vie privée implique le \"contrôle des transactions\", ce qui inclut l'échange d'informations. Le contrôle permet aux individus de déterminer les impressions que les autres se font d'eux (Goffman 1963). Le contrôle est possible en limitant la divulgation de soi (Derlega et Chaikin 1977) ou en déterminant comment les informations divulguées seront utilisées (Stone).</p>\n<p>les informations divulguées seront utilisées (Stone et Stone 1990). Les individus perçoivent la divulgation d'informations comme portant moins atteinte à la vie privée lorsque, entre autres, ils</p>\n<p>qu'elles pourront contrôler l'utilisation future des informations et que celles-ci seront utilisées pour tirer des conclusions exactes à leur sujet (Culnan et Armstrong 1999).</p>\n<p>Armstrong 1999). Lorsque le contrôle n'est pas possible ou que l'utilisation future des informations n'est pas connue, les individus résistent à la divulgation. Culnan et Armstrong (1999) ont fait valoir que lorsque l'équité procédurale (Lind et Tyler 1988) est appliquée aux pratiques de protection de la vie privée dans le marketing grand public, les individus sont plus susceptibles d'estimer qu'il n'y aura pas de conséquences négatives à la divulgation d'informations. Ainsi, le résultat du \"calcul de la protection de la vie privée\" est en faveur de la divulgation d'informations. L'équité procédurale fait référence à \"la perception par l'individu qu'une activité particulière à laquelle il participe est menée de manière équitable\" (Culnan et Armstrong 1999 : 107). Ils ont opérationnalisé l'équité en termes de procédures permettant aux individus de contrôler la divulgation et l'utilisation ultérieure d'informations personnelles.</p>\n<p>personnelles. Ils ont constaté que lorsque les personnes n'étaient pas informées des procédures équitables, elles étaient moins disposées à ce que leurs informations personnelles soient utilisées. Ils ont également constaté que lorsque les individus étaient informés des procédures équitables, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ne distinguaient pas les individus qui étaient disposés à ce que leurs informations personnelles soient utilisées de ceux qui ne l'étaient pas. En d'autres termes, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ont disparu. D'autres chercheurs ont fait état de résultats similaires. La possibilité de contrôler la collecte et l'utilisation d'informations par des tiers n'est pas seulement une préoccupation des consommateurs en ligne (Sheehan et Hoy 2000), mais un facteur qui influence leurs décisions d'achat (Phelps et al. 2000). Les consommateurs jugent inacceptable que les informations les concernant soient collectées sans leur consentement (Nowak et Phelps, 2000).</p>\n<p>(Nowak et Phelps 1995) et que les spécialistes du marketing vendent des informations les concernant (Nowak et Phelps 1992, Milne 2000). Cespedes et Smith (1993) ont constaté que l'utilisation des données des consommateurs sans leur autorisation était considérée comme une atteinte à leur vie privée et que l'utilisation secondaire d'informations personnelles pouvait susciter de vives objections de la part des consommateurs (Wang et Petrison 1993). Une enquête a révélé que 81 % des personnes interrogées \"pensent que les consommateurs ont perdu tout contrôle sur la manière dont les informations personnelles les concernant sont diffusées et utilisées\" (Budnitz</p>\n<p>1998). C'est pourquoi de nombreux consommateurs (jusqu'à 50 %) fournissent de fausses informations lorsqu'on leur demande de s'inscrire sur un site web ou de répondre à des enquêtes (Greenman 1999, BCG 1998). Pour résumer les conclusions ci-dessus, si les gens ont davantage l'impression de contrôler l'utilisation de leurs informations, ils seront moins préoccupés par la protection de leur vie privée. Bien que de nombreuses recherches aient assimilé les préoccupations en matière de protection de la vie privée au contrôle, il existe de nombreuses preuves dans le domaine de la protection de la vie privée.</p>\n<p>Bien que de nombreuses recherches aient assimilé les préoccupations en matière de protection de la vie privée au contrôle, il existe de nombreuses preuves dans la littérature qui indiquent que la protection de la vie privée est plus que le contrôle, et que le contrôle peut être l'une des variables qui influencent la protection de la vie privée. En effet, Laufer et Wolfe (1977) affirment que s'il est essentiel de considérer l'idée de contrôle comme une dimension de la vie privée, le contrôle est un facteur majeur pour de nombreuses autres questions dans une société hautement individualisée telle que la société américaine. Ils conçoivent le contrôle comme une variable médiatrice dans le système de protection de la vie privée. Ils affirment qu'une situation n'est pas nécessairement une situation de protection de la vie privée simplement parce que l'individu a le contrôle. Inversement, l'individu peut ne pas avoir l'impression de contrôler la situation, mais les éléments environnementaux et interpersonnels peuvent créer une perception de la vie privée. Des arguments similaires ont été avancés par Stone et al. (1983) et Stone et Stone (1990), qui présentent le contrôle comme l'un des facteurs liés à la vie privée.</p>\n<p>facteurs liés à la vie privée. &nbsp;Ces considérations suggèrent que la capacité à</p>\n<p>Ces considérations suggèrent que la capacité à contrôler les informations personnelles est un concept distinct des préoccupations en matière de vie privée, et que les deux concepts sont liés. Dans cette étude, nous développons une mesure distincte de la capacité perçue à contrôler les informations personnelles et nous émettons l'hypothèse qu'il s'agit d'un antécédent des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Nous avons donc avancé l'hypothèse suivante. </p>\n<p>Hypothèse 2 : Il existe une relation négative entre la capacité de contrôle perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>la capacité de contrôle perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>---3. Méthodologie et développement d'instruments</p>\n<p>Le modèle de recherche a été testé empiriquement à l'aide de données recueillies dans le cadre d'une enquête. Les participants ont été invités à répondre à une enquête composée exclusivement de questions et à choisir la meilleure réponse dans l'échelle de Likert proposée. Tous les éléments utilisés étaient basés sur une échelle de Lickert en 5 points. Le développement des échelles pour les concepts considérés dans cette étude a été initié par l'examen de travaux antérieurs sur des concepts similaires. Les instruments existants dans la littérature n'ont pas pu être facilement appliqués à notre étude, mais ils ont fourni une orientation et une base importantes sur lesquelles s'appuyer. Conformément aux meilleures pratiques en matière d'élaboration d'échelles, nous avons ratissé large pour identifier les éléments candidats. En observant les tendances des données d'enquêtes générales, en suivant les analyses de la littérature professionnelle et populaire, tout en réfléchissant à la théorie sous-jacente, nous avons construit une première série d'items. La construction des questions relatives aux préoccupations en matière de protection de la vie privée s'est appuyée sur les instruments classiques élaborés par Smith et al. (1996) et affinés par Culnan et Armstrong (1999).</p>\n<p>Armstrong (1999). Il a fallu modifier les instruments existants pour refléter la spécificité d'Internet et éviter de saisir des éléments sans rapport avec l'ensemble de notre étude, tels que les croyances relatives aux politiques organisationnelles, l'anxiété générale à l'égard des ordinateurs, etc. L'élaboration des éléments de la variable de contrôle a été guidée par la nécessité d'extraire cette composante des instruments précédents relatifs aux préoccupations en matière de protection de la vie privée mentionnés ci-dessus. Les questions relatives à la perception de la vulnérabilité ont été élaborées par les auteurs sur la base des définitions théoriques présentées dans la section précédente.</p>\n<p>Deux essais pilotes ont été réalisés pour mettre au point les mesures et ont été suivis d'une enquête plus large. Le premier essai pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 60 étudiants de premier cycle en informatique, de 15 étudiants diplômés en informatique, de sept employés d'une institution bancaire et de 15 employés d'un grand magasin de détail. Après une analyse factorielle exploratoire, un test de fiabilité et un examen minutieux des corrélations, plusieurs éléments ont été supprimés, de nouveaux éléments ont été ajoutés et des modifications ont été apportées à de nombreux éléments, ce qui a permis de réviser en profondeur l'instrument et de le soumettre à de nouveaux tests. Le deuxième test pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 70 étudiants de premier cycle. Après un examen approfondi de la pertinence des items par rapport aux construits qu'ils mesurent, de leur validité apparente, ainsi que de leurs corrélations item-total corrigées, certains items ont été supprimés de l'instrument. Après un second examen</p>\n<p>il s'est avéré qu'ils n'étaient pas logiquement corrélés avec le reste des items, comme l'indiquait également leur faible corrélation item - total corrigée. La version finale de l'enquête a été administrée à un large échantillon de personnes dans le sud-est, y compris des étudiants de premier et deuxième cycles d'une grande université, des employés de quatre écoles publiques locales, d'une grande et d'une petite entreprise de haute technologie, d'un établissement bancaire, de trois petites entreprises de vente au détail et de services, ainsi qu'à un quartier par publipostage. Le taux de réponse</p>\n<p>a été de 40 %. Le profil des répondants à l'enquête finale est présenté dans le tableau 1. Comme le montre la répartition des données démographiques, l'échantillon est diversifié, comprenant un large éventail d'âges, d'emplois, d'éducation et de races, avec une représentation égale des sexes. Les répondants constituent un groupe hétérogène qui peut se rapprocher d'un échantillon représentatif d'une grande population. </p>\n<p>---4. Analyse factorielle exploratoire</p>\n<p>L'analyse factorielle exploratoire (AFE) est une approche classique pour établir la validité des concepts (Bagozzi et al. 1991). Les sources latentes potentielles de variance dans les indicateurs peuvent être découvertes grâce à l'AFE - les éléments qui mesurent correctement une variable latente devraient présenter des charges factorielles élevées sur cette variable latente et des charges factorielles faibles sur d'autres variables latentes qui sont mesurées par un ensemble différent d'indicateurs. Ces résultats témoignent de la validité convergente et discriminante des éléments (Segars et Grover 1993). La validité convergente</p>\n<p>indique dans quelle mesure différentes mesures se réfèrent au même concept. La validité discriminante évalue dans quelle mesure la mesure peut être distinguée de manière adéquate des concepts apparentés au sein du réseau nomologique. L'objectif principal de l'analyse factorielle exploratoire (EFA) était de tester initialement l'applicabilité et de valider l'instrument proposé. Des tests de fiabilité utilisant les coefficients alpha de Cronbach ont été utilisés pour évaluer la cohérence interne des éléments de l'échelle pour chaque concept. Dans tous les cas, les coefficients étaient supérieurs à 0,78, soit bien plus que le seuil de 0,6 suggéré pour la recherche exploratoire (Nunnally 1978). Les corrélations item - total corrigées, qui fournissent des indications initiales sur la fiabilité (Churchill 1979), étaient également élevées pour la plupart des items.</p>\n<p>des items. L'étape suivante de la validation de l'instrument consistait à établir la validité convergente et discriminante des éléments par le biais de l'AFE et en examinant les corrélations entre tous les éléments de tous les construits. L'analyse factorielle avec rotation Varimax et normalisation de Kaiser a été utilisée pour procéder à l'évaluation initiale de l'adéquation des concepts. Tous les indicateurs se sont chargés sur les variables latentes qu'ils étaient censés mesurer, avec des charges croisées insignifiantes des éléments. Cela garantit la validité apparente et la validité de contenu de l'instrument. En outre, la plupart des charges factorielles</p>\n<p>se situent entre 0,7 et 0,9, comme le montrent les tableaux 2, 3 et 4.</p>\n<p>En outre, toutes les corrélations inter-items ont été examinées pour une vérification supplémentaire de la validité discriminante. Les valeurs des corrélations entre les éléments mesurant des construits différents étaient significativement inférieures aux valeurs des corrélations entre les éléments mesurant des construits différents.</p>\n<p>différents étaient significativement plus faibles que les corrélations entre les éléments mesurant un seul et même concept. Ces résultats suggèrent que la validité discriminante et la validité convergente ont été établies par l'approche classique de l'EFA. </p>\n<p>Les tableaux 2, 3 et 4 présentent l'ensemble des questions utilisées dans l'enquête finale pour chaque concept décrit dans cette étude. Au nombre de 26, ils présentent les séries finales de mesures des préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>Les tableaux 2, 3 et 4 présentent l'ensemble des questions qui ont été utilisées dans l'enquête finale pour chaque concept décrit dans cette étude. Le tableau 2 énumère les</p>\n<p>éléments de la construction des préoccupations liées à la protection de la vie privée. Comme le montrent les coefficients de saturation, les éléments se répartissent en deux facteurs clairement définis. Après un examen plus approfondi des éléments, nous avons identifié les deux dimensions comme étant les préoccupations liées à la protection de la vie privée,</p>\n<p>nous avons identifié les deux dimensions comme étant les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à la recherche d'informations (ci-après dénommées \"recherche\") et les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'utilisation abusive d'informations (ci-après dénommées \"utilisation abusive\"). Les éléments relatifs à la vulnérabilité perçue et à la capacité de contrôle perçue figurent respectivement dans les tableaux 3 et 4. 5. Modèles de régression et vérification des hypothèses Une fois que les mesures des trois concepts ont été validées par les techniques d'analyse factorielle exploratoire (EFA), nous avons procédé à la vérification des hypothèses. Pour ce faire, nous avons examiné les coefficients bêta standardisés et la signification statistique des coefficients bêta.</p>\n<p>normalisés et la signification statistique des relations entre les concepts, les préoccupations en matière de protection de la vie privée étant les variables dépendantes. L'examen des corrélations de Pearson a révélé que les deux concepts de protection de la vie privée, TROUVER et ABUSER, étaient corrélés - bien que les résultats de l'analyse factorielle, décrite ci-dessus, aient indiqué qu'il existait également des concepts distincts. Il a donc fallu tester à nouveau les modèles de régression. Deux séries de deux modèles de régression ont donc été exécutées. La première série comprenait deux modèles de régression pour chacune des variables dépendantes, TROUVER et ABUSER, respectivement, en ne tenant compte que des relations hypothétiques (CONTRÔLE et VULNÉRABILITÉ comme antécédents). Les résultats sont indiqués dans le tableau 5. La deuxième série de modèles de régression, toujours avec la découverte et l'abus, respectivement, comme variables dépendantes, a été exécutée avec l'alternative de la protection de la vie privée.</p>\n<p>La deuxième série de modèles de régression, toujours avec la découverte et l'abus, respectivement, comme variables dépendantes, a été exécutée en incluant le concept alternatif de protection de la vie privée comme variable indépendante. Par exemple, si un modèle de régression est exécuté avec FINDING comme variable dépendante, l'ensemble des variables indépendantes est inclus comme variable indépendante.</p>\n<p>comme variable dépendante, l'ensemble des variables indépendantes comprend le CONTRÔLE, la VULNÉRABILITÉ et l'ABUS. L'analyse présentée dans le tableau 6 a été entreprise pour analyser l'influence indépendante de chaque concept sur la variable dépendante correspondante.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"CGN3YZVP\" width=\"389\" height=\"316\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"GD2MH5Y9\" width=\"1043\" height=\"774\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"ZLKY8KK3\" width=\"815\" height=\"234\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"CZ8D5EYM\" width=\"438\" height=\"441\"></p>\n<p></p>\n<p>---6. Discussions et limites</p>\n<p>L'objectif de cette recherche était d'élaborer, de tester et de valider des instruments de mesure des préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet, de la capacité perçue à contrôler les informations transmises et de la vulnérabilité perçue. Un paradigme d'analyse factorielle exploratoire a été utilisé. En outre, des relations entre ces concepts ont été émises à titre d'hypothèse et testées empiriquement - pour savoir si la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations personnelles soumises lors de l'utilisation d'Internet étaient des antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les résultats de l'étude, tels qu'ils sont rapportés ici, ont validé les instruments proposés avec des charges factorielles et un alpha de Cronbach élevés, ce qui confirme la validité et la fiabilité des instruments proposés. En outre, l'analyse factorielle a permis de dégager deux concepts distincts en matière de protection de la vie privée. Une relation statistiquement significative s'est avérée exister entre eux, comme le montrent la corrélation de Pearson et le coefficient de régression bêta.</p>\n<p>Cela suggère que les utilisateurs associent les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'accès à l'information et les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'utilisation abusive de l'information. Une interprétation possible est que les individus pensent que tant que des informations personnelles peuvent être trouvées sur l'internet, le potentiel d'abus de ces informations personnelles est élevé. Dans la mesure où cette interprétation peut être vraie, elle reflète certainement une évaluation négative de la disponibilité des informations personnelles sur l'internet. Les résultats fournissent un soutien empirique aux propositions de cette étude selon lesquelles le contrôle et la vulnérabilité sont effectivement des concepts distincts de la vie privée. L'analyse factorielle exploratoire approfondie et les caractéristiques psychométriques des concepts (comme le montrent les tableaux 2, 3 et 4) montrent que les variables latentes de l'étude sont des concepts distincts, conceptuellement différents, qui mesurent certaines dispositions et certains états psychologiques d'une personne utilisant l'internet. En outre, l'analyse a révélé deux facteurs distincts de préoccupations en matière de protection de la vie privée - l'un pour la recherche d'informations et l'autre pour l'abus d'informations. Tous ces facteurs bien définis, validés et clairs d'un point de vue conceptuel et empirique - contrôle, vulnérabilité, préoccupations en matière de confidentialité des informations et préoccupations en matière d'abus de la confidentialité - sont liés et forment un réseau nomologique complexe, comme l'indiquent les hypothèses.</p>\n<p>Les résultats présentés dans la section précédente confirment en partie les relations décrites dans les hypothèses et spécifiées dans le modèle de recherche. Comme le montrent les</p>\n<p>comme le montrent les tableaux 5 et 6, certaines des relations indiquées dans les hypothèses sont statistiquement significatives. La première hypothèse portait sur les relations entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les coefficients bêta standardisés statistiquement significatifs pour la vulnérabilité et les préoccupations en matière de protection de la vie privée concernant la recherche d'informations (FINDING) et l'abus d'informations (ABUSE) sont respectivement de 0,39 et 0,35 (tableau 5), ce qui suggère un soutien à ces relations. Cependant, </p>\n<p>Toutefois, les coefficients bêta normalisés pour la capacité de contrôle et les deux aspects de la protection de la vie privée ne sont pas statistiquement significatifs. Ces résultats seront examinés dans les paragraphes suivants.</p>\n<p>La première série de modèles de régression (pour les deux concepts de protection de la vie privée) exécutés sur la base des relations hypothétiques a donné un R2 faible de 0,15 pour la découverte et de 0,13 pour l'abus.</p>\n<p>et de 0,13 pour l'ABUS. En examinant les premiers indicateurs de signification statistique, tels que les corrélations de Pearson, nous avons constaté une forte corrélation entre les deux concepts de protection de la vie privée - FINDING et ABUSE. Bien que différentes, ces corrélations sont statistiquement significatives (p 5 0,01). Par conséquent, chaque concept de protection de la vie privée était un bon candidat pour être inclus en tant qu'élément indépendant.</p>\n<p>bonne candidate pour être incluse en tant que variable indépendante dans chaque modèle de régression. Une deuxième série de modèles de régression a donc été exécutée avec l'autre concept de protection de la vie privée inclus comme variable indépendante, le concept de protection de la vie privée.</p>\n<p>comme variable indépendante, au même titre que la VULNÉRABILITÉ et le CONTRÔLE. La deuxième série de modèles de régression, présentée dans le tableau 6, montre que les deux modèles produisent un R2 beaucoup plus élevé et offrent une meilleure adéquation aux données.</p>\n<p>une meilleure adéquation aux données. Avec les modèles de régression modifiés, le soutien aux deux hypothèses n'a pas changé.