# itemNotes

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  <div class="zotero-note znv1"><p><span style="color: #202122; font-family: sans-serif; font-size: 12.6px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #eaf3ff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Bedrick, B., Lerner, B., Whitehead, B. "The privacy paradox: Introduction", "News Media and the Law", Washington, DC, Volume 22, Issue 2, Spring 1998, pp. P1–P3.</span></p></div>

title:
  Bedrick, B., Lerner, B., Whitehead, B. "The privacy paradox: Introduction", "News Media and the Law", Washington, DC, Vo


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  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La protection de la vie privée des consommateurs est au centre d'un débat permanent entre les chefs d'entreprise, les militants de la protection de la vie privée et les responsables gouvernementaux. Bien que les entreprises soient soumises à des pressions concurrentielles pour collecter et utiliser les informations personnelles de leurs clients, de nombreux consommateurs trouvent injustes certaines méthodes de collecte et d'utilisation de leurs informations personnelles. Nous présentons un cadre théorique de la justice qui illustre la manière dont les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée sont influencées par la perception de l'équité des pratiques des entreprises en matière d'information. Nous décrivons un ensemble de principes globaux, les pratiques équitables en matière d'information, qui ont été élaborés pour trouver un équilibre entre les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée et la nécessité pour une organisation d'utiliser des informations personnelles. Nous concluons en examinant trois possibilités de mise en œuvre des pratiques équitables en matière d'information, en accordant une attention particulière à l'internet : la réglementation gouvernementale, l'autoréglementation du secteur et les solutions technologiques.</p>
  </div></div>

title:
  La protection de la vie privée des consommateurs est au centre d'un débat permanent entre les chefs d'entreprise, les mi


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  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les auteurs proposent et constatent que les résultats mitigés des recherches antérieures concernant les antécédents de divulgation sont dus en partie au fait que la sensibilité à l'information n'a pas été prise en compte. En utilisant la théorie des perspectives pour examiner la volonté de divulguer dans un contexte de service en ligne, les auteurs proposent et constatent qu'une plus grande sensibilité des informations demandées produit des effets plus faibles des avantages de la personnalisation, mais des effets plus forts du contrôle de l'information et des préoccupations relatives à la protection de la vie privée en ligne. Les auteurs constatent également que les avantages de la personnalisation peuvent compenser les effets négatifs des demandes d'informations sensibles lorsque les préoccupations sont moindres ou que le contrôle est plus élevé, et que le risque perçu et la confiance dans l'entreprise sont des mécanismes par lesquels les antécédents de la divulgation agissent. Sur le plan théorique, cette étude suggère que les modèles de divulgation en ligne doivent inclure la sensibilité des informations en tant que modérateur. En outre, le paradoxe de la protection de la vie privée (les consommateurs expriment leurs inquiétudes mais communiquent quand même) peut résulter de l'absence de prise en compte de la sensibilité des informations, puisque les auteurs ne constatent aucun effet de l'inquiétude concernant la protection de la vie privée sur la communication globale, mais constatent l'effet négatif prédit pour les informations plus sensibles. Pour la pratique, notre recherche suggère des stratégies exploitables pour aider les spécialistes du marketing en ligne à faire correspondre les demandes d'informations aux besoins et aux préoccupations des consommateurs en offrant un meilleur contrôle et une plus grande personnalisation, en renforçant la confiance de l'entreprise et en adaptant les demandes d'informations à la situation.</p>
  </div></div>

title:
  Les auteurs proposent et constatent que les résultats mitigés des recherches antérieures concernant les antécédents de d