</p>\n<p>n'a pas changé. Les coefficients bêta standardisés pour la relation entre la vulnérabilité perçue et FINDING et ABUSE sont respectivement de 0,23 et 0,15, et ils sont tous deux statistiquement significatifs (p 5 0,01). Les relations entre FINDING et ABUSE sont respectivement fortes de 0,48 et 0,50, et statistiquement significatives au même niveau. Le fait que les coefficients bêta standardisés pour la vulnérabilité perçue soient passés de 0,39 et 0,35 (pour la première série de modèles) à 0,23 et 0,15 (pour la deuxième série de modèles) est dû à l'effet de masquage de la relation plus forte d'une variable indépendante non présente, en l'occurrence le concept alternatif de protection de la vie privée,</p>\n<p>dans la première série de modèles de régression. Un résultat inattendu de l'analyse a été la</p>\n<p>Un résultat inattendu de l'analyse a été la relation statistiquement non significative entre la capacité perçue de contrôler les informations soumises et l'un ou l'autre des concepts de protection de la vie privée. Compte tenu de la forte</p>\n<p>Étant donné la forte justification théorique de la relation, ce résultat nécessite une analyse et une collecte de données plus approfondies. Une analyse statistique plus rigoureuse pourrait nous permettre de mieux comprendre et expliquer ces relations. Étant donné que le \"contrôle des transactions\" fait partie intégrante de la définition de la vie privée, nos résultats doivent être abordés avec une grande prudence, mais ne peuvent en même temps être ignorés en raison de la validité et de l'adéquation de l'instrument de mesure de la vie privée.</p>\n<p>de la validité de l'instrument et de l'adéquation des données. Une explication possible est que la relation n'est pas simple. La capacité perçue de contrôle peut en effet n'avoir aucun effet sur le niveau des préoccupations d'un individu en matière de protection de la vie privée. Il est probable que, si l'unidimensionnalité de la capacité de contrôle a été établie, d'autres dimensions ont également été prises en compte par les indicateurs. Une distinction entre la perception du besoin de contrôler l'information et la perception réelle du contrôle devrait être examinée dans des études ultérieures. Le besoin perçu de contrôler l'information peut avoir été saisi dans une plus large mesure par les concepts de protection de la vie privée en raison de la forte interdépendance des deux variables, TROUVER et ABSTENTION, et de l'importance de la protection de la vie privée.</p>\n<p>deux variables, TROUVER et ABUSER. Il convient également de noter que le concept que nous mesurons est celui des préoccupations en matière de protection de la vie privée plutôt que celui de la protection de la vie privée en tant que telle. Comme dans la plupart des études empiriques, le phénomène est opérationnalisé indirectement plutôt que directement (c'est-à-dire en testant les préoccupations liées à la protection de la vie privée plutôt que la protection de la vie privée elle-même).</p>\n<p>en testant les préoccupations en matière de protection de la vie privée plutôt que la protection de la vie privée elle-même). Alors que la définition de la vie privée intègre le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée, dans notre étude, nous avons considéré le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée.</p>\n<p>Alors que la définition de la vie privée intègre le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée, dans notre étude, nous avons considéré la notion de contrôle des transactions comme une notion séparée, distincte des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Ainsi, l'accent mis sur l'importance du contrôle des transactions doit être mis sur l'importance de la protection de la vie privée.</p>\n<p>l'importance du contrôle des transactions doit être axée sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, nos résultats ne suggèrent pas la nécessité de réécrire la définition de la vie privée.</p>\n<p>Ils soulignent plutôt que la capacité perçue de contrôler l'information n'est peut-être pas un facteur majeur pour atténuer les préoccupations en matière de protection de la vie privée lorsque des transactions sur Internet sont en jeu.</p>\n<p></p>\n<p>Comme pour la plupart des études empiriques, l'une des limites de cette étude est la taille de l'échantillon et le spectre des répondants. Même si nous avons fait un effort concerté pour inclure un éventail d'individus différents représentant différents groupes sociaux, nous n'avons pas été en mesure de répondre à toutes les questions.</p>\n<p>d'individus différents représentant différents groupes sociaux d'utilisateurs d'Internet, l'échantillon est limité à une certaine région géographique des États-Unis, et souffre donc d'un manque de généralisation. Un échantillon statistiquement aléatoire aurait permis d'accroître la confiance dans nos résultats.</p>\n<p>Enfin, d'autres facteurs, tels que la confiance, peuvent jouer un rôle important dans la médiation de la relation entre le contrôle et la vie privée. Cela suggérerait à son tour qu'il y a plus d'antécédents à l'utilisation d'Internet que d'autres facteurs.</p>\n<p>d'autres antécédents à l'utilisation d'Internet et aux préoccupations en matière de protection de la vie privée qui ne sont pas pris en compte dans notre modèle théorique. Cette limitation montre que les antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée et leurs relations avec l'utilisation d'Internet impliquent un modèle complexe de perceptions et de comportements. Par conséquent, ces résultats suggèrent également la nécessité d'une enquête empirique plus approfondie sur la protection de la vie privée et l'utilisation de l'internet.</p>\n</div>","tags":[],"relations":{},"dateAdded":"2023-07-09T08:54:17Z","dateModified":"2023-09-20T17:11:30Z"}}


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Les perceptions de la vie privée sont socialement construites par la communication et les transactions avec des entités sociales dans un environnement en réseau, un processus qui implique un certain niveau de compétences techniques et d'alphabétisation. Le modèle de recherche précise que la conscience sociale et la connaissance de l'internet sont liées à la fois à la protection de la vie privée sur l'internet et à l'intention d'effectuer des transactions. Les données d'enquête recueillies auprès de 422 répondants ont été analysées à l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM) avec LISREL et ont permis de confirmer les relations hypothétiques. La conscience sociale était positivement liée et la maîtrise d'Internet était négativement liée à la protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>La conscience sociale était positivement liée et la maîtrise de l'Internet était négativement liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée sur l'Internet. En outre, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur l'internet sont négativement liées à l'intention d'effectuer des transactions en ligne, tandis que la maîtrise de l'internet est positivement liée à cette même intention. Cette recherche explore les deux antécédents alternatifs des préoccupations en matière de protection de la vie privée sur l'internet et de l'intention de s'engager dans une activité de commerce électronique et contribue à notre compréhension de la protection de la vie privée sur l'internet et de son importance dans l'environnement mondial de l'information. Le concept de La notion de conscience sociale peut être élargie pour développer une notion de conscience dont on a grand besoin dans la recherche sur les systèmes d'information de gestion (SIG) en ce qui concerne la protection de la vie privée.</p>\n<p>La notion de conscience sociale peut être élargie pour développer une notion de conscience très nécessaire dans la recherche en SIG liée à l'utilisation volontaire de la technologie de l'information. A segmentation des utilisateurs d'Internet en fonction de leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée est également proposée.</p>\n<p>MOTS ET PHRASES CLÉS : Intention d'effectuer des transactions en ligne, connaissance de l'internet, protection de la vie privée sur l'internet, conscience sociale.</p>\n<p></p>\n<p>La croissance explosive des technologies de l'information et de la capacité à stocker et à traiter d'énormes quantités d'informations personnelles s'est accompagnée d'une utilisation accrue d'Internet.</p>\n<p>et de traiter des quantités considérables d'informations personnelles a suivi l'augmentation de l'utilisation d'Internet. Les données relatives aux clients constituent un atout commercial majeur grâce auquel les entreprises peuvent améliorer le service à la clientèle et acquérir un avantage concurrentiel. La nécessité de collecter des données personnelles constitue toutefois une menace pour la vie privée des clients et peut affecter la croissance future de l'utilisation de l'internet [16, 17].</p>\n<p>De nombreuses recherches récentes montrent que la confiance est un facteur très important qui influence les intentions d'achat et le comportement des internautes [38, 45, 66, 70]. La protection de la vie privée est un autre facteur important dont la nature et l'impact doivent être pleinement compris et étudiés de manière adéquate. La vie privée est une valeur très chère [19, 25, 27, 78]. C'est la raison la plus fréquemment citée pour expliquer pourquoi les individus n'utilisent pas l'internet [25, 26, 74, 75, 76, 79] ou pourquoi ils ont fait des achats en ligne mais hésitent désormais à le faire [72]. Divers sondages ont révélé qu'environ 80 % des Américains considèrent que les informations recueillies à leur sujet sont extrêmement importantes, mais qu'ils pensent avoir perdu le contrôle sur la manière dont leurs informations personnelles sont recueillies et utilisées par les entreprises [25, 31]. La confiance des acheteurs en ligne dans la sécurité des cartes de crédit en ligne n'a cessé de diminuer, et de plus en plus de consommateurs remettent en question la sécurité des données de carte de crédit transmises en ligne et se demandent si l'achat en ligne vaut la peine d'être risqué [36]. </p>\n<p>Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sont un facteur important dans l'utilisation de l'internet. La vie privée est un concept social, et sa protection dans l'environnement Internet et sur les ordinateurs connectés à Internet nécessite des compétences techniques et une compréhension de la manière dont les flux de données et d'informations sont traités dans un environnement de réseau. Ainsi, les préoccupations d'un individu en matière de protection de la vie privée sur Internet résultent de deux processus processus : (1) l'interaction avec la technologie de l'information (l'Internet dans ce cas), qui nécessite un ensemble de compétences et un certain niveau de connaissances techniques, et (2) un processus social de communication et de transaction avec des personnes parfois anonymes. de communication et de transaction avec des entités sociales parfois anonymes ou peu connues (entreprises ou individus) dans l'environnement en réseau. L'étude explore deux facteurs importants pour la protection de la vie privée sur l'internet : la connaissance de l'internet et la conscience sociale :</p>\n<p>la connaissance de l'internet et la conscience sociale. Elle rend compte de la validation de l'analyse factorielle confirmatoire (AFC)</p>\n<p>Elle rend compte de la validation par analyse factorielle confirmatoire (AFC) des instruments de sensibilisation sociale et de maîtrise de l'internet, tout en intégrant des instruments précédemment élaborés pour les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur l'internet et l'intention d'utiliser l'internet à des fins de commerce électronique.</p>\n<p>Un modèle est ensuite proposé et testé au moyen d'une modélisation par équations structurelles</p>\n<p>(SEM) en rapport avec les concepts susmentionnés. Les résultats de l'étude concernant</p>\n<p>les antécédents psychologiques des préoccupations en matière de protection de la vie privée et de l'utilisation d'Internet peuvent aider les responsables des systèmes d'information et les spécialistes du commerce électronique à élaborer des stratégies qui élargiront leur base d'utilisateurs d'Internet et faciliteront l'interaction et l'utilisation de sites Web et d'applications Internet, ouvrant ainsi des possibilités de croissance et d'avantage concurrentiel.</p>\n<p>La variable dépendante du modèle est l'intention d'utiliser l'internet à des fins de commerce électronique ou, en bref, l'intention d'effectuer des transactions. Selon Pavlou,</p>\n<p>l'intention de transiger est opérationnalisée en la limitant à l'intention du consommateur de s'engager dans un échange électronique avec une entreprise en ligne B2C qui implique la divulgation d'informations personnelles [52, 53]. Notons au passage que</p>\n<p>qu'une grande partie des informations demandées par les commerçants n'est souvent pas nécessaire pour</p>\n<p>transaction, mais simplement souhaitables à des fins de marketing.</p>\n<p>---Considérations théoriques et propositions</p>\n<p>---Préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet</p>\n<p>Un grand nombre de chercheurs dans différents domaines ont étudié la vie privée en tant que concept psychologique et question sociologique [21, 37, 42]. Chaque perspective théorique</p>\n<p>Chaque perspective théorique concernant la vie privée tient compte de sa complexité, étant donné sa nature multidimensionnelle, élastique, contextuelle et dynamique, ainsi que de la dichotomie entre l'individu et les autres [1, 35, 37, 43]. Une grande partie de la recherche dans ce domaine porte sur les perceptions des employés à l'égard de la sécurité.</p>\n<p>dans ce domaine portent sur la perception qu'ont les employés des valeurs et croyances en matière de protection de la vie privée [35,</p>\n<p>46, 47, 59, 61]. Étant donné la difficulté de définir la vie privée en tant que concept psychologique</p>\n<p>psychologique, de nombreux sociologues la définissent comme le \"droit d'être laissé seul\" [78]. LES CHERCHEURS EN SIG</p>\n<p>ont adapté la définition à l'aspect informationnel de la vie privée plutôt qu'à ses aspects physiques, spatiaux et comportementaux, et désignent la vie privée comme le droit de contrôler la collecte et l'utilisation des données.</p>\n<p>la vie privée comme le droit de contrôler la collecte et l'utilisation des informations</p>\n<p>la vie privée comme le droit de contrôler la collecte et l'utilisation d'informations sur soi-même [11, 44, 50]. En outre, la vie privée est généralement considérée comme un droit. Toutefois, la notion de droit est également multidimensionnelle. Un droit peut être un concept éthique, social ou juridique. Il est donc difficile de trouver une définition généralement acceptée qui puisse être opérationnelle dans des études menées par des chercheurs de différentes disciplines (par exemple, la psychologie et le droit).</p>\n<p>L'intérêt des chercheurs en SIG pour la protection de la vie privée a été suscité par l'explosion du développement et de l'utilisation des technologies numériques, de stockage et de transmission de données.</p>\n<p>l'explosion du développement et de l'utilisation des technologies numériques, de stockage et de l'Internet [11, 14, 15,</p>\n<p>16, 32, 44, 57]. Certains chercheurs ont concentré leur intérêt sur les préoccupations liées à la confidentialité des informations et à l'anticipation d'une éventuelle perte de la vie privée</p>\n<p>[11, 14, 16, 46, 61]. Les chercheurs ont notamment constaté que l'intention d'achat en ligne est surtout influencée par la sécurité et la protection de la vie privée.</p>\n<p>l'intention d'achat en ligne est le plus influencée par les préoccupations en matière de sécurité et de protection de la vie privée [56,</p>\n<p>66]. Les internautes sont de plus en plus conscients de la capacité des technologies de l'internet à surveiller leurs activités et à recueillir des informations à leur sujet, que ce soit à leur insu ou sans leur consentement [13]. avec ou sans leur connaissance et leur consentement [13]. Ils apprennent également qu'un grand nombre de Ils apprennent également qu'un grand nombre de pages Web offrent un contenu trompeur [22]. Comme le rapporte Carroll, seuls 6 des consommateurs américains ont une grande confiance dans la manière dont les sites Web traitent et protègent les données personnelles [9]. et protègent les données personnelles [9]. Dans une étude sur les facteurs d'arbitrage qui influencent l'utilisation de l'internet, Dinev et Hart ont constaté que les préoccupations en matière de protection de la vie privée influent sur les décisions des utilisateurs décisions des utilisateurs d'effectuer des transactions de commerce électronique sur l'internet [17].</p>\n<p>La présente étude définit les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur l'internet comme des inquiétudes concernant une éventuelle perte de vie privée à la suite d'une divulgation volontaire ou subreptice d'informations à un site de commerce électronique interentreprises (B2C). d'informations sur un site de commerce électronique B2C. Sur la base des considérations exposées ci-dessus, le modèle inclut la relation négative entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet et l'intention d'effectuer des transactions. et l'intention d'effectuer des transactions :</p>\n<p>Hypothèse 1 : les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet ont un effet négatif sur l'intention d'effectuer des transactions.</p>\n<p>d'effectuer des transactions.</p>\n<p>---Maîtrise de l'internet</p>\n<p>Les utilisateurs d'Internet sont souvent confrontés à des difficultés qui peuvent nuire à la réussite de l'interaction en ligne. Les défis auxquels un utilisateur en ligne typique peut être confronté sont les suivants</p>\n<p>connexion en ligne, s'orienter efficacement sur une page Web, faire face à des</p>\n<p>de tromperies [22], effectuer une transaction de commerce électronique sur Internet, soumettre des informations personnelles, effectuer une recherche rapide et efficace sur Internet, etc.</p>\n<p>informations personnelles, effectuer des recherches rapides et efficaces sur l'internet, faire face à un contenu offensant récupéré par accident, faire face à des problèmes de sécurité, etc.</p>\n<p>contenu offensant récupéré par accident, faire face au courrier indésirable ou aux applications</p>\n<p>le réglage des options de confidentialité et de sécurité du navigateur, et l'identification des courriels ou des sites web frauduleux. Tous ces processus requièrent des compétences et des connaissances</p>\n<p>connaissances afin de protéger son ordinateur, sa vie privée et les informations que l'on préférerait ne pas divulguer.</p>\n<p>que l'on préférerait ne pas divulguer, ou que l'entreprise avec laquelle on travaille ne souhaite pas divulguer davantage.</p>\n<p>La maîtrise de l'internet est étroitement liée à la maîtrise de l'informatique, qui revêt aujourd'hui une grande importance dans la vie de tous les jours [40, 41].</p>\n<p>l'informatique, qui revêt aujourd'hui une grande importance dans la vie quotidienne [40, 48, 80]. L'internet est une infrastructure dont l'exploitation dépend de l'utilisation d'un ordinateur. Les compétences informatiques des utilisateurs,</p>\n<p>Les compétences informatiques, les attitudes et les croyances des utilisateurs sont liées à leur utilisation de l'internet. En raison de la complexité de l'environnement</p>\n<p>L'environnement Internet étant très complexe, la maîtrise de l'Internet est un concept plus complexe que la maîtrise technique de l'ordinateur et comprend les facteurs liés au réseau mentionnés ci-dessus.</p>\n<p>facteurs liés au réseau mentionnés ci-dessus. Si l'on s'en tient à la définition standard du dictionnaire</p>\n<p>la capacité d'utiliser un ordinateur et ses logiciels pour accomplir des tâches pratiques\", la maîtrise de l'internet est définie dans le présent document comme la</p>\n<p>l'aptitude à utiliser un ordinateur connecté à l'internet et les applications de l'internet pour</p>\n<p>d'accomplir des tâches pratiques. Il convient de noter que la compétence et la littératie, en tant que concepts, sont nettement différentes de l'auto-efficacité en matière d'informatique ou d'Internet. Cette dernière mesure le niveau de confiance et de conviction qu'un individu peut accomplir une certaine tâche. La littérature établit un lien entre des niveaux inférieurs d'auto-efficacité et l'évitement des technologies. d'auto-efficacité à l'évitement de la technologie et à l'anxiété. D'autre part, les échelles de compétence et d'alphabétisation se concentrent sur la capacité, mesurée de manière indépendante ou auto-évaluée, à effectuer une tâche spécifique.</p>\n<p>Les technologies et applications Internet qui portent atteinte à la vie privée présentent plusieurs défis, même pour les utilisateurs techniquement compétents.</p>\n<p>défis, même pour les utilisateurs techniquement compétents. Les ordinateurs sont en réseau</p>\n<p>et sont donc vulnérables aux attaques, virus et intrusions perpétrés par des internautes malveillants et facilités par l'ignorance et le comportement d'autres utilisateurs d'Internet.</p>\n<p>utilisateurs d'Internet. En outre, les utilisateurs d'Internet sont régulièrement exposés à des courriels ou à des sites Web bidon ou frauduleux [39].</p>\n<p>sites web [39], à des spams et à des contacts non sollicités via les canaux de communication Internet.</p>\n<p>canaux de communication Internet. Il est constamment nécessaire d'être vigilant quant à</p>\n<p>le potentiel d'activité des pirates informatiques et la possibilité de virus et de vers qui attaquent les ordinateurs connectés à l'internet et entraînent d'immenses frustrations, sans parler des pertes de vie privée et des pertes matérielles [3]. Les alertes de sécurité et les vulnérabilités des systèmes</p>\n<p>sont régulièrement annoncées, et les utilisateurs sont souvent invités à mettre à jour et à installer des</p>\n<p>et d'installer les correctifs de sécurité [30]. Certains sites web et certaines applications liées à l'internet imposent des contrôles ActiveX et des scripts qui ont libre cours dans l'appareil de l'utilisateur.</p>\n<p>l'appareil de l'utilisateur. Ceux-ci peuvent modifier les préférences du navigateur que la plupart des utilisateurs ne comprennent pas et ne savent pas gérer.