title: Abstract:
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  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Abstract:</p>
  <p>Cette recherche porte sur le développement et la validation d'un instrument destiné à mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée des personnes qui utilisent l'internet et deux antécédents, la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler l'information. Les résultats de l'analyse factorielle exploratoire confirment la validité des mesures développées. En outre, les résultats de l'analyse de régression d'un modèle incluant les trois concepts soutiennent fortement la relation entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, mais seulement modérément la relation entre la capacité perçue à contrôler l'information et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Ces derniers résultats inattendus suggèrent que la relation entre les antécédents supposés et les préoccupations en matière de protection de la vie privée peut être plus complexe que ne le prévoit le modèle supposé, compte tenu de la forte justiﬁcation théorique du rôle du contrôle de l'information dans la littérature existante sur la protection de la vie privée.</p>
  <p></p>
  <h1>Internet privacy concerns and their antecedents measurement validity and a regression model</h1>
  <p></p>
  <p>1. Introduction </p>
  <p>La protection de la vie privée a été un sujet d'intérêt pour les chercheurs dans un certain nombre de disciplines, notamment la psychologie (par exemple Kelvin 1973) et la sociologie (par exemple Etzioni 1999). Toutefois, ces dernières années, la croissance explosive des technologies de l'information a alimenté le débat sur les menaces pesant sur la vie privée et, en particulier, a attiré l'attention des chercheurs en systèmes d'information. Les travaux de Mason (1986), Smith (1993), Culnan (1993, 1995), Milberg et al. (1995), Smith et al. (1996), Culnan et Armstrong (1999), Stewart et Segars (2002) en sont des exemples marquants. Même si nous pensons que l'intérêt pour la protection de la vie privée serait resté vif, les événements du 11 septembre et les initiatives du gouvernement américain pour renforcer la sécurité intérieure pourraient s'avérer être un catalyseur important pour alimenter le débat sur la protection de la vie privée des citoyens des États-Unis (Johnston et van Natta 2001, Toner et Lewis 2001, Toner 2001), des pays européens (Hoge 2001) et d'autres pays également. Ce débat, à son tour, pourrait susciter encore plus d'intérêt de la part des chercheurs au fil du temps. La recherche présentée ici se concentre sur les antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée des personnes qui utilisent l'internet. L'identification des facteurs prédictifs de la rétention ou de la communication d'informations personnelles lors de l'utilisation d'Internet est importante pour les chercheurs désireux d'explorer la complexité du comportement des utilisateurs lorsqu'ils recherchent des informations et effectuent des transactions sur le web. Cette recherche a d'autres implications pour les responsables qui cherchent à encourager les achats en ligne. Dans cet article, nous rendons compte de l'élaboration et de la validation d'un instrument destiné à mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée et deux antécédents, la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations. En outre, nous utilisons un modèle de régression linéaire pour explorer les relations hypothétiques entre les éléments du modèle. 2. Un modèle théorique des préoccupations en matière de protection de la vie privée L'augmentation des préoccupations en matière de protection de la vie privée est allée de pair avec le développement des réseaux numériques et des technologies de stockage. La littérature existante sur la protection de la vie privée peut être différenciée en fonction des parties prenantes engagées dans l'échange d'informations. Par exemple, un courant de recherche se concentre sur l'échange d'informations entre les employés et une organisation. La perception qu'ont les employés des valeurs et des convictions en matière de protection de la vie privée a été examinée dans différents types d'organisations, et les conséquences de différentes approches réglementaires ont été étudiées (Kelvin 1973, Tolchinsky et al. 1981, Stone et al. 1983, Milberg et al. 1995, Smith et Kallman 1995, Smith et al. 1996, Milberg et al. 2000).</p>
  <p>Un autre courant de recherche se concentre sur l'échange d'informations entre les consommateurs et les entreprises. En effet, ces dernières années, la principale menace pour la vie privée a été attribuée aux grandes entreprises (par exemple, les banques, les établissements de crédit, les sociétés de cartes de crédit, de marketing et d'assurance) qui utilisent les technologies de l'information pour améliorer leur efficacité et étendre la portée de leur marché. Ces questions ont fait l'objet de recherches théoriques et empiriques (par exemple, Mason 1986, McCrohan 1989, Jones 1991, Culnan 1993, 1995, Rindfleish 1997, Thomas et Mauer 1997, Clarke 1998, Culnan et Armstrong 1999, Petty 2000, Phelps et al. 2000). Plus récemment, un autre courant, ou sous-courant, de recherche est apparu, qui se concentre sur l'échange d'informations entre les utilisateurs de l'Internet et les fournisseurs de biens, de services et d'informations sur l'Internet. Jusqu'à présent, la plupart des recherches se sont concentrées sur les fournisseurs du secteur privé. Cependant, tout porte à croire qu'à l'avenir, les chercheurs s'intéresseront de plus en plus à l'interactivité avec les sites web soutenus par les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif et les groupes d'intérêt commun. Culnan (2000) et Miyazaki et Fernandez (2000) ont examiné les informations fournies par les détaillants sur Internet et les pratiques d'autorégulation. Leurs conclusions concordent avec les arguments de Milberg et al. (2000) concernant la viabilité des mécanismes d'autorégulation. En outre, ils ont constaté que les politiques de protection de la vie privée et le respect de ces politiques varient d'un secteur à l'autre. Sheehan et Hoy (2000) ont mené une enquête par courrier électronique afin d'examiner les préoccupations des utilisateurs en ligne en matière de protection de la vie privée. Phelps et al. (2000) ont examiné les préoccupations en matière de protection de la vie privée et la volonté des consommateurs de fournir des informations personnelles. Leur étude porte sur les compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles pour obtenir des avantages en matière d'achat. Toutefois, l'étude se concentre sur les canaux traditionnels de marketing direct plutôt que sur l'internet. Les utilisateurs d'Internet sont de plus en plus conscients de la capacité des technologies Internet à surveiller leur comportement et à recueillir des informations à leur sujet à leur insu. Certains utilisateurs peuvent développer des inquiétudes et des soupçons, parfois injustifiés, quant aux objectifs "cachés" ou non divulgués des applications logicielles gratuites ou des sites web qui prétendent faciliter leur expérience de navigation. Ces craintes peuvent inhiber l'interactivité, ce qui se traduit par un échange d'informations plus limité et une aversion pour l'expérimentation de nouvelles applications et/ou de nouveaux sites web. En effet, la protection de la vie privée et l'obligation de fournir des données personnelles sont les principaux facteurs qui dissuadent les utilisateurs de faire des achats en ligne. Seule une procédure d'achat en ligne sur trois aboutit à un achat effectif, principalement en raison de la réticence des individus à communiquer des informations personnelles via Internet (UCLA 2000, 2001, 2002).</p>
  <p>De même, 70 % des consommateurs américains ne s'inscrivent pas sur des sites web, principalement pour des raisons de protection de la vie privée, et 70 % d'entre eux sont plus inquiets à l'idée de fournir des informations par le biais de sites web que par téléphone ou par courrier électronique (BCG 1998). Le modèle que nous avons testé propose de comprendre les antécédents sous-jacents aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, à savoir la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations personnelles soumises lors de l'utilisation de l'internet (figure 1). Ces deux facteurs expliquent l'ampleur des préoccupations des utilisateurs en matière de protection de la vie privée lorsqu'ils décident de divulguer ou non des informations personnelles. Ils sont liés au "calcul de la protection de la vie privée", c'est-à-dire à l'évaluation que font les individus "du fait que leurs informations personnelles seront par la suite utilisées de manière équitable et qu'ils ne subiront pas de conséquences négatives" (Culnan et Armstrong 1999 : 106). Lorsque les individus ont l'impression que les informations ne seront pas utilisées équitablement et qu'il y aura des conséquences négatives, ils seront moins enclins à s'engager dans des activités Internet qui nécessitent la divulgation d'informations. En d'autres termes, les personnes très soucieuses de leur vie privée chercheront à minimiser leur vulnérabilité en limitant l'interactivité sur l'internet. Les relations entre les deux antécédents de notre modèle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée reposent sur des définitions de la protection de la vie privée qui ont été élaborées par des chercheurs de diverses disciplines, notamment la psychologie sociale (par exemple Kelvin 1973, Laufer et Wolfe 1977, Margulis 1977, Goodwin 1991) et de divers domaines sociaux, notamment le droit américain et le langage courant. Margulis (1977 : 10) a proposé la définition commune suivante de la vie privée, compatible avec diverses approches : La vie privée représente le contrôle des transactions entre une (des) personne(s) et une (des) autre(s), dont le but ultime est de renforcer l'autonomie et/ou de minimiser la vulnérabilité. Deux concepts sont intégrés dans cette définition et sont communs à l'ensemble de la littérature : (1) la notion de vulnérabilité et (2) le contrôle individuel sur la divulgation d'informations personnelles (Shils 1966, Westin 1967, Johnson 1974). Cette définition a été abordée dans de nombreuses études et a fait l'objet de débats. De nombreux auteurs estiment que le contrôle et la vulnérabilité sont en fait des facteurs, parmi d'autres, qui façonnent la vie privée et que la vie privée n'est pas le contrôle et la vulnérabilité en soi (voir Margulis, 2003a,b). Ils considèrent plutôt le contrôle et la vulnérabilité comme des facteurs qui déterminent l'état de la vie privée, mais pas exclusivement. Dans cette polémique, nous avons trouvé suffisamment de justifications pour considérer dans notre étude le contrôle et la vulnérabilité comme des facteurs distincts et pour tester empiriquement un modèle dans lequel le contrôle et la vulnérabilité sont des antécédents de la notion de vie privée. Nous présentons ci-dessous les fondements théoriques des concepts de contrôle et de vulnérabilité, leur relation avec les préoccupations en matière de vie privée et les hypothèses qui en découlent.</p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="95KMMW5H" width="498" height="299"></p>
  <p>La notion de vulnérabilité découle de la définition complexe de la vie privée. Elle décrit le risque potentiel perçu lorsque des informations personnelles sont révélées (Raab et Bennett 1998) et a été considérée dans la littérature comme un facteur qui détermine l'état perçu de la vie privée et les expériences individuelles (Fusilier et Hoyer 1980, Petronio 1991, Petronio 2002). Étant donné que d'autres personnes peuvent chercher à utiliser des informations pour atteindre leurs propres objectifs d'une manière qui peut avoir des conséquences négatives pour un individu, la capacité d'un individu à préserver sa vie privée implique un antagonisme entre l'individu et les autres (Kelvin 1973). Exprimant cet antagonisme, la vulnérabilité est la perception des conséquences négatives possibles de la divulgation. Les personnes qui obtiennent un résultat positif (par exemple, une offre d'emploi) à la suite de la divulgation d'informations perçoivent moins de risques d'être victimes d'une violation de leur vie privée.</p>
  <p>une offre d'emploi) à la suite de la divulgation d'informations, perçoivent moins d'atteinte à la vie privée que ceux qui n'ont pas connu de résultat positif (Fusilier et Hoyer 1980). En d'autres termes,</p>
  <p>la perception du résultat de la divulgation d'informations détermine les préoccupations en matière de protection de la vie privée. En outre, cette perception de la vulnérabilité peut varier dans le temps et donc dépendre de l'expérience d'un individu donné. Les utilisateurs d'Internet sont exposés à un risque de mauvaise utilisation et d'abus d'informations personnelles qui peut augmenter la perception de vulnérabilité. L'accès non autorisé aux informations peut être causé par un certain nombre de facteurs, notamment : la divulgation accidentelle, la curiosité des initiés, la subordination des initiés, l'accès non autorisé, le piratage des systèmes informatiques, les défauts de sécurité, les escroqueries (c'est-à-dire les sites web frauduleux créés dans le but d'obtenir des informations et de l'argent), et l'utilisation secondaire incontrôlée des données personnelles (Rindfleed et al., 2004), ainsi que l'accès non autorisé aux données personnelles.</p>
  <p>l'utilisation secondaire incontrôlée de données personnelles (Rindfleish 1997). En raison de ces failles de sécurité potentielles, les consommateurs risquent plusieurs types d'atteintes à la vie privée, notamment le "vol d'identité" (Saunders et Z.).</p>
  <p>l'usurpation d'identité" (Saunders et Zucker 1999). Un autre type de vulnérabilité concerne la collecte subreptice d'informations sur les consommateurs et le profilage de ces derniers (Budnitz</p>
  <p>1998, rapport de la FTC 1999). Selon Culnan (2000), si 67% des sites web affichent des informations sur la protection de la vie privée, seuls 14% de ces informations constituent des pratiques et des politiques complètes et équitables en matière de protection de la vie privée. Des résultats similaires ont été rapportés par Miyazaki et Fernandez (2000), avec des différences substantielles selon les catégories de produits. Tous ces facteurs contribuent à accroître la vulnérabilité perçue par les utilisateurs de l'internet et, partant, leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée : Hypothèse 1 : Il existe une relation positive entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>La capacité du consommateur à contrôler les informations personnelles soumises compense le risque d'éventuelles conséquences négatives. La vie privée a parfois été définie comme</p>
  <p>le droit de divulguer des informations sur soi-même (Westin 1967). La possibilité de ne pas divulguer des informations est donc une condition de ce droit. &nbsp;Les technologies et les procédures qui empêchent de contrôler quand et comment les informations sont divulguées peuvent être considérées comme un obstacle à l'exercice de ce droit. La définition proposée par Margulis (1977), mentionnée ci-dessus, indique que la vie privée implique le "contrôle des transactions", ce qui inclut l'échange d'informations. Le contrôle permet aux individus de déterminer les impressions que les autres se font d'eux (Goffman 1963). Le contrôle est possible en limitant la divulgation de soi (Derlega et Chaikin 1977) ou en déterminant comment les informations divulguées seront utilisées (Stone).</p>
  <p>les informations divulguées seront utilisées (Stone et Stone 1990). Les individus perçoivent la divulgation d'informations comme portant moins atteinte à la vie privée lorsque, entre autres, ils</p>
  <p>qu'elles pourront contrôler l'utilisation future des informations et que celles-ci seront utilisées pour tirer des conclusions exactes à leur sujet (Culnan et Armstrong 1999).</p>
  <p>Armstrong 1999). Lorsque le contrôle n'est pas possible ou que l'utilisation future des informations n'est pas connue, les individus résistent à la divulgation. Culnan et Armstrong (1999) ont fait valoir que lorsque l'équité procédurale (Lind et Tyler 1988) est appliquée aux pratiques de protection de la vie privée dans le marketing grand public, les individus sont plus susceptibles d'estimer qu'il n'y aura pas de conséquences négatives à la divulgation d'informations. Ainsi, le résultat du "calcul de la protection de la vie privée" est en faveur de la divulgation d'informations. L'équité procédurale fait référence à "la perception par l'individu qu'une activité particulière à laquelle il participe est menée de manière équitable" (Culnan et Armstrong 1999 : 107). Ils ont opérationnalisé l'équité en termes de procédures permettant aux individus de contrôler la divulgation et l'utilisation ultérieure d'informations personnelles.</p>
  <p>personnelles. Ils ont constaté que lorsque les personnes n'étaient pas informées des procédures équitables, elles étaient moins disposées à ce que leurs informations personnelles soient utilisées. Ils ont également constaté que lorsque les individus étaient informés des procédures équitables, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ne distinguaient pas les individus qui étaient disposés à ce que leurs informations personnelles soient utilisées de ceux qui ne l'étaient pas. En d'autres termes, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée ont disparu. D'autres chercheurs ont fait état de résultats similaires. La possibilité de contrôler la collecte et l'utilisation d'informations par des tiers n'est pas seulement une préoccupation des consommateurs en ligne (Sheehan et Hoy 2000), mais un facteur qui influence leurs décisions d'achat (Phelps et al. 2000). Les consommateurs jugent inacceptable que les informations les concernant soient collectées sans leur consentement (Nowak et Phelps, 2000).</p>
  <p>(Nowak et Phelps 1995) et que les spécialistes du marketing vendent des informations les concernant (Nowak et Phelps 1992, Milne 2000). Cespedes et Smith (1993) ont constaté que l'utilisation des données des consommateurs sans leur autorisation était considérée comme une atteinte à leur vie privée et que l'utilisation secondaire d'informations personnelles pouvait susciter de vives objections de la part des consommateurs (Wang et Petrison 1993). Une enquête a révélé que 81 % des personnes interrogées "pensent que les consommateurs ont perdu tout contrôle sur la manière dont les informations personnelles les concernant sont diffusées et utilisées" (Budnitz</p>
  <p>1998). C'est pourquoi de nombreux consommateurs (jusqu'à 50 %) fournissent de fausses informations lorsqu'on leur demande de s'inscrire sur un site web ou de répondre à des enquêtes (Greenman 1999, BCG 1998). Pour résumer les conclusions ci-dessus, si les gens ont davantage l'impression de contrôler l'utilisation de leurs informations, ils seront moins préoccupés par la protection de leur vie privée. Bien que de nombreuses recherches aient assimilé les préoccupations en matière de protection de la vie privée au contrôle, il existe de nombreuses preuves dans le domaine de la protection de la vie privée.</p>
  <p>Bien que de nombreuses recherches aient assimilé les préoccupations en matière de protection de la vie privée au contrôle, il existe de nombreuses preuves dans la littérature qui indiquent que la protection de la vie privée est plus que le contrôle, et que le contrôle peut être l'une des variables qui influencent la protection de la vie privée. En effet, Laufer et Wolfe (1977) affirment que s'il est essentiel de considérer l'idée de contrôle comme une dimension de la vie privée, le contrôle est un facteur majeur pour de nombreuses autres questions dans une société hautement individualisée telle que la société américaine. Ils conçoivent le contrôle comme une variable médiatrice dans le système de protection de la vie privée. Ils affirment qu'une situation n'est pas nécessairement une situation de protection de la vie privée simplement parce que l'individu a le contrôle. Inversement, l'individu peut ne pas avoir l'impression de contrôler la situation, mais les éléments environnementaux et interpersonnels peuvent créer une perception de la vie privée. Des arguments similaires ont été avancés par Stone et al. (1983) et Stone et Stone (1990), qui présentent le contrôle comme l'un des facteurs liés à la vie privée.</p>
  <p>facteurs liés à la vie privée. &nbsp;Ces considérations suggèrent que la capacité à</p>
  <p>Ces considérations suggèrent que la capacité à contrôler les informations personnelles est un concept distinct des préoccupations en matière de vie privée, et que les deux concepts sont liés. Dans cette étude, nous développons une mesure distincte de la capacité perçue à contrôler les informations personnelles et nous émettons l'hypothèse qu'il s'agit d'un antécédent des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Nous avons donc avancé l'hypothèse suivante. </p>
  <p>Hypothèse 2 : Il existe une relation négative entre la capacité de contrôle perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>la capacité de contrôle perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>---3. Méthodologie et développement d'instruments</p>
  <p>Le modèle de recherche a été testé empiriquement à l'aide de données recueillies dans le cadre d'une enquête. Les participants ont été invités à répondre à une enquête composée exclusivement de questions et à choisir la meilleure réponse dans l'échelle de Likert proposée. Tous les éléments utilisés étaient basés sur une échelle de Lickert en 5 points. Le développement des échelles pour les concepts considérés dans cette étude a été initié par l'examen de travaux antérieurs sur des concepts similaires. Les instruments existants dans la littérature n'ont pas pu être facilement appliqués à notre étude, mais ils ont fourni une orientation et une base importantes sur lesquelles s'appuyer. Conformément aux meilleures pratiques en matière d'élaboration d'échelles, nous avons ratissé large pour identifier les éléments candidats. En observant les tendances des données d'enquêtes générales, en suivant les analyses de la littérature professionnelle et populaire, tout en réfléchissant à la théorie sous-jacente, nous avons construit une première série d'items. La construction des questions relatives aux préoccupations en matière de protection de la vie privée s'est appuyée sur les instruments classiques élaborés par Smith et al. (1996) et affinés par Culnan et Armstrong (1999).</p>
  <p>Armstrong (1999). Il a fallu modifier les instruments existants pour refléter la spécificité d'Internet et éviter de saisir des éléments sans rapport avec l'ensemble de notre étude, tels que les croyances relatives aux politiques organisationnelles, l'anxiété générale à l'égard des ordinateurs, etc. L'élaboration des éléments de la variable de contrôle a été guidée par la nécessité d'extraire cette composante des instruments précédents relatifs aux préoccupations en matière de protection de la vie privée mentionnés ci-dessus. Les questions relatives à la perception de la vulnérabilité ont été élaborées par les auteurs sur la base des définitions théoriques présentées dans la section précédente.</p>
  <p>Deux essais pilotes ont été réalisés pour mettre au point les mesures et ont été suivis d'une enquête plus large. Le premier essai pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 60 étudiants de premier cycle en informatique, de 15 étudiants diplômés en informatique, de sept employés d'une institution bancaire et de 15 employés d'un grand magasin de détail. Après une analyse factorielle exploratoire, un test de fiabilité et un examen minutieux des corrélations, plusieurs éléments ont été supprimés, de nouveaux éléments ont été ajoutés et des modifications ont été apportées à de nombreux éléments, ce qui a permis de réviser en profondeur l'instrument et de le soumettre à de nouveaux tests. Le deuxième test pilote a été réalisé auprès d'un échantillon de 70 étudiants de premier cycle. Après un examen approfondi de la pertinence des items par rapport aux construits qu'ils mesurent, de leur validité apparente, ainsi que de leurs corrélations item-total corrigées, certains items ont été supprimés de l'instrument. Après un second examen</p>
  <p>il s'est avéré qu'ils n'étaient pas logiquement corrélés avec le reste des items, comme l'indiquait également leur faible corrélation item - total corrigée. La version finale de l'enquête a été administrée à un large échantillon de personnes dans le sud-est, y compris des étudiants de premier et deuxième cycles d'une grande université, des employés de quatre écoles publiques locales, d'une grande et d'une petite entreprise de haute technologie, d'un établissement bancaire, de trois petites entreprises de vente au détail et de services, ainsi qu'à un quartier par publipostage. Le taux de réponse</p>
  <p>a été de 40 %. Le profil des répondants à l'enquête finale est présenté dans le tableau 1. Comme le montre la répartition des données démographiques, l'échantillon est diversifié, comprenant un large éventail d'âges, d'emplois, d'éducation et de races, avec une représentation égale des sexes. Les répondants constituent un groupe hétérogène qui peut se rapprocher d'un échantillon représentatif d'une grande population. </p>
  <p>---4. Analyse factorielle exploratoire</p>
  <p>L'analyse factorielle exploratoire (AFE) est une approche classique pour établir la validité des concepts (Bagozzi et al. 1991). Les sources latentes potentielles de variance dans les indicateurs peuvent être découvertes grâce à l'AFE - les éléments qui mesurent correctement une variable latente devraient présenter des charges factorielles élevées sur cette variable latente et des charges factorielles faibles sur d'autres variables latentes qui sont mesurées par un ensemble différent d'indicateurs. Ces résultats témoignent de la validité convergente et discriminante des éléments (Segars et Grover 1993). La validité convergente</p>
  <p>indique dans quelle mesure différentes mesures se réfèrent au même concept. La validité discriminante évalue dans quelle mesure la mesure peut être distinguée de manière adéquate des concepts apparentés au sein du réseau nomologique. L'objectif principal de l'analyse factorielle exploratoire (EFA) était de tester initialement l'applicabilité et de valider l'instrument proposé. Des tests de fiabilité utilisant les coefficients alpha de Cronbach ont été utilisés pour évaluer la cohérence interne des éléments de l'échelle pour chaque concept. Dans tous les cas, les coefficients étaient supérieurs à 0,78, soit bien plus que le seuil de 0,6 suggéré pour la recherche exploratoire (Nunnally 1978). Les corrélations item - total corrigées, qui fournissent des indications initiales sur la fiabilité (Churchill 1979), étaient également élevées pour la plupart des items.</p>
  <p>des items. L'étape suivante de la validation de l'instrument consistait à établir la validité convergente et discriminante des éléments par le biais de l'AFE et en examinant les corrélations entre tous les éléments de tous les construits. L'analyse factorielle avec rotation Varimax et normalisation de Kaiser a été utilisée pour procéder à l'évaluation initiale de l'adéquation des concepts. Tous les indicateurs se sont chargés sur les variables latentes qu'ils étaient censés mesurer, avec des charges croisées insignifiantes des éléments. Cela garantit la validité apparente et la validité de contenu de l'instrument. En outre, la plupart des charges factorielles</p>
  <p>se situent entre 0,7 et 0,9, comme le montrent les tableaux 2, 3 et 4.</p>
  <p>En outre, toutes les corrélations inter-items ont été examinées pour une vérification supplémentaire de la validité discriminante. Les valeurs des corrélations entre les éléments mesurant des construits différents étaient significativement inférieures aux valeurs des corrélations entre les éléments mesurant des construits différents.</p>
  <p>différents étaient significativement plus faibles que les corrélations entre les éléments mesurant un seul et même concept. Ces résultats suggèrent que la validité discriminante et la validité convergente ont été établies par l'approche classique de l'EFA. </p>
  <p>Les tableaux 2, 3 et 4 présentent l'ensemble des questions utilisées dans l'enquête finale pour chaque concept décrit dans cette étude. Au nombre de 26, ils présentent les séries finales de mesures des préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Les tableaux 2, 3 et 4 présentent l'ensemble des questions qui ont été utilisées dans l'enquête finale pour chaque concept décrit dans cette étude. Le tableau 2 énumère les</p>
  <p>éléments de la construction des préoccupations liées à la protection de la vie privée. Comme le montrent les coefficients de saturation, les éléments se répartissent en deux facteurs clairement définis. Après un examen plus approfondi des éléments, nous avons identifié les deux dimensions comme étant les préoccupations liées à la protection de la vie privée,</p>
  <p>nous avons identifié les deux dimensions comme étant les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à la recherche d'informations (ci-après dénommées "recherche") et les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'utilisation abusive d'informations (ci-après dénommées "utilisation abusive"). Les éléments relatifs à la vulnérabilité perçue et à la capacité de contrôle perçue figurent respectivement dans les tableaux 3 et 4. 5. Modèles de régression et vérification des hypothèses Une fois que les mesures des trois concepts ont été validées par les techniques d'analyse factorielle exploratoire (EFA), nous avons procédé à la vérification des hypothèses. Pour ce faire, nous avons examiné les coefficients bêta standardisés et la signification statistique des coefficients bêta.</p>
  <p>normalisés et la signification statistique des relations entre les concepts, les préoccupations en matière de protection de la vie privée étant les variables dépendantes. L'examen des corrélations de Pearson a révélé que les deux concepts de protection de la vie privée, TROUVER et ABUSER, étaient corrélés - bien que les résultats de l'analyse factorielle, décrite ci-dessus, aient indiqué qu'il existait également des concepts distincts. Il a donc fallu tester à nouveau les modèles de régression. Deux séries de deux modèles de régression ont donc été exécutées. La première série comprenait deux modèles de régression pour chacune des variables dépendantes, TROUVER et ABUSER, respectivement, en ne tenant compte que des relations hypothétiques (CONTRÔLE et VULNÉRABILITÉ comme antécédents). Les résultats sont indiqués dans le tableau 5. La deuxième série de modèles de régression, toujours avec la découverte et l'abus, respectivement, comme variables dépendantes, a été exécutée avec l'alternative de la protection de la vie privée.</p>
  <p>La deuxième série de modèles de régression, toujours avec la découverte et l'abus, respectivement, comme variables dépendantes, a été exécutée en incluant le concept alternatif de protection de la vie privée comme variable indépendante. Par exemple, si un modèle de régression est exécuté avec FINDING comme variable dépendante, l'ensemble des variables indépendantes est inclus comme variable indépendante.</p>
  <p>comme variable dépendante, l'ensemble des variables indépendantes comprend le CONTRÔLE, la VULNÉRABILITÉ et l'ABUS. L'analyse présentée dans le tableau 6 a été entreprise pour analyser l'influence indépendante de chaque concept sur la variable dépendante correspondante.</p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="CGN3YZVP" width="389" height="316"></p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="GD2MH5Y9" width="1043" height="774"></p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="ZLKY8KK3" width="815" height="234"></p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="CZ8D5EYM" width="438" height="441"></p>
  <p></p>
  <p>---6. Discussions et limites</p>
  <p>L'objectif de cette recherche était d'élaborer, de tester et de valider des instruments de mesure des préoccupations relatives à la protection de la vie privée sur Internet, de la capacité perçue à contrôler les informations transmises et de la vulnérabilité perçue. Un paradigme d'analyse factorielle exploratoire a été utilisé. En outre, des relations entre ces concepts ont été émises à titre d'hypothèse et testées empiriquement - pour savoir si la vulnérabilité perçue et la capacité perçue de contrôler les informations personnelles soumises lors de l'utilisation d'Internet étaient des antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les résultats de l'étude, tels qu'ils sont rapportés ici, ont validé les instruments proposés avec des charges factorielles et un alpha de Cronbach élevés, ce qui confirme la validité et la fiabilité des instruments proposés. En outre, l'analyse factorielle a permis de dégager deux concepts distincts en matière de protection de la vie privée. Une relation statistiquement significative s'est avérée exister entre eux, comme le montrent la corrélation de Pearson et le coefficient de régression bêta.</p>
  <p>Cela suggère que les utilisateurs associent les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'accès à l'information et les préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l'utilisation abusive de l'information. Une interprétation possible est que les individus pensent que tant que des informations personnelles peuvent être trouvées sur l'internet, le potentiel d'abus de ces informations personnelles est élevé. Dans la mesure où cette interprétation peut être vraie, elle reflète certainement une évaluation négative de la disponibilité des informations personnelles sur l'internet. Les résultats fournissent un soutien empirique aux propositions de cette étude selon lesquelles le contrôle et la vulnérabilité sont effectivement des concepts distincts de la vie privée. L'analyse factorielle exploratoire approfondie et les caractéristiques psychométriques des concepts (comme le montrent les tableaux 2, 3 et 4) montrent que les variables latentes de l'étude sont des concepts distincts, conceptuellement différents, qui mesurent certaines dispositions et certains états psychologiques d'une personne utilisant l'internet. En outre, l'analyse a révélé deux facteurs distincts de préoccupations en matière de protection de la vie privée - l'un pour la recherche d'informations et l'autre pour l'abus d'informations. Tous ces facteurs bien définis, validés et clairs d'un point de vue conceptuel et empirique - contrôle, vulnérabilité, préoccupations en matière de confidentialité des informations et préoccupations en matière d'abus de la confidentialité - sont liés et forment un réseau nomologique complexe, comme l'indiquent les hypothèses.</p>
  <p>Les résultats présentés dans la section précédente confirment en partie les relations décrites dans les hypothèses et spécifiées dans le modèle de recherche. Comme le montrent les</p>
  <p>comme le montrent les tableaux 5 et 6, certaines des relations indiquées dans les hypothèses sont statistiquement significatives. La première hypothèse portait sur les relations entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>entre la vulnérabilité perçue et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les coefficients bêta standardisés statistiquement significatifs pour la vulnérabilité et les préoccupations en matière de protection de la vie privée concernant la recherche d'informations (FINDING) et l'abus d'informations (ABUSE) sont respectivement de 0,39 et 0,35 (tableau 5), ce qui suggère un soutien à ces relations. Cependant, </p>
  <p>Toutefois, les coefficients bêta normalisés pour la capacité de contrôle et les deux aspects de la protection de la vie privée ne sont pas statistiquement significatifs. Ces résultats seront examinés dans les paragraphes suivants.</p>
  <p>La première série de modèles de régression (pour les deux concepts de protection de la vie privée) exécutés sur la base des relations hypothétiques a donné un R2 faible de 0,15 pour la découverte et de 0,13 pour l'abus.</p>
  <p>et de 0,13 pour l'ABUS. En examinant les premiers indicateurs de signification statistique, tels que les corrélations de Pearson, nous avons constaté une forte corrélation entre les deux concepts de protection de la vie privée - FINDING et ABUSE. Bien que différentes, ces corrélations sont statistiquement significatives (p 5 0,01). Par conséquent, chaque concept de protection de la vie privée était un bon candidat pour être inclus en tant qu'élément indépendant.</p>
  <p>bonne candidate pour être incluse en tant que variable indépendante dans chaque modèle de régression. Une deuxième série de modèles de régression a donc été exécutée avec l'autre concept de protection de la vie privée inclus comme variable indépendante, le concept de protection de la vie privée.</p>
  <p>comme variable indépendante, au même titre que la VULNÉRABILITÉ et le CONTRÔLE. La deuxième série de modèles de régression, présentée dans le tableau 6, montre que les deux modèles produisent un R2 beaucoup plus élevé et offrent une meilleure adéquation aux données.</p>
  <p>une meilleure adéquation aux données. Avec les modèles de régression modifiés, le soutien aux deux hypothèses n'a pas changé.</p>
  <p>n'a pas changé. Les coefficients bêta standardisés pour la relation entre la vulnérabilité perçue et FINDING et ABUSE sont respectivement de 0,23 et 0,15, et ils sont tous deux statistiquement significatifs (p 5 0,01). Les relations entre FINDING et ABUSE sont respectivement fortes de 0,48 et 0,50, et statistiquement significatives au même niveau. Le fait que les coefficients bêta standardisés pour la vulnérabilité perçue soient passés de 0,39 et 0,35 (pour la première série de modèles) à 0,23 et 0,15 (pour la deuxième série de modèles) est dû à l'effet de masquage de la relation plus forte d'une variable indépendante non présente, en l'occurrence le concept alternatif de protection de la vie privée,</p>
  <p>dans la première série de modèles de régression. Un résultat inattendu de l'analyse a été la</p>
  <p>Un résultat inattendu de l'analyse a été la relation statistiquement non significative entre la capacité perçue de contrôler les informations soumises et l'un ou l'autre des concepts de protection de la vie privée. Compte tenu de la forte</p>
  <p>Étant donné la forte justification théorique de la relation, ce résultat nécessite une analyse et une collecte de données plus approfondies. Une analyse statistique plus rigoureuse pourrait nous permettre de mieux comprendre et expliquer ces relations. Étant donné que le "contrôle des transactions" fait partie intégrante de la définition de la vie privée, nos résultats doivent être abordés avec une grande prudence, mais ne peuvent en même temps être ignorés en raison de la validité et de l'adéquation de l'instrument de mesure de la vie privée.</p>
  <p>de la validité de l'instrument et de l'adéquation des données. Une explication possible est que la relation n'est pas simple. La capacité perçue de contrôle peut en effet n'avoir aucun effet sur le niveau des préoccupations d'un individu en matière de protection de la vie privée. Il est probable que, si l'unidimensionnalité de la capacité de contrôle a été établie, d'autres dimensions ont également été prises en compte par les indicateurs. Une distinction entre la perception du besoin de contrôler l'information et la perception réelle du contrôle devrait être examinée dans des études ultérieures. Le besoin perçu de contrôler l'information peut avoir été saisi dans une plus large mesure par les concepts de protection de la vie privée en raison de la forte interdépendance des deux variables, TROUVER et ABSTENTION, et de l'importance de la protection de la vie privée.</p>
  <p>deux variables, TROUVER et ABUSER. Il convient également de noter que le concept que nous mesurons est celui des préoccupations en matière de protection de la vie privée plutôt que celui de la protection de la vie privée en tant que telle. Comme dans la plupart des études empiriques, le phénomène est opérationnalisé indirectement plutôt que directement (c'est-à-dire en testant les préoccupations liées à la protection de la vie privée plutôt que la protection de la vie privée elle-même).</p>
  <p>en testant les préoccupations en matière de protection de la vie privée plutôt que la protection de la vie privée elle-même). Alors que la définition de la vie privée intègre le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée, dans notre étude, nous avons considéré le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée.</p>
  <p>Alors que la définition de la vie privée intègre le contrôle des transactions comme partie intégrante de la notion de vie privée, dans notre étude, nous avons considéré la notion de contrôle des transactions comme une notion séparée, distincte des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Ainsi, l'accent mis sur l'importance du contrôle des transactions doit être mis sur l'importance de la protection de la vie privée.</p>
  <p>l'importance du contrôle des transactions doit être axée sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, nos résultats ne suggèrent pas la nécessité de réécrire la définition de la vie privée.</p>
  <p>Ils soulignent plutôt que la capacité perçue de contrôler l'information n'est peut-être pas un facteur majeur pour atténuer les préoccupations en matière de protection de la vie privée lorsque des transactions sur Internet sont en jeu.</p>
  <p></p>
  <p>Comme pour la plupart des études empiriques, l'une des limites de cette étude est la taille de l'échantillon et le spectre des répondants. Même si nous avons fait un effort concerté pour inclure un éventail d'individus différents représentant différents groupes sociaux, nous n'avons pas été en mesure de répondre à toutes les questions.</p>
  <p>d'individus différents représentant différents groupes sociaux d'utilisateurs d'Internet, l'échantillon est limité à une certaine région géographique des États-Unis, et souffre donc d'un manque de généralisation. Un échantillon statistiquement aléatoire aurait permis d'accroître la confiance dans nos résultats.</p>
  <p>Enfin, d'autres facteurs, tels que la confiance, peuvent jouer un rôle important dans la médiation de la relation entre le contrôle et la vie privée. Cela suggérerait à son tour qu'il y a plus d'antécédents à l'utilisation d'Internet que d'autres facteurs.</p>
  <p>d'autres antécédents à l'utilisation d'Internet et aux préoccupations en matière de protection de la vie privée qui ne sont pas pris en compte dans notre modèle théorique. Cette limitation montre que les antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée et leurs relations avec l'utilisation d'Internet impliquent un modèle complexe de perceptions et de comportements. Par conséquent, ces résultats suggèrent également la nécessité d'une enquête empirique plus approfondie sur la protection de la vie privée et l'utilisation de l'internet.</p>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La technologie utilisée dans le marketing en ligne a atteint un niveau tel que la collecte, l'amélioration et l'agrégation des informations sont instantanées. Cette prolifération de technologies axées sur l'information des clients s'accompagne d'une série de questions relatives à la protection de la vie privée des clients. Cet article apporte deux contributions essentielles au débat sur la protection de la vie privée numérique. Premièrement, nous utilisons les théories de la justice pour aider à comprendre la façon dont les consommateurs conçoivent et réagissent aux problèmes de protection de la vie privée. Plus précisément, nous soutenons qu'une composante importante des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée est liée aux jugements d'équité, qui à leur tour comprennent les deux composantes principales de la justice distributive et de la justice procédurale. Deuxièmement, nous formulons un certain nombre de prescriptions, destinées à la fois aux entreprises et aux régulateurs, fondées sur l'idée que les consommateurs réagissent aux violations perçues de la vie privée de la même manière qu'ils réagiraient à un échange inéquitable.</p>
  </div></div>

title:
  La technologie utilisée dans le marketing en ligne a atteint un niveau tel que la collecte, l'amélioration et l'agrégati


title: Résumé
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><h2>Résumé</h2>
  <h2>Les auteurs examinent les relations potentielles entre les catégories d'informations personnelles, les opinions sur le marketing direct, les caractéristiques situationnelles, les préoccupations spécifiques en matière de protection de la vie privée et les habitudes d'achat des consommateurs en matière de marketing direct. En outre, les auteurs proposent une évaluation des compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages en matière d'achat. Les résultats indiquent que les politiques publiques et les efforts d'autorégulation visant à atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée devraient permettre aux consommateurs de mieux contrôler la collecte initiale et la diffusion ultérieure d'informations personnelles. Ces efforts doivent également tenir compte du type d'informations recherchées, car les préoccupations des consommateurs et leur volonté de fournir des données personnelles aux spécialistes du marketing varient considérablement en fonction du type d'informations.</h2>
  <p></p>
  <p>Il y a quinze ans, les spécialistes du marketing direct étaient parmi les rares entreprises à suivre et à analyser les achats et les caractéristiques des consommateurs individuels à l'aide de bases de données informatiques. Aujourd'hui, les détaillants, les fabricants, les prestataires de services et les organisations à but non lucratif collectent et utilisent régulièrement des informations individuelles sur les consommateurs. Toutefois, de sérieuses questions se posent quant à la mesure dans laquelle les professionnels du marketing devraient être autorisés à collecter et à utiliser des informations personnelles sur des consommateurs spécifiques (Culnan 1995 ; Nowak et Phelps 1995). De nombreuses enquêtes menées au cours des dix dernières années indiquent que les consommateurs sont préoccupés par ce que les entreprises savent d'eux, par la manière dont elles obtiennent et utilisent les informations personnelles les concernant.</p>
  <p>Equifax-Harris 1995, 1996 ; Harris-Equifax 1992 ; Katz et Tassone 1990). En outre, de nombreux consommateurs soutiennent les mesures de protection de la vie privée, y compris les restrictions sur les échanges d'informations (Nowak et Phelps 1992 ; Wang et Petrison 1993).</p>
  <p>Paradoxalement, le niveau élevé des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée semble n'avoir eu que peu d'impact perceptible sur leurs comportements d'achat. La plupart des consommateurs sont prêts à renoncer à une partie de leur vie privée pour participer à la société de consommation. Des études ont montré, par exemple, que de nombreuses personnes seraient contrariées si on leur refusait les possibilités de marketing et de crédit offertes par l'utilisation d'informations personnelles (Goodwin 1991).</p>
  <p>Ainsi, bien que certains aient identifié la protection de la vie privée comme un problème qui menace les fondements du marketing direct et de la vente au détail, l'incertitude entoure la profondeur des préoccupations en matière de protection de la vie privée ainsi que l'utilité des solutions proposées.</p>
  <p>Cette incertitude résulte en grande partie de la complexité des questions relatives à l'information des consommateurs. L'élaboration d'une politique équilibrée entre les besoins d'information des professionnels du marketing et les préoccupations des consommateurs nécessite de prendre en compte les contextes de collecte</p>
  <p>L'élaboration d'une politique qui concilie les besoins d'information des spécialistes du marketing et les préoccupations des consommateurs nécessite de prendre en compte les contextes de collecte et d'utilisation de l'information, ainsi que de reconnaître les nombreux compromis qui interviennent dans les transactions commerciales (Milne et Gordon 1993 ; Nowak et Phelps 1995).</p>
  <h2>Objectif de l'étude</h2>
  <p>L'objectif de cette étude est d'aider les décideurs publics et les spécialistes du marketing à identifier les pratiques et les situations spécifiques en matière d'information qui suscitent des inquiétudes chez les consommateurs en ce qui concerne la protection de la vie privée. L'étude est guidée par la reconnaissance du fait que l'examen et la résolution des problèmes de protection de la vie privée nécessitent l'identification des causes profondes de ces problèmes (Jackson et Wang 1994 ; Nowak et Phelhel 1995)</p>
  <p>,(Jackson et Wang 1994 ; Wang et Petrison 1993) et de tenir compte de la nature multidimensionnelle des échanges d'informations (Milne 1997 ; Milne et Boza 1999 ; Milne et Gordon 1993). C'est pourquoi la présente étude examine la cohérence entre les préoccupations des consommateurs en matière d'information et leur comportement, ainsi que leurs perceptions des relations d'échange avec les professionnels du marketing qui recueillent et utilisent des informations personnelles.</p>
  <p>Plus précisément, nous avons cherché à identifier (1) les types d'informations personnelles que les consommateurs sont le plus et le moins disposés à fournir aux entreprises de marketing direct et aux autres détaillants, (2) les croyances des consommateurs concernant les avantages de fournir des informations personnelles aux entreprises de vente par catalogue et aux autres marchands, (3) les facteurs et situations spécifiques qui influencent la volonté des consommateurs de fournir des informations personnelles aux entreprises de marketing direct et aux autres commerçants, et (4) les compromis que les consommateurs sont le plus et le moins disposés à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages en matière d'achat.</p>
  <h3>----Informations personnelles et préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée</h3>
  <p>Les sondages d'opinion publique révèlent régulièrement que la majorité des citoyens américains sont préoccupés par les menaces qui pèsent sur leur vie privée &nbsp;(Equifax-Harris 1995, 1996 ; Harris-Equifax 1992). Il n'est pas surprenant que le nombre d'articles de journaux importants concernant les pratiques des spécialistes du marketing direct en matière d'information et de protection de la vie privée des consommateurs ait continuellement augmenté entre 1984 et 1991 (Phelps, Gonzenbach et Johnson 1994), tout comme les tentatives législatives de réglementer la collecte et l'utilisation d'informations sur les consommateurs. Selon la Direct Marketing Association (DMA), "la question de la protection de la vie privée fait l'objet d'une attention sans précédent à Washington, D.C. - la plus grande depuis 30 ans que nous nous occupons de cette question" (Crowe 1998). Au niveau des États, le nombre de projets de loi sur la protection de la vie privée a dépassé les 8 500 en 1997 (O'Harrow 1998), contre 1 000 en 1992 (Miller 1993).</p>
  <p></p>
  <p>Le sentiment de vouloir réglementer la collecte et l'utilisation d'informations individuelles sur les consommateurs est généralement tempéré par la reconnaissance des avantages offerts par l'accès à l'information. Grâce aux données personnelles, les spécialistes du marketing sont mieux à même d'identifier les meilleurs prospects, de créer des promotions et des programmes de récompense qui fidélisent la clientèle, de personnaliser les stratégies de publicité et de promotion, de mettre en œuvre des programmes de publipostage très ciblés et d'évaluer l'efficacité et la rentabilité de la publicité et des promotions (Hughes 1994 ; Jackson et Wang 1994). La capacité des spécialistes du marketing à accéder aux données personnelles permet également aux consommateurs d'acheter des produits et des services à crédit, d'avoir accès à une plus grande variété de marchandises et d'effectuer des achats directement à partir de leur domicile ou de leur entreprise.</p>
  <p>Par conséquent, les caractéristiques situationnelles et les compromis présents lors d'un échange commercial sont susceptibles d'affecter les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, une approche globale des questions relatives aux informations personnelles nécessite (1) d'identifier et de distinguer les types et les catégories d'informations personnelles impliquées dans le processus de commercialisation, (2) de définir le concept de protection de la vie privée et ses dimensions les plus pertinentes, et (3) d'identifier les pratiques et les facteurs de commercialisation qui influent sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <h2>Types d'informations personnelles</h2>
  <p>Depuis des décennies, la plupart des spécialistes du marketing utilisent les informations relatives aux consommateurs pour orienter leurs efforts de marketing et de promotion. Toutefois, les informations et les bases de données sur lesquelles ils s'appuient sont généralement des informations au niveau du marché ou des données modélisées, et non des données individuelles. Les données au niveau du marché ou les données modélisées sont des informations sur les consommateurs qui reflètent les caractéristiques générales d'un groupe de consommateurs, d'un segment de marché, d'une audience médiatique ou d'une région géographique. Les informations au niveau du marché ne sont toutefois pas la principale source de préoccupation dans les questions relatives à la protection de la vie privée des consommateurs (Nowak et Phelps 1995). La principale source d'inquiétude des consommateurs concerne les données personnelles, ou spécifiques à l'individu. Ces informations comprennent des données telles que le nom, l'adresse, les caractéristiques démographiques, le style de vie, les préférences d'achat et l'historique des achats d'individus identifiables (Nowak et Phelps 1995). Les spécialistes du marketing direct utilisent depuis longtemps ces données, mais aujourd'hui, les progrès de la technologie informatique, la fragmentation des marchés de consommation, la diminution de l'audience des médias de masse et les exigences d'une plus grande efficacité économique ont favorisé une utilisation beaucoup plus large des données personnelles (par exemple, Henschen 1997 ; Klues et Spittler 1994). Un nombre croissant de spécialistes du marketing assimilent des informations provenant de (et concernant) des consommateurs individuels, louent ou échangent des fichiers de données ou des listes qui décrivent les habitudes et les caractéristiques des consommateurs individuels, segmentent les consommateurs sur la base de leurs caractéristiques ou de leurs comportements, utilisent des stratégies de marketing très ciblées et "individuelles", et établissent des programmes de fidélisation basés sur les achats de clients individuels (Hughes 1996 ; Jackson et Wang 1994 ; Peppers et Rodgers 1993).</p>
  <p>La littérature sur la protection de la vie privée, ainsi que les pratiques de marketing direct et de vente au détail, suggèrent que la plupart des informations individuelles spécifiques aux consommateurs utilisées à des fins de marketing entrent dans les cinq grandes catégories suivantes : caractéristiques démographiques, caractéristiques du mode de vie (y compris les habitudes médiatiques), habitudes d'achat, données financières et identifiants personnels (par exemple, noms, adresses, numéros de sécurité sociale) (Hughes 1994 ; Jackson et Wang 1994 ; Nash 1993). Plus important encore, les catégories varient dans la mesure où chacune d'entre elles suscite des préoccupations en matière de protection de la vie privée chez les consommateurs (Milne 1997 ; Nowak et Phelps 1992).</p>
  <h3>---Demandes d'informations et préoccupations des consommateurs</h3>
  <p>De nombreuses études ont montré que la plupart des consommateurs ont refusé de communiquer certaines informations personnelles à une entreprise à un moment ou à un autre (par exemple, Westin 1995). Cependant, peu d'études ont approfondi la volonté des consommateurs de fournir différents types de données personnelles aux spécialistes du marketing. Hormis l'évaluation des questions liées aux données financières et de crédit, la plupart des enquêtes se sont contentées d'évaluer la volonté générale des consommateurs de fournir des informations personnelles.</p>
  <p>Les quelques études qui ont pris en compte les catégories d'informations suggèrent que les consommateurs protègent les données financières, les identifiants personnels et les données personnelles qui sont perçues comme susceptibles de conduire à davantage d'offres commerciales (Nowak et Phelps 1992 ; Vidmar et Flaherty 1985 ; Wang et Petrison 1993). Ces mêmes études régionales montrent que les consommateurs sont beaucoup plus disposés à fournir des informations démographiques et relatives à leur mode de vie. La seule preuve qui contredit l'idée que la plupart des consommateurs sont réticents à accorder aux spécialistes du marketing l'accès à des identifiants personnels est l'expérience sur le terrain de Milne (1997). Il constate que plus de 90% des participants fournissent leur numéro de téléphone à un détaillant de vêtements, même lorsque la carte-réponse indique que les informations pourraient être mises à la disposition d'autres spécialistes du marketing. Cependant, Milne note que le taux élevé de conformité peut résulter de l'utilisation d'une loterie pour inciter les participants à donner leur numéro de téléphone à un détaillant de vêtements.</p>
  <p>Compte tenu des données actuelles, nous prédisons que.. :</p>
  <p>H1 : Les consommateurs seront plus enclins à fournir aux spécialistes du marketing des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie que des informations financières, des informations sur les achats et des informations d'identification personnelle.</p>
  <h3>---Le concept de protection de la vie privée</h3>
  <p>Aujourd'hui, plus de 100 ans après que Warren et Brandeis (1890) ont formulé l'idée que la vie privée se référait au "droit d'être laissé seul", il n'existe pas de définition commune de la vie privée. Le droit à la vie privée n'est pas non plus explicitement reconnu dans la Constitution américaine.</p>
  <p>La vie privée est plutôt un privilège légal dont le fondement repose sur les premier, quatrième, neuvième et quatorzième amendements de la Constitution (c'est-à-dire la liberté d'expression, la protection contre les perquisitions et les saisies abusives, la notion selon laquelle l'énumération de droits spécifiques dans la Constitution n'exclut pas l'existence d'autres droits, les droits de la défense et l'égalité de protection) (McWhirter et Bible 1992 ; Tuerkheimer 1993).</p>
  <p>Le statut constitutionnel incertain, ainsi qu'un siècle de décisions judiciaires, de discussions académiques et juridiques et d'actions législatives, ont codifié la notion selon laquelle la vie privée n'est pas un concept unifié ou singulier, mais un terme qui englobe au moins quatre dimensions différentes ou délits juridiques distincts : (1) l'intrusion (c'est-à-dire l'invasion physique de la solitude ou de l'isolement d'une personne), (2) la divulgation (c'est-à-dire la divulgation publique de faits privés embarrassants), (3) la fausse lumière (c'est-à-dire les fausses représentations publiques) et (4) l'appropriation (c'est-à-dire l'utilisation de l'image ou de l'identité d'une personne sans sa permission) (Prosser 1960).</p>
  <p>Cette perspective quadridimensionnelle, qui a été adoptée par la plupart des tribunaux et a guidé une grande partie de la législation fédérale et nationale (McWhirter et Bible 1992), a au moins deux implications majeures pour le marketing. Premièrement, elle limite considérablement, voire élimine complètement, l'applicabilité juridique du concept de protection de la vie privée aux pratiques d'information qui utilisent des données au niveau du marché, ou non spécifiques à l'individu (Nowak et Phelps 1995). Deuxièmement, l'évolution judiciaire de cette perspective suggère que la plupart des utilisations commerciales des données personnelles ne constituent pas un délit d'atteinte à la vie privée. Les interprétations juridiques, combinées à la difficulté de démontrer un préjudice réel, suggèrent que l'intrusion, la divulgation publique et la fausse lumière ont peu de pertinence judiciaire pour les pratiques de marketing direct ou de base de données (Nowak et Phelps 1995).</p>
  <p>Bien que le soutien judiciaire soit une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing, ils ne doivent pas ignorer le sentiment public et les souhaits des consommateurs, qui sont les principaux déterminants des pratiques et des réglementations en matière d'information. Dans cette optique, le cadre de Prosser (1960) conserve une grande partie de sa pertinence. Par exemple, les consommateurs et les spécialistes du marketing perçoivent souvent les questions de protection de la vie privée en termes de contrôle de l'information, c'est-à-dire de contrôle de l'accès aux données personnelles (c'est-à-dire la divulgation), de la manière dont les données personnelles sont utilisées (c'est-à-dire l'appropriation et le contrôle de l'information), et le volume de publicité et d'offres marketing découlant de l'utilisation des données personnelles (c'est-à-dire l'intrusion). Un degré élevé de contrôle de l'information signifie que les consommateurs peuvent influencer de manière significative la manière dont les informations les concernant sont utilisées.</p>
  <p>Un contrôle de l'information faible ou inexistant signifie que les consommateurs n'ont qu'une influence négligeable sur les décisions concernant l'utilisation des données à caractère personnel et les personnes qui y auront accès. Il n'est pas surprenant que les pratiques commerciales qui accordent aux consommateurs peu d'influence ou de contrôle, comme la location de listes ou le partage d'informations, suscitent souvent les plus grandes inquiétudes en matière de protection de la vie privée (Larsen 1992 ; Nowak et Phelps 1992).</p>
  <p>La relation apparente entre le contrôle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée a incité la DMA à recommander que les spécialistes du marketing donnent aux consommateurs la possibilité de restreindre l'échange de leurs informations personnelles (DMA 1994). Elle a également conduit de nombreuses personnes à définir et à opérationnaliser la protection de la vie privée en termes de contrôle de l'information et de protection des données (c'est-à-dire de limitation de l'accès). Turn (1985), par exemple, propose que la vie privée se réfère aux droits des individus en ce qui concerne la collecte, le stockage, le traitement, la diffusion et l'utilisation des informations personnelles les concernant. Des définitions plus récentes ont affiné cette approche en se concentrant sur les deux principales dimensions du contrôle, à savoir la diffusion et l'utilisation de l'information. (Foxman et Kilcoyne 1993 ; Goodwin 1991). Ainsi, la protection de la vie privée, lorsqu'elle est considérée sous l'angle du marché de la consommation, fait référence à la capacité d'influer sur la diffusion et l'utilisation des informations personnelles qui sont collectées pendant, après et après l'achat.</p>
  <p>La vie privée, lorsqu'elle est considérée en termes de marché de la consommation, se réfère à la capacité d'influencer la diffusion et l'utilisation des informations personnelles qui sont collectées au cours ou à la suite de transactions commerciales, ainsi qu'au contrôle des intrusions téléphoniques, postales ou personnelles non désirées dans le domicile du consommateur.</p>
  <h3>---La vie privée en tant que contrat social</h3>
  <p>Dunfee, Smith et Ross (1999, p. 14) proposent que la théorie du contrat social puisse fournir un fondement moral au marketing en raison de "sa correspondance évidente avec les relations d'échange qui sont au cœur de la pensée et de la pratique du marketing".</p>
  <p>La conviction que le contrôle de l'information est un médiateur clé des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée a conduit de nombreuses personnes à suggérer que les spécialistes du marketing devraient considérer l'échange d'informations personnelles par les consommateurs comme un contrat social implicite (Culnan 1995 ; Milne 1997 ; Milne et Gordon 1993).</p>
  <p>Dans cette perspective, on considère qu'il y a contrat social chaque fois qu'un consommateur fournit des informations personnelles à un spécialiste du marketing. Ce contrat est considéré comme rompu si les consommateurs ne savent pas que des informations sont collectées, si le commerçant loue les informations personnelles du consommateur à un tiers sans son autorisation, ou si les consommateurs n'ont pas la possibilité de retirer leur nom des listes ou de restreindre la diffusion des données personnelles les concernant (Culnan 1995).</p>
  <p>La vie privée des consommateurs existe lorsque les personnes peuvent limiter leur accessibilité et contrôler la diffusion des informations les concernant, et les atteintes à la vie privée se produisent lorsque le contrôle est perdu ou réduit involontairement à la suite d'une transaction commerciale (Culnan 1993 ; Milton 1995).</p>
  <p>Il y a atteinte à la vie privée lorsque le contrôle est perdu ou réduit contre son gré à la suite d'une transaction commerciale (Culnan 1993 ; Milne et Gordon 1993 ; Simitis 1987). Les deux principales hypothèses sous-jacentes sont que (1) la plupart des consommateurs aimeraient avoir plus de contrôle et (2) le fait de donner aux consommateurs plus de contrôle sur la manière dont les informations les concernant sont utilisées atténuera leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Les études Harris-Equifax sur la protection de la vie privée (par exemple, Westin 1995) montrent que 75 à 80 % des consommateurs souhaitent avoir plus de contrôle sur le type d'offres publicitaires qu'ils reçoivent, et le modèle conceptuel de Goodwin (1991) propose que la plupart des consommateurs souhaitent deux types de contrôle de l'information : la dissémination de l'information et le contrôle de l'utilisation de l'information.</p>
  <p>Le modèle conceptuel de Goodwin (1991) propose que la plupart des consommateurs souhaitent deux types de contrôle de l'information : le contrôle de la diffusion et le contrôle de l'environnement. Le contrôle de la diffusion fait référence à la capacité d'influencer la manière dont les spécialistes du marketing utilisent les informations personnelles. Le contrôle de l'environnement consiste à influencer les types et le volume des sollicitations qui résultent de l'utilisation des données personnelles par les professionnels du marketing. Dans l'ensemble, cela conduit à la conclusion suivante :</p>
  <p>H2 : La plupart des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>
  <p>H3 : La plupart des consommateurs souhaitent davantage de contrôle sur (a) la manière dont les informations personnelles les concernant sont utilisées par les professionnels du marketing (contrôle de la diffusion), (b) le type de courrier publicitaire et de catalogues qu'ils reçoivent (contrôle de l'environnement) et (c) le volume de courrier publicitaire qu'ils reçoivent (contrôle de l'environnement).</p>
  <h3>---Contrôle de l'information et préjudice pour le consommateur</h3>
  <p>L'une des principales difficultés rencontrées dans l'application de la notion de protection de la vie privée aux pratiques commerciales est d'établir et de documenter le préjudice résultant des atteintes à la vie privée des consommateurs. Par exemple, pour obtenir gain de cause, les plaignants doivent prouver qu'ils ont subi un préjudice réel (par exemple, démontrer que la divulgation de fausses informations a nui à leur réputation ou à leur capacité à gagner leur vie), alors qu'au minimum, les plaintes pour divulgation doivent démontrer que les informations personnelles qui ont été rendues publiques seraient très choquantes et répréhensibles pour une personne de "sensibilité ordinaire" (McCarthy 1990). Les plaintes pour intrusion doivent établir qu'une pratique commerciale a porté atteinte à l'intégrité physique d'une personne, mais la capacité des consommateurs à remédier rapidement à l'intrusion non désirée (par exemple, jeter le courrier indésirable ou raccrocher le téléphone) rend généralement ce type de réclamation sans objet.</p>
  <p>Toutefois, l'accent mis sur le contrôle de l'information fournit une base logique, et peut-être juridique, pour élargir la dimension de l'appropriation de Prosser (1960) afin d'englober les utilisations des données personnelles par les spécialistes du marketing, en particulier celles qui impliquent la location de listes ou le partage d'informations. Tout comme les personnes ont un certain contrôle sur la reproduction de leur image physique et sur la manière dont elle peut être utilisée par d'autres, elles devraient également être en mesure d'exercer un contrôle sur les représentations des bases de données (Nowak et Phelps 1995). Non seulement ces représentations statistiques sont souvent plus informatives que les représentations physiques, mais leur existence a également amené certains (par exemple, Larsen 1992) à identifier un préjudice potentiellement important pour les consommateurs - des décisions sur le marché qui, autrement, n'auraient pas été prises.</p>
  <p>Ce préjudice survient chaque fois que les consommateurs ne répondent pas à une offre commerciale afin d'éviter de fournir des informations susceptibles d'être utilisées pour les identifier et les classer. Il se produit également chaque fois qu'un consommateur utilise des espèces plutôt qu'une autre méthode de paiement préférée (par exemple, une carte de crédit ou une carte de crédit) pour éviter de fournir des informations personnelles. Que l'approche juridique suggérée ici soit acceptée ou non, l'idée que les consommateurs rejettent certaines offres commerciales pour éviter de révéler des informations personnelles réaffirme l'importance des souhaits des consommateurs en tant que facteur déterminant des pratiques en matière d'information. Que ce soit d'un point de vue juridique ou d'un point de vue axé sur le consommateur, cela suggère que.. :</p>
  <p>H4 : Les décisions d'achat des consommateurs seront influencées par le degré de contrôle de l'information qui leur est accordé (par exemple, contrôle total, limité ou nul) et par le type d'informations demandées (par exemple, financières ou démographiques). Plus précisément, (a) les intentions d'achat des consommateurs seront plus importantes dans les situations où le contrôle de l'information est plus grand que dans celles où il est moindre, et (b) les intentions d'achat des consommateurs seront moindres lorsque les spécialistes du marketing demandent des informations financières ou d'identification personnelle que lorsqu'ils demandent des informations démographiques ou sur le mode de vie.</p>
  <h3>---Autres facteurs liés aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée</h3>
  <p>Les préoccupations en matière de protection de la vie privée semblent également liées aux perceptions et aux habitudes d'achat des consommateurs.</p>
  <h3>---Croyances et perceptions en matière de publipostage</h3>
  <p>Les croyances et les perceptions des consommateurs varient en ce qui concerne le marketing direct, en particulier le catalogue et le courrier publicitaire. le marketing direct, en particulier le catalogue et le courrier publicitaire. Ces perceptions peuvent à leur tour influencer la question de savoir si et dans quelle mesure les consommateurs sont préoccupés par la protection de la vie privée. si et dans quelle mesure les consommateurs sont préoccupés par la protection de la vie privée. Milne et Gordon (1993), par exemple, constatent que les personnes interrogées ont une des attitudes favorables à l'égard du publipostage, mais que nombre d'entre eux souhaitent une réduction du volume de courrier et une meilleure efficacité du ciblage. volume de courrier et une meilleure efficacité du ciblage. L'attitude L'attitude à l'égard du publipostage reflète l'intérêt des consommateurs à lire des catalogues et des courriers publicitaires (Milne et Gordon 1994). Gordon 1994). Plus l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage est favorable, plus l'acceptation du publipostage est grande. Plus l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage est favorable, plus ils acceptent la publicité par publipostage comme une source utile et utile de produits. comme une source utile d'informations sur les produits et les services (Milne et Boza, 1994) produits et services (Milne et Boza 1999 ; Schneider et Rodgers 1993). et Rodgers 1993). En conséquence, la proposition suivante est faite :</p>
  <p>H5 : Les consommateurs qui sont relativement peu préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles devraient avoir une attitude plus positive à l'égard du publipostage que les consommateurs qui sont très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>
  <p></p>
  <h3>---Habitudes d'achat direct/à domicile</h3>
  <p>Les utilisateurs du marketing direct diffèrent des non-utilisateurs en ce qui concerne leurs préoccupations en matière d'informations personnelles et de protection de la vie privée. L'analyse de Westin (1995) des données Harris-Equifax de 1994, par exemple, indique que les personnes qui ont effectué un achat par publipostage au cours de l'année précédente sont légèrement plus préoccupées par les menaces pesant sur leur vie privée, plus susceptibles d'avoir refusé de fournir des informations personnelles à une entreprise et plus susceptibles d'être préoccupées par la protection de leur vie privée si un profil de leurs habitudes de visionnage et d'achat est établi. En conséquence, nous prédisons que :</p>
  <p>H6 : Les consommateurs qui utilisent massivement les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct seront plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles que les consommateurs qui utilisent peu ou pas les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct.</p>
  <p></p>
  <p>La littérature sur les achats à domicile suggère que les habitudes d'achat par marketing direct sont susceptibles d'être liées à des préoccupations en matière de protection de la vie privée et que les avantages offerts aux consommateurs peuvent jouer un rôle important dans l'atténuation de ces préoccupations. un rôle important dans l'atténuation de ces inquiétudes. Ces études que les principales motivations des consommateurs pour acheter des produits à domicile sont la commodité et l'accès aux produits. produits à domicile sont la commodité et l'accès à une plus grande plus grande variété de marchandises (Klassen, Glynn et Porter 1994 ;</p>