</p>\n<p>la plupart des utilisateurs ne comprennent pas, et savent encore moins comment gérer. D'autres sites web et applications logicielles gratuites installent, à l'insu et sans le consentement de l'utilisateur, des logiciels subreptices (appelés \"spyware\") qui surveillent les activités en ligne de l'utilisateur</p>\n<p>et fournissent des données sur les clics à un serveur spécifique [63, 71]. Les utilisateurs qui se trouvent</p>\n<p>se trouvent dans des situations de ce type qui échappent à leur contrôle, ont tendance à</p>\n<p>que leur vie privée a été violée. Cela peut considérablement augmenter leur état émotionnel lié à l'utilisation de l'internet, en générant de l'exaspération et du désespoir, et finalement conduire à une moindre utilisation de l'internet.</p>\n<p>Il existe des logiciels et des applications qui offrent une protection</p>\n<p>contre ces intrusions, mais les utilisateurs doivent savoir comment les installer et profiter des avantages qu'ils offrent [34].</p>\n<p>les installer et profiter des avantages qu'ils offrent [34]. En outre, ces logiciels sont souvent</p>\n<p>incomplets et inadéquats. La nécessité de se tenir constamment au courant de la publication des correctifs et des nouvelles versions des logiciels de protection, ainsi que des systèmes d'exploitation, des utilitaires et des applications clés, constitue une difficulté supplémentaire. Pour Pour de nombreuses personnes, cela peut se traduire par la perception qu'elles sont confrontées à un défi insurmontable sans l'aide d'un logiciel de protection. insurmontable sans connaissances approfondies de l'internet et des réseaux. Moins les utilisateurs sont familiarisés avec l'internet, plus ils seront préoccupés par la protection de la vie privée, car ils se sentiront incompétents.</p>\n<p>de la vie privée, parce qu'ils se sentiront incapables de protéger leurs ordinateurs</p>\n<p>et à contrôler les technologies intrusives qui recueillent des données personnelles. Sur la base de cette</p>\n<p>Spiekermann, Grossklags et Berendt soutiennent que les technologies de protection de la vie privée doivent permettre aux utilisateurs en ligne, même s'ils ont une connaissance modérée de l'informatique, de se protéger en n'autorisant qu'un certain degré d'intrusion dans la vie privée.</p>\n<p>se protéger en n'autorisant que le degré de divulgation qui leur convient [62]. Les considérations ci-dessus suggèrent ce qui suit :</p>\n<p>Hypothèse 2 : la maîtrise de l'Internet a un effet négatif sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>sur la protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>Hypothèse 3 : la maîtrise de l'internet a un effet positif sur l'intention d'effectuer des transactions.</p>\n<p>---Conscience sociale</p>\n<p>Le commerce électronique pose de nombreux problèmes. Certains sont de nature technique</p>\n<p>(par exemple, créer un environnement sûr et fiable), d'autres sont d'ordre réglementaire (par exemple, cadres juridiques et normalisation) et d'autres encore sont d'ordre social,</p>\n<p>cadres juridiques et normalisations), et d'autres sont d'ordre social. Parmi les questions sociales, la confiance, la protection de la vie privée, la sécurité, la gouvernance, la censure et les restrictions ont été identifiées comme ayant la plus haute priorité.</p>\n<p>ont été identifiées comme ayant la plus haute priorité [7, 51]. Par exemple, les recherches du MIS sur la confiance ont indubitablement montré qu'il s'agit de l'un des facteurs les plus importants dans l'acceptation du commerce électronique [38].</p>\n<p>facteurs les plus importants dans l'acceptation du commerce électronique [38, 45, 66, 70]. L'intérêt et l'implication du public</p>\n<p>L'intérêt et l'implication du public dans ces questions sociales entraînent des changements</p>\n<p>les préoccupations des citoyens et des utilisateurs de l'internet [72]. L'implication passive et l'intérêt</p>\n<p>L'implication passive et l'intérêt accru pour les questions sociales sont définis dans la littérature comme la conscience sociale. La conscience</p>\n<p>La sensibilisation sociale est l'une des composantes clés de la prise de conscience, l'action sociale en étant l'autre [5, 23].</p>\n<p>l'autre [5, 23]. La conscience sociale consiste à apprécier les besoins, l'impulsion et la spécificité historique des événements et processus sociaux. S'élever contre l'injustice sociale, faire prendre conscience de l'impact des individus sur l'environnement, promouvoir la tolérance et le respect racial et prendre des décisions de consommation fondées sur l'éthique d'une entreprise sont autant d'aspects différents de la sensibilisation sociale. l'éthique d'une entreprise sont autant d'aspects de la conscience sociale.</p>\n<p>Les personnes ayant une conscience sociale élevée auront tendance à comprendre le fonctionnement d'une démocratie et à s'intéresser à leur pays.</p>\n<p>démocratie et à s'intéresser au système politique de leur pays [20, 28]. La prise de conscience des problèmes et de la manière dont ils affectent l'individu, la communauté et la société est un précurseur des mouvements sociaux et des politiques.</p>\n<p>précurseur des mouvements sociaux et de l'élaboration de politiques [5, 64, 67]. L'efficacité des institutions sociales dépend de leur capacité à impliquer leurs membres ou leurs clients et à les encourager à développer une conscience sociale. clients et les encouragent à développer une conscience sociale qui finira par qui finira par entraîner un changement social. Des recherches antérieures ont établi un lien entre la conscience sociale et les attitudes et le développement cognitif des individus [54, 55, 73]. À l'instar de Greene</p>\n<p>et Kamimura, qui définissent la conscience sociale comme \"l'identification du problème, la prise de parole, la sensibilisation et la recherche\" [23, p. 3], dans le présent document, la conscience sociale est définie comme le comportement des citoyens à l'égard des questions de santé et de sécurité.</p>\n<p>la conscience sociale est définie comme le comportement des citoyens qui suivent et s'intéressent aux</p>\n<p>s'intéresser et s'informer sur les politiques et initiatives de la communauté et du gouvernement</p>\n<p>et les initiatives communautaires et gouvernementales, y compris celles liées à la technologie et à l'internet.</p>\n<p>Les gens accordent une grande importance à la vie privée en tant qu'expression de leur dignité personnelle [12, 37].</p>\n<p>[12, 37]. La vie privée est considérée comme un droit individuel important [19, 41, 68, 69, 78,</p>\n<p>79]. Par exemple, selon un sondage réalisé aux États-Unis, 79 % de la population estime que \"si le cadre juridique est modifié, les droits de l'homme ne seront pas respectés\".</p>\n<p>public pense que \"si les auteurs de la Déclaration d'indépendance réécrivaient ce document aujourd'hui, ils le feraient de la même façon\".</p>\n<p>réécrivaient ce document aujourd'hui, ils ajouteraient la vie privée à la trinité de la vie, de la liberté et de la recherche du bonheur,</p>\n<p>la liberté et la recherche du bonheur\" [76].</p>\n<p>En raison de l'intérêt qu'ils portent aux questions et politiques sociales, les utilisateurs d'Internet</p>\n<p>de la vie privée sur Internet, les conséquences possibles d'une perte de la vie</p>\n<p>conséquences possibles d'une perte de vie privée due à une fuite d'informations personnelles</p>\n<p>accidentelle, malveillante ou intentionnelle d'informations personnelles, et l'élaboration de politiques de protection de la vie privée.</p>\n<p>Les faits divers et les affaires très médiatisées les familiariseront davantage avec</p>\n<p>les atteintes possibles à la vie privée et à la sécurité, ainsi que le risque d'usurpation d'identité. Par conséquent, on peut supposer, en ce qui concerne les préoccupations en matière de protection de la vie privée, que les utilisateurs d'Internet qui</p>\n<p>Les utilisateurs d'Internet qui sont plus sensibilisés à la vie sociale auront tendance à en savoir plus sur le débat relatif à la protection de la vie privée,</p>\n<p>les politiques de protection de la vie privée, les risques pour la vie privée associés à l'internet et les implications juridiques des atteintes à la vie privée et de l'usurpation d'identité. Ces utilisateurs seront plus conscients de l'importance de la vie privée dans la vie sociale. Plus une personne est sensibilisée à la vie sociale, plus elle accordera de l'importance à la vie privée en tant que valeur sociétale.</p>\n<p>valeur sociétale. On peut également supposer que l'on se préoccupe davantage de la protection de la vie privée. C'est pourquoi,</p>\n<p>Hypothèse 4 : La conscience sociale a un effet positif sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>sur Internet.</p>\n<p>Le modèle présenté dans ce document est illustré à la figure 1.</p>\n<p>---Méthode de recherche</p>\n<p>Les hypothèses de recherche ont été testées empiriquement à l'aide de données recueillies dans le cadre d'une enquête.</p>\n<p>d'une enquête, en utilisant l'instrument de Dinev et Hart pour mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée</p>\n<p>de la vie privée, de l'abus d'information et de l'intention d'effectuer des transactions [17, 18] (les éléments sont présentés dans l'annexe).</p>\n<p>l'annexe). Les échelles pour les nouveaux concepts du modèle théorique proposé dans cette étude, la connaissance d'Internet et la conscience sociale, ont été développées en examinant les travaux antérieurs sur des concepts similaires.</p>\n<p>en examinant les travaux antérieurs sur des concepts similaires et en adaptant les mesures existantes. L'instrument de maîtrise de l'informatique mis au point par Gutek, Winter et</p>\n<p>Eriksson a servi de base pour mesurer la maîtrise de l'internet [24]. Toutefois, cet instrument n'a pas pu être appliqué directement et a dû être modifié en profondeur</p>\n<p>parce qu'il mesure la culture informatique au moyen de questions sur l'expérience de la programmation qui ne s'appliquent pas aux utilisateurs d'Internet.</p>\n<p>De même, étant donné que l'instrument de sensibilisation sociale existant a été développé pour mesurer les attitudes des étudiants en matière de culture et d'éducation, il n'a pas pu être appliqué directement.</p>\n<p>mesurer les attitudes des étudiants de l'enseignement supérieur sur des questions sociales liées à la diversité culturelle,</p>\n<p>telles que l'ethnicité, la race, le sexe et l'orientation sexuelle [23], il n'a pas été possible de l'appliquer à l'étude.</p>\n<p>pas être facilement appliqué à l'étude. Néanmoins, il a fourni des orientations importantes et une base sur laquelle s'appuyer.</p>\n<p>une base sur laquelle s'appuyer. L'instrument a été considérablement modifié par la suppression, la reformulation et l'ajout d'éléments,</p>\n<p>en supprimant, en reformulant et en ajoutant des éléments. Conformément aux meilleures pratiques actuelles en matière</p>\n<p>développement d'échelles, un plus grand nombre d'items candidats a été utilisé pour le présent modèle [10, 29, 60].</p>\n<p>[10, 29, 60]. Sur la base d'une recherche approfondie sur Internet et dans la littérature académique, professionnelle et populaire, une liste de 10 items a été dressée.</p>\n<p>Les réponses ont été traitées statistiquement à l'aide d'une analyse factorielle exploratoire (AFE), suivie d'une analyse de confirmation.</p>\n<p>exploratoire (EFA), suivie d'une analyse factorielle confirmatoire (CFA). Le SEM avec LISREL a été</p>\n<p>LISREL a ensuite été utilisé pour tester empiriquement les relations hypothétiques. L'EFA est la technique</p>\n<p>technique standard et classique pour établir initialement la validité et la fiabilité d'une mesure. L'AFC est une technique d'évaluation de la validité nettement plus</p>\n<p>l'évaluation de la validité que l'EFA [6, 49] et permet d'obtenir une plus grande confiance dans la validité et l'unidimensionnalité d'un instrument.</p>\n<p>validité et l'unidimensionnalité d'un instrument [2, 58, 77]. En outre, l'EFA ne permet pas de détecter et d'estimer le degré de corrélation entre les éléments. La méthodologie plus fiable, plus robuste et plus souple de l'AFC, associée à la SEM, représente une approche de plus en plus populaire pour une évaluation plus rigoureuse de la qualité des données.</p>\n<p>représente une approche de plus en plus populaire pour une évaluation plus rigoureuse des modèles théorisés.</p>\n<p>modèles théorisés.</p>\n<p>Cette étude a utilisé LISREL 8.5 comme logiciel d'AFC et de SEM pour évaluer la validité du modèle [33]. Une autre technique de recherche populaire dans les études MIS est le SEM avec les moindres partiels.</p>\n<p>dans les études MIS est le SEM avec les moindres carrés partiels (PLS). Cependant, les PLS sont considérés</p>\n<p>comme une approche de modélisation douce, la règle empirique étant que si le modèle peut être prouvé avec LISREL, alors le modèle peut être prouvé avec LISREL, alors le modèle peut être prouvé avec LISREL, alors LISREL est la meilleure approche [6]. La méthode PLS utilise des méthodes des moindres carrés, qui ne nécessitent pas nécessairement d'hypothèses strictes sur la distribution des variables, des résidus et des paramètres. La méthode PLS est donc particulièrement utile pour l'analyse de modèles de cheminement complexes et de grande taille pour lesquels LISREL ne parvient souvent pas à converger dans des délais raisonnables. Il est également très utile pour l'analyse de modèles basés sur de petits ensembles de données où la matrice de covariance de l'échantillon n'est pas définie positivement.</p>\n<p></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"NY4QEK2I\" width=\"4757\" height=\"2274\"></p>\n<p></p>\n<p></p>\n<p>Test du modèle</p>\n<p>Le présent document rend compte de l'AFE et de l'AFC des instruments de maîtrise de l'Internet et de conscience sociale, ainsi que des résultats de la SEM des relations relatives à la protection de la vie privée.</p>\n<p>et de la conscience sociale, ainsi que sur les résultats de l'analyse SEM des</p>\n<p>de la vie privée et de l'intention d'effectuer des transactions.</p>\n<p>L'élaboration des instruments pour les concepts utilisés dans cette étude a consisté en deux tests pilotes et plusieurs étapes d'administration de l'enquête.</p>\n<p>deux essais pilotes et plusieurs phases d'administration de l'enquête au cours des années</p>\n<p>2002-2004. Le premier essai pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 100 répondants du sud-est des États-Unis, dont des étudiants en gestion de l'information d'une grande université et des employés d'entreprises de vente au détail et de services.</p>\n<p>d'une grande université et des employés du commerce de détail et des entreprises de services. L'AFE, les tests de fiabilité et l'examen minutieux des corrélations ont nécessité des modifications substantielles des instruments.</p>\n<p>des instruments. Des éléments ont dû être ajoutés, supprimés et modifiés, ce qui a justifié la nécessité d'une deuxième phase de test.</p>\n<p>Cela a justifié la nécessité d'une deuxième enquête pilote. Cette dernière a été menée auprès d'un</p>\n<p>échantillon de 70 étudiants de premier cycle d'une grande université du sud-est. Après les mêmes tests appropriés des données, des modifications mineures ont été apportées à la formulation, trois éléments ont été supprimés en raison de leur faible validité et aucun élément supplémentaire n'a été suggéré. L'instrument final répondait aux critères de validité et de fiabilité de l'EFA et était cohérent à des niveaux satisfaisants. Tous les éléments utilisés étaient basés sur une</p>\n<p>échelle de Likert en 5 points (voir tableau 1).</p>\n<p>La version finale de l'enquête a été administrée à un large échantillon de personnes interrogées dans le sud-est des États-Unis, notamment des habitants de deux quartiers, des enseignants de deux collèges et de deux lycées, des étudiants et des professeurs d'une grande université, ainsi que des employés d'un grand magasin, de cinq entreprises de haute technologie, d'une banque, d'une organisation bénévole et de petites entreprises de services. Les personnes interrogées ont été invitées à remplir le questionnaire et à le déposer dans une boîte de collecte bien située. Le taux de réponse moyen a été de 55 %, ce qui témoigne d'une participation totalement volontaire. Parmi les personnes qui ont répondu à l'enquête et qui ont été invitées à la remplir, beaucoup sont des</p>\n<p>personnes à qui l'on a remis des questionnaires et qui ont été invitées à les remplir n'ont pas renvoyé de questionnaire rempli.</p>\n<p>n'ont pas renvoyé de questionnaire rempli.</p>\n<p>---Résultats</p>\n<p>---Données démographiques et analyse factorielle exploratoire</p>\n<p>Le profil démographique des 422 répondants qui ont soumis des enquêtes utilisables est présenté dans le tableau 2. La cohérence interne et la fiabilité des éléments de l'échelle</p>\n<p>pour chaque concept ont été établies grâce aux coefficients alpha de Cronbach (voir tableau 3), qui étaient bien plus élevés que le seuil de 0,66 suggéré pour la recherche exploratoire [49]. Les corrélations item-total corrigées, qui fournissent des indications initiales sur la fiabilité, étaient également élevées pour tous les items. L'EFA avec rotation varimax et normalisation de Kaiser a été utilisée pour l'évaluation initiale des construits.</p>\n<p>l'évaluation initiale de l'adéquation de la validité convergente et discriminante des construits, tous les items étant traités simultanément dans l'EFA (voir tableau 3). Tous les indicateurs</p>\n<p>ont été chargés sur les variables latentes qu'ils étaient censés mesurer, avec des charges croisées insignifiantes entre les éléments. En outre, la plupart des charges factorielles étaient comprises entre 0,7 et 0,88.</p>\n<p>entre 0,7 et 0,88, comme le montre le tableau. Cela confirme la validité apparente/de contenu et factorielle de l'instrument.</p>\n<p>et la validité factorielle de l'instrument. En outre, toutes les corrélations inter-items</p>\n<p>ont été examinées pour une vérification supplémentaire de la validité discriminante. Les valeurs des</p>\n<p>corrélations entre les items mesurant des construits différents étaient significativement plus faibles que les corrélations entre les items mesurant un seul et même construit.</p>\n<p>même construction. Ces résultats suggèrent que la validité discriminante et la validité convergente ont été établies par l'approche EFA classique.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"PGWE9BQH\" width=\"589\" height=\"481\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"LL8KSWU9\" width=\"600\" height=\"289\"></p>\n<p>---Modélisation des équations structurelles</p>\n<p>Le modèle de structure de covariance comporte deux parties : le modèle de mesure (parfois appelé l'étape de l'AFC) et le modèle structurel (également appelé l'étape de la SEM) [33]. SEM) [33]. L'étape de l'AFC a été réalisée simultanément sur l'ensemble des items, chaque variable observée étant restreinte à sa charge sur son facteur a priori.</p>\n<p>a priori. Toutes les étapes nécessaires à la validation et à l'évaluation de la fiabilité du modèle de mesure ont été réalisées conformément à la méthode de Byrne.</p>\n<p>du modèle de mesure ont été menées selon Byrne [8] et Stewart et Segars [65].</p>\n<p>Segars [65]. Les résultats des indices d'adéquation les plus couramment utilisés sont présentés dans le</p>\n<p>tableau 4.</p>\n<p>L'analyse a abouti à une solution convergente et correcte avec un faible χ2 par degré de liberté et une bonne adéquation en tant qu'indice d'ajustement.</p>\n<p>degré de liberté et une bonne adéquation, comme l'indiquent tous les indices d'adéquation répertoriés. Collectivement, les données des indices d'ajustement du modèle, les charges factorielles, les valeurs t et les corrélations multiples au carré suggèrent que le modèle est bien adapté à la réalité.</p>\n<p>corrélations multiples au carré suggèrent que les indicateurs représentent une grande</p>\n<p>de la variance de la construction latente correspondante et, par conséquent, soutiennent la</p>\n<p>et soutiennent donc la validité des mesures (voir tableau 5) [6]. La validité discriminante est</p>\n<p>est confirmée si les corrélations entre les concepts ne sont pas égales ou proches de 1,00</p>\n<p>dans les intervalles de confiance de 95 % [4]. C'est clairement le cas pour le modèle</p>\n<p>modèle, car la valeur la plus élevée des corrélations est loin de 1,00, se situant dans l'intervalle (0,42 ± 1,00).</p>\n<p>l'intervalle (0,42 ± 1,96 [0,05]) ou entre 0,32 et 0,52. Après la finalisation du modèle de mesure, le modèle hypothétique a été testé à l'aide du modèle structurel LISREL.</p>\n<p>modèle structurel LISREL.</p>\n<p>---Test d'hypothèse</p>\n<p>L'étape SEM du modèle structurel spécifie les relations causales directes et indirectes entre les concepts et la quantité de variance inexpliquée [2].</p>\n<p>Comme indiqué dans les hypothèses, le modèle structurel teste les relations entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur l'internet (PC), les connaissances en matière d'internet, la conscience sociale et</p>\n<p>l'intention d'effectuer des transactions en ligne (c'est-à-dire des transactions de commerce électronique). En termes de SEM, les variables exogènes sont</p>\n<p>les variables exogènes sont les préoccupations relatives à la protection de la vie privée, les connaissances</p>\n<p>et la conscience sociale, et la variable endogène est l'intention d'effectuer des transactions. Le modèle structurel montre les estimations des paramètres entièrement normalisés entre toutes les variables latentes (voir figure 2). toutes les variables latentes (voir figure 2). Les résultats soutiennent fortement toutes les hypothèses de l'étude et les coefficients de régression sont tous statistiquement significatifs au niveau 0,01.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"MFBE2S6J\" width=\"471\" height=\"848\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"PM5DABNZ\" width=\"540\" height=\"326\"></p>\n<p>---Discussion et limites</p>\n<p>L'objectif de cette recherche était de mieux comprendre si la conscience sociale et la maîtrise de l'Internet sont liées aux préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet et comment ces trois antécédents sont liés à l'utilisation de l'Internet pour le commerce électronique.