  <p>McCorkle, Planchon et James 1987). La volonté des consommateurs de fournir des données personnelles est probablement influencée par les avantages qu'ils tirent de l'achat direct du produit. Étant donné que la commodité (c'est-à-dire l'économie de temps et d'efforts) et une plus grande sélection figurent parmi les principales raisons d'acheter directement, les consommateurs devraient être plus enclins à fournir des données personnelles lorsque ces avantages sont présents. Cependant, les consommateurs ont déjà accès à une large sélection de la plupart des biens, et cet accès s'est accru avec l'émergence des achats en ligne (voir encadré), qui n'était pas un facteur lorsque les études sur les avantages citées précédemment ont été réalisées. Bien que l'accès ait augmenté, les consommateurs ne disposent que d'un temps limité.</p>
  <p>C'est pourquoi nous prédisons ce qui suit :</p>
  <p>H7 : La volonté des consommateurs d'acheter des marchandises à un commerçant qui demande des informations personnelles dans le cadre de l'échange sera plus grande lorsque (a) les consommateurs se voient promettre des économies futures de temps et d'efforts d'achat que lorsqu'on leur promet un accès futur à une plus grande sélection de produits qu'ils aiment acheter et (b) les consommateurs se voient promettre qu'ils recevront moins de courrier publicitaire plutôt qu'une plus grande quantité.</p>
  <h3>----Un cadre conceptuel organisateur</h3>
  <p>La littérature et les hypothèses suggèrent qu'il existe probablement de nombreuses relations interdépendantes et spécifiques à la situation entre les principales variables. Bien qu'aucune étude publiée n'ait examiné l'ensemble exact de variables décrit ici, il est possible de de proposer un cadre d'organisation provisoire. Un tel Un tel cadre organisationnel est utile pour résumer et pour résumer et illustrer les relations supposées dans l'étude actuelle. Plus important encore, comme l'illustre la figure 1, ce cadre va au-delà des hypothèses individuelles pour proposer une séquence d'intrants et de résultats. d'entrée et de résultats. Plus précisément, le cadre conceptuel suggère que la préoccupation générale des consommateurs d'utilisation des informations personnelles par les entreprises est déterminée par quatre facteurs généraux : (1) le type d'informations personnelles personnelles demandées, (2) la quantité de contrôle de l'information offerte, (3) les conséquences et avantages potentiels offerts par l'entreprise. les conséquences et les avantages potentiels offerts en en échange, et (4) les caractéristiques du consommateur. En déterminant les facteurs qui ont le plus d'impact, les décideurs publics et les responsables de l'autorégulation pourraient s'attaquer plus facilement aux raisons sous-jacentes qui motivent les préoccupations des consommateurs. Nous proposons que ces facteurs n'influencent pas seulement le niveau global d'inquiétude, mais aussi les croyances des consommateurs concernant les pratiques d'information des professionnels du marketing. À leur tour, les résultats de l'inquiétude générale et des croyances concernant les pratiques d'information des professionnels du marketing sont censés influencer les réponses comportementales et attitudinales futures des consommateurs. Par exemple, il devrait y avoir une relation entre l'inquiétude des consommateurs et leurs comportements d'achat: &nbsp;Ils achèteront à des spécialistes du marketing qui prêtent attention à leurs préoccupations et éviteront ceux qui ne le font pas.</p>
  <h2>---Méthode de recherche</h2>
  <p>Une enquête nationale par courrier a été menée pour recueillir les données de cette étude. Le premier courrier a été envoyé en juin 1995 et le second en août.</p>
  <h3>---Cadres d'échantillonnage</h3>
  <p>Deux bases d'échantillonnage ont été utilisées pour l'étude. L'une représentait des acheteurs par catalogue connus et récents, tandis que l'autre était une base de données assez vaste contenant plus de 100 millions d'adresses résidentielles. La base de sondage et l'échantillon pour les achats par catalogue ont été fournis par un distributeur national de produits de détail et de produits par catalogue. ont été fournis par une société nationale de vente au détail et de vente par catalogue. l'échantillon résidentiel a été loué à un courtier national en listes. Un millier de noms et d'adresses sélectionnés au hasard ont été sélectionnés au hasard dans chaque base de sondage. Les enquêtes ont ensuite été envoyées à un sous-échantillon de 500 noms sélectionnés au hasard dans chaque d'échantillonnage. L'objectif était d'enquêter auprès d'un total de 1 000 ménages, dont la moitié étaient des acheteurs connus sur catalogue et l'autre moitié des résidences sélectionnées au hasard. moitié de résidences sélectionnées au hasard. Les noms et adresses supplémentaires Les noms et adresses supplémentaires étaient nécessaires pour remplacer les enquêtes non distribuées. Cinquante-six enquêtes n'ont pas pu être distribuées et ont été remplacées par des adresses sélectionnées au hasard dans la liste appropriée. </p>
  <p><img alt="" data-attachment-key="SLVS4STA" width="1051" height="825"></p>
  <h3>---Mesure</h3>
  <p>Un livret d'enquête de 11 pages en six parties a été élaboré et envoyé par la poste. L'enquête commençait par une série de questions visant à évaluer les habitudes d'achat par catalogue des consommateurs. La deuxième page évaluait les perceptions des consommateurs concernant le volume de courrier publicitaire et de catalogues, y compris trois questions conçues pour mesurer le contrôle de l'information. On a ensuite demandé aux consommateurs dans quelle mesure ils étaient préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant. Afin d'éviter de sensibiliser les participants au sujet de la recherche - et donc d'augmenter par inadvertance les préoccupations réelles liées à la vie privée - le mot "vie privée" n'a été utilisé qu'une seule fois dans l'ensemble du questionnaire.</p>
  <p>La troisième partie de l'enquête fournissait 16 exemples spécifiques correspondant aux cinq catégories différentes d'informations personnelles. Les consommateurs devaient indiquer dans quelle mesure ils étaient prêts à fournir les informations énumérées aux magasins et aux commerçants lorsqu'ils effectuaient un achat. Les catégories de réponses étaient les suivantes : "toujours prêt", "plutôt prêt", "pas très prêt" et "jamais prêt".</p>
  <p>La quatrième partie de l'enquête évaluait l'attitude des consommateurs à l'égard des catalogues et du courrier publicitaire, ainsi que leurs convictions concernant l'utilisation et le contrôle des informations personnelles.</p>
  <p>Il leur a également été demandé s'ils pensaient qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises devraient être autorisées à collecter sur les consommateurs. Les questions de cette section ont été évaluées sur des échelles à cinq points allant de "pas du tout d'accord" à "tout à fait d'accord".</p>
  <p>La cinquième partie de l'enquête évaluait la manière dont des facteurs tels que le contrôle de l'utilisation des informations, le type d'informations personnelles demandées, le volume futur de courrier et les avantages liés aux achats influençaient les intentions d'achat des consommateurs. Une série de scénarios conjoints à profil complet dans le contexte de l'achat de vêtements a été utilisée comme stimulus pour collecter les données nécessaires à l'analyse conjointe. Les scénarios demandaient aux répondants de supposer qu'elles achetaient des vêtements et qu'elles devaient prendre une décision d'achat en fonction des conditions d'achat décrites.</p>
  <p>L'utilisation de l'achat de vêtements s'explique par deux raisons. Premièrement, pour être significatifs, les scénarios devaient impliquer des décisions d'achat assez importantes mais universelles. Deuxièmement, les consommateurs devaient également être confrontés à une catégorie de produits dans laquelle la commodité et un plus grand choix étaient appropriés et réalistes.</p>
  <p>Pour réduire la probabilité que les préférences d'achat influencent les résultats, les scénarios n'ont pas spécifié de canal de distribution. Les consommateurs devaient simplement supposer qu'ils faisaient leurs achats soit dans un magasin local, soit dans un catalogue. Pour chaque profil, les répondants ont été invités à indiquer la probabilité qu'ils achètent des vêtements auprès d'une entreprise, en utilisant une échelle de probabilité à quatre points ancrée par “certainement pas” à &nbsp;"tout à fait". Une cinquième colonne proposait l'option "incertain". Le tableau 1 présente les facteurs et les niveaux, ainsi qu'une description de chacun d'entre eux.</p>
  <p>La dernière section de l'enquête comportait des questions démographiques. En plus de demander aux répondants d'indiquer leur âge, leur sexe, leur état civil, leur niveau d'éducation, leur situation professionnelle et le revenu annuel de leur ménage, cette section les interrogeait sur d'autres achats à domicile et hors domicile (par exemple, téléachat et achat de numéros 800), sur la possession d'un ordinateur personnel et sur l'abonnement à des services informatiques en ligne. En outre, cette section demandait aux répondants s'ils avaient déjà demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom ou d'autres informations d'une liste de publipostage ou d'appels téléphoniques.</p>
  <p></p>
  <h3>---Collecte des données</h3>
  <p>Plusieurs mesures ont été prises pour obtenir un taux de réponse élevé. Ces mesures comprenaient l'utilisation de gros caractères et d'un espacement important pour garantir la lisibilité, la présentation du questionnaire sous la forme d'un livret à envoyer par la poste, l'utilisation de graphiques et l'inclusion d'une lettre d'accompagnement qui garantissait aux répondants une confidentialité totale. Lors de l'envoi initial, chaque questionnaire était accompagné d'un montant de 2 dollars. Un post-scriptum en bas de page précisait que le paiement de 2 $ était un "remerciement" pour avoir répondu à l'enquête et l'avoir renvoyée. Enfin, pour faciliter au maximum le renvoi de l'enquête, il suffisait aux répondants de coller le livret et de le mettre à la poste.</p>
  <h3>---Taux de réponse et profil des répondants</h3>
  <p>Au total, 556 questionnaires remplis et utilisables ont été reçus, soit un taux de réponse global de 55,6 %. Le premier envoi a permis de récolter 470 questionnaires remplis. Un deuxième envoi, destiné uniquement aux personnes qui n'avaient pas répondu, a permis d'obtenir 86 autres questionnaires remplis. Une comparaison entre la première et la deuxième vague n'a pas permis de détecter de différences statistiquement significatives entre les deux vagues de répondants.</p>
  <p>La liste des acheteurs par catalogue connus et récents a obtenu un taux de réponse de 61 % (305 enquêtes renvoyées), tandis que le taux de réponse était de 50 % pour l'échantillon des ménages répertoriés (251 enquêtes renvoyées). Le profil démographique des répondants est présenté dans le Tableau 2.</p>
  <h2>---Résultats</h2>
  <h2>---Volonté des consommateurs de fournir des types spécifiques d'informations personnelles</h2>
  <p>Pour tester H1, nous avons analysé les réponses des répondants à la série d'informations spécifiques. Comme le montre le tableau 3, les consommateurs sont plus disposés à fournir aux spécialistes du marketing des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie, et moins disposés à fournir des informations financières et des identifiants personnels. Pour les éléments individuels, la grande majorité des personnes interrogées ont indiqué qu'elles n'étaient jamais ou pas très disposées à fournir aux professionnels du marketing le revenu annuel de leur ménage, les types de cartes de crédit qu'elles possèdent, leur numéro de sécurité sociale ou leurs deux derniers achats par carte de crédit. À l'inverse, la grande majorité des personnes interrogées étaient toujours ou assez disposées à partager leurs deux passe-temps favoris, leur âge, leur état civil, leur profession ou leur type d'emploi, et leur niveau d'études. Il n'y a pas de différences statistiquement significatives entre les deux bases de sondage en ce qui concerne la volonté de fournir différents types d'informations.</p>
  <p></p>
  <p>Le H1 a également été évalué en regroupant les différents éléments d'information dans la catégorie générale appropriée. À l'exception des informations financières (représentées par la réponse à une seule question : "Dans quelle mesure êtes-vous prêt à fournir à une entreprise votre revenu annuel ?, chaque catégorie comprenait au moins deux types d'informations. Le tableau 3 présente les moyennes par élément et par catégorie. Les personnes interrogées étaient les plus disposées à fournir des informations démographiques et des informations sur leur mode de vie. Ils étaient moins disposés à fournir des informations liées à l'achat et moins disposés à fournir des informations financières et d'identification personnelle. Des tests t par paires ont été effectués pour comparer les moyennes des catégories démographiques et de style de vie avec les éléments de chacune des autres catégories comme le &nbsp;style de vie. Bien qu'un élément lié à l'achat (c'est-à-dire les deux grands magasins achetés le plus souvent) n'ait pas été significativement différent des moyennes des catégories démographiques et de style de vie, chacun des six autres tests était statistiquement significatif (p .05), ce qui confirme la validité de la question H1.</p>
  <h3>---Niveau global d'inquiétude des consommateurs</h3>
  <p>H2 affirme que la plupart des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles, et les résultats soutiennent cette hypothèse. Quarante-cinq pour cent des personnes interrogées ont indiqué qu'elles étaient très préoccupées par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant.</p>
  <p>Quarante-deux pour cent ont indiqué qu'ils étaient quelque peu préoccupés, et 8 % n'étaient pas très préoccupés. Quatre pour cent ont déclaré qu'ils n'étaient ni préoccupés ni indifférents. L'inquiétude quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles s'est également manifestée dans les réponses des répondants à quatre affirmations d'accord/désaccord présentées dans le tableau 4. Tout d'abord, la plupart des répondants ne croient pas que la plupart des sociétés de vente par catalogue et autres entreprises qui vendent des produits ou des services par courrier se préoccupent de la protection de la vie privée des consommateurs. Deuxièmement, la majorité des personnes interrogées étaient tout à fait ou plutôt d'accord pour dire que la plupart des sociétés de vente par catalogue et autres sociétés qui vendent des produits ou des services par courrier en savaient trop sur les consommateurs.</p>
  <p>De même, la plupart des personnes interrogées sont tout à fait ou plutôt en désaccord avec le fait qu'une entreprise puisse fournir une liste d'adresses de ses clients à d'autres entreprises. Enfin, deux tiers des personnes interrogées sont tout à fait d'accord pour dire qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter sur les consommateurs.</p>
  <p>Plus important encore, l'analyse a également révélé une forte relation entre le niveau d'inquiétude et les croyances et comportements liés à l'information. Les répondants très inquiets étaient significativement (p &lt; 0,001) plus susceptibles de ne pas être d'accord avec l'affirmation suivante qu'il n'y a pas de mal à ce que les entreprises fournissent une liste d'adresses de leurs clients à d'autres entreprises ou organisations que les répondants peu ou pas préoccupés. Ils étaient également beaucoup plus susceptibles d'être d'accord avec le fait qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter sur les consommateurs que les répondants plutôt ou pas très inquiets. En termes de comportement, les répondants très inquiets sont beaucoup plus nombreux à avoir déjà demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom ou d'autres informations d'un mailing ou d'appels téléphoniques que les répondants moins inquiets (p &lt; .001).</p>
  <h3>---Désir de contrôle de l'information</h3>
  <p>H3 propose que la plupart des consommateurs souhaitent avoir davantage de contrôle sur la collecte et l'utilisation des informations. Les résultats confirment cette hypothèse. La grande majorité des personnes interrogées souhaitent avoir plus de contrôle sur ce que les entreprises font de leurs informations ainsi que sur le nombre et les types de catalogues et de courriers publicitaires qu'elles reçoivent.</p>
  <p>Deux autres résultats prouvent également que les consommateurs souhaitent mieux contrôler l'information. Tout d'abord, la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aimeraient avoir plus d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Deuxièmement, les réponses à deux énoncés d'accord/désaccord liés au contrôle de l'information ont fourni une indication sur les raisons pour lesquelles les consommateurs souhaitent un plus grand contrôle de l'information. La plupart des répondants sont tout à fait d'accord ou plutôt d'accord pour dire qu'ils aimeraient avoir plus d'informations sur les points suivants sur la manière de retirer leur nom des listes de diffusion (voir tableau 4).</p>
  <p>Conformément aux autres résultats de cette étude, les répondants très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient beaucoup plus susceptibles d'être tout à fait d'accord.</p>
  <p>De même, plus de la moitié des répondants sont tout à fait d'accord pour dire que s'ils avaient plus de contrôle sur la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant, ils recevraient moins de courrier et d'offres téléphoniques non désirés, alors que seulement 6 % ne sont pas d'accord (voir tableau 4).</p>
  <p>Une fois encore, les personnes très préoccupées par l'utilisation des informations personnelles par les entreprises sont celles qui sont le plus d'accord avec cette affirmation.</p>
  <h3>---Contrôle de l'information et intentions d'achat</h3>
  <p>L'analyse conjointe a été utilisée pour évaluer H4a et H4b. Les facteurs conjoints et les scénarios ont été testés au préalable dans le cadre d'une étude pilote impliquant 25 étudiants de premier cycle. Sur la base des résultats du pré-test, nous avons décidé de limiter le facteur "type d'informations personnelles" à quatre niveaux, le facteur "contrôle des informations" à trois niveaux et les facteurs "volume de courrier futur" et "avantages liés aux achats" à deux niveaux chacun (voir tableau 1).</p>
  <p>Cela implique un plan factoriel 4 × 3 × 2 × 2, soit 48 scénarios de profil complet, que nous avons ensuite réduit à 22 scénarios de profil complet en utilisant un plan factoriel fractionnaire orthogonal, ce qui a permis d'effectuer une analyse conjointe au niveau individuel. Étant donné le plan conjoint, il a été possible de calculer les valeurs partielles de chaque niveau pour chaque répondant en utilisant la régression multiple, dans laquelle les intentions d'achat étaient la variable critère/dépendante et le contrôle de l'information, le type d'informations personnelles, le volume de courrier futur et les avantages de l'achat étaient les variables prédictives/indépendantes. Chaque personne interrogée a donc donné 22 observations sur l'échelle des intentions d'achat pour diverses combinaisons des variables prédictives. Le R au carré ajusté peut alors servir de mesure de la fiabilité. Sept paramètres de régression doivent être estimés, de sorte que le rapport entre les paramètres et les observations est de 1:3, ce qui nous permet d'effectuer des tests de fiabilité significatifs.</p>
  <p>La distribution du R au carré ajusté est présentée dans le tableau 5.</p>
  <p>Pour plus de 75 % de l'échantillon, le R au carré ajusté est significatif au niveau 0,01. H4a concerne l'impact du contrôle de l'information sur les intentions d'achat. Comme le montre le tableau 6, la valeur partielle pour le contrôle total est supérieure à la valeur partielle pour le contrôle partiel, qui est elle-même supérieure à la valeur partielle pour l'absence de contrôle.</p>
  <p>Les différences entre chacune de ces valeurs partielles sont significatives à p = 0,01. En outre, comme la probabilité d'achat est d'autant plus grande que le partworth est élevé, nous pouvons conclure que l'hypothèse H4a est confirmée. Il convient de noter que les valeurs partielles de chaque personne interrogée ont été calculées en moyenne et que la probabilité d'achat est plus élevée ont été moyennés et présentés pour chaque niveau de chaque facteur dans le tableau 6. H4b concerne l'impact du type d'informations personnelles sur les intentions d'achat. Le tableau 6 montre que la valeur partielle des finances personnelles est bien inférieure à celle des valeurs partielles des informations démographiques et des informations sur le mode de vie. Les différences entre les valeurs partielles pour les finances personnelles et celles pour les données démographiques et le style de vie sont significatives à p = 0,01, et nous concluons que l'hypothèse H4b est confirmée.</p>
  <p>Selon H5, les consommateurs qui sont relativement peu préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles devraient avoir une attitude plus positive à l'égard du publipostage que les consommateurs très préoccupés. Comme le montre le tableau 4, la somme des réponses à deux énoncés "d'accord" ou "pas d'accord" a servi de mesure dépendante de l'attitude. Cette mesure intégrait les convictions des répondants quant à l'utilité globale du publipostage et au plaisir qu'ils éprouvent à lire ou à regarder un publipostage. Une analyse factorielle des dix déclarations de convictions a confirmé que les deux éléments étaient regroupés.</p>
  <p>L'analyse de la variance a été utilisée pour déterminer si les répondants les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient également les plus susceptibles d'avoir des attitudes négatives à l'égard du publipostage. Les résultats confirment l'hypothèse H5.</p>
  <p>L'attitude moyenne à l'égard du publipostage des répondants très préoccupés par les pratiques d'utilisation des informations était de 2,9, contre 3,3 pour ceux qui étaient plutôt ou pas très préoccupés (F = 20,44, p &lt; 0,0001). Les analyses de données ont également révélé plusieurs relations entre le volume de courrier publicitaire et les convictions en matière de publipostage. Par exemple, plus le volume de courrier hebdomadaire augmentait, plus les répondants avaient le sentiment de recevoir plus de catalogues et de courriers publicitaires qu'ils ne le souhaitaient. Plus important encore, les perceptions concernant l'utilité des catalogues et du publipostage diminuent à mesure que le volume hebdomadaire de courrier publicitaire augmente. Les personnes interrogées qui recevaient en moyenne six envois ou plus par semaine étaient plus susceptibles de ne pas être d'accord avec l'affirmation suivante : "La plupart des catalogues et du courrier publicitaire que je reçois sont utiles et instructifs". Ils étaient également moins enclins à dire qu'ils aimaient lire ou regarder la plupart des catalogues et du courrier publicitaire qu'ils recevaient.</p>
  <h3>---Habitudes d'achat direct/à domicile, avantages de l'achat et préoccupations en matière de protection de la vie privée</h3>
  <p>Selon H6, les consommateurs qui utilisent massivement les canaux d'achat par catalogue et par marketing direct seront les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>
  <p>Une série d'analyses du chi carré n'a révélé qu'une seule relation statistiquement significative entre les habitudes d'achat direct ou par catalogue et les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. L'analyse portant sur la récurrence des achats par catalogue a montré que les consommateurs ayant effectué un achat par catalogue au cours des six derniers mois étaient moins susceptibles de s'inquiéter de la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant que les répondants dont le dernier achat par catalogue remontait à plus de sept mois (p = 0,04).</p>
  <p>Ce résultat va à l'encontre de l'hypothèse émise. L'une des explications de ce résultat est que les acheteurs par catalogue qui ont répondu plus récemment à une offre personnellement pertinente sont plus susceptibles de percevoir les catalogues qu'ils reçoivent comme utiles et informatifs. utiles et informatifs. Cela peut créer, au moins temporairement, un niveau de confort plus élevé avec les achats par catalogue et une attitude plus favorable à l'égard du publipostage, ce qui devrait réduire les inquiétudes concernant l'utilisation de l'information. Il n'existe aucune relation significative entre la fréquence des achats par catalogue, les dépenses par catalogue, l'utilisation du télé-achat ou l'achat par courrier/téléphone et les préoccupations des personnes interrogées quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>
  <p>H7 suggère que lorsque les consommateurs désirent des marchandises de la part d'entreprises qui demandent des informations personnelles, les intentions d'achat seront plus importantes si des avantages sont offerts en échange des informations. Plus précisément, H7a indique que les intentions d'achat seront plus importantes si l'on offre un gain de temps plutôt qu'un plus grand choix. Le tableau 6 montre que la valeur partielle pour le gain de temps est significativement plus élevée que la valeur partielle pour un plus grand choix (p = 0,01). H7b stipule que les intentions d'achat seront plus importantes lorsque les consommateurs se voient promettre qu'à l'avenir, ils recevront moins de courrier publicitaire plutôt qu'une plus grande quantité. Le tableau 6 montre que le partworth pour moins de courrier est significativement plus élevée que celle pour plus de courrier (p = 0,01). Par conséquent, les hypothèses H7a et H7b sont toutes deux confirmées.</p>
  <h3>---Caractéristiques démographiques et protection de la vie privée</h3>
  <p>Bien qu'il ne s'agisse pas ici d'une hypothèse formelle, une série d'analyses chi-carré portant sur le sexe, l'état civil, l'âge, l'éducation, la situation professionnelle et le revenu n'a révélé qu'une seule relation statistiquement significative entre les caractéristiques démographiques et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Cette relation concerne l'éducation. Les répondants qui ont fréquenté une école professionnelle ou qui ont fait des études supérieures sont les plus préoccupés par la protection de la vie privée. Environ 51 % de ces personnes de ces répondants étaient très préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles, contre 34 % des répondants diplômés de l'enseignement supérieur et 46 % des répondants diplômés de l'enseignement secondaire (p = 0,018).</p>
  <h3>---Analyse à plusieurs variables</h3>
  <p>Au-delà des tests d'hypothèses spécifiques, nous avons utilisé une analyse de régression multiple pour identifier les principaux corrélats des préoccupations en matière de protection de la vie privée et pour examiner les interactions entre les variables prédictives potentielles. L'inquiétude des consommateurs quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles les concernant a été codée de manière à ce que 1 corresponde à "très inquiet" et 0 à "assez inquiet" ou "pas très inquiet". En nous basant sur les résultats bivariés, nous avons créé six blocs de variables prédictives potentielles et les avons évaluées par le biais d'une régression multiple par étapes. Les six ensembles de variables prédictives potentielles étaient les suivants : (1) le niveau de préférence en matière de contrôle de l'information, une échelle comprenant trois éléments de contrôle de l'information (par exemple, le désir de contrôler la quantité et le type de courrier publicitaire reçu) ; (2) le désir d'obtenir des informations supplémentaires, une échelle comprenant deux éléments qui évaluent l'intérêt des répondants à en savoir plus sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles ; (3) la préférence en matière de volume de courrier publicitaire, une échelle comprenant trois éléments d'enquête qui mesurent les préférences des répondants en matière de quantité et de type de courrier publicitaire reçu ; (4) les attitudes à l'égard du courrier publicitaire, une échelle comprenant deux éléments qui évaluent l'intérêt des répondants à en savoir plus sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles.</p>
  <p>(4) les attitudes et les croyances à l'égard du marketing direct et du courrier ; (5) le fait d'avoir déjà retiré son nom d'une liste de diffusion ; et (6) le niveau d'instruction, l'âge et le sexe. Deux séries de mesures ont été utilisées pour saisir les attitudes et les croyances des répondants à l'égard du marketing direct et du courrier : la mesure de l'attitude à l'égard du marketing direct et du courrier en deux points et quatre questions d'accord/désaccord qui évaluaient les convictions concernant les pratiques d'utilisation des informations et les résultats (par exemple, si les répondants pensaient que les entreprises se préoccupaient de la protection de la vie privée des consommateurs).</p>
  <p>Comme le montre le tableau 7, l'attitude des répondants à l'égard de la publicité par courrier direct, leurs convictions en matière de marketing direct et leur comportement antérieur en matière de suppression du nom présentent la corrélation la plus forte avec le niveau d'inquiétude en matière de protection de la vie privée. En général, les répondants très préoccupés par la manière dont les entreprises recueillent et utilisent les informations personnelles avaient déjà demandé le retrait de leur nom d'une liste de diffusion ou d'appels téléphoniques, recevaient plus de catalogues et de courrier publicitaire qu'ils ne le souhaitaient, pensaient que les entreprises en savaient trop sur leurs centres d'intérêt et ne considéraient pas la plupart des catalogues et du courrier publicitaire qu'ils recevaient comme utiles ou agréables à regarder. Il n'est pas</p>
  <p>Il n'est pas surprenant que ces personnes interrogées souhaitent obtenir davantage d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent l'information et contrôler davantage la diffusion de l'information. À première vue, il peut être surprenant qu'ils aient également indiqué le plus haut niveau d'intérêt pour recevoir davantage de courrier publicitaire et de catalogues sur les produits et services qu'ils utilisent ou qui les intéressent. À la réflexion, cependant, ce souhait est parfaitement justifié. Ils souhaitent recevoir davantage de courrier publicitaire en rapport avec leurs centres d'intérêt et éliminer le courrier indésirable qui ne les concerne pas personnellement. Ils invitent le courrier pertinent à entrer chez eux, alors que le courrier non pertinent constitue une intrusion indésirable. Dans l'ensemble, le modèle de régression final a pu expliquer environ 14 % de la variance du niveau d'inquiétude des consommateurs.</p>
  <h2>---Conclusions et implications pour les décideurs publics et les spécialistes du marketing</h2>
  <p>En cherchant à guider la formulation de solutions autorégulatrices ou législatives efficaces pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, cette étude s'est appuyée sur deux courants de recherche récents. Tout d'abord, elle prolonge les efforts antérieurs visant à identifier les types d'informations Culnan 1993 ; Equifax-Harris 1996 ; Nowak et Phelps 1992).</p>
  <p>Deuxièmement, elle poursuit les efforts récents visant à identifier les situations et les facteurs spécifiques à l'origine des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée (par exemple, Culnan 1995 ; Milne et Boza 1999 ; Milne et Gordon 1993 ; Nowak et Phelps 1995 ; Wang et Petrison 1993). En outre, cette étude permet d'évaluer les compromis que les consommateurs sont prêts à faire lorsqu'ils échangent des informations personnelles contre des avantages liés aux achats.</p>
  <p>Les résultats révèlent une relation étroite entre le niveau d'inquiétude des personnes interrogées quant à la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles et les croyances et comportements des personnes interrogées en matière d'information. Les répondants très inquiets sont significativement plus nombreux que les autres à (1) penser qu'il devrait y avoir des limites à la quantité d'informations que les entreprises peuvent collecter auprès des consommateurs, (2) penser que les entreprises ont tort de fournir des listes de clients à d'autres entreprises ou organisations, et (3) avoir demandé à une entreprise ou à une organisation de retirer leur nom d'une liste de diffusion ou d'appels téléphoniques. Plus important encore, cette étude a également révélé que bon nombre des personnes interrogées les plus préoccupées étaient des acheteurs fréquents de catalogues et de produits de marketing direct. Cette constatation souligne une fois de plus la nécessité pour les professionnels du marketing de répondre efficacement aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Malgré cette nécessité et l'importance continue des questions de protection de la vie privée, peu d'études ont tenté d'identifier les corrélats potentiels des préoccupations en matière de protection de la vie privée ou de documenter les pratiques d'information spécifiques qui favorisent les préoccupations des consommateurs. Comme le suggère notre modèle conceptuel général, les analyses ont systématiquement révélé que six facteurs étaient des corrélats importants des préoccupations en matière de protection de la vie privée : (1) le type d'informations personnelles demandées, (2) la capacité et le désir des consommateurs de contrôler la diffusion ultérieure des informations personnelles, (3) la perception des consommateurs quant à la connaissance qu'ont les spécialistes du marketing d'eux-mêmes et de leurs intérêts, (4) l'attitude des consommateurs à l'égard du publipostage, (5) les préférences des consommateurs en ce qui concerne le volume des catalogues et des courriers publicitaires, et (6) le comportement antérieur en matière de demande de suppression du nom.</p>
  <p>Bien qu'il soit utile de comprendre le rôle de chaque facteur pour élaborer une politique qui réponde efficacement aux préoccupations des consommateurs, les facteurs les plus importants du point de vue de la politique publique sont le type d'informations collectées et le degré de contrôle que les consommateurs exercent sur leur diffusion ultérieure. Non seulement ces deux facteurs sont les principaux moteurs des préoccupations des consommateurs (Nowak et Phelps 1995), mais ils représentent également des domaines qui relèvent de la compétence des décideurs publics. Il s'agit là d'un point important car, bien que le schéma général des résultats suggère au moins cinq domaines à aborder pour atténuer avec succès les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, seules les deux premières mesures proposées par la suite peuvent être directement prises en compte par les responsables des politiques publiques. Les trois dernières suggestions ne peuvent être mises en œuvre que par les spécialistes du marketing. Pour des raisons liées au premier amendement et autres, les décideurs publics doivent rester à l'écart alors que les entreprises individuelles décident de la quantité appropriée de communication (volume de publicité) et de la meilleure façon de communiquer des informations présentant un intérêt pour des consommateurs spécifiques (pertinence). Enfin, la mise en œuvre (bien que souvent motivée par la crainte d'une réglementation gouvernementale) et la promotion des politiques d'autorégulation doivent être accomplies par les professionnels du marketing eux-mêmes.</p>
  <p></p>
  <h3>---Conséquences pour les décideurs publics et les spécialistes du marketing</h3>
  <h2>---Tenir compte de la nature des informations demandées</h2>
  <p>Les consommateurs sont les moins disposés à fournir des informations financières et d'identification personnelle, et ce sont les demandes (et l'utilisation) de ces types d'informations qui suscitent le plus d'inquiétude.</p>
  <p>Les politiques publiques devraient être plus proactives en ce qui concerne ces catégories d'informations. Dans ce cas, l'élaboration d'une politique efficace nécessitera la définition des circonstances dans lesquelles la collecte de types spécifiques d'informations est une fonction appropriée et nécessaire de la transaction. Bien que l'ampleur d'une telle tâche soit intimidante, le résultat permettrait d'élaborer une politique équilibrant les préoccupations des consommateurs et les besoins légitimes des entreprises en matière d'information.</p>
  <p>Étant donné que les consommateurs ne s'opposent pas à la fourniture d'informations démographiques ou relatives à leur mode de vie, une politique stricte concernant ces types d'informations ne contribuerait guère à réduire les préoccupations en matière de protection de la vie privée. En effet, une telle approche restrictive pourrait augmenter le nombre de courriers publicitaires mal ciblés en réduisant la capacité des spécialistes du marketing à sélectionner les consommateurs les plus susceptibles d'être intéressés par le produit ou le service, ce qui aurait pour effet d'accroître les problèmes d'intrusion dans la vie privée.</p>
  <p></p>
  <p>Certains spécialistes du marketing pourraient faire valoir qu'une telle intrusion est peu dommageable, car le consommateur peut toujours raccrocher le téléphone ou recycler le courrier publicitaire mal adressé. Cependant, l'effort cumulé pour traiter tous les courriers et appels téléphoniques n'est pas négligeable.</p>
  <p></p>
  <p>Pour les spécialistes du marketing, il est important de noter que les consommateurs comprennent aisément la nécessité de disposer d'informations financières lorsqu'ils achètent à crédit. Toutefois, comme l'illustre parfaitement l'analyse conjointe, une demande d'informations sur les revenus, en particulier de la part d'un vendeur de services non financiers ou non liés à l'assurance, a un effet profondément négatif sur les intentions d'achat. Les spécialistes du marketing doivent s'abstenir de demander de telles informations dans des situations où leur pertinence n'est pas évidente.</p>
  <p>À l'inverse, le fait que la plupart des personnes interrogées soient disposées à fournir des informations sur leur démographie, les médias et leur mode de vie est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing, car ces informations ont une relation plus directe avec le message et la stratégie médiatique.</p>
  <p>En outre, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les informations que les consommateurs sont disposés à fournir pour estimer le revenu moyen et réduire ainsi la nécessité de demander ces informations sensibles.</p>
  <h3>---Fournir aux consommateurs au moins un certain contrôle ou une certaine participation à la diffusion ultérieure des informations personnelles</h3>
  <p>Les résultats indiquent que presque tous les consommateurs, même ceux qui sont relativement indifférents à la manière dont les professionnels du marketing recueillent et utilisent les informations personnelles, souhaitent un meilleur contrôle de l'information. Cette constatation n'est pas surprenante et est cohérente</p>
  <p>et correspond aux résultats d'études qualitatives et expérimentales récentes (par exemple, Milne 1997). Ce qui est surprenant, c'est la rareté des politiques, tant gouvernementales qu'autorégulatrices, qui permettent effectivement aux consommateurs d'exercer un meilleur contrôle. Par exemple, le Fair Credit Reporting Act (FCRA ; 15 U.S.C. §168) exige des banques qu'elles informent leurs clients qu'elles sont susceptibles de divulguer des informations à des tiers et qu'elles leur donnent la possibilité de retirer leur nom des listes de télémarketing. Toutefois, il n'existe aucun moyen efficace de faire respecter la FCRA (Quinn 1999). Des progrès ont néanmoins été accomplis. La loi Gramm-Leach-Bliley de 1999 (Public Law No. 106-102) exige que les banques, les sociétés de valeurs mobilières et les compagnies d'assurance divulguent leurs politiques de protection de la vie privée et donnent aux consommateurs la possibilité de refuser que leurs informations soient communiquées à des tiers (Hamstra 1999). Toutefois, cette nouvelle loi autorise le partage d'informations entre institutions financières appartenant à la même entreprise. Étant donné que les fusions ont donné naissance à des entités financières comptant de nombreuses filiales, l'extension des dispositions relatives à la notification et à l'exclusion aux sociétés affiliées aurait permis aux consommateurs d'exercer un meilleur contrôle.</p>
  <p>Certains spécialistes du marketing donnent déjà à leurs clients la possibilité de refuser les informations qu'ils partagent avec d'autres entreprises. Toutefois, ces initiatives des entreprises restent l'exception plutôt que la règle. Une étude sur les pratiques des spécialistes du marketing en matière de protection de la vie privée par Milne et Boza (1998) révèle que seulement 33 % des entreprises informent les consommateurs de l'utilisation des informations collectées. L'indication de l'utilisation des informations est une première étape essentielle pour permettre aux consommateurs de refuser certaines utilisations spécifiques. On peut donc supposer que le nombre d'entreprises offrant aux consommateurs la possibilité de contrôler la diffusion de leurs informations n'est pas supérieur à celui indiqué par Milne et Boza et qu'il est très probablement beaucoup plus faible. Même si seule une petite fraction des consommateurs décide de se désengager lorsqu'elle en a la possibilité, il est important que cette possibilité existe. Pour les spécialistes du marketing qui considèrent le partage du contrôle de l'information comme une question de coût, notre analyse conjointe montre que le fait d'offrir davantage de contrôle a un impact relativement important sur les intentions d'achat des consommateurs. Si ces intentions se traduisent par des achats, les professionnels du marketing qui prennent des mesures pour offrir plus de contrôle aux consommateurs peuvent être en mesure non seulement de couvrir les coûts liés à l'élaboration et au maintien de ces programmes, mais aussi d'augmenter leurs bénéfices.</p>
  <p>Milne et Boza (1999) fournissent des preuves supplémentaires, indiquant que le contrôle perçu est négativement lié à l'inquiétude et positivement lié à l'utilisation du publipostage. Un autre avantage de l'offre de contrôle est que les répondants acceptent mieux - et s'intéressent davantage - aux offres publicitaires qu'ils ont pu initier.</p>
  <h3>---Implications pour les spécialistes du marketing</h3>
  <h3>---Prendre des mesures pour réduire le volume des catalogues et des courriers publicitaires</h3>
  <p>Pour élaborer des politiques d'information efficaces, il faut comprendre pourquoi les consommateurs veulent davantage de contrôle. Comme le montrent les résultats de cette étude, la plupart des consommateurs associent la diffusion d'informations personnelles à l'augmentation du volume du courrier publicitaire.</p>
  <p>Tout d'abord, un peu plus des deux tiers des personnes interrogées ont indiqué qu'elles recevaient plus de catalogues et de courriers publicitaires qu'elles ne le souhaiteraient. Des pourcentages similaires ont également indiqué qu'ils souhaitaient avoir plus de contrôle sur le nombre et le type de courrier publicitaire et de catalogues que leurs ménages reçoivent. Deuxièmement, il existe une relation négative entre le volume de courrier publicitaire et l'attitude à l'égard du publipostage.</p>
  <p>Les répondants qui ont déclaré recevoir le plus de courrier publicitaire étaient les plus susceptibles de dire qu'ils ne trouvaient pas la plupart des catalogues et du courrier publicitaire utiles et instructifs. Ils étaient également plus susceptibles d'indiquer qu'ils souhaitaient recevoir moins de courrier publicitaire concernant des produits et des services qu'ils n'utilisaient pas actuellement. Enfin, les consommateurs les plus préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles étaient les plus susceptibles de souhaiter une réduction du volume de courrier publicitaire. Plus de 90 % de ce groupe pensent également que s'ils avaient plus de contrôle sur la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant, ils recevraient moins de courrier et de sollicitations téléphoniques non désirés.</p>
  <p>Cette approche apparemment simple pour réduire les préoccupations en matière de vie privée (principalement celles liées à la dimension de l'intrusion) présente des lacunes évidentes qui doivent être surmontées. Tout d'abord, une entreprise peut ne pas vouloir réduire le volume de sa publicité si elle craint que son message ne se perde dans le fouillis des promotions de la concurrence.</p>
  <p>Deuxièmement, de nombreux spécialistes du marketing ont mis au point des modèles pour déterminer le nombre de fois où ils doivent contacter les consommateurs pour maximiser leur profit. S'écarter de ce modèle peut ne pas être dans l'intérêt de l'entreprise. Bien que la meilleure façon de réduire le volume des offres marketing ne soit pas encore claire, si la tendance actuelle se poursuit et que les consommateurs (en particulier ceux qui attirent le plus les spécialistes du marketing) sont submergés de courriers publicitaires et de catalogues, tous les spécialistes du marketing qui utilisent ces canaux en souffriront.</p>
  <h3>---Améliorer la pertinence des catalogues et du courrier publicitaire</h3>
  <p>Parallèlement aux efforts de réduction du volume, les spécialistes du marketing direct doivent accroître la pertinence des catalogues et du courrier publicitaire. Dans ce cas, la pertinence signifie que le consommateur a un intérêt ou un besoin pour les biens ou services annoncés. Comme l'illustrent cette étude et de nombreuses études antérieures (par exemple, Wang et Petrison 1993), les courriers et les appels téléphoniques indésirables contribuent largement aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Au moins trois résultats suggèrent que l'augmentation de la pertinence du courrier publicitaire peut contribuer à atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Tout d'abord, l'attitude à l'égard du publipostage est positivement corrélée aux préoccupations en matière de protection de la vie privée. Les consommateurs qui avaient l'attitude la moins favorable à l'égard du publipostage étaient les plus susceptibles d'être très préoccupés par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles. La grande majorité des personnes interrogées ayant une attitude positive à l'égard du publipostage ont indiqué que la plupart des catalogues et des courriers publicitaires qu'elles recevaient étaient utiles et informatifs. Deuxièmement, les scénarios conjoints indiquent que de nombreux consommateurs sont prêts à laisser un spécialiste du marketing partager des données avec des entreprises apparentées.</p>
  <p>Les personnes interrogées étant probablement conscientes que tout partage d'informations entraînerait l'envoi d'un plus grand nombre de courriers, la volonté accrue de fournir des données personnelles est probablement due à la conviction que le courrier supplémentaire serait pertinent et intéressant sur le plan personnel.</p>
  <p>Troisièmement, il existe une corrélation positive entre l'évaluation par les personnes interrogées de la connaissance qu'ont d'elles les spécialistes du marketing direct et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Paradoxalement, si les spécialistes du marketing direct espèrent réduire de manière significative les inquiétudes liées à l'intrusion dans la vie privée, ils devront utiliser les informations personnelles et la technologie des bases de données pour affiner leurs messages et améliorer l'efficacité de la distribution des messages.</p>
  <h3>---Utiliser et promouvoir les politiques et pratiques d'autorégulation</h3>
  <p>Les résultats indiquent que l'offre et la diffusion de pratiques de gestion des données qui permettent aux consommateurs de contrôler la diffusion de l'information sont des outils efficaces pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Tout d'abord, près des trois quarts des répondants très inquiets ont indiqué qu'ils aimeraient recevoir plus d'informations sur la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Deuxièmement, les consommateurs qui pensent que les pratiques de collecte et d'utilisation des informations personnelles par les spécialistes du marketing se traduisent par des courriers publicitaires et des catalogues plus pertinents ont tendance à être moins préoccupés par la protection de la vie privée. Enfin, très peu de personnes interrogées pensent que la plupart des sociétés de vente par correspondance et autres entreprises de marketing direct se préoccupent de la protection de la vie privée des consommateurs. Étant donné que de nombreux spécialistes du marketing direct sont préoccupés par les questions de protection de la vie privée, les matériels promotionnels et éducatifs qui illustrent les préoccupations et les mesures prises pour atténuer l'utilisation abusive des informations personnelles semblent avoir beaucoup de potentiel.</p>
  <p>Au lieu de se contenter d'attirer l'attention sur les dispositions d'exclusion, les résultats obtenus ici suggèrent que ces efforts devraient offrir - et démontrer - des caractéristiques de contrôle de l'information qui apportent aux consommateurs une valeur et une utilité tangibles, telles que la réduction des courriers publicitaires non désirés. Milne et Boza (1999) constatent que la confiance du consommateur est renforcée (et l'inquiétude réduite) lorsque les entreprises communiquent d'emblée des politiques d'information mettant l'accent sur les avantages relationnels et tiennent le consommateur informé des activités organisationnelles conçues pour mieux le servir.</p>
  <h2>---Limites et suggestions pour la poursuite de la recherche</h2>
  <p>Comme toutes les enquêtes transversales, cette étude ne donne qu'un aperçu des croyances, des comportements et des préférences des consommateurs.</p>
  <p>Toutefois, la nature en constante évolution de l'environnement marketing signifie qu'il est constamment nécessaire de mettre à jour ces instantanés. Dans le cas de la protection de la vie privée, la croissance des systèmes électroniques de collecte d'informations, le débat permanent sur les questions de collecte et d'utilisation des informations et les efforts continus des autorités de réglementation et de l'industrie pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée font qu'il est nécessaire d'examiner régulièrement les préférences et les croyances des consommateurs.</p>
  <p></p>
  <p>Il est également important de reconnaître la nature corrélationnelle de cette recherche. Bien que cette étude ait mis en évidence plusieurs relations très suggestives entre les préférences, les attitudes, les croyances et les comportements des consommateurs, la nature de la recherche n'a pas permis d'établir la direction et la nature exactes de ces relations. Le modèle conceptuel, par exemple, postule que l'attitude à l'égard du publipostage est un précurseur à la fois des croyances concernant les pratiques d'information des spécialistes du marketing et des croyances concernant les pratiques des spécialistes du marketing en matière d'information et de la préoccupation générale concernant la manière dont les entreprises utilisent les informations personnelles. Toutefois, il est également possible que les attitudes à l'égard du publipostage soient influencées, voire causées, par les convictions ou les préoccupations.</p>
  <p>Une mesure à un seul élément - "En général, dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par la façon dont les entreprises utilisent les informations personnelles vous concernant" - a été utilisée pour évaluer la préoccupation générale.</p>
  <p>Les réponses se limitaient à "pas très inquiet", "assez inquiet", "très inquiet" et "ni inquiet ni indifférent". Bien que les échelles à un seul item soient moins fiables, Milne et Boza (1999) suggèrent que le concept de préoccupation est concret, ce qui offre au moins un certain réconfort lorsqu'une telle échelle est utilisée. Il n'en reste pas moins que l'utilisation d'items multiples aurait pu produire une meilleure mesure du concept.</p>
  <p>Bien que les résultats montrent l'impact du type d'informations demandées sur la probabilité d'achat et les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, il convient d'être prudent dans la généralisation de ces résultats. Cette étude s'est concentrée sur des situations générales de vente au détail et l'achat de vêtements (c'est-à-dire des achats courants et relativement peu coûteux). Dans ces conditions, les consommateurs ont exprimé une grande réticence à fournir des informations financières.</p>
  <p>Il en va différemment de la demande d'une carte de crédit ou de l'achat d'un produit coûteux avec un plan de paiement, transactions pour lesquelles les consommateurs fournissent volontiers des informations financières dans le cadre du processus d'échange. Ainsi, bien que les résultats de cette étude donnent un aperçu de la volonté générale des consommateurs de fournir différents types d'informations personnelles, cette volonté variera en fonction des caractéristiques du produit et de la situation.</p>
  <p>Malgré ces limites, les résultats illustrent la valeur d'une approche globale de l'examen des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Contrairement aux enquêtes qui s'appuient sur une seule question pour documenter le niveau global des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, les approches globales permettent aux chercheurs d'aborder la profondeur et la complexité qui entourent les questions de protection de la vie privée. Il est donc important que les futurs projets de recherche utilisent des modèles et des méthodes de recherche qui identifient et englobent les caractéristiques importantes de la situation et du consommateur qui atténuent, facilitent et/ou influencent les préoccupations en matière de protection de la vie privée. La présente étude, ainsi que celles entreprises par Milne &nbsp;et Gordon 1993, 1994), suggère que les analyses de compromis et les analyses conjointes sont des approches productives pour l'examen des questions de protection de la vie privée des consommateurs.</p>
  <p>La croissance rapide de l'Internet et du commerce électronique suggère également qu'une grande partie de la recherche devrait se concentrer sur l'environnement de marketing électronique et informatique. En tant qu'environnement marketing, l'Internet et le World Wide Web apportent de nouvelles méthodes, souvent invisibles, de collecte et d'utilisation des informations personnelles, ainsi que plusieurs questions relatives à la sécurité des transactions. La viabilité économique de nombreux spécialistes du marketing sur Internet dépendant directement de leur capacité à attirer des consommateurs et à les convertir en clients fidèles, les informations personnelles sont une denrée précieuse.</p>
  <p>La recherche sur les questions de protection de la vie privée et de l'information dans le cadre du commerce électronique n'en est toutefois qu'à ses balbutiements. À l'instar des premières études portant sur la protection de la vie privée dans le contexte du marketing direct, la plupart des premières recherches se sont concentrées sur la documentation des niveaux généraux de préoccupation des consommateurs en matière de protection de la vie privée et sur l'évaluation de l'opinion publique sur les questions liées à la protection de la vie privée. Ces études sont utiles pour illustrer l'existence des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, mais une véritable compréhension des problèmes et des convictions des consommateurs ne sera possible que grâce à des études plus complètes. Ainsi, des expériences, des études théoriques et des recherches qualitatives supplémentaires doivent être entreprises pour identifier les similitudes, les différences et les préoccupations entre le marketing direct traditionnel et le monde du commerce électronique en ce qui concerne la protection de la vie privée.</p>
  <p>Dans le monde du marketing direct électronique comme dans celui du marketing direct traditionnel, des questions majeures doivent être abordées : (1) Quelles sont les connaissances et les convictions des consommateurs concernant les nouvelles technologies de collecte, de traitement et d'utilisation de l'information ? Quelles sont celles qu'ils connaissent ? Quelles sont celles qui les préoccupent le plus, et pourquoi ? Quelles dimensions de la notion de vie privée sont les plus pertinentes pour les nouvelles technologies de l'information ? (2) Quelles mesures les consommateurs prennent-ils, le cas échéant, pour protéger leur vie privée ?</p>
  <p>Quelles mesures, le cas échéant, les consommateurs prennent-ils pour protéger leur vie privée ? Les consommateurs prennent-ils en compte et utilisent-ils les politiques de protection de la vie privée des différentes sociétés de marketing dans leurs décisions d'achat ? Dans quelle mesure ces pratiques sont-elles répandues ? Les consommateurs ne prennent-ils de telles mesures que dans des contextes de marketing électronique ? (3) Quels compromis les consommateurs sont-ils prêts à faire dans le monde du marketing électronique lorsqu'ils effectuent des transactions commerciales ? Les compromis dans le monde du commerce électronique sont-ils différents de ceux du marché traditionnel ? Quelles sont les caractéristiques situationnelles différentes et importantes qui influencent les préoccupations, les convictions et les comportements des consommateurs en matière de protection de la vie privée sur le marché électronique ?</p>
  <p>(4) Comment les décideurs politiques, dans l'industrie comme au gouvernement, utilisent-ils et traitent-ils la recherche sur les consommateurs pour aborder et formuler des politiques et des pratiques en matière d'information ? Sur quelles recherches ou quels types d'études, le cas échéant, s'appuient-ils ? Comment interprètent-ils les études relatives aux consommateurs et à l'industrie et comment traduisent-ils les résultats de ces études en politiques ou en législation ?</p>
  <p>L'omniprésence et la sophistication croissantes des bases de données, de l'internet et des technologies de traitement de l'information ne feront qu'alimenter, plutôt qu'apaiser, les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée et d'utilisation des informations personnelles. À leur tour, les décideurs politiques, les législateurs et les professionnels du marketing se demanderont comment répondre aux préoccupations et aux intérêts des consommateurs de manière appropriée et efficace. Comme l'illustrent les 25 dernières années de recherche sur la protection de la vie privée, des modèles de recherche solides et une traduction habile des résultats de la recherche seront nécessaires pour influencer avec succès les politiques et les pratiques en matière d'information. Cependant, de telles recherches peuvent être entreprises et utilisées pour donner une voix plus objective à l'atmosphère souvent émotionnelle qui entoure les débats sur la protection de la vie privée.</p>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les études récentes sur la protection de la vie privée se sont concentrées sur l'échec d'une notification adéquate et du choix du consommateur en tant qu'outil permettant de répondre aux attentes des consommateurs en matière de protection de la vie privée en ligne. Toutefois, il n'y a pas eu d'examen direct de la manière dont le respect d'une notification de confidentialité est lié à la satisfaction des attentes en matière de protection de la vie privée en ligne. Cet article présente les résultats de deux études factorielles de vignettes décrivant le suivi des consommateurs en ligne, dans lesquelles les répondants ont évalué dans quelle mesure les scénarios en ligne répondaient à leurs attentes en matière de protection de la vie privée ou respectaient un avis de protection de la vie privée. Les résultats suggèrent que les personnes interrogées ont perçu l'avis de confidentialité comme offrant des protections plus importantes qu'il ne l'était en réalité. Ce qui est peut-être plus problématique, c'est que les répondants ont projeté les facteurs importants de leurs attentes en matière de protection de la vie privée sur l'avis relatif à la protection de la vie privée. En d'autres termes, les avis de confidentialité sont devenus une tabula rasa pour les attentes des utilisateurs en matière de protection de la vie privée. Les résultats de l'étude donnent des indications aux décideurs politiques et aux entreprises pour éviter les violations inutiles de la vie privée causées par une confiance excessive dans les avis de protection de la vie privée. Compte tenu de l'importance des avis de confidentialité dans la gestion de la vie privée en ligne, il conviendrait d'approfondir cette étude pour comprendre comment les consommateurs comprennent les avis et comment leur perception des avis de confidentialité correspond à leurs attentes en matière de protection de la vie privée, si tant est qu'elle y corresponde.</p>
  </div></div>