</p>\n<p>ces trois antécédents sont liés à l'utilisation d'Internet à des fins de commerce électronique.</p>\n<p>à des fins de commerce électronique. Les résultats présentés dans la section précédente appuient fortement les relations décrites dans les hypothèses.</p>\n<p>les relations décrites dans les hypothèses. Comme le montre la figure 2, toutes les</p>\n<p>relations indiquées dans les hypothèses sont statistiquement significatives au niveau</p>\n<p>0.01. La relation négative entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée et l'intention d'effectuer des transactions (-0,39) corrobore l'hypothèse H1, confirmant ainsi des résultats antérieurs [16, 17, 18]. Comme le prévoit l'hypothèse H2, la maîtrise d'Internet s'avère être négativement liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée (-0,17).</p>\n<p>la vie privée (-0,17). En effet, les utilisateurs d'Internet avertis et compétents sont plus susceptibles d'être en mesure de faire face aux problèmes de protection de la vie privée.</p>\n<p>de gérer les technologies qui portent atteinte à la vie privée, de personnaliser leur</p>\n<p>ou leurs applications Internet, d'éliminer les programmes logiciels subreptices fonctionnant en arrière-plan et de se tenir au courant des dernières applications antivirus et antispam.</p>\n<p>Ces utilisateurs ont l'impression de mieux contrôler leur ordinateur et, par conséquent, leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée sont nettement moindres.</p>\n<p>leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée sont nettement moindres. Les personnes ayant une bonne connaissance de l'internet</p>\n<p>Internet auront également davantage l'intention d'utiliser l'Internet, comme le confirment les</p>\n<p>résultats relatifs à H3 (0,26).</p>\n<p>Il existe cependant un autre aspect, \"ressenti intuitivement\", de la relation entre la maîtrise de l'internet et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. On pourrait dire qu'un utilisateur d'Internet plus technique serait plus à même de saisir la gravité des vulnérabilités fondamentales et de l'insécurité qui en découle, la gravité, les principales vulnérabilités et les insécurités de l'internet et des systèmes d'information en réseau et</p>\n<p>et des systèmes d'information en réseau, et qu'il est donc plus soucieux de la protection de la vie privée. Bien que le sens</p>\n<p>Bien que la direction d'une telle relation soit opposée à celle soutenue dans cette</p>\n<p>la complexité de ces relations, tant positives que négatives, doit être reconnue et</p>\n<p>être reconnue et faire l'objet d'études plus approfondies. Ces deux aspects devraient être abordés</p>\n<p>dans les recherches futures, et un modèle plus complet sera nécessaire pour répondre à la question suivante</p>\n<p>comment et dans quelles circonstances exactement l'aspect négatif de la relation l'emportera sur l'aspect positif pour aboutir à un coefficient de régression totalement négatif, comme le montrent les résultats de la présente étude.</p>\n<p>totalement négatif, comme le montrent les résultats de la figure 1.</p>\n<p>La conscience sociale est positivement liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée (0,18), ce qui confirme l'hypothèse H4. Ainsi, les personnes qui sont conscientes des processus sociaux et politiques ont tendance à se préoccuper davantage de la protection de la vie privée en ce qui concerne l'utilisation de l'internet. Il s'agit là d'une</p>\n<p>Il s'agit d'un résultat important qui a une signification à la fois théorique et empirique.</p>\n<p>La conscience sociale n'a pas été étudiée en tant que concept dans la littérature sur les systèmes d'information de gestion,</p>\n<p>et sa relation avec les préoccupations en matière de protection de la vie privée n'a pas non plus été étudiée. Avec l'intégration croissante des communications en ligne et de l'internet dans la vie quotidienne, leur rôle social s'accroît également.</p>\n<p>dans la vie quotidienne, leur rôle social s'accroît également. Ainsi, les attitudes des utilisateurs, leurs antécédents et leurs conséquences sont des facteurs importants qui doivent être étudiés afin de comprendre l'impact social de l'information.</p>\n<p>afin de comprendre l'impact social des technologies de l'information, et de l'Internet en particulier.</p>\n<p>Internet en particulier.</p>\n<p>Plusieurs implications importantes découlent de cette étude. Premièrement, en tant que contribution</p>\n<p>théorique et empirique, l'étude identifie et valide deux antécédents relativement</p>\n<p>relativement nouveaux des préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet : la connaissance d'Internet et la conscience sociale.</p>\n<p>sociale. Le modèle structurel proposé a été testé à l'aide de solides données</p>\n<p>données empiriques solides qui ont confirmé les propriétés de mesure des nouveaux</p>\n<p>ont confirmé les propriétés de mesure des nouveaux concepts et ont apporté un soutien solide aux hypothèses proposées.</p>\n<p>Cette étude est une contribution empirique à la littérature sur le rôle de la vie privée dans les environnements en ligne et l'importance de la vie privée pour l'utilisation d'Internet [16, 17, 18].</p>\n<p>[16, 17, 18]. Avec un échantillon large et diversifié, prélevé sur plusieurs périodes pendant</p>\n<p>deux ans, la relation négative entre les préoccupations en matière de vie privée et l'intention</p>\n<p>d'effectuer des transactions, comme indiqué dans la proposition H1, est à nouveau l'une des plus fortes (- 0,39). Ainsi, à l'instar de la confiance [38, 45, 66</p>\n<p>confiance [38, 45, 66, 70], les préoccupations en matière de protection de la vie privée s'avèrent être un facteur important susceptible d'influencer l'utilisation du commerce électronique.</p>\n<p>qui peut influencer l'utilisation du commerce électronique.</p>\n<p>Pour autant que l'on sache, cette étude est la première à introduire le concept de sensibilisation dans la littérature sur la société de l'information. La prise de conscience fait partie intégrante de l'étude du comportement volontaire en psychologie et en sciences sociales (par exemple, la conscience sexuelle,</p>\n<p>la conscience de la situation, le rôle de la conscience dans la prévention des maladies, dans la prévention du crime, dans la maltraitance des enfants ou des conjoints, dans les relations sociales).</p>\n<p>la prévention de la criminalité, la maltraitance des enfants ou des conjoints, les injustices sociales, les mouvements de groupes minoritaires, les processus électoraux, etc.) Historiquement, le développement de la recherche en SIG</p>\n<p>a tourné autour de l'adoption de la technologie dans les organisations où l'adoption est</p>\n<p>obligatoire. Avec la pénétration des ordinateurs personnels, de l'Internet et des technologies</p>\n<p>technologies Internet dans la vie quotidienne, la question de l'utilisation volontaire de la technologie, de l'acceptation et de la gestion de ses conséquences, révèle à nouveau la nécessité d'étudier l'impact de la technologie sur la vie quotidienne.</p>\n<p>d'étudier le processus d'adoption des technologies. Les facteurs clés de l'utilisation volontaire</p>\n<p>Les facteurs clés de l'utilisation volontaire sont la sensibilisation, la prise de conscience et la connaissance d'une certaine technologie et de ses avantages et risques personnels et sociaux. La décision d'utiliser un</p>\n<p>La décision d'utiliser un site web pour le commerce électronique est un type d'acceptation volontaire de la technologie [52, 53].</p>\n<p>Cette étude se limite à la conscience sociale et à la manière dont elle affecte et forme les préoccupations en matière de protection de la vie privée lorsqu'il est demandé à un utilisateur de soumettre ses données personnelles.</p>\n<p>lorsqu'un utilisateur est invité à fournir des informations personnelles en ligne. Bien que la conscience sociale n'ait pas d'incidence directe sur l'intention de</p>\n<p>Si la conscience sociale n'a pas d'incidence directe sur l'intention d'effectuer des transactions, les implications de l'introduction de la conscience sociale dans l'étude sont très importantes.</p>\n<p>de l'étude peuvent être observées dans d'autres types de recherche sur les technologies de l'information. Par exemple, l'adoption de technologies qui contrôlent les logiciels espions, les virus</p>\n<p>les virus informatiques et les escroqueries, et éviter d'être victime de sites Web frauduleux, sont tous liés à la sensibilisation de la population à l'importance de l'utilisation des technologies de l'information et des communications.</p>\n<p>sont tous liés à la sensibilisation aux problèmes existants et à la nécessité de trouver des solutions adéquates.</p>\n<p>solutions adéquates. La contribution de cette étude réside dans le développement et l'introduction du concept de conscience sociale en relation avec les préoccupations liées à la protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>sur Internet. L'instrument de sensibilisation sociale développé dans l'étude est général et peut être facilement adapté à tout type de sensibilisation spécifique approprié à une étude sur les technologies de l'information.</p>\n<p>pour une étude sur les technologies de l'information.</p>\n<p>Il s'agit de la première étude à valider empiriquement la relation entre la connaissance d'Internet et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>la connaissance d'Internet et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, ainsi que la conscience sociale et les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet. Du point de vue de la découverte, l'étude élargit notre compréhension du concept de confidentialité des informations et examine les alternatives</p>\n<p>les antécédents des préoccupations liées à la protection de la vie privée sur Internet. À l'ère de l'information et de l'économie</p>\n<p>l'ère de l'information et de l'économie mondiale, il est de la plus haute importance de comprendre le rôle de ces facteurs dans les décisions des utilisateurs afin de profiter de tous les avantages de l'Internet.</p>\n<p>dans les décisions des utilisateurs de profiter de tous les avantages offerts par l'Internet.</p>\n<p>Du point de vue de la gestion, l'étude établit clairement que la maîtrise d'Internet est liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>\n<p>est liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée. Compte tenu des études antérieures montrant que les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont liées à l'utilisation de l'internet, cette étude conclut que</p>\n<p>une faible maîtrise d'Internet, l'incapacité à gérer les risques de sécurité et les atteintes à la vie privée,</p>\n<p>peut entraver encore plus l'utilisation d'Internet en raison de préoccupations accrues en matière de protection de la vie privée. Ainsi, l'industrie des technologies de l'information doit</p>\n<p>l'industrie des technologies de l'information doit développer des technologies logicielles plus conviviales pour gérer les menaces en matière de sécurité et de protection de la vie privée.</p>\n<p>plus conviviales pour gérer les menaces à la sécurité et à la vie privée. Elle doit donner aux utilisateurs la possibilité de contrôler et d'ajuster les niveaux de sécurité et de protection de la vie privée.</p>\n<p>de contrôler et d'ajuster les niveaux d'intrusion et la quantité d'informations personnelles soumises à un niveau d'interactivité confortable.</p>\n<p>d'informations personnelles à un niveau d'interactivité confortable.</p>\n<p>Une plus grande conscience sociale parmi les utilisateurs de l'internet aidera à mettre en place une gestion de l'information plus efficace et des politiques de l'information qui utilisent des pratiques d'information équitables [14, 15, 16]. Étant donné que les changements de politique et les pratiques</p>\n<p>pratiques organisationnelles en matière d'information sont généralement réactives aux pressions exercées par les consommateurs ou les employés</p>\n<p>[46, 47, 59], ils changeront plus facilement et plus efficacement si les citoyens sont plus conscients des avantages, des difficultés, des pièges ou des risques encourus.</p>\n<p>La conscience sociale jouera un rôle important dans l'évolution de l'attitude du public à l'égard de la surveillance gouvernementale. Cette dernière s'est intensifiée dans la plupart des pays en</p>\n<p>dans la plupart des pays en réponse à la menace terroriste et aux comportements criminels. Cependant, l'autre</p>\n<p>Cependant, l'autre aspect de la surveillance et du contrôle des activités sur Internet est la perte de la vie privée et l'intrusion personnelle par des agences trop zélées. Grâce à une sensibilisation accrue et à un engagement actif conséquent, le public facilitera les politiques et les pratiques de surveillance des gouvernements afin de développer une vision saine de la protection de la vie privée.</p>\n<p>les politiques et les pratiques de surveillance du gouvernement à développer un degré sain de protection et de sécurité.</p>\n<p>de protection et de sécurité.</p>\n<p>Bien que les deux concepts présentés ici soient de nature continue, l'étude peut aider à identifier des segments de la population,</p>\n<p>l'étude peut aider à identifier des segments d'utilisateurs d'Internet en ce qui concerne leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée et leur connaissance d'Internet.</p>\n<p>leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée, leur connaissance de l'internet et leur conscience sociale (voir le</p>\n<p>tableau 6). Par exemple, les utilisateurs ayant une conscience sociale élevée et une faible connaissance de l'internet ont tendance à être ceux qui se préoccupent le plus de la protection de la vie privée. Ces utilisateurs peuvent</p>\n<p>Ces utilisateurs peuvent constituer un groupe très large d'adultes qui représentent le noyau intellectuel de la société, mais qui ne sont pas capables (ou désireux) de s'intéresser à l'Internet.</p>\n<p>de la société, mais qui ne sont pas capables (ou désireux) de se tenir au courant des technologies exigeantes pour se protéger contre les atteintes à la vie privée.</p>\n<p>afin de se protéger contre les atteintes à la vie privée lors de l'utilisation de l'internet.</p>\n<p>Ces utilisateurs peuvent être des enseignants, des journalistes, des écrivains, des économistes, des avocats, des médecins et des travailleurs sociaux,</p>\n<p>médecins et travailleurs sociaux. Les leaders intellectuels des \"sciences douces\" ont non seulement une grande influence sur les politiques et les réglementations, mais aussi sur la vie privée.</p>\n<p>ont non seulement une grande influence sur les politiques et les réglementations, mais ils font également partie des groupes cibles les plus attrayants pour les entreprises de commerce électronique de l'Union européenne.</p>\n<p>Les leaders intellectuels des \"sciences molles\" ont non seulement une grande influence sur les politiques et les réglementations, mais font également partie des groupes cibles les plus attractifs pour les entreprises de commerce électronique du point de vue marketing. À l'heure actuelle, on ne sait pas exactement comment leur utilisation d'Internet serait affectée</p>\n<p>si leurs préoccupations très vives en matière de protection de la vie privée ne sont pas prises en compte et atténuées par d'autres facteurs.</p>\n<p>facteurs. Il existe peut-être un seuil de tolérance à partir duquel ces utilisateurs estimeraient qu'il ne vaut pas la peine de prendre le risque de faire des achats en ligne ou de fournir des informations personnelles, étant donné l'abondance des mesures de sécurité, de protection des données et de protection de la vie privée.</p>\n<p>personnelles compte tenu de l'abondance des menaces en matière de sécurité, de virus et d'usurpation d'identité. Cet argument</p>\n<p>Cet argument semble trouver un soutien dans les résultats de la recherche Forrester sur l'érosion de la confiance dans la sécurité des cartes de crédit [36].</p>\n<p>À l'autre extrémité du spectre des utilisateurs d'Internet, il existe un autre groupe distinct, celui des utilisateurs ayant un niveau élevé de connaissances techniques (Internet) et une faible conscience sociale. Convaincus qu'ils peuvent faire face aux intrusions en construisant et en utilisant des protections solides, ces utilisateurs ont tendance à ne pas se préoccuper de la sécurité de leurs données.</p>\n<p>protection solides, ces utilisateurs ont tendance à ne pas compter sur la société pour résoudre les problèmes de protection de la vie privée par le biais de politiques et de réglementations.</p>\n<p>de la vie privée par le biais de politiques et de réglementations. En outre, ils ne suivent pas les politiques</p>\n<p>sur la scène sociale. Ces utilisateurs constituent le groupe des utilisateurs d'Internet</p>\n<p>Ces utilisateurs constituent le groupe des utilisateurs d'Internet avertis sur le plan technique, souvent appelés \"geeks\". Il peut y avoir une</p>\n<p>Il peut y avoir une relation plus complexe et non linéaire entre la maîtrise de l'internet et les préoccupations en matière de protection de la vie privée pour les membres de ce segment. Mieux à même de protéger leur vie privée,</p>\n<p>ces personnes peuvent présenter une relation en U, d'abord négative (jusqu'à ce qu'elles découvrent une protection adéquate), puis positive. Ils ne sont pas très</p>\n<p>Ils ne sont pas très inquiets à l'idée que leur vie privée soit compromise et seraient donc parmi les utilisateurs les plus fréquents du commerce électronique et de l'internet.</p>\n<p>parmi les utilisateurs les plus fréquents du commerce électronique et de l'internet, s'engageant dans le spectre le plus diversifié d'applications internet.</p>\n<p>d'applications Internet les plus diversifiées. Parmi ces utilisateurs, on peut identifier les jeunes générations d'ingénieurs et de techniciens en informatique ayant une formation ou une expérience dans le domaine des réseaux et des ordinateurs.</p>\n<p>d'une formation ou d'une expérience dans le domaine des réseaux et de l'informatique.</p>\n<p>Un autre segment comprend des utilisateurs d'Internet compétents sur le plan technique et bien informés, qui se tiennent à la pointe de la technologie.</p>\n<p>qui se tiennent à la pointe de la technologie de l'internet. Ils savent comment</p>\n<p>Ils savent comment protéger leurs ordinateurs et leur vie privée et utilisent de nombreuses mesures pour ce faire.</p>\n<p>Ils peuvent même participer à la création des technologies. Ils sont également engagés politiquement et socialement et ont une conscience sociale élevée. Les individus de ce groupe</p>\n<p>Les individus de ce groupe, en raison de leur conscience sociale élevée, seraient en effet très préoccupés par la protection de la vie privée, probablement plus par empathie que par les autres.</p>\n<p>de la vie privée, probablement plus par empathie pour les autres citoyens, et reconnaîtraient</p>\n<p>reconnaître l'importance de la protection de la vie privée et de la sécurité en tant que questions sociales. En même temps, cependant, ces personnes, en raison de leur</p>\n<p>En même temps, cependant, ces individus, en raison de leur grande connaissance d'Internet et de leur capacité à prendre les mesures préventives nécessaires, seraient également très préoccupés par la protection de leur vie privée.</p>\n<p>et de leur capacité à prendre les mesures préventives nécessaires, se montreraient moins</p>\n<p>moins de préoccupations en matière de protection de la vie privée et d'intrusion en ligne. Ils sont donc</p>\n<p>donc probablement des utilisateurs d'Internet avertis et diversifiés, toujours vigilants et à l'affût de mauvaises surprises.</p>\n<p>toujours vigilants et à l'affût de surprises désagréables. La segmentation des utilisateurs d'Internet en fonction des facteurs pris en compte dans cette étude a des implications importantes pour</p>\n<p>pour les spécialistes du marketing, les responsables informatiques, les concepteurs de sites web et les décideurs politiques.</p>\n<p>Bien que ses résultats confirment les relations hypothétiques, l'étude présente certaines limites.</p>\n<p>l'étude présente certaines limites. Elle n'a pris en compte que deux antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée, alors que la littérature reconnaît plusieurs autres antécédents.</p>\n<p>la littérature reconnaît plusieurs autres antécédents, tels que la capacité à contrôler l'information et la perception de la vulnérabilité.</p>\n<p>l'information et la perception de la vulnérabilité. L'étude confirme la signification statistique des relations, mais ne les teste pas dans le réseau nomologique des autres antécédents, de sorte que l'importance relative de chacun des antécédents ne peut être déterminée.</p>\n<p>des différents antécédents ne peut être estimée. Une autre faiblesse du modèle</p>\n<p>est l'absence de facteurs importants tels que la confiance et le risque perçu de l'utilisation d'Internet et, en particulier, de l'intention d'effectuer des transactions avec d'autres entreprises.</p>\n<p>d'Internet et, en particulier, de l'intention d'effectuer des transactions avec un site de commerce électronique B2C. Le modèle est</p>\n<p>Le modèle est simpliste à cet égard, mais les auteurs ont l'intention d'intégrer les facteurs importants que sont la confiance, le risque et l'acceptation de la technologie.</p>\n<p>Les auteurs ont l'intention d'intégrer les facteurs importants que sont la confiance, le risque, le modèle d'acceptation de la technologie (TAM) et la protection de la vie privée dans un modèle plus complexe comportant davantage de facteurs et d'antécédents.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"TD5I5Y3N\" width=\"554\" height=\"227\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"4FQAT7GK\" width=\"553\" height=\"346\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"MM9AB6R6\" width=\"479\" height=\"936\"></p>\n<p>Comme pour la plupart des études empiriques, la taille de l'échantillon et le spectre des répondants constituent une limite. Bien qu'un effort concerté ait été fait pour inclure un nombre de répondants représentant différents groupes sociaux d'utilisateurs d'Internet, l'échantillon a été limité à une seule région géographique des États-Unis, l'échantillon a été limité à une seule région géographique des États-Unis. Un groupe statistiquement aléatoire aurait augmenté la confiance dans les résultats ou</p>\n<p>aurait produit des résultats différents. En outre, à la lumière de la mondialisation de l'information et du commerce électronique, il est de la plus haute importance de déplacer le centre d'intérêt de l'étude de la société américaine à la société américaine.</p>\n<p>l'étude de la société américaine et d'explorer les relations dans d'autres cultures.</p>\n<p>d'autres cultures. On peut s'attendre à des surprises, car de nombreuses sociétés ne sont pas aussi individualistes que la société américaine (par exemple, de nombreuses cultures asiatiques), et certaines accordent beaucoup plus d'importance à la protection des données que la société américaine.</p>\n<p>Certaines mettent beaucoup plus l'accent sur la protection des données que les États-Unis (en particulier les nations européennes et certaines anciennes colonies britanniques). Toute étude sur la protection de la vie privée est donc relative à la culture. Les chercheurs prévoient d'étendre</p>\n<p>l'étude aux pays européens afin d'explorer comment les différences culturelles affectent les relations.</p>\n<p>culturelles affectent les relations.</p>\n<p></p>\n<p><br></p>\n</div>","tags":[],"relations":{},"dateAdded":"2023-09-20T17:13:37Z","dateModified":"2023-09-20T17:30:27Z"}}