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  Les études récentes sur la protection de la vie privée se sont concentrées sur l'échec d'une notification adéquate et du


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Ce document présente l'état actuel des études sur la protection de la vie privée dans le domaine du marketing et des disciplines connexes. Nous examinons les perspectives théoriques et les résultats empiriques concernant la confidentialité des données et des informations, regroupés en fonction du rôle de la vie privée dans la société, de la psychologie de la vie privée et de l'économie de la vie privée. Bien qu'un sous-ensemble cohérent de thèmes de recherche permette une compréhension approfondie, les résultats théoriques et empiriques montrent que cette focalisation étroite a également limité notre vision de la vie privée à des silos de consommateurs, d'organisations, d'éthique ou de droit. En réponse, nous faisons un pas nécessaire vers l'élargissement du domaine de la vie privée au-delà de ces frontières, en mettant l'accent sur les synergies convaincantes qui recouvrent des intérêts multiples. Nous concluons en soulignant les thèmes de recherche futurs qui incarnent une approche multidimensionnelle, qui mélange les nombreuses préoccupations interconnectées qui figurent dans les questions contemporaines de protection de la vie privée dans le domaine du marketing. Étant donné que les parties prenantes internes et externes sont affectées de multiples façons, potentiellement imprévisibles, par les questions de confidentialité des données, il est essentiel et nécessaire de poursuivre les travaux dans ce domaine.</p>
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  Ce document présente l'état actuel des études sur la protection de la vie privée dans le domaine du marketing et des dis