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Nous testons un modèle théorique basé sur un cadre de calcul de la protection de la vie privée et sur la théorie de l'information asymétrique en utilisant des données recueillies auprès de 422 personnes interrogées. En utilisant LISREL, nous avons constaté que les préoccupations en matière de protection de la vie privée ont une influence importante sur la volonté de divulguer les informations personnelles nécessaires pour effectuer des transactions en ligne. La nécessité perçue d'une surveillance gouvernementale est négativement liée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et positivement liée à la volonté de divulguer des informations personnelles. à divulguer des informations personnelles. D'autre part, les inquiétudes concernant l'intrusion du gouvernement étaient positivement liées aux préoccupations en matière de protection de la vie privée. Le cadre théorique de notre étude peut être appliqué à d'autres pays.</p>\n<p>---1. Introduction</p>\n<p>Les sociologues affirment que la société américaine actuelle est une société de surveillance (Lyon, 2001 ; Norris et Armstrong, 1999 ; Stadler, 2002). La surveillance désigne toute collecte et tout traitement de données personnelles, identifiables ou non, dans le but d'influencer ou de gérer les personnes dont les données ont été recueillies (Lyon, 2001, p. 2). Les entreprises privées et les agences gouvernementales tirent parti de la capacité technique croissante des systèmes d'information pour collecter et traiter les données des consommateurs et des citoyens. Ils utilisent cette grande quantité de données pour établir des profils afin d'acquérir des connaissances sur les préférences des consommateurs à des fins commerciales et sur les comportements des citoyens afin de détecter et de prévenir les failles de sécurité, la fraude et d'autres délits, ainsi que les activités terroristes.</p>\n<p>Cette étude se concentre sur les réponses des utilisateurs d'Internet aux initiatives gouvernementales destinées à répondre aux menaces susmentionnées pour la société. La diffusion internationale de l'internet a apporté de nombreux avantages sociaux, mais en même temps, l'internet offre un espace en ligne pour les activités opportunistes et malveillantes. Ainsi, de nombreuses sources de criminalité et de menaces pour la sécurité ont été identifiées, de nombreuses sources de criminalité et de menaces pour la sécurité sont apparues en ligne. La possibilité de menaces terroristes a conduit Clarke (2001) à mettre en garde contre les dangers du sabotage numérique visant à perturber et à endommager l'économie. La cybercriminalité professionnelle et organisée visant les institutions financières et l'infrastructure du commerce électronique a été multipliée par 35 au cours des quatre dernières années (Grow, 2005). La cybercriminalité (attaques de virus, intrusions dans les réseaux, escroqueries en ligne, etc. en ligne) a été identifiée comme la troisième priorité du Federal Bureau of Investigation (FBI) des États-Unis, après la lutte contre le terrorisme et la lutte contre l'espionnage. le contre-terrorisme et le contre-espionnage (Grow, 2005). La stratégie du FBI en matière de cybercriminalité, créée en 2002 comprend une surveillance étendue d'Internet et la collecte de renseignements au niveau des vendeurs et des fournisseurs de services en ligne (Grow, 2005). fournisseurs de services en ligne (Grow, 2005). Il est clair que le public tolère moins les atteintes à la sécurité et les crimes depuis le 11 septembre (Kary, 2002). 11 septembre (Kary, 2002). La nature et la gravité des menaces qui pèsent sur la sécurité semblent donc faire de la surveillance une pratique bienvenue et justifiable. la surveillance une pratique bienvenue et justifiable et les sujets des participants volontaires (Lyon, 2001).</p>\n<p>Toutefois, dans le même temps, la jurisprudence américaine et l'opinion publique reflètent une société dans laquelle la vie privée est hautement valorisée (Laufer et Wolfe, 1977 ; Rosen, 2001). Les Américains considèrent la vie privée comme l'expression et la sauvegarde de la dignité personnelle (Cohen, 2000 ; Swire, 1999, 2003). La vie privée fait partie des droits individuels les plus élevés (Etzioni, 1999 ; Westin, 1967, 2001). Lorsqu'on a demandé aux Américains ce qu'ils craignaient le plus pour le siècle à venir, un sondage réalisé en 1999 par le Wall Street Journal a révélé que 29 % des personnes interrogées plaçaient l'érosion de la vie privée en tête d'une liste de préoccupations plus effrayantes, notamment la guerre mondiale, le réchauffement de la planète et le terrorisme international, dont aucune n'était classée en tête par plus de 23 % des personnes interrogées (Harvey, 1999). Dans un témoignage devant la sous-commission du commerce et de la protection des consommateurs de la Chambre des représentants, Westin (2001) a résumé les résultats d'une série de sondages menés auprès des consommateurs.</p>\n<p>résultats d'une série de sondages réalisés en collaboration avec Louis Harris and Associates et Equifax tout au long des années 1990. Dans l'un de ces sondages, 79 % des personnes interrogées pensaient que si les auteurs de la Déclaration d'indépendance réécrivaient ce document aujourd'hui, ils ajouteraient la protection de la vie privée à la trinité de la vie, de la liberté et de la poursuite du bonheur (p. 11). bonheur (p.11). Dans un autre sondage, une majorité a classé la vie privée juste après la liberté d'expression et avant la liberté de religion et le droit de vote. de religion et le droit de vote comme le droit américain le plus important (p. 11). Et dans un autre sondage encore, 94 % des personnes interrogées</p>\n<p>se disent inquiets de l'utilisation abusive de leurs données personnelles, 77 % d'entre eux se déclarant très inquiets (p. 11). qu'ils sont très inquiets (p. 11). La croyance indubitable dans le droit à la vie privée dans la culture américaine fait que une observation récente de Rosen (2001) : en comparant les sociétés britannique et américaine, on constate que la Grande-Bretagne a adopté plus facilement les nouvelles technologies de surveillance, tandis que l'Amérique s'y est opposée avec acharnement.</p>\n<p>Chapman (2000) a observé que les préoccupations du public en matière de protection de la vie privée ont tendance à présenter des schémas cycliques. Chaque cycle, d'environ 10 ans, est déclenché par des événements qui catalysent les craintes du public quant à la perte de sa vie privée. Au début de Au début de chaque cycle, l'érosion de la vie privée s'est considérablement consolidée et étendue en profondeur et en largeur par rapport à la fin du cycle précédent. par rapport à la fin du cycle précédent. Le développement rapide et l'utilisation prolifique des technologies numériques et de l'Internet, ainsi que leur capacité à améliorer les techniques de surveillance, expliquent le début récent d'un tel cycle de préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée (Clarke, 1988 ; Marx, 2003). En commentant ce cycle au cours des dernières années, un certain nombre de plusieurs chercheurs en sciences sociales ont noté que les plus grandes menaces pour la vie privée ont été attribuées au secteur privé plutôt qu'à la prédiction orwellienne.</p>\n<p>plutôt qu'aux prédictions orwelliennes qui plaçaient Big Brother dans le domaine du secteur public (Laudon, 1997 ; Varian, 1997). Ce phénomène a été appelé le paradoxe de la vie privée (Etzioni, 1999). Ainsi, c'est le secteur privé privé, plutôt que le secteur public, a été accusé de rendre les consommateurs, par opposition aux citoyens, vulnérables (Marx, 2003 ; Noam, 1997).</p>\n<p>Le gouvernement américain s'est efforcé par le passé de réglementer dans une certaine mesure la protection des informations personnelles dans le secteur privé, notamment en ce qui concerne les soins de santé. La loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) promulgué par le Congrès américain en 1996 contient la règle de confidentialité (Privacy Rule) établissant des règles pour l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles protégées sur la santé. La loi sur la liberté d'information électronique (Electronic Freedom of Information Act) constitue un autre effort notable dans ce sens. Les amendements à la loi sur la liberté de l'information électronique (FOIA) de 1996 constituent un autre effort notable dans cette direction. de la FOIA originale de 1966 pour englober les documents électroniques et exiger la création de salles de lecture électroniques afin de rendre les documents des agences fédérales plus faciles à lire et à comprendre. électroniques et exigent la création de salles de lecture électroniques afin de rendre les documents des agences fédérales plus facilement et largement accessibles au public. La loi sur la protection de la vie privée (Privacy Act, PA) de 1974 réglemente en outre le droit d'un individu à accéder aux informations détenues par le gouvernement à son sujet, le droit de modifier les informations en question et le droit à l'information.</p>\n<p>le droit de modifier ces informations si elles sont inexactes, non pertinentes, inopportunes ou incomplètes ; et le droit d'intenter une action en justice contre le gouvernement. ou incomplètes ; et le droit de poursuivre le gouvernement en cas de violation de la loi.</p>\n<p>Les événements qui ont eu lieu depuis le 11 septembre pour lutter contre les menaces terroristes semblent déplacer les préoccupations relatives à la vulnérabilité de la vie privée vers le secteur public. Rien qu'aux États-Unis, un certain nombre d'initiatives fondées sur la nécessité d'améliorer la sécurité pour garantir l'ordre social ont été lancées. Il s'agit notamment du Total Information Awareness Program (Clymer, 2003), du Patriot Act de 2001, du Homeland Security Act de 2002 et d'une série de décrets. et une série de décrets. Collectivement, ces initiatives confèrent aux agences fédérales une plus grande autorité pour surveiller les individus</p>\n<p>(Janofsky, 2002 ; Wald, 2004) et permettent le partage des données entre les agences (Lichtblau, 2005) et entre le secteur privé et les agences fédérales (Wald, 2004). L'opposition du public à cette surveillance gouvernementale accrue a été considérablement atténuée (Cha et Krim, 2001 ; Liptak, 2002). Ces initiatives ont été un catalyseur important du débat croissant sur la protection de la vie privée parmi les citoyens des États-Unis (Toner et Lewis, 2001 ; Toner, 2001) et des pays européens (Hoge, 2001). La récente révélation que la Maison Blanche a ordonné à la National Security</p>\n<p>Agency de procéder à des écoutes aux États-Unis sans mandat (Risen et Lichtblau, 2005 ; Sanger, 2005), a considérablement alimenté les inquiétudes concernant la vie privée et l'étendue de la surveillance gouvernementale (Lichtblau et Share, 2006).</p>\n<p>Dans le même temps, compte tenu de la possibilité d'une augmentation des cyberattaques, des fraudes et des activités terroristes, l'évolution rapide des initiatives gouvernementales visant à renforcer la protection de la vie privée et la sécurité des consommateurs a été un facteur déterminant. l'évolution rapide des initiatives gouvernementales visant à renforcer la surveillance a imposé un débat sur la consolidation de la sécurité et de la protection de la vie privée (sécurité et protection de la vie privée). sécurité et de la vie privée (sécurité et vie privée) plutôt que d'agoniser entre ces deux valeurs apparemment polaires (sécurité vs. vie privée). (sécurité vs. vie privée) (Kling, 1996 ; Safire, 2004 ; Swire, 2001, 2003 ; Swire et Steinfeld, 2002 ; Rather, 2005). </p>\n<p>Nous pensons en outre que ce nouveau cycle de préoccupations en matière de protection de la vie privée s'accompagne d'une érosion de la séparation perçue des deux sources de vulnérabilité en matière de protection de la vie privée - l'une reposant sur le secteur public et l'autre sur le secteur privé (Campbell et Carlson, 2002). Les technologies de mise en réseau facilitent l'échange physique de la collecte et de l'analyse d'informations entre les deux secteurs.</p>\n<p>d'information et d'analyse entre les deux secteurs. En outre, des initiatives politiques, telles que comme le Cyber-Security Enhancement Act (CSEA) de 2002, sanctionnent l'échange de certaines informations collectées dans le secteur privé avec les agences du secteur public. La CSEA permet aux agences gouvernementales d'obtenir les courriers électroniques, les messages vocaux, les relevés téléphoniques, les transactions sur le web et d'autres services du secteur privé. L'intérêt accru pour les informations et les comportements personnels se manifeste également dans la récente assignation par le gouvernement américain des données de recherche de Google et d'autres sociétés de moteurs de recherche (Hafner et Richtel, 2006 ; Walker, 2006) - une initiative qui vise directement l'internaute. Les transactions effectuées dans le cyberespace, en particulier, génèrent des empreintes électroniques détaillées qui révèlent les préférences, les intérêts et les comportements des individus. Ainsi, l Internet offre donc un moyen sans précédent d'observer discrètement l'activité des utilisateurs sur Internet et de recueillir de grandes quantités d'informations sur les individus et leurs transactions à des fins gouvernementales et privées. secteur privé. Par exemple, il a été récemment rapporté qu'un utilisateur anonyme d'AOL a été identifié uniquement à partir de trois mois de données de recherche (Barbaro et Zeller, 2006). Certains défenseurs de la vie privée évoquent les conséquences involontaires de la compilation, du stockage et de l'interconnexion de toutes ces données comme une bombe à retardement pour la protection de la vie privée (Barbaro et Zeller, 2006). (Barbaro et Zeller, 2006) et affirment que l'assignation par le gouvernement des données de recherche des utilisateurs d'Internet créera un dangereux précédent qui devrait inquiéter les autorités.</p>\n<p>créer un dangereux précédent qui devrait inquiéter tous les Américains (Elsner, 2006, p. D1).</p>\n<p>Ces développements posent un défi important que nous abordons dans cette recherche. Comment les internautes Comment les internautes évaluent-ils la nécessité d'une surveillance accrue pour renforcer la sécurité, d'une part, et la nécessité de garantir la vie privée pour protéger les libertés civiles, d'autre part ?</p>\n<p>la vie privée pour protéger les libertés civiles ?</p>\n<p>Dans la section suivante, nous développons un cadre théorique pour un modèle qui considère les préoccupations en matière de protection de la vie privée et les croyances sur la surveillance gouvernementale comme des antécédents. et les croyances sur la surveillance gouvernementale comme antécédents à la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet.</p>\n<p>personnelles pour effectuer des transactions sur Internet. Nous reconnaissons que la décision d'un individu de fournir des informations privées sur Internet peut être influencée par de nombreux autres facteurs tels que l'intérêt personnel (Dinev et Hart, 2006a), la connaissance de l'internet et la conscience sociale (Dinev et Hart, 2006b), les facteurs économiques (gain de temps et d'argent), la qualité et la disponibilité des services.</p>\n<p>ou de l'argent), la qualité et la disponibilité de services et de produits pertinents. En outre, les modèles classiques d'acceptation de la technologie En outre, les facteurs classiques du modèle d'acceptation de la technologie (TAM) et de la théorie du comportement planifié (TPB) et leur influence sur l'utilisation du commerce électronique ont également été largement pris en compte dans le cadre de la recherche sur le commerce électronique. l'utilisation du commerce électronique ont également été largement pris en compte dans la littérature sur les systèmes d'information de gestion (par exemple, Pavlou et Fygenson, 2006, et la plupart des recherches de Pavlou). Pavlou). Le concept de calcul de la protection de la vie privée (Culnan et Armstrong, 1999) a été introduit dans la littérature sur les systèmes d'information de gestion. selon lequel un certain nombre de facteurs concurrents (influençant positivement et négativement) peuvent amener l'individu à dépasser ses propres intérêts.</p>\n<p>peuvent amener l'individu à dépasser ses intentions a priori et/ou ses préoccupations et ses angoisses, et à fournir effectivement les informations dans une situation donnée (Culnan et Armstrong, 1999) fournir l'information dans une situation donnée (Dinev et Hart, 2006a). Néanmoins, l'objectif de cette étude est d'introduire et de construire les concepts de croyances sur la surveillance gouvernementale et d'examiner leurs effets, ainsi que les préoccupations en matière de protection de la vie privée, sur le comportement des individus, sur l'intention comportementale de fournir des informations personnelles en tant que telles. Construire un modèle complet de tous les facteurs qui influencent la décision de l'utilisateur de fournir des informations personnelles en ligne dépasse la portée de cette étude et un modèle plus approfondi est nécessaire. dépasse le cadre de cette étude et constitue un objectif de recherche future. La section suivante décrit la validation et l'évaluation des concepts dans le cadre nomologique.</p>\n<p>nomologique. Dans la dernière partie, nous examinons les résultats de notre étude et leurs implications. Les résultats suggèrent qu'il existe une dichotomie dans les attitudes des utilisateurs d'Internet à l'égard des initiatives gouvernementales destinées à améliorer la sécurité. sécurité. Le besoin perçu de surveillance et les inquiétudes concernant l'intrusion du gouvernement sont tous deux évidents, ce qui donne lieu à un ensemble de relations complexes entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée et la volonté de divulguer des informations personnelles sur l'internet. Les résultats corroborent l'observation de Westin (2003) selon laquelle : nous commençons seulement à</p>\n<p>comment les problèmes de protection de la vie privée des citoyens posés par le terrorisme modifient les segmentations antérieures. La manière dont le public réagira aux propositions de surveillance gouvernementale approfondie des transactions et des communications des consommateurs, dans le cadre de la recherche de terroristes, sera de plus en plus au centre des débats sur la protection de la vie privée au cours de cette décennie.</p>\n<p>---Cadre théorique</p>\n<p>Bien que les chercheurs de diverses disciplines, y compris les ressources humaines (par exemple, Stone et Stone, 1990 ; Tolchinsky et al., 1981) et la psychologie sociale (par exemple, Kelvin, 1973), se soient penchés sur les questions de protection de la vie privée, l'intérêt des chercheurs en SIG pour la protection de la vie privée (Mason, 1986) a été parallèle au développement des réseaux numériques et des technologies de stockage.</p>\n<p>réseau numérique et des technologies de stockage. D'importantes recherches dans cette discipline se sont concentrées sur une série de questions, notamment : les réactions des cadres aux attentes sociales concernant l'élaboration de politiques de protection de la vie privée dans les entreprises (Smith, 1993), l'influence des valeurs culturelles sur la réglementation nationale en matière de protection de la vie privée (Milberg et al., 1995, 2000) et les procédures des entreprises pour traiter les questions de protection de la vie privée des employés (Smith et al., 1996 ; Stone et al., 1983) ; la mesure de l'évolution des préoccupations en matière de protection de la vie privée (Smith et al., 1996 ; Stone et al., 1983). d'information (Smith et al., 1996 ; Stewart et Segars, 2002) ; l'importance de permettre aux individus de contrôler la manière dont les informations personnelles collectées par les entreprises devraient être utilisées. sur l'utilisation des informations personnelles collectées par les entreprises (Culnan, 1993 ; Milne, 2000 ; Phelps et al. et al., 2000) ; l'évaluation de la manière dont les organisations publiques et privées se conforment aux attentes en matière d'autorégulation pour garantir la protection de la vie privée (Culnan, 2000 ; Milberg et al., 2000 ; Milne et Culnan, 2002) ; et l'importance de la protection de la vie privée dans les transactions en ligne (Culnan, 2000 ; Milberg et al., 2002). de la vie privée dans les transactions en ligne (Culnan et Armstrong, 1999 ; Dinev et Hart, 2006a). Cette recherche s'inscrit Cette recherche s'inscrit dans la dernière catégorie (transactions en ligne) et se concentre sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée Cette recherche s'inscrit dans la dernière catégorie (transactions en ligne) et se concentre sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée, leur relation avec les besoins perçus d'accroître la surveillance gouvernementale, les préoccupations concernant l'intrusion gouvernementale et la volonté de divulguer des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet.</p>\n<p>Les sociologues ont établi un lien entre la modernité et la tendance des bureaucraties publiques et privées à accroître leur contrôle et leur pouvoir (Beniger, 1986 ; Giddens, 1985), et la surveillance est l'outil idéal pour y parvenir (Gilliom, 2001). Lyon (1994, 2001) a beaucoup écrit sur la surveillance. Lyon explique que l'attention de plus en plus routinière, systématique et ciblée portée par les organisations à la vie des individus - d'où le terme \"surveillance\" - [i]l fait partie d'un processus global (Gilliom, 2001). fait partie d'un processus global (2001, p. 109) qui correspond aux conceptions classiques de la modernité. Les justifications de la surveillance par les agences gouvernementales et les institutions économiques sont basées sur la nécessité de maintenir l'ordre social et la gestion économique. l'ordre social et la gestion économique. Lyon (1994) a également affirmé que s'il a jamais été utile de séparer les sphères \"publique\" et \"privée\" à des fins d'analyse, ce n'est certainement pas le cas ... à la fin du vingtième siècle, alors que les frontières entre ces deux sphères ont été complètement obscurcies.</p>\n<p>siècle, où les frontières entre ces deux sphères ont été complètement obscurcies (p. 16). Les technologies de l'information jouent un rôle central dans l'effacement croissant de ces frontières. Lorsque le domicile, qui était autrefois un refuge contre la vie \"publique\", devient de plus en plus le lieu de la surveillance (Lyon, 1994, p. 16), la protection de la vie privée est moins certaine mais en même temps très appréciée.</p>\n<p>La nature de la surveillance constitue une situation d'information asymétrique ou imparfaite dans laquelle une partie &nbsp;partie dispose de plus ou de meilleures informations que l'autre (Akerlof, 1970). La description bien connue du projet de Bentham d'un pénitencier à la fin du XIXe siècle est la suivante de Bentham pour un pénitencier à la fin du 18e siècle, appelé le Panopticon, ou lieu de vision totale, est un exemple d'arrangement asymétrique dans un environnement fermé. Selon ce plan, les sujets pouvaient toujours être vus, mais ne savaient pas s'ils étaient vus. mais ne pas savoir s'ils sont vus. Dans l'environnement ouvert des marchés, Laudon (1997) a affirmé que que les asymétries d'information sur le marché en général ont augmenté en raison de l'échec du marché des informations personnelles en particulier. marché de l'information personnelle en particulier. Cette défaillance est due au fait que le prix de l'obtention d'informations personnelles est trop bas et ne reflète pas les véritables coûts sociaux. ne reflète pas les véritables coûts sociaux. Cette défaillance du marché a entraîné l'exploitation de la collecte et du traitement des informations personnelles par les grandes organisations et a entraîné une augmentation des coûts sociaux.</p>\n<p>personnelles par de grandes organisations et des externalités négatives, telles que la perte de vie privée pour les individus. individus.</p>\n<p>La perte de la vie privée se produit lorsque les individus doivent fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions d'achat. De nombreuses parties sont impliquées dans ce processus, notamment les fournisseurs d'accès à Internet, les institutions financières, les spécialistes du marketing en ligne et les publicitaires. institutions financières, les spécialistes du marketing en ligne et les annonceurs. Cependant, d'autres parties peuvent être impliquées illégalement ou subrepticement illégalement ou subrepticement par le biais de logiciels espions, de l'enregistrement du clavier ou du piratage informatique. En outre, une surveillance parrainée par le gouvernement peut également avoir lieu. Toutes ces parties introduisent une asymétrie d'information. La connaissance imparfaite de l'acheteur</p>\n<p>La connaissance imparfaite qu'a l'acheteur de la manière dont ses informations personnelles peuvent être utilisées et par qui, affecte négativement sa capacité à prendre des décisions de transaction en connaissance de cause (Noam, 1997). En outre, les conséquences négatives peuvent se produire beaucoup plus tard, ce qui rend pratiquement impossible la recherche d'une solution. En outre, les conséquences négatives peuvent survenir beaucoup plus tard, ce qui rend pratiquement impossible de trouver les détails nécessaires pour savoir comment et pourquoi les violations de la vie privée se sont produites. Les défaillances du marché liées au faible prix de la collecte d'informations personnelles ont accru les asymétries d'information, ce qui a eu pour effet d'augmenter le nombre d'utilisateurs. Les défaillances du marché liées au faible prix de la collecte d'informations personnelles ont accru les asymétries d'information, qui à leur tour affectent d'autres défaillances du marché en inhibant la volonté des consommateurs de divulguer les informations personnelles nécessaires à la réalisation des transactions (Laudon, 1997 ; Akerlof, 1977). Le coût relativement Le coût relativement faible de la collecte et du traitement d'un plus grand nombre d'informations personnelles de la part des utilisateurs d'Internet implique que le potentiel de défaillance du marché est plus important dans l'environnement en ligne que dans les lieux de transaction conventionnels.</p>\n<p>Les chercheurs qui étudient la protection de la vie privée ont fait valoir que l'intention d'un individu de divulguer des informations personnelles est basée sur un calcul de comportement ou d'attitude. personnelles est basée sur un calcul de comportement ou un processus de décision dans lequel des facteurs potentiellement concurrents sont pesés à la lumière des résultats possibles (Laufer et coll. à la lumière des résultats possibles (Laufer et Wolfe, 1977 ; Stone et Stone, 1990). Culnan et Armstrong (1999)</p>\n<p>ont appliqué la notion de calcul de la protection de la vie privée aux décisions prises par les consommateurs dans le cadre de l'achat de produits et de services (voir également Culnan et Bies, 2003). Ils ont constaté que lorsque les entreprises informaient les consommateurs sur les pratiques équitables en matière d'information, les consommateurs les percevaient comme équitables et étaient plus enclins à divulguer des informations personnelles lors des transactions d'achat. Dinev et Hart (2006a) ont élargi le calcul de la protection de la vie privée en étudiant d'autres facteurs et ont constaté que le risque d'atteinte à la vie privée et les préoccupations en matière de protection de la vie privée étaient négativement liés à la divulgation d'informations personnelles dans les transactions sur Internet.</p>\n<p>la divulgation d'informations personnelles dans le cadre de transactions sur l'internet. Toutefois, ces facteurs peuvent être contrebalancés par la confiance des consommateurs dans la protection des informations personnelles et par leur intérêt personnel à obtenir les produits, les services ou les informations fournis sur Internet. produits, services ou informations fournis sur Internet. </p>\n<p>Le modèle théorique suivant est basé sur le cadre général d'un calcul de la protection de la vie privée qui tient compte de l'asymétrie de l'information et inclut un ensemble de facteurs contraires qui sont importants dans la décision de divulguer des informations personnelles afin de réaliser des transactions sur l'internet. Le modèle est également basé sur le cadre bien établi d'évaluation de l'utilisation des technologies de l'information dans lequel un ensemble de croyances antécédentes sont évaluées en relation avec les intentions comportementales (Davis, 1989 ; Venkatesh et al., 2003).</p>\n<p>---3. Le modèle théorique</p>\n<p>À ce jour, nous n'avons connaissance d'aucune recherche empirique sur les systèmes d'information sur les marchés qui ait intégré les préoccupations en matière de protection de la vie privée, les croyances sur la nécessité d'une surveillance gouvernementale et, en même temps, les préoccupations sur la surveillance gouvernementale en tant qu'antécédents de l'intention comportementale de divulguer des informations personnelles sur l'internet. On ne sait pas exactement comment les individus entendent consolider leurs croyances potentiellement contradictoires concernant la réponse du gouvernement pour améliorer la sécurité et les menaces potentielles pour la vie privée, et comment ces croyances affecteront les intentions comportementales des utilisateurs dans l'utilisation de l'Internet. La variable dépendante du modèle décrit ci-dessous est la volonté de fournir les informations personnelles requises pour effectuer des transactions sur l'internet (Dinev et Hart, 2006a). Ce concept fait référence à l'utilisation prévue de l'internet en général plutôt qu'à des sites web spécifiques en particulier. Étant donné que notre étude se concentre sur l'asymétrie de l'information et la surveillance de la part du gouvernement et l'influence qu'elles exercent sur les attitudes - un certain vendeur en ligne ou les attributs de sites web spécifiques n'ont aucun rapport avec la question principale de la recherche. Le modèle théorique décrit ci-dessous est résumé dans la figure 1 et chacun des concepts est énuméré dans le tableau 1.</p>\n<p>---3.1. Préoccupations en matière de protection de la vie privée sur l'internet</p>\n<p>Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur l'internet font référence aux perceptions concernant les comportements opportunistes liés à la divulgation d'informations personnelles communiquées sur l'internet (Dinev et Hart, 2006a). Ces préoccupations reflètent la mesure dans laquelle les individus pensent qu'ils pourraient perdre leur vie privée. La vie privée est étudiée depuis de nombreuses années par des chercheurs de diverses disciplines (Margulis, 2003), mais la recherche sur la vie privée et l'internet n'est apparue que ces dernières années. que ces dernières années. Les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont la raison la plus citée pour refuser d'utiliser l'internet (Westin, 2001). Selon une série de rapports de l'UCLA (2000 à 2004), la protection de la vie privée et l'obligation de fournir des informations personnelles sont les principaux facteurs qui découragent l'utilisation d'Internet. personnelles sont les principaux facteurs qui dissuadent les utilisateurs de faire des achats en ligne. De nombreux consommateurs De nombreux consommateurs ne s'inscrivent pas sur des sites web principalement pour des raisons de confidentialité et jusqu'à 50 % des consommateurs fournissent de fausses informations lorsqu'on leur demande de s'inscrire sur un site web. informations lorsqu'on leur demande de s'inscrire sur un site web ou de répondre à des enquêtes en ligne (BCG, 1998 ; Greenman, 1999). </p>\n<p>Malhotra et al. (2004) et Dinev et Hart (2004, 2006a) ont fait état d'une relation positive entre les préoccupations relatives à la confidentialité des informations sur l'internet et le risque perçu de fournir des informations personnelles sur l'internet, et d'une relation négative entre le risque perçu et l'intention de fournir des informations personnelles (voir également Dinev et Hart, 2006b). Ces résultats suggèrent ce qui suit.</p>\n<p>H(1). Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet sont négativement liées à la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet. pour effectuer des transactions sur l'internet.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"PJR2YF2N\" width=\"782\" height=\"556\"></p>\n<p>3.2. Besoin perçu de surveillance gouvernementale</p>\n<p>Le besoin perçu de surveillance par les pouvoirs publics est la conviction des internautes que les pouvoirs publics doivent de renforcer les procédures de sécurité et de garantir la sécurité et la fiabilité des transactions sur l'internet. Plus précisément, dans notre modèle, il est défini comme la perception que le gouvernement a besoin d'un plus grand accès aux informations personnelles et d'une plus grande autorité pour surveiller les transactions sur Internet. plus d'autorité pour surveiller les transactions sur Internet. Ce concept est destiné à capturer l'élément bénéfique de la surveillance perçu par les utilisateurs d'Internet. Les utilisateurs d'Internet considèrent la surveillance comme une pratique nécessaire qui apportera divers avantages tels que</p>\n<p>Les utilisateurs d'Internet accueillent la surveillance comme une pratique nécessaire qui apportera une variété d'avantages tels que la sécurité, l'ordre social, la commodité et la facilité. En raison de ces avantages perçus, les utilisateurs d'Internet peuvent non seulement devenir des participants volontaires (Lyon, 2001), mais aussi avoir tendance à encourager les pratiques de surveillance. encourager les pratiques de surveillance.</p>\n<p>La nécessité perçue d'une surveillance gouvernementale peut être mieux comprise si nous la dérivons du risque (sécurité).</p>\n<p>Les sociologues (Starkey et McKinlay, 1998 ; Foucault, 1983) ont identifié le risque comme une dimension critique de la société de surveillance, les trois autres étant la coordination. société de surveillance, les trois autres étant la coordination, le pouvoir et la vie privée. Comme ces quatre dimensions, qui sont aussi étroitement liées les unes aux autres, le risque est une dimension essentielle de la société de surveillance. étroitement liées les unes aux autres, l'atténuation du risque est une facette de Janus, c'est-à-dire que ses caractéristiques présentent des avantages indéniables, mais impliquent en même temps des risques évidents. indéniables mais, en même temps, elles impliquent clairement des contraintes ou des coûts (Flaherty, 1989 ; Lyon, 2001). La gestion des risques a été largement étudiée dans la littérature sur les systèmes d'information de gestion, car elle est également liée à la sécurité de l'information dans les organisations </p>\n<p>(Rees et al., 2003 ; Straub et Welke, 1998 ; Dhillon et Backhouse, 2001) pour un examen complet de la recherche sur la sécurité de l'information). recherche sur la sécurité de l'information)</p>\n<p>Le risque implique l'incertitude et la possibilité d'un péril futur. Il est basé sur les menaces perçues, ou les risques, pour la sécurité dans l'environnement, y compris l'infrastructure Internet. Les institutions tentent de réduire les risques et de prévenir les menaces potentielles en gérant les résultats. Les utilisateurs d'Internet qui perçoivent la nécessité d'une gestion des risques acceptent également que cette dernière nécessite un suivi des événements et activités passés dans le but de prédire l'avenir. Sur l'internet, le risque peut provenir de deux sources : l'accès non autorisé aux informations numérisées et les menaces pesant sur l'infrastructure. L'accès non autorisé à l'information peut être causé par un certain nombre de facteurs, notamment la divulgation accidentelle, la curiosité des initiés, la subordination des initiés, le piratage externe des systèmes informatiques, les défauts de sécurité, les escroqueries et l'utilisation secondaire incontrôlée des données personnelles (Rindfleish, 1997). Les tentatives malveillantes visant à perturber les services en ligne au moyen de virus et d'autres programmes ont menacé de détruire des systèmes et des réseaux informatiques ou d'empêcher l'accès autorisé à des bases de données (Hu et Dinev, 2005), causant ainsi des dommages aux infrastructures. Notre modèle</p>\n<p>ne tente pas d'évaluer l'influence relative des sources spécifiques de risques éventuels pour la sécurité dont il a été question dans les sections précédentes du présent document. Notre modèle inclut plutôt des croyances sur les réponses des gouvernements aux menaces pour la sécurité.</p>\n<p>Dans ce type de croyance positive, les individus perçoivent que l'asymétrie d'information liée à d'éventuels tiers illégaux est plus dérangeante que l'asymétrie d'information liée à d'éventuels tiers illégaux. tiers illégaux est plus inquiétante que l'asymétrie liée à la présence éventuelle d'une surveillance gouvernementale. Ainsi, pour se protéger, les individus peuvent estimer que le gouvernement doit être proactif dans la collecte et le traitement d'informations sur les individus afin de les protéger. et le traitement d'informations sur les individus afin de garantir un environnement sûr. Par conséquent, il existe une croyance positive selon laquelle la collecte d'informations personnelles en ligne et la surveillance des activités en ligne par le gouvernement ont pour but de protéger, d'assurer l'ordre social et de garantir la sécurité. de protection, d'ordre social et de réduction des risques. Avec cette conviction, les utilisateurs d'Internet ne se sentent pas empêchés de divulguer des informations personnelles - l'utilisateur accepte la surveillance possible de ses informations personnelles par le gouvernement. En outre, ils se sentent également encouragés à effectuer des transactions en ligne, étant donné le sentiment accru de sécurité et la réduction des risques. de sécurité et de diminution des risques. Dans un cadre de calcul de la protection de la vie privée tel que celui de Culnan et Armstrong (1999) ou de Dinev et Hart (2006a), la perception de la surveillance gouvernementale serait considérée comme le facteur positif nécessaire pour garantir que les informations personnelles ne sont pas utilisées à mauvais escient et que les transactions en ligne ne sont pas risquées. que les informations personnelles ne soient pas utilisées de manière abusive et que le comportement en ligne ne soit pas compromis par des tiers inconnus aux intentions malveillantes. malveillants. Nous arrivons à la conclusion défendue par Swire (2003) selon laquelle, dans la mesure où les initiatives de surveillance garantissent la protection et la fiabilité, elles contribuent aux pratiques équitables en matière d'information qui, à leur tour, sont une condition importante pour que les citoyens puissent avoir accès à l'information en ligne, à leur tour, sont une condition importante pour la réussite des transactions en ligne.</p>\n<p>H(2). Le besoin perçu de surveillance gouvernementale est positivement lié à la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet. personnelles pour effectuer des transactions sur l'internet.</p>\n<p>Les personnes qui perçoivent la nécessité pour le gouvernement d'être proactif seront moins préoccupées par le fait que le gouvernement ait accès à leurs informations personnelles (par exemple, leurs adresses antérieures, la valeur de leurs biens, etc. ) et à leur comportement spécifique en ligne (voir également Kling et Allen, 1996). Les utilisateurs évaluent leurs propres préoccupations en matière de protection de la vie privée et leur anxiété quant aux risques personnels liés à la surveillance. Les utilisateurs évaluent leurs propres préoccupations en matière de respect de la vie privée et leur anxiété face aux risques personnels liés à la surveillance, et les juxtaposent aux risques de la société en général. Confrontés à la nécessité de faire des compromis, les utilisateurs préféreraient que leurs propres informations personnelles soient entre les bonnes mains du gouvernement plutôt qu'entre celles de criminels. plutôt qu'entre des mains criminelles, et se plieraient donc à la nécessité de collecter des informations. En effet, la complexité de la relation entre la vie privée et le risque est illustrée par le paradoxe observé par Nock (1993), à savoir que la recherche de la protection de la vie privée n'est pas une fin en soi. (1993), selon lequel la recherche de la vie privée aux États-Unis peut en fait donner lieu à une surveillance (Lyon, 2001).</p>\n<p>cette observation. Nock affirme que la surveillance est le ciment nécessaire pour garantir la confiance dans une société composée d'individus qui accordent une grande importance à la vie privée. qui accordent une grande importance à la protection de la vie privée. Dans une société dont les membres se connaissent à peine, les citoyens refusent aux autres l'accès à leurs affaires personnelles (Lyon, 2001). à leurs affaires personnelles (Lyon, 2001). Ainsi, afin de satisfaire le besoin de confiance des entreprises, des institutions et du gouvernement, ils fournissent des données de surveillance les concernant (c'est-à-dire des informations d'identification telles que les permis de conduire, les autorisations de cartes de crédit, les confirmations de tiers), les autorisations de cartes de crédit, les confirmations de tiers, les résultats d'analyses d'urine, etc.) Si l'utilisateur</p>\n<p>estime que le gouvernement effectue la surveillance d'une manière éthique et appropriée (Marx, 1998) et que des pratiques d'information équitables sont en place (ce qui serait évidemment le cas si l'utilisateur exprimait d'emblée le besoin d'une surveillance accrue de la part du gouvernement), les préoccupations en matière de protection de la vie privée auront tendance à s'atténuer. Ces considérations suggèrent ce qui suit.</p>\n<p>H(3). Le besoin perçu de surveillance gouvernementale est négativement lié aux préoccupations en matière de protection de la vie privée sur l'internet.</p>\n<p>---3.3. Préoccupations relatives à l'intrusion des pouvoirs publics</p>\n<p>L'inquiétude concernant l'intrusion du gouvernement est une croyance négative concernant la collecte et le traitement proactifs d'informations personnelles et la surveillance du comportement en ligne par le gouvernement. d'informations personnelles et la surveillance du comportement en ligne par le gouvernement. Dans notre modèle, les inquiétudes liées à l'intrusion du gouvernement sont les inquiétudes des utilisateurs concernant la surveillance par le gouvernement. sont les inquiétudes des utilisateurs concernant la surveillance par le gouvernement de l'activité sur Internet et des informations sur les comptes.