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Comprendre la valeur que les individus attribuent à la protection de leurs données personnelles est d'une grande importance pour les entreprises, le droit et les politiques publiques. Nous utilisons une expérience de terrain inspirée de l'économie comportementale et de la recherche sur les décisions pour étudier les évaluations individuelles de la protection de la vie privée et nous trouvons des preuves de l'existence d'effets de dotation et d'ordre. Les individus attribuent des valeurs nettement différentes à la confidentialité de leurs données selon (1) qu'on leur demande d'évaluer le montant qu'ils accepteraient de payer pour divulguer des informations autrement privées ou le montant qu'ils accepteraient de payer pour protéger des informations autrement publiques et (2) l'ordre dans lequel ils ont examiné les différentes offres concernant leurs données. L'écart entre ces valeurs est important par rapport à celui observé dans des études comparables portant sur des biens de consommation. Les résultats mettent en évidence la sensibilité des évaluations de la protection de la vie privée à des facteurs contextuels et non normatifs.</p>
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  Comprendre la valeur que les individus attribuent à la protection de leurs données personnelles est d'une grande importa


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Objectif - La question de savoir qui "possède" et contrôle les données des consommateurs sur l'internet devient une question importante, car les individus partagent de plus en plus d'informations personnelles avec les spécialistes du marketing en échange de services et d'avantages. Cet article vise à examiner comment la rémunération des consommateurs pour leurs informations personnelles affecte leurs attentes en matière de propriété des données et de contrôle de la vie privée. Conception/méthodologie/approche - Les auteurs ont mené deux expériences en ligne basées sur des scénarios auprès d'un échantillon de consommateurs adultes. Les résultats ont été analysés à l'aide d'analyses de variance multivariées et univariées. Résultats - Les résultats montrent que le fait de recevoir une compensation, en particulier lorsqu'il s'agit d'une récompense monétaire, réduit les attentes des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Ces effets dépendent du fait que les informations fournies aux spécialistes du marketing sont perçues comme étant de nature sensible. Originalité/valeur - Alors qu'un certain nombre d'études sur la protection de la vie privée ont examiné les effets de la compensation sur l'encouragement à la divulgation de soi sur Internet, il y a un manque de recherche qui examine l'effet de la compensation sur les attentes en matière de protection de la vie privée. À la connaissance des auteurs, il s'agit du premier article à tester empiriquement le concept de propriété de l'information dans le contexte des échanges sur la protection de la vie privée. </p>
  <p>Mots clés Indemnisation, protection des consommateurs, propriété de l'information, protection de la vie privée sur l'internet</p>
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  Objectif - La question de savoir qui "possède" et contrôle les données des consommateurs sur l'internet devient une ques


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Nous montrons que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne a réduit le partage des données en ligne, mais qu'il a eu pour conséquence involontaire d'accroître la concentration du marché parmi les fournisseurs de technologies qui offrent des services d'assistance aux sites web. Nous avons recueilli des données de panel sur les fournisseurs de technologie web sélectionnés par plus de 27 000 sites web de premier plan à l'échelle internationale. La semaine suivant l'entrée en vigueur du GDPR, l'utilisation des sites web des fournisseurs de technologies web chute de 15 % pour les résidents de l'UE. Les sites web qui s'exposent à des sanctions plus lourdes en vertu du GDPR abandonnent un plus grand nombre de fournisseurs. Les sites web sont plus susceptibles d'abandonner les petits fournisseurs, ce qui augmente la concentration relative du marché des fournisseurs de 17 %. L'augmentation de la concentration est principalement due aux fournisseurs qui utilisent des données personnelles telles que les cookies, et à l'augmentation des parts relatives des fournisseurs appartenant à Facebook et à Google, mais pas aux demandes de consentement des sites web. Ces résultats suggèrent que l'augmentation de la concentration est due aux choix des fournisseurs de sites web plutôt qu'à des changements dans le comportement des utilisateurs.</p>
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  Nous montrons que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne a réduit le partage de


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Diverses nouvelles technologies de l'information ont vu le jour et peuvent clairement améliorer l'efficacité des programmes de marketing. Toutefois, l'utilisation de technologies telles que l'appariement informatique ou les systèmes de saisie automatique des commandes pour soutenir les programmes de marketing peut également entraîner des difficultés juridiques et sociétales. Les auteurs passent en revue les types de problèmes que les spécialistes du marketing peuvent rencontrer lorsqu'ils utilisent les nouvelles technologies de l'information. Une attention particulière est accordée Une attention particulière est accordée aux possibilités d'être accusé (1) de participer à des échanges collusoires d'informations, (2) de maintenir une "facilité essentielle" illégale, (3) de stocker ou de transmettre des informations inexactes et nuisibles, et (4) de violer le droit à la vie privée des individus. de la vie privée des individus. Ils proposent des idées sur la manière dont les responsables du marketing et les chercheurs peuvent réduire les risques d'être confrontés à ces types de problèmes.</p>
  <p>de faire face à ces types de problèmes.</p>
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  Diverses nouvelles technologies de l'information ont vu le jour et peuvent clairement améliorer l'efficacité des program


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les détaillants recueillent des données sur le comportement en ligne des clients afin de mettre au point des offres de service personnalisées. Une plus grande personnalisation augmente généralement la pertinence des services et l'adoption par les clients, mais paradoxalement, elle peut aussi accroître le sentiment de vulnérabilité des clients et réduire les taux d'adoption. Pour démontrer cette contradiction, une étude exploratoire de terrain sur Facebook et des données secondaires sur une campagne publicitaire personnalisée indiquent une chute brutale des taux de clics lorsque les clients se rendent compte que leurs informations personnelles ont été collectées sans leur consentement. Pour étudier le paradoxe de la personnalisation, cette étude s'appuie sur trois expériences qui conﬁrment que la stratégie d'un ﬁrm pour collecter des informations sur les sites de médias sociaux est un facteur déterminant de la façon dont les clients réagissent à la publicité personnalisée en ligne. Lorsque les ﬁrmes collectent ouvertement des informations, les participants ont davantage l'intention de cliquer sur des publicités plus personnalisées, contrairement à leurs réactions lorsque les ﬁrmes collectent des informations de manière cachée. Cet effet reflète le sentiment de vulnérabilité qu'éprouvent les consommateurs lorsque les ﬁrms adoptent des stratégies de collecte d'informations secrètes. Les stratégies de marketing visant à renforcer la confiance, qui transfèrent la confiance d'un autre site web ou signalent la confiance par des indices informationnels, peuvent compenser cet effet négatif. Ces études contribuent à élucider le paradoxe de la personnalisation en expliquant le rôle de la collecte d'informations et son impact sur la vulnérabilité et les taux de clics. &nbsp;Mots-clés : Paradoxe de la personnalisation ; Collecte d'informations ; Stratégies de construction de la confiance ; Vulnérabilité ; Propriété psychologique</p>
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  Les détaillants recueillent des données sur le comportement en ligne des clients afin de mettre au point des offres de s


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Avec l'augmentation constante du nombre de publicités en ligne, les annonces génériques perdent sensiblement de leur efficacité. Afin de se démarquer, les détaillants emploient une méthode appelée "reciblage" pour adapter leurs publicités aux consommateurs individuels sur la base de leurs intérêts et de leurs préférences. Cependant, alors que la personnalisation devrait généralement rendre les publicités plus attrayantes, les auteurs utilisent des données de terrain pour montrer que l'efficacité du reciblage dépend considérablement de la confiance que les consommateurs accordent à un détaillant donné. Pour découvrir les mécanismes sous-jacents de ce phénomène, ils étudient en laboratoire comment la confiance modère l'impact de la personnalisation des publicités sur les réponses internes et externes des consommateurs. Ils proposent une conceptualisation bidimensionnelle de la personnalisation des publicités : Premièrement, la profondeur de la personnalisation d'une bannière détermine à quel point la publicité correspond aux intérêts du consommateur. Deuxièmement, l'étendue de la personnalisation détermine dans quelle mesure la bannière reflète ces intérêts. Les résultats du laboratoire montrent que les détaillants les plus fiables peuvent accroître l'utilité perçue de leurs publicités en combinant une personnalisation approfondie et une personnalisation étroite sans susciter de réactions ou de préoccupations en matière de protection de la vie privée. En revanche, pour les détaillants moins fiables, les bannières plus détaillées ne sont pas perçues comme plus utiles, mais suscitent au contraire une réaction accrue et des inquiétudes quant au respect de la vie privée, quelle que soit l'étendue de la personnalisation. Ces effets se traduisent directement dans les intentions de clics des consommateurs, de sorte que les détaillants devraient adapter leurs stratégies de personnalisation en conséquence afin d'accroître l'efficacité de leur publicité en ligne. </p>
  <p>Mots-clés : Retargeting ; Publicité en ligne ; Personnalisation ; Confiance ; Vie privée ; Réaction</p>
  </div></div>

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  Avec l'augmentation constante du nombre de publicités en ligne, les annonces génériques perdent sensiblement de leur eff


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les entreprises suivent les comportements d'achat des consommateurs dans leurs boutiques en ligne afin de fournir des bannières personnalisées par le biais d'une méthode appelée "reciblage". Nous utilisons les données de deux expériences de terrain à grande échelle et de deux expériences en laboratoire pour montrer que, bien que la personnalisation puisse considérablement améliorer l'efficacité des bannières, son impact dépend de son interaction avec les facteurs de timing et de placement. Tout d'abord, la personnalisation augmente le nombre de clics, en particulier à un stade d'information précoce du processus de décision d'achat. Dans ce cas, les bannières présentant un degré élevé de personnalisation du contenu (DCP) sont plus efficaces lorsqu'un consommateur vient de visiter la boutique en ligne de l'annonceur, mais perdent rapidement de leur efficacité au fur et à mesure que le temps s'écoule depuis cette dernière visite. Nous appelons ce phénomène la surpersonnalisation. Les bannières à DCP moyen, en revanche, sont initialement moins efficaces, mais plus persistantes, de sorte qu'elles surpassent les bannières à DCP élevé au fil du temps. Deuxièmement, la personnalisation augmente le nombre de clics, que les bannières apparaissent sur des sites Web à motifs congruents ou incongrus. En revanche, en termes de visualisation, la personnalisation n'augmente l'efficacité des publicités que sur les sites à motifs congruents, mais la diminue sur les sites à motifs incongrus. Nous démontrons en laboratoire comment les perceptions de l'informativité et de l'intrusivité des publicités influencent ces résultats en fonction des modes de navigation des consommateurs sur le Web, qu'ils soient expérientiels ou orientés vers un objectif. </p>
  <p>Mots-clés : reciblage ; publicité en ligne ; personnalisation ; efficacité publicitaire</p>
  </div></div>

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  Les entreprises suivent les comportements d'achat des consommateurs dans leurs boutiques en ligne afin de fournir des ba


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Nous analysons les implications de la protection de la vie privée des consommateurs pour la concurrence sur le marché. Les entreprises sont en concurrence pour</p>
  <p>les informations sur les consommateurs et tirent des revenus à la fois des achats des consommateurs et de la divulgation d'informations sur les consommateurs sur un marché secondaire.</p>
  <p>sur un marché secondaire. Les consommateurs choisissent l'entreprise qu'ils vont fréquenter et la quantité d'informations personnelles qu'ils vont lui fournir.</p>
  <p>personnelles à lui fournir. Nous montrons que les entreprises maximisent leurs profits en se concentrant sur une seule source de revenus et en se livrant à une concurrence extensive plutôt qu'extensive.</p>
  <p>sur la marge extensive plutôt que sur la marge intensive, surpassant leurs concurrents en attirant une plus grande</p>
  <p>clientèle. Nous montrons également que la concurrence favorise la fourniture de services avec un faible niveau de divulgation d'informations aux consommateurs (haut niveau de confidentialité).</p>
  <p>d'information des consommateurs (niveau élevé de protection de la vie privée).</p>
  <p>de la concurrence sur le marché n'améliore pas nécessairement la protection de la vie privée lorsque les consommateurs font preuve d'une faible volonté de payer. Nos conclusions sont pertinentes pour les modèles d'entreprise</p>
  <p>des entreprises Internet et contribuent à alimenter le débat réglementaire sur la protection de la vie privée des consommateurs.</p>
  <p>Mots clés : acquisition d'informations ; divulgation d'informations ; protection de la vie privée en ligne ; réglementation en matière de protection de la vie privée</p>
  </div></div>