</p>\n<p>Il est important de faire la différence entre les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et les préoccupations relatives à l'intrusion. Ces dernières peuvent être présentes même si la vie privée n'est pas perçue comme violée. Le simple fait de savoir que l'on est observé modifie le comportement conscient. Par exemple, même si le sujet de la conversation n'est pas intrinsèquement privé, les opinions et les actions deviennent des candidats à l'approbation ou au mépris d'un tiers (Benn, 1982). La surveillance a des coûts sociaux (Rosen, 2000) et des effets inhibiteurs sur la spontanéité, la créativité, la productivité et d'autres effets psychologiques.</p>\n<p>Les internautes hésiteront à fournir des informations de peur que leurs activités en ligne ne soient surveillées et que les informations recueillies et traitées ne deviennent accessibles aux agences gouvernementales en vue d'un examen ultérieur (Hafner, 2006 ; Safire, 2002). Cette asymétrie de l'information peut empêcher un individu de divulguer les informations nécessaires à la réalisation d'une transaction de commerce électronique, même s'il ne pense pas que sa vie privée a été violée. ne pense pas que sa vie privée a été compromise.</p>\n<p>H(4). Les craintes d'intrusion du gouvernement sont négativement liées à la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur l'internet.</p>\n<p>La possibilité que le gouvernement exerce une surveillance discrète ou subreptice accroît l'asymétrie d'information entre les individus et l'État. Cette asymétrie augmente le risque perçu que l'accès et l'abus éventuel des informations personnelles par l'État ne se produisent. Cette asymétrie augmente le risque perçu d'accès et d'utilisation abusive des informations personnelles par les institutions gouvernementales. Les personnes qui Les personnes qui s'inquiètent de la surveillance gouvernementale seront plus susceptibles d'avoir des préoccupations plus importantes en matière de protection de la vie privée. La perception d'une intrusion est liée à la fois à des préoccupations accrues en matière de protection de la vie privée et à des modifications de comportement (Kateb et al...............), 2001). Ces inquiétudes découlent de la probabilité que les individus soient objectivés et simplifiés à l'extrême, sortis de leur contexte, ou qu'une partie de leur image soit révélée à l'extérieur.</p>\n<p>hors contexte, ou qu'une partie de leur identité soit prise pour l'ensemble de leur identité (Rosen, 2000). La relation positive entre les perceptions de l'intrusion du gouvernement et les préoccupations en matière de protection de la vie privée est également évidente dans les résultats de l'enquête l'enquête selon laquelle un quart du public ne croit pas que le gouvernement utilisera ses pouvoirs correctement (Harris Interactive, 2003a,b). Interactive, 2003a,b). En outre, des chercheurs ont récemment affirmé que l'équilibre entre la liberté individuelle et l'intrusion du gouvernement est en train de se rompre. et l'intrusion du gouvernement s'éloigne de plus en plus de la liberté individuelle (Brin, 1998 ; Serr, 1994 ; Sundby, 1994). Ces considérations suggèrent ce qui suit.</p>\n<p>H(5). Les préoccupations relatives à l'intrusion du gouvernement sont positivement liées aux préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet.</p>\n<p>Les initiatives de surveillance du gouvernement destinées à assurer la sécurité peuvent également susciter des inquiétudes quant aux effets secondaires potentiels de l'élargissement des pouvoirs du gouvernement en matière de surveillance des citoyens. Etzioni (1999) parle d'une Etzioni (1999) parle d'une pente glissante et classe les effets secondaires en plusieurs catégories : harcèlement et vigilantisme, utilisation abusive, données non fiables et intrusion excessive dans les transactions et comportements privés. Si un individu perçoit ces effets secondaires comme étant présents, alors, à mesure que les préoccupations liées à l'intrusion du gouvernement augmentent, le besoin perçu de surveillance diminuera.</p>\n<p>de surveillance diminuera. La relation peut être caractérisée comme une relation dans laquelle un individu observe que si la surveillance peut réduire le risque pour le pays dans son ensemble, la surveillance augmente le risque pour cet individu en particulier. En conséquence, les utilisateurs d'Internet peuvent s'opposer aux initiatives gouvernementales visant à accroître la surveillance. Une réduction du soutien du public à la surveillance gouvernementale peut, à son tour, saper les efforts du gouvernement pour accroître la protection du public.</p>\n<p>H(6). Les préoccupations relatives à l'intrusion du gouvernement sont négativement liées à la perception du besoin de surveillance du gouvernement.</p>\n<p>---4. Méthodologie et résultats</p>\n<p>Le modèle a été testé empiriquement à l'aide de données recueillies dans le cadre d'une enquête. Nous nous sommes appuyés sur l'instrument de Dinev et Hart (2004, 2006a) pour mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet et la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet (PPIT), avec de légères modifications (les éléments utilisés figurent à l'annexe A). Ils ont fait état de deux dimensions distinctes des préoccupations en matière de protection de la vie privée : les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à la &nbsp;d'information (PCIF) et les préoccupations liées à l'abus d'information (PCIA). En effet, lors de l'utilisation de l'internet, les individus peuvent craindre que leurs informations privées soient trouvées par des tiers ou des personnes non autorisées, sans pour autant être utilisées à des fins malveillantes. sans nécessairement être utilisées de manière malveillante. Dans ce cas, l'inquiétude se fonde sur le fait que l'information est disponible et peut être facilement trouvée. L'autre type de préoccupation en matière de protection de la vie privée, l'abus d'information, concerne les inquiétudes spécifiques liées à la mauvaise utilisation et/ou à l'abus d'informations. </p>\n<p>Dans notre recherche de mesures empiriques sur les concepts liés à la surveillance, nous avons exploré la littérature en sciences sociales, en économie politique, en sociologie, en sciences de l'éducation et en sciences de la vie. sciences sociales, de l'économie politique, de la sociologie et des sciences de l'organisation, et nous avons contacté des chercheurs de premier plan dans ces domaines.</p>\n<p>dans ces domaines. Nous n'avons pas pu trouver d'instruments précédemment développés et validés qui mesurent les croyances du public à l'égard de la surveillance ou d'autres concepts latents similaires. Conformément aux meilleures pratiques actuelles en matière d'élaboration d'échelles, nous avons ratissé large pour identifier les éléments candidats. Nous avons élaboré un premier ensemble d'éléments reflétant la théorie sous-jacente tout en observant les tendances de l'opinion publique. théorie sous-jacente tout en observant les tendances de la recherche générale sur les sondages (par exemple, Harris Interactive et Westin, 1991-2003) et en suivant les analyses de la littérature professionnelle et populaire. Toutes les questions utilisent une échelle de Likert en 5 points.</p>\n<p>Likert en 5 points. Le rapport initial sur l'élaboration et la validation de l'instrument est présenté dans Dinev et al. (2005) et les différences interculturelles ont été étudiées dans Dinev et al. Les différences interculturelles ont été étudiées dans Dinev et al. (2006). </p>\n<p>Deux tests pilotes précédant l'enquête finale ont été menés auprès d'un large échantillon de personnes après le 11 septembre 2001. Le premier test pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 100 répondants, dont des étudiants en gestion des systèmes d'information d'une grande université et des employés d'entreprises de vente au détail et de services du sud-est des États-Unis. Il a été suivi d'une deuxième enquête pilote menée auprès d'un échantillon de 70 étudiants de premier cycle de la même université américaine. En suivant les étapes appropriées pour l'élaboration des mesures (Churchill, 1979), une épuration mineure des éléments a été nécessaire et l'instrument final a été élaboré à partir d'un échantillon d'étudiants. l'instrument final a été validé à des niveaux satisfaisants (tous les items figurent à l'annexe A).</p>\n<p>A). La version finale de l'enquête a été administrée à un large échantillon de personnes du sud-est des États-Unis en deux étapes. deux étapes. Les enquêtes ont été proposées aux étudiants dans les classes, les entreprises et les institutions, et distribuées en porte-à-porte dans les quartiers hors campus.</p>\n<p>Les enquêtes ont été proposées aux étudiants dans les classes, les entreprises et les institutions, et distribuées en porte-à-porte dans les quartiers hors campus. La participation était volontaire et totalement anonyme. Les personnes interrogées renvoyaient le questionnaire rempli dans les boîtes de collecte prévues à cet effet sur les lieux de travail ou par courrier prépayé. Au cours de la première phase, 369 enquêtes ont été collectées,</p>\n<p>369 enquêtes ont été collectées et lors de la deuxième étape, un an plus tard, 53 enquêtes supplémentaires ont été collectées.</p>\n<p>Le taux de réponse a été de 45 %, mesuré par le rapport entre le nombre d'enquêtes complétées et retournées et le nombre d'enquêtes initialement distribuées. nombre d'enquêtes initialement distribuées. Les personnes interrogées exerçaient un large éventail de professions, avec des pourcentages à peu près égaux (entre 10 % et 15 %). Les répondants ont travaillé dans un large éventail de professions, avec des pourcentages à peu près égaux (entre 10 et 15 %) dans les secteurs de la technologie, de la finance, de la vente au détail, des services, de l'éducation et des secteurs locaux/étatiques/à but non lucratif. et des secteurs locaux/étatiques/à but non lucratif, et environ 5 % de personnes au foyer. La répartition démographique des 422 répondants révèle un échantillon diversifié, comprenant un large éventail d'âges, de revenus, d'éducation et de races, avec une représentation presque égale des sexes (tableau 2). Le modèle a également été estimé sur les sous-échantillons de l'année initiale et de l'année suivante. Les résultats sont les mêmes, ce qui atteste de l'efficacité du modèle. Les résultats sont les mêmes, ce qui atteste de la cohérence longitudinale des relations observées.</p>\n<p></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"H2X67TXN\" width=\"764\" height=\"398\"></p>\n<p>4.1. Modélisation des équations structurelles</p>\n<p>Le modèle de recherche a été testé à l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM) avec LISREL. Nous avons utilisé l'approche en deux étapes (Anderson et Gerbing, 1988 ; Gefen et al., 2000) pour évaluer d'abord la qualité de nos mesures avec le modèle de mesure, parfois appelé analyse factorielle confirmatoire (AFC), et ensuite tester les hypothèses en estimant le modèle structurel (équation), également connu sous le nom de SEM. L'AFC a été réalisée sur l'ensemble des L'AFC a été réalisée simultanément sur l'ensemble des items, chaque variable observée étant restreinte à son facteur a priori.</p>\n<p>Contrairement aux modèles de régression de première génération et aux moindres carrés partiels (PLS), LISREL permet une analyse rigoureuse de toutes les composantes de la variance de chaque variable observée (commune, spécifique et erreur) en tant que partie intégrante de l'évaluation du modèle structurel. partie intégrante de l'évaluation du modèle structurel. LISREL cartographie la variance spécifique et la variance d'erreur des variables observées dans le modèle de recherche. dans le modèle de recherche. Toutes les étapes nécessaires à l'évaluation de la fiabilité et de la validité du modèle de mesure ont été effectuées conformément à Gefen et al. validation du modèle de mesure ont été menées conformément à Gefen et al. (2000).</p>\n<p>La fonction d'ajustement du maximum de vraisemblance a été utilisée pour l'estimation du modèle.</p>\n<p>Les statistiques de l'AFC sont présentées dans le tableau 3, conformément aux pratiques largement acceptées dans la littérature sur les SIG (Gefen et al., 2000). L'adéquation des données au modèle de mesure était très bonne et les charges sont toutes dans la bonne direction et statistiquement significatives, ce qui le rend approprié pour l'analyse de la fiabilité et de la validité des concepts et de leurs mesures. La fiabilité est nécessaire, mais pas suffisante pour établir la validité (Cook et Campbell, 1979).</p>\n<p>---4.1.1. Fiabilité</p>\n<p>La fiabilité est établie en estimant : (1) la cohérence interne par le biais des alphas de Cronbach (valeurs recommandées &gt; 0,70) et du carré de l'échantillon (valeurs recommandées &gt; 0,70). (valeurs recommandées &gt; 0,70) et le carré des corrélations multiples (R2) des éléments et (2) l'unidimensionnalité en estimant le v2 du modèle (voir tableau 5). L'évaluation de l'unidimensionnalité n'est possible qu'avec des techniques SEM basées sur la covariance et ne peut être évaluée à l'aide de l'analyse factorielle ou du coefficient alpha de Cronbach (Gefen et al., 2000).</p>\n<p>Les alphas de Cronbach varient entre 0,84 et 0,94, ce qui confirme la cohérence interne de notre modèle. En outre, la plupart des R2 sont supérieurs à 0,5, ce qui prouve leur fiabilité. Le v2 de notre modèle (tableau 5) est insignifiant et significativement plus petit que les autres modèles de mesure testés dans notre étude, ce qui confirme l'unidimensionnalité des modèles (Gefen et al., 2000).</p>\n<p>---4.1.2. Validité convergente du construit</p>\n<p>La validité convergente est établie par (1) des indices d'adéquation du modèle adéquats tels que GFI, NFI, AGFI et v2 ; et (2) des charges factorielles élevées avec des valeurs t élevées et significatives (Gefen et al., 2000). Fiabilité du construit (composite) et la variance moyenne extraite (AVE) doivent également être estimées à cet égard.</p>\n<p></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"4JKH97FN\" width=\"746\" height=\"460\"></p>\n<p>Les indices d'adéquation de notre modèle dépassent tous les valeurs recommandées pour établir la validité convergente (tableau 5). Tous les Tous les items présentent des saturations factorielles importantes (c'est-à-dire des ks supérieurs à 0,70) et des valeurs t élevées démontrant la validité convergente (Bollen, 1989 ; Gefen et al., 2000). (Bollen, 1989 ; Gefen et al., 2000). Les valeurs recommandées pour la fiabilité composite sont supérieures à 0,70 (Gefen et al. et al., 2000) et la fiabilité composite la plus faible pour notre modèle est de 0,87 (tableau 3). De même, toutes les estimations des AVE (tableau 4) sont supérieures à 0,64, ce qui est bien plus élevé que la valeur minimale recommandée de 0,50 (Bagozzi et Yi, 1988). Toutes les</p>\n<p>Toutes les estimations ci-dessus fournissent des preuves supplémentaires de la validité convergente des échelles. Par conséquent, tous les éléments sont liés de manière significative aux concepts spécifiés.</p>\n<p>---4.1.3. Validité discriminante du construit</p>\n<p>Trois techniques ont été utilisées (Joreskog et Sorbom, 1989 ; Bollen, 1989 ; Mullen et al., 1996) pour évaluer la validité discriminante. Tout d'abord, nous avons examiné si les corrélations entre les paires de concepts (tableau 4) étaient significativement différentes de l'unité, ce qui constitue une preuve de la validité discriminante (voir également Gefen et al., 2000). La corrélation la plus importante (0,62) était, comme prévu, entre les deux dimensions PC, PCIA et PCIF. L'intervalle de confiance pour la corrélation de 0,62, compte tenu d'une erreur standard de 0,03 ( 0,56 à 0,68), n'incluait pas 1,00, ce qui prouve qu'il s'agit de concepts distincts.</p>\n<p>qu'il s'agit de concepts distincts. Les autres corrélations (phis) étaient plus faibles, aucun intervalle de confiance ne s'approchant de 1,00, ce qui indique que chaque concept est significativement différent des autres. Deuxièmement, pour chaque paire de concepts, nous avons effectué un test de différences v2 entre les corrélations fixes (corrélation entre les concepts de la paire examinée fixée à 1,00) et les corrélations fixes. examinée fixée à 1,00) et la solution libre (corrélation entre la paire de concepts examinée estimée libre).</p>\n<p>Dans chaque cas, les deux valeurs de v2 pour les solutions fixes et libres étaient statistiquement différentes, ce qui constitue une preuve supplémentaire de la validité discriminante. Troisièmement, la validité discriminante peut être étayée en démontrant que que les items partagent plus de variance commune avec leur construit qu'avec d'autres construits (Fornell et Larcker, 1981). Pour ce test, nous examinons l'AVE de chaque construit par rapport au carré de la corrélation entre les construits. construits. Le tableau 4 montre la variance moyenne extraite (AVE) sur la diagonale. Les corrélations entre les</p>\n<p>Les corrélations entre les construits latents se trouvent sur les éléments hors diagonale du tableau 4. Par exemple, les AVE pour PPIT et PCIA sont respectivement de 0,68 et 0,72, leur corrélation au carré étant égale à 0,13. Comme le montre le tableau 4, toutes les corrélations quadratiques corrélations au carré sont nettement inférieures aux valeurs moyennes empiriques correspondantes, ce qui constitue une preuve supplémentaire de la validité discriminante.</p>\n<p>discriminante. Les trois approches démontrent une validité discriminante plus qu'adéquate des concepts du modèle. modèle.</p>\n<p>Collectivement, les indices d'ajustement du modèle d'AFC, les charges factorielles, les corrélations multiples au carré et la fiabilité composite suggèrent que les indicateurs représentent une grande partie de la variance des construits latents correspondants et soutiennent donc la fiabilité et la validité des mesures.</p>\n<p>En outre, nous avons réduit la probabilité d'un biais lié aux méthodes communes (Podsakoff et al., 2003 ; Straub et al., 2004) en garantissant l'anonymat des personnes interrogées, en leur assurant qu'il n'y avait pas de bonnes ou de mauvaises réponses, et en demandant que chaque question soit traitée de la même manière que les autres. et en leur demandant de répondre à chaque question le plus honnêtement possible. En outre, conformément à Podsakoff et al. (2003), nous avons déterminé la variance de la méthode commune à l'aide du test du facteur unique de Harman en chargeant simultanément tous les éléments de l'analyse factorielle à l'aide de la rotation Varimax. Tous les indicateurs ont montré des saturations élevées et des saturations croisées faibles. et de faibles charges croisées. Chaque composante principale a expliqué une part presque égale de la variance totale de 79 %. 79% de la variance totale, allant de 12,5% à 16,6%, avec un facteur (PCIA) expliquant 22% de la variance.</p>\n<p>Ce résultat indique que nos données ne souffrent pas d'un biais de méthode commun. Après avoir vérifié que le modèle de mesure était acceptable, nous passons à la deuxième étape de l'estimation du modèle structurel que nous examinons ci-après.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"PE64ANY2\" width=\"763\" height=\"214\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"HELRCN8I\" width=\"760\" height=\"384\"></p>\n<p>4.1.4. Ajustement du modèle</p>\n<p>Les résultats de l'ajustement du modèle structurel aux données montrent une solution convergente et correcte avec un faible v2 par degré de liberté. Toutes les mesures d'ajustement (tableau 5) se situent dans la fourchette acceptable et dépassent largement les valeurs minimales recommandées. valeurs minimales recommandées. Ces indices d'ajustement démontrent une très bonne adéquation des données au modèle, ce qui permet d'évaluer les hypothèses à l'aide des estimations de paramètres qui en résultent.</p>\n<p>Les coefficients de cheminement entièrement normalisés dans le modèle structurel sont utilisés pour évaluer les relations hypothétiques et sont présentés à la figure 2. Les estimations des paramètres pour les relations hypothétiques au sein du modèle sont statistiquement significatives au niveau 0,01, à l'exception du chemin entre le CPG et le PPIT (H4) qui n'est pas statistiquement significatif. Ces résultats confirment cinq des six hypothèses de l'étude.</p>\n<p>---5. Discussion</p>\n<p>L'objectif principal de cet article était de développer et de tester empiriquement les relations entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet, les croyances en matière de surveillance gouvernementale et la manière dont elles influencent la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur Internet. Les analyses ont montré que les propriétés psychométriques de tous les concepts</p>\n<p>dépassaient les critères établis pour la fiabilité de l'instrument et la validité convergente et discriminante (tableaux 3 à 5). Les indices d'adéquation du modèle ont démontré sa validité nomologique, suggérant qu'il existe des relations de cause à effet entre les facteurs du modèle testé. Les résultats soutiennent cinq de nos six hypothèses, à l'exception de l'hypothèse H4 (tableau 6).</p>\n<p>---5.1. Limites de l'étude</p>\n<p>Bien que les résultats empiriques étayent le modèle de l'étude, certaines limites devraient éclairer les possibilités de recherche futures. La nature de la recherche d'un équilibre entre la sécurité et la vie privée dans le contexte du flux continu des progrès des technologies de l'information et de leur mise en œuvre dans les institutions privées et publiques, ainsi que l'impact des procédures motivées par des événements politiques imprévisibles, exigent une recherche longitudinale. C'est pourquoi notre collecte de données s'est déroulée en deux étapes distinctes sur une période d'un an. Bien que les résultats soient cohérents et que les relations observées se soient maintenues pour chaque échantillon séparément, d'autres études longitudinales sont nécessaires pour confirmer la validité de l'étude. On peut dire que les perceptions de la vie privée sont très sensibles aux initiatives des gouvernements et des entreprises. En outre, les perceptions sont affectées par la connaissance de ces initiatives, entre autres facteurs. Les résultats de notre étude sont donc nécessairement limités dans le temps. À cet égard, notre recherche doit être considérée avec la même réserve que celle associée à tant de recherches qui se concentrent sur les conséquences de la technologie de l'information et sur les règles par lesquelles la technologie est utilisée. Cette mise en garde s'explique par le fait que la technologie et les règles évoluent constamment et que leurs conséquences peuvent donc varier dans le temps. Les résultats de notre analyse ne sont Les résultats de notre analyse ne sont qu'un instantané de perceptions qui peuvent ne pas être constantes dans le temps.</p>\n<p>Le modèle théorique testé est largement basé sur un cadre de calcul de la protection de la vie privée dans lequel l'intention comportementale de divulguer des informations personnelles est considérée comme un facteur de protection de la vie privée. l'intention comportementale de divulguer des informations personnelles est considérée comme le résultat d'un processus ou d'un calcul de décision, dans lequel l'individu pèse un ensemble de facteurs antécédents concurrents importants. Notre modèle n'intègre pas un ensemble complet de facteurs ; d'autres ont été évalués ailleurs (Dinev et Hart, 2006a,b). Par exemple, la confiance confiance sociale et l'intérêt personnel se sont avérés être des facteurs importants dans le modèle de calcul de la protection de la vie privée, et aussi pour expliquer et rendre compte des différences culturelles. pour expliquer les différences culturelles dans les attitudes envers les institutions gouvernementales (Dinev et al..., 2005, 2006). Parmi les autres facteurs potentiels figurent les facteurs économiques (gain de temps et/ou d'argent), la qualité et la disponibilité des produits et services pertinents. En outre, le modèle et l'instrument d'enquête n'ont pas pris en compte les éléments suivants</p>\n<p>la connaissance individuelle de la surveillance gouvernementale ou des questions en général. Les questions sur l'intrusion du gouvernement Les questions sur les intrusions gouvernementales portaient sur les préoccupations générales liées à la surveillance potentielle et ne tenaient pas compte des connaissances ou de la prise de conscience des individus. de la connaissance ou de la prise de conscience des individus. Par conséquent, un modèle plus complet avec un plus grand nombre de facteurs devrait être envisagé dans les recherches futures. dans les recherches futures.</p>\n<p>L'étude souffre des limites habituelles de généralisation dues aux échantillons démographiques. Les données ont été recueillies principalement dans le sud-est des États-Unis, de sorte que les résultats risquent d'être faussés par des biais nationaux ou régionaux.</p>\n<p>Bien que nous n'ayons aucune raison de suspecter une différence régionale, nous devrions être conscients de cette possibilité, étant donné que Les différences nationales basées sur la culture ont été étudiées (Dinev et al., 2005, 2006).Nous avons utilisé un échantillon de commodité, ce qui peut limiter la validité externe et la validité générale des résultats.</p>\n<p>Nous avons utilisé un échantillon de commodité, ce qui peut limiter la validité externe et la généralisation des résultats de l'étude. Nous avons atteint des groupes d'utilisateurs d'Internet présentant un large éventail de caractéristiques démographiques, de sorte que notre vaste échantillon de commodité s'est rapproché des caractéristiques d'un échantillon représentatif d'utilisateurs d'Internet.</p>\n<p>d'un échantillon représentatif d'utilisateurs d'Internet tel que rapporté par le Pew Research Center et d'autres instituts de sondage. Les travaux futurs devront tenir compte de cette limitation en utilisant des approches plus systématiques pour l'échantillonnage des répondants.</p>\n<p>---5.2. Implications de l'étude</p>\n<p>Cette étude a évalué les relations entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée, le besoin perçu de surveillance gouvernementale, les préoccupations en matière d'intrusion gouvernementale et la volonté de fournir des informations personnelles pour effectuer des transactions sur l'internet.</p>\n<p>Internet. Bien que des recherches antérieures aient tenu compte des préoccupations en matière de protection de la vie privée, à notre connaissance, cette étude est l'une des premières à évaluer l'influence de la surveillance gouvernementale sur le comportement des consommateurs. première à évaluer l'influence des facteurs liés à la surveillance gouvernementale, plutôt que les seuls facteurs liés à la collecte et au traitement d'informations personnelles par des institutions privées.</p>\n<p>et au traitement des informations personnelles par des institutions privées, dans un modèle statistiquement robuste. Il s'agit là d'une contribution importante.</p>\n<p>L'analyse fournit une validation rigoureuse des facteurs identifiés ci-dessus. En outre, en plaçant les concepts dans un cadre nomologique, le modèle apporte un soutien aux relations hypothétiques et à leur importance relative pour l'utilisation d'Internet. leur importance relative pour l'utilisation d'Internet. Bien que sensibles au temps, les résultats statistiques solides révèlent un modèle robuste qui présente un instantané relativement valide de l'utilisation d'Internet. qui présente un instantané relativement valide des croyances du public tout en incorporant une large justification théorique.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"QQHLG9VQ\" width=\"752\" height=\"254\"></p>\n<p>Les récentes initiatives gouvernementales visant à améliorer la sécurité après le 11 septembre suggèrent que l'asymétrie d'information l'asymétrie d'information entre les consommateurs, les détaillants en ligne et les tiers, y compris les agences gouvernementales, s'est accrue. a augmenté. Certaines de ces initiatives renforcent le pouvoir du gouvernement d'obtenir des informations personnelles sur les consommateurs auprès de sources du secteur privé. Cette évolution de l'autorité de surveillance accroît le pouvoir panoptique du gouvernement. pouvoir panoptique du gouvernement. La technologie Internet offre une possibilité presque sans précédent de surveillance discrète des informations liées aux intérêts personnels. La perception d'une collecte et d'une analyse d'informations d'informations pourrait entraîner une modification du comportement en ce qui concerne l'utilisation d'Internet. Dans le même temps, le besoin de sécurité dans un environnement menacé par des intentions malveillantes introduit une préoccupation compensatoire. L'objectif de cette recherche était de mieux comprendre comment les utilisateurs d'Internet évaluent ces préoccupations.</p>\n<p>Les données confirment la bifurcation de la construction des préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet, l'une liée aux préoccupations concernant la recherche d'informations et l'autre liée aux préoccupations concernant la protection de la vie privée. l'autre liée aux préoccupations relatives à l'abus d'informations. Les relations entre Les relations entre chacun de ces concepts et les autres variables du modèle étaient assez similaires, en termes de direction et de force.</p>\n<p>force. En comparant les coefficients pour les préoccupations relatives à l'abus d'informations et les préoccupations relatives à la recherche d'informations, il n'y a pas plus de différence entre les deux variables. Les relations uniformes et similaires pour chaque variable du modèle ont permis d'obtenir des résultats très similaires, en termes de direction et de force. Les relations constamment similaires pour chacun de ces concepts de protection de la vie privée suggèrent que les individus ne font pas de différence significative entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée fondées sur la menace potentielle d'abus d'informations et la simple découverte d'informations. Il s'agit là d'une constatation intéressante qui mérite d'être étudiée plus en profondeur. d'une étude plus approfondie. Une interprétation possible de l'absence de différenciation pourrait être que les individus pensent que tant que les informations peuvent être trouvées sur l'Internet, elles ne peuvent être utilisées à d'autres fins. l'information peut être trouvée sur l'internet, le risque d'abus n'est pas très éloigné. Dans la mesure où Dans la mesure où cette interprétation peut être vraie, elle reflète certainement une évaluation négative de la disponibilité des informations personnelles sur Internet.</p>\n<p>personnelles disponibles sur Internet.</p>\n<p>Les résultats de notre étude empirique sont cohérents avec l'idée que les initiatives gouvernementales visant à améliorer la sécurité influencent l'utilisation d'Internet. sécurité influencent l'utilisation d'Internet. La relation statistiquement significative entre la perception de la nécessité d'une surveillance gouvernementale et la volonté de divulguer des informations personnelles suggère que les utilisateurs perçoivent les initiatives en matière de sécurité comme importantes et, sans doute, tolérables. En même temps, les craintes d'intrusion du gouvernement n'influencent pas directement la volonté de fournir des informations personnelles. directement la volonté de fournir des informations personnelles. Cependant, les inquiétudes liées à l'intrusion du gouvernement sont positivement liées aux inquiétudes liées à la protection de la vie privée. sont positivement liées aux préoccupations en matière de protection de la vie privée qui, à leur tour, sont négativement liées à la volonté de fournir des informations personnelles sur Internet. informations personnelles sur Internet. Les préoccupations relatives à la protection de la vie privée jouent donc un rôle important pour comprendre comment les utilisateurs évaluent la relation entre les initiatives gouvernementales et l'utilisation d'Internet. La relation négative La relation négative entre la perception du besoin de surveillance et les préoccupations liées à l'intrusion du gouvernement suggère en outre que si les initiatives gouvernementales liées à la sécurité étaient perçues comme intrusives, la justification de ces initiatives diminuerait. justifier de telles initiatives. Cela éroderait le soutien du public aux initiatives gouvernementales en matière de sécurité et pourrait, à son tour, saper les efforts déployés par le gouvernement pour accroître la protection du public.</p>\n<p>les efforts du gouvernement pour accroître la protection du public.</p>\n<p>Ces résultats sont importants et intéressants pour plusieurs raisons. Le soutien empirique au rôle important de la protection de la vie privée dans le commerce électronique est cohérent avec d'autres études qui montrent que les préoccupations en matière de protection de la vie privée entravent les transactions en ligne (Culnan et Armstrong). les transactions en ligne (Culnan et Armstrong, 1999 ; Harris Interactive, 2003a,b ; Dinev et Hart, 2003, 2004). </p>\n<p>L'orientation de ces résultats renforce également l'idée que la divulgation de la manière dont les informations personnelles sont collectées et traitées dans le cadre des transactions en ligne est importante pour les consommateurs. et traitées dans le cadre des transactions en ligne est importante pour les utilisateurs d'Internet. Les résultats concernant la perception de la nécessité d'une surveillance gouvernementale et les préoccupations relatives à l'intrusion gouvernementale suggèrent que les personnes interrogées dans le cadre de notre enquête ont deux points de vue concernant les initiatives gouvernementales. Le besoin perçu Le besoin perçu de surveillance gouvernementale était positivement lié à la volonté de divulguer des informations personnelles et négativement lié aux préoccupations en matière de protection de la vie privée sur Internet. négativement aux préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur l'internet. D'autre part, les inquiétudes concernant l'intrusion du gouvernement étaient positivement liées aux inquiétudes concernant la protection de la vie privée sur Internet, mais n'avaient pas d'incidence sur la volonté de divulguer des informations personnelles.</p>\n<p>Par ailleurs, nous avons constaté une relation négative entre le besoin perçu de surveillance gouvernementale et les préoccupations liées à l'intrusion gouvernementale. l'intrusion du gouvernement. Un examen approfondi des éléments utilisés pour mesurer ces deux concepts montre qu'ils sont similaires, à l'exception de leur orientation. similaires, à l'exception de leur orientation. Les questions relatives au besoin de surveillance étaient des déclarations proactives portant sur les mesures à prendre par le gouvernement. Les préoccupations en matière d'intrusion étaient des déclarations sur la manière dont les actions affecteraient les personnes interrogées. les personnes interrogées. Les personnes interrogées disent-elles : faites ce qu'il faut pour assurer la sécurité, mais nous n'approuvons pas les conséquences de ces actions pour nous-mêmes ?</p>\n<p>mais nous n'approuvons pas les conséquences de ces actions sur nous-mêmes ou, bien que les initiatives en matière de sécurité puissent être bonnes pour le pays et le commerce électronique, elles ne sont pas bonnes pour moi ? Ces différentes interprétations comportent une nuance importante.</p>\n<p>La première interprétation indiquerait que les personnes interrogées ne savent pas comment considérer la nécessité des initiatives de sécurité. Elles sont nécessaires, mais elles ont des conséquences négatives et la résolution de cette tension n'est pas claire. La seconde interprétation indiquerait que les personnes interrogées reconnaissent la nécessité des initiatives de sécurité et qu'il y aura des conséquences négatives. sécurité et qu'elles auront des conséquences négatives sur la vie privée. La tension ne peut être résolue et et que, par conséquent, ils modifieront leur comportement. Il n'est pas certain que nous puissions affirmer la justesse de l'une de ces interprétations par rapport à l'autre en nous basant sur les résultats de l'enquête.</p>\n<p>l'une de ces interprétations par rapport à l'autre sur la base des données que nous avons analysées. Cependant, la possibilité de l'une ou l'autre Toutefois, la possibilité de l'une ou l'autre interprétation mérite d'être étudiée plus avant, en particulier parce que les enquêtes commerciales saisissent des nuances similaires (Harris Interactive, 2001, 2002, 2003a,b). Elles indiquent systématiquement qu'en dépit d'une baisse relativement faible du soutien de l'opinion publique depuis le 11 septembre, il existe un large consensus en faveur du renforcement des pouvoirs des forces de l'ordre. Dans le même temps, Parallèlement, les enquêtes de Harris indiquent que le public craint que certaines initiatives ne menacent la vie privée des individus. Les sondages d'opinion ont également révélé que le public était préoccupé par le fait que certaines initiatives menaçaient la vie privée - leur principal message était \"Procédez\", mais avec beaucoup de prudence (Harris Interactive, 2001, 2002, 2003a,b).</p>\n<p>Les résultats toujours mitigés des sondages d'opinion sur l'attitude du public à l'égard de la surveillance depuis le 11 septembre 2001 sont en accord avec les conclusions de l'enquête. 11 septembre 2001, sont conformes à nos conclusions. Un récent sondage sur le soutien du public américain au programme d'écoutes téléphoniques sans mandat (Nagourney et Elder, 2006) a apporté un soutien particulièrement fort à nos résultats et à nos interprétations de l'attitude toujours mitigée du public américain. Selon les résultats de l'enquête, les citoyens américains américains étaient prêts à soutenir un programme de surveillance s'ils pensaient qu'il était destiné à les protéger. En revanche, ils s'opposent massivement à ce même type de programme.</p>\n<p>Cependant, ils s'opposent massivement au même type de surveillance s'il vise les Américains ordinaires. Ainsi, Ainsi, la majorité des Américains approuvent les écoutes sans l'accord préalable d'un tribunal afin de réduire la menace terroriste. Lorsque la même question a été posée, mais sans aucune mention du terrorisme, la majorité des personnes interrogées ont déclaré qu'elles désapprouvaient cette pratique. la majorité des personnes interrogées ont déclaré qu'elles désapprouvaient cette pratique.</p>\n<p>Une implication importante des résultats de l'étude est qu'il existe effectivement un équilibre entre le besoin de sécurité et la crainte de perdre sa vie privée dans la société. Le maintien de cet équilibre, par l'exercice de la vigilance, est crucial pour éviter l'érosion du soutien du public aux initiatives gouvernementales en matière de sécurité. L'antagonisme potentiellement croissant entre la vie privée et la sécurité justifie un débat vigoureux. La nécessité d'un tel débat est d'autant plus justifiée par deux tendances importantes : (1) la technologie de surveillance est adoptée et utilisée plus rapidement que le public n'en a conscience et dépasse le débat public, et (2) le public semble actuellement prêt à sacrifier de nombreux aspects de la vie privée afin de lutter contre le terrorisme (Gelbord et al., 2000) pour lutter contre le terrorisme (Gelbord et Roelofsen, 2002). À ce stade, dans l'environnement d'information asymétrique de l'Internet, nous avons émis l'hypothèse que la protection de la vie privée était une priorité.</p>\n<p>d'information asymétrique d'Internet, nous avons émis l'hypothèse que de nombreuses personnes utilisent probablement encore Internet avec prudence et conscience, mais sans modifier leur comportement de manière significative. avec prudence et conscience, mais sans modifier leur comportement de manière significative. La tendance à l'évitement et à la résistance, cependant, peut facilement se produire si l'érosion de l'Internet se poursuit, peut facilement se produire si l'érosion de la vie privée se poursuit. Les politiques et les pratiques de surveillance doivent être Les politiques et les pratiques de surveillance doivent être élaborées et justifiées de façon magistrale pour soutenir l'utilisation des technologies de l'information telles que l'Internet. La nécessité d'une approche nouvelle et redéfinie redéfinie de la vie privée a été identifiée avant même les événements du 11 septembre - une approche qui la place sur un pied d'égalité avec le bien commun, sans privilégier la protection de la vie privée. avec le bien commun, sans privilégier l'une ou l'autre valeur (Etzioni, 1999, p. 188).</p>\n<p>L'effort que nous préconisons dans cette étude se concentre sur l'artefact particulier qu'est la technologie Internet. Sa capacité inhérente à collecter des données de manière transparente et discrète en fait un objet de recherche essentiel, destiné à mieux comprendre l'équilibre entre la sécurité et les droits de l'homme. de recherche visant à mieux comprendre l'équilibre entre les besoins en matière de sécurité et de protection de la vie privée. Dans le même ordre d'idées, suite aux Dans le même ordre d'idées, à la suite des récents appels à se concentrer sur l'artefact informatique (Orlikowski et Iacono, 2001 ; Benbasat et Zmud, 2003), les chercheurs qui s'intéressent aux questions de protection de la vie privée doivent se pencher sur l'artefact informatique. les chercheurs qui s'intéressent à la protection de la vie privée doivent se pencher sur les outils Internet utilisés dans des contextes</p>\n<p>particuliers et variables et tenter de comprendre comment les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont l'un des antécédents qui influencent l'utilisation d'Internet. l'utilisation d'Internet. Par exemple, une orientation fructueuse pour la recherche future serait le développement de mesures plus nuancées des différents types de transactions en ligne. des mesures plus nuancées des différents types de transactions en ligne du point de vue de la protection de la vie privée. Comme le montrent les éléments utilisés pour mesurer la volonté de fournir des renseignements personnels (annexe A), notre étude empirique combine plusieurs comportements distincts en un seul concept théorique. Bien que l'évaluation de la validité convergente n'ait pas Bien que l'évaluation de la validité convergente n'ait pas permis de saisir ces nuances, les risques associés à la divulgation des informations relatives à la carte de crédit dans le cadre d'une transaction commerciale sont sans doute différents de ceux associés aux informations financières et doivent être examinés plus en détail.</p>\n<p>Enfin, la théorie de l'information asymétrique a eu une influence considérable sur l'orientation de la recherche en économie. Les futurs chercheurs qui étudieront les questions abordées ici devraient envisager de s'inspirer davantage de la théorie de l'information asymétrique, selon laquelle une disparité croissante en matière d'information entre un mandant, tel qu'un utilisateur d'Internet, et un mandataire, tel qu'un détaillant en ligne, devrait entraîner une défaillance du marché. Dans le cas du commerce électronique, l'asymétrie implique une meilleure connaissance par l'agent de la manière dont les informations personnelles seront utilisées. En outre, le nombre d'agents impliqués dans les transactions de commerce électronique est une question qui pourrait faire l'objet d'une évaluation plus approfondie dans cette perspective théorique. La défaillance du marché serait le refus du consommateur d'effectuer la transaction en ligne ou, si la transaction est effectuée, l'utilisation des informations personnelles d'une manière inconnue du consommateur, qu'elle soit légitime ou non. Cette théorie pourrait constituer une base importante pour de futures enquêtes sur les conséquences des technologies de l'information sur la vie privée, la sécurité et peut-être d'autres domaines qui préoccupent les chercheurs en SIG. la vie privée, la sécurité et peut-être d'autres domaines qui préoccupent les chercheurs en SIG.</p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"BUVQC34A\" width=\"765\" height=\"948\"></p>\n<p><img alt=\"\" data-attachment-key=\"GFZNZLKS\" width=\"768\" height=\"441\"></p>\n<p></p>\n</div>","tags":[],"relations":{},"dateAdded":"2023-09-20T17:32:04Z","dateModified":"2023-09-20T17:57:52Z"}}