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  Nous analysons les implications de la protection de la vie privée des consommateurs pour la concurrence sur le marché. L


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les violations de données sont de plus en plus fréquentes et ont entraîné de graves conséquences financières et juridiques pour les organisations concernées. Nous appliquons la théorie de l'opportunité du crime, la théorie de l'anomie institutionnelle et la théorie institutionnelle pour identifier les facteurs qui pourraient augmenter ou diminuer le risque contextuel de violation de données. Nous étudions le risque de violation de données dans le contexte de l'emplacement physique d'une organisation, de son secteur d'activité principal et du type de violation de données qu'elle a pu subir dans le passé. Compte tenu de l'emplacement d'une organisation, l'étude soutient l'application de la théorie de l'opportunité criminelle et de la théorie de l'anomie institutionnelle dans l'estimation du risque d'incidents de violation de données au sein d'un État. Dans le contexte du secteur d'activité principal d'une organisation, nous constatons que la théorie institutionnelle et la théorie de l'opportunité de la criminalité peuvent être utilisées pour estimer le risque d'incidents liés à une violation de données dans un secteur d'activité. Il est toutefois intéressant de noter que la théorie de l'opportunité de la criminalité n'est que partiellement étayée. Nous constatons que l'investissement dans la sécurité des technologies de l'information (TI) correspond à un risque plus élevé d'incidents de violation de données au sein d'un État et d'un secteur, un résultat contraire à celui prédit par la théorie de l'opportunité de la criminalité. Cette contradiction peut s'expliquer par le fait que les investissements dans la sécurité des technologies de l'information ne sont pas consacrés au bon type de contrôle de la sécurité des données, ce qui est confirmé par des données provenant de l'industrie. Ce travail a des implications théoriques et pratiques. Les théories de la criminologie sont utilisées pour identifier les facteurs de risque des incidents de violation de données et l'ampleur de leur impact sur le risque de violation de données. Les conclusions de l'étude peuvent aider les praticiens de la sécurité informatique à évaluer l'environnement de risque de leur entreprise (en termes de violations de données) en fonction de l'emplacement de l'entreprise, de son secteur d'activité et du type de violations auxquelles l'entreprise est généralement sujette. </p>
  <p>MOTS ET PHRASES CLÉS : criminalité informatique, sécurité informatique, violation de données, vol de données,</p>
  <p>sécurité de l'information, risques de sécurité informatique.</p>
  </div></div>

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  Les violations de données sont de plus en plus fréquentes et ont entraîné de graves conséquences financières et juridiqu


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Cet article examine les comportements des consommateurs en matière de divulgation d'informations personnelles et la manière dont ils réagissent émotionnellement et comportementalement aux demandes de données personnelles. Nous montrons à travers deux expériences que les émotions ressenties par les individus face aux demandes d'informations changent en fonction de la stratégie de divulgation choisie. Nous démontrons également que les individus s'appuient sur la falsification pour faire face aux demandes d'informations personnelles et que la falsification influence les perceptions de contrôle de la divulgation avant et après la divulgation. Les implications pour les spécialistes du marketing sont discutées. </p>
  <p>Mots clés Adaptation . Contrôle . Divulgation d'informations</p>
  <p>consommateurs . Falsification .</p>
  <p></p>
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  Cet article examine les comportements des consommateurs en matière de divulgation d'informations personnelles et la mani


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Le ciblage comportemental en ligne (OBT), qui consiste à suivre les activités en ligne d'un consommateur afin d'en dresser le profil comportemental, est une technique en plein essor qui permet aux annonceurs de diffuser des messages pertinents. Le ciblage comportemental en ligne (OBT), qui consiste à suivre les activités en ligne d'un consommateur afin de dresser son profil comportemental, est une technique en plein essor qui permet aux annonceurs de diffuser des messages pertinents. Si l'OBT présente de nombreux avantages pour les acheteurs comme pour les annonceurs, cette pratique a le potentiel technologique de violer les droits des consommateurs, la pratique a le potentiel technologique de violer le droit à la vie privée des consommateurs dans une mesure dangereuse et sans précédent. dangereuse et sans précédent. Pourtant, l'OBT est mal comprise par la plupart des consommateurs, elle est souvent non transparente et trompeuse et, dans de nombreux cas, elle ne permet pas d'atteindre les objectifs fixés.</p>
  <p>et trompeuse et, dans de nombreux cas, n'offre même pas une possibilité raisonnable de se désengager. En raison de la relative nouveauté de l En raison de la relative nouveauté de l'OBT, il existe peu de lois, de réglementations et de politiques, ainsi que d'analyses éthiques approfondies de cette pratique. de cette pratique. Les actions de la Commission fédérale du commerce (FTC) constituent toutefois une exception notable. Dans une série de rapports, en particulier depuis 2009, l'agence a engagé un dialogue avec diverses parties prenantes sur l'OBT et les dangers qu'elle représente. parties prenantes sur l'OBT et les dangers qu'il représente pour les consommateurs. Ses efforts ont également porté sur l'application de la loi. des activités d'application de la loi. Dans le contexte de ces développements, notre article présente l'évolution</p>
  <p>de l'environnement juridique au sens large, y compris une analyse éthique des efforts de la FTC. Notre objectif Notre objectif est d'éclairer la question d'un point de vue normatif et d'aider les annonceurs en ligne ainsi que les régulateurs à la recherche de lignes directrices et de politiques sur la façon dont ils peuvent utiliser la publicité en ligne. régulateurs à la recherche de lignes directrices et de politiques sur la manière d'utiliser l'OBT de manière responsable.</p>
  </div></div>

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  Le ciblage comportemental en ligne (OBT), qui consiste à suivre les activités en ligne d'un consommateur afin d'en dress


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Ces dernières années, de nombreux procès ont été intentés par des personnes cherchant à obtenir réparation pour les préjudices causés par la perte ou le vol de leurs informations personnelles. Cependant, on sait très peu de choses sur les moteurs, les mécanismes et les résultats de ces actions en justice, ce qui rend difficile l'évaluation de l'efficacité des actions en justice pour trouver un équilibre entre l'utilisation des données personnelles par les organisations et le droit à la vie privée des individus. À l'aide d'une base de données unique et collectée manuellement, nous analysons les registres des tribunaux pour plus de 230 poursuites fédérales pour violation de données entre 2000 et 2010. Nous étudions deux questions :</p>
  <p>Quelles violations de données font l'objet d'un litige ? Quelles violations de données font l'objet d'un règlement judiciaire ? Nos résultats suggèrent que les chances qu'une entreprise soit poursuivie en justice sont 3,5 fois plus élevées lorsque les individus subissent un préjudice financier, mais 6 fois moins élevées lorsque l'entreprise fournit une surveillance gratuite du crédit. En outre, les défendeurs transigent 30 % plus souvent lorsque les plaignants allèguent une perte financière ou lorsqu'ils sont confrontés à une action collective certifiée. En fournissant la première analyse empirique complète des litiges relatifs aux violations de données, nos résultats permettent d'éclairer le débat sur les litiges relatifs à la protection de la vie privée par rapport à la réglementation sur la protection de la vie privée.</p>
  </div></div>

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  Ces dernières années, de nombreux procès ont été intentés par des personnes cherchant à obtenir réparation pour les préj


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>L'internet est dominé par des services web gratuits qui dépendent des recettes publicitaires et de puissants outils de marketing pour soutenir leurs modèles d'entreprise. La publicité ciblée en ligne permet aux sites web d'augmenter leurs revenus publicitaires en affichant des publicités de manière sélective en fonction du comportement de navigation des utilisateurs, de leurs données sociodémographiques et de leurs centres d'intérêt. Cependant, le ciblage suscite également des réactions négatives de la part des consommateurs, et les sites web sont soumis à des pressions réglementaires croissantes pour informer les consommateurs de leurs pratiques. Il est essentiel que ces sites web financés par la publicité relèvent ces défis de manière proactive. Dans une expérience de scénario et deux études sur le terrain, les auteurs montrent qu'un argument normatif de réciprocité est généralement plus efficace que la pratique actuelle de l'industrie consistant à utiliser un argument utilitaire lié à la pertinence de la publicité pour accroître l'acceptation de la publicité ciblée en ligne. Toutefois, dans certains cas, cette prédominance change en fonction des caractéristiques spécifiques du site web, telles que l'utilité du site et le niveau de contenu généré par l'utilisateur. Les gestionnaires de sites web gratuits devraient rappeler à leurs utilisateurs les services gratuits dont ils bénéficient lorsqu'ils leur demandent la permission de les cibler en ligne ou d'utiliser leurs informations personnelles. </p>
  <p>Mots clés : services web gratuits, ciblage, publicité, protection de la vie privée, réciprocité</p>
  </div></div>

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  L'internet est dominé par des services web gratuits qui dépendent des recettes publicitaires et de puissants outils de m


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Cet article étudie comment la perception qu'ont les internautes du contrôle de leurs informations personnelles influe sur la probabilité qu'ils cliquent sur une publicité en ligne sur un site de réseautage social. L'analyse s'appuie sur les données d'une expérience aléatoire sur le terrain qui a examiné l'efficacité de la personnalisation du texte publicitaire avec des informations personnelles affichées par l'utilisateur par rapport à un texte générique. Le site web a donné aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs informations personnelles identifiables au milieu de l'essai sur le terrain. Toutefois, il n'a pas modifié la manière dont les annonceurs utilisaient les données pour cibler et personnaliser les publicités. Avant le changement de politique, les publicités personnalisées n'étaient pas particulièrement performantes. Cependant, après cette amélioration de la perception du contrôle de la vie privée, les utilisateurs étaient presque deux fois plus enclins à cliquer sur les publicités personnalisées. L'efficacité des publicités ciblées mais n'utilisant pas de texte personnalisé est restée inchangée. L'augmentation de l'efficacité était plus importante pour les publicités qui utilisaient davantage d'informations privées uniques pour personnaliser leur message et pour les groupes cibles qui étaient plus susceptibles d'utiliser des paramètres de protection de la vie privée de type "opt-out". </p>
  <p>Mots-clés : vie privée, publicité en ligne, réseaux sociaux</p>
  <p></p>
  </div></div>

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  Cet article étudie comment la perception qu'ont les internautes du contrôle de leurs informations personnelles influe su


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Deux séries d'études illustrent la nature comparative du comportement de divulgation. La première série étudie la manière dont la divulgation est influencée par les signaux relatifs à la volonté des autres de divulguer et montre un effet de "troupeau" : Les personnes interrogées sont plus disposées à divulguer des informations sensibles lorsqu'on leur dit que des personnes interrogées antérieurement ont fait des divulgations sensibles (étude 1a). Les auteurs fournissent des preuves du processus sous-jacent à cet effet et excluent d'autres explications en montrant que les informations sur la propension des autres à divulguer des informations affectent la gêne des répondants associée à la divulgation (étude 1b), mais pas leur interprétation des questions (étude 1c). La deuxième série d'études examine comment la divulgation est affectée par l'ordre dans lequel des questions plus ou moins intrusives sont posées et suggère que la divulgation est ancrée par les questions initiales d'une enquête. Les gens sont particulièrement enclins à divulguer lorsque les questions sont présentées dans un ordre décroissant d'intrusion et le sont moins lorsque les questions sont présentées dans un ordre croissant (étude 2a). Les auteurs montrent que l'effet se produit en affectant les jugements des personnes sur le caractère intrusif des questions (étude 2b). L'effet est modifié lorsque, au début de l'étude, les préoccupations en matière de vie privée sont amorcées (étude 2c) et lorsque les personnes interrogées sont amenées à considérer le caractère relativement intrusif d'une autre série de questions (étude 2d). Cette étude permet de comprendre comment la propension des consommateurs à divulguer des informations est affectée par les flux continus de demandes d'informations personnelles et par le barrage tout aussi inévitable d'informations personnelles sur d'autres personnes.</p>
  <p>Mots clés : plan d'enquête, divulgation de soi, commerce électronique, vie privée</p>
  </div></div>

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  Deux séries d'études illustrent la nature comparative du comportement de divulgation. La première série étudie la manièr


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Nous testons l'hypothèse selon laquelle l'augmentation du contrôle perçu par les individus sur la diffusion et l'accès aux informations privées - même les informations qui leur permettent d'être personnellement identifiées - augmentera leur volonté de divulguer des informations sensibles. Si leur volonté de divulguer augmente suffisamment, une telle augmentation du contrôle peut, paradoxalement, les rendre plus vulnérables. Nos résultats montrent comment, si les gens réagissent de manière suffisamment compensatoire, les technologies conçues pour les protéger peuvent finir par exacerber les risques auxquels ils sont confrontés. </p>
  <p>vie privée, contrôle, paradoxe, économie comportementale de la vie privée, applications Web 2.0</p>
  </div></div>

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  Nous testons l'hypothèse selon laquelle l'augmentation du contrôle perçu par les individus sur la diffusion et l'accès a


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Lorsqu'une entreprise peut reconnaître ses anciens clients, elle peut utiliser les informations relatives à leurs achats antérieurs pour pratiquer une discrimination par les prix. Nous étudions un modèle avec un monopoleur et un continuum de consommateurs hétérogènes, où les consommateurs ont la possibilité de conserver leur anonymat et d'éviter d'être identifiés comme d'anciens clients, éventuellement à un coût. Lorsque les consommateurs peuvent librement conserver leur anonymat, ils choisissent tous individuellement de le faire, ce qui permet au monopoleur de réaliser le profit le plus élevé. L'augmentation du coût de l'anonymat peut profiter aux consommateurs, mais seulement jusqu'à un certain point, après quoi l'effet est inversé. Nous montrons que si le monopoleur ou un tiers indépendant contrôle le coût de l'anonymat, cela se fait souvent au détriment des consommateurs. </p>
  <p>Mots clés : anonymat ; reconnaissance des clients ; discrimination par les prix ; gestion de l'identité</p>
  </div></div>

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  Lorsqu'une entreprise peut reconnaître ses anciens clients, elle peut utiliser les informations relatives à leurs achats


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Cette étude cherche à clarifier la nature du contrôle dans le contexte de la protection de la vie privée afin de mieux comprendre les effets des différentes approches en matière d'assurance de la protection de la vie privée sur les préoccupations spécifiques au contexte de la protection de la vie privée. Nous théorisons que ces effets se manifestent par la médiation du contrôle perçu sur les informations personnelles et développons des arguments à l'appui des effets d'interaction impliquant différentes approches d'assurance de la protection de la vie privée (autoprotection individuelle, autoréglementation de l'industrie et législation gouvernementale). Nous testons le modèle de recherche dans le contexte des services de géolocalisation en utilisant des données obtenues auprès de 178 personnes à Singapour. D'une manière générale, les résultats confirment notre affirmation principale selon laquelle le contrôle perçu des informations personnelles est un facteur clé qui influe sur les préoccupations contextuelles en matière de protection de la vie privée. Outre l'amélioration de notre compréhension théorique du lien entre le contrôle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, ces résultats ont des implications importantes pour les fournisseurs de services et les consommateurs, ainsi que pour les organismes de réglementation et les développeurs de technologies. </p>
  <p>Mots clés : protection de la vie privée ; préoccupations contextuelles en matière de protection de la vie privée ; contrôle psychologique ; agence de contrôle ;</p>
  <p>autoprotection individuelle, autorégulation de l'industrie et réglementation gouvernementale.</p>
  </div></div>

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  Cette étude cherche à clarifier la nature du contrôle dans le contexte de la protection de la vie privée afin de mieux c


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Nous utilisons les données d'une expérience de terrain à grande échelle pour étudier ce qui influence l'efficacité de la publicité en ligne. Nous constatons que l'association d'une publicité au contenu d'un site web et l'augmentation de l'effet d'obstruction d'une publicité augmentent indépendamment l'intention d'achat. Cependant, ces deux stratégies sont inefficaces lorsqu'elles sont combinées. Les publicités qui correspondent à la fois au contenu du site web et qui sont discrètes réussissent moins bien à augmenter l'intention d'achat que les publicités qui ne correspondent qu'à l'une ou l'autre de ces stratégies. Cet échec semble lié aux préoccupations en matière de protection de la vie privée : l'effet négatif de la combinaison du ciblage et de la discrétion est le plus fort pour les personnes qui refusent de donner leur revenu et pour les catégories où la protection de la vie privée est la plus importante. Nos résultats suggèrent une explication possible de la bifurcation croissante dans la publicité sur Internet entre les annonces en texte simple très ciblées et les annonces plus frappantes visuellement mais moins ciblées.</p>
  <p>Mots clés : commerce électronique ; vie privée ; publicité ; ciblage</p>
  <p></p>
  </div></div>

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  Nous utilisons les données d'une expérience de terrain à grande échelle pour étudier ce qui influence l'efficacité de la


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les annonceurs utilisent les données des clients en ligne pour cibler leurs campagnes de marketing. Cela a renforcé les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, ce qui a conduit les gouvernements à adopter des lois visant à protéger la vie privée des consommateurs en limitant l'utilisation des données et en restreignant les techniques de suivi en ligne utilisées par les sites web. Nous utilisons les réponses de 3,3 millions de personnes interrogées qui ont été exposées de manière aléatoire à 9 596 campagnes de publicité par affichage en ligne (bannières) pour étudier la manière dont la réglementation sur la protection de la vie privée dans l'Union européenne (UE) a influencé l'efficacité de la publicité. Cette réglementation limite la capacité des annonceurs à collecter des données sur les internautes afin de cibler les campagnes publicitaires. Nous constatons qu'en moyenne, la publicité par affichage est devenue beaucoup moins efficace pour modifier l'intention d'achat déclarée après l'entrée en vigueur des lois de l'UE, par rapport à la publicité par affichage dans d'autres pays. La perte d'efficacité était plus prononcée pour les sites web au contenu général (tels que les sites d'information), pour lesquels il est particulièrement difficile de procéder à un ciblage non fondé sur des données. La perte d'efficacité était également plus prononcée pour les publicités moins présentes sur la page web et pour les publicités qui ne comportaient pas de fonctions interactives, vidéo ou audio supplémentaires.</p>
  <p> Mots clés : vie privée ; publicité en ligne ; ciblage</p>
  <p></p>
  </div></div>

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  Les annonceurs utilisent les données des clients en ligne pour cibler leurs campagnes de marketing. Cela a renforcé les 


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les nouveaux paradigmes de marketing qui exploitent les capacités de collecte, d'agrégation et de diffusion des données introduites par l'internet offrent des avantages aux consommateurs mais présentent également des risques réels ou perçus en matière de protection de la vie privée. Dans quatre expériences, nous cherchons à comprendre les décisions des consommateurs de révéler ou de retenir des informations et la relation entre ces décisions et les risques objectifs posés par la révélation d'informations. Notre thèse centrale, et l'une des principales conclusions des quatre expériences, est que</p>
  <p>la divulgation d'informations privées réagit à des indices environnementaux qui n'ont qu'un lien qui n'ont que peu de rapport avec les risques objectifs, ou qui sont même inversement liés à ceux-ci. Nous abordons les processus sous-jacents et éliminons les explications alternatives en suscitant des jugements subjectifs de la sensibilité des demandes de renseignements.</p>
  <p>subjectifs de la sensibilité des demandes de renseignements (expérience 3) et en montrant que l'effet des indices diminue si la vie privée est protégée par la loi.</p>
  <p>l'effet des indices diminue si le souci de la protection de la vie privée est activé dès le début de l'expérience (expérience 4). Cette recherche met en évidence les vulnérabilités des consommateurs face aux questions de plus en plus complexes que posent les nouvelles technologies de l'information en matière de protection de la vie privée.</p>
  </div></div>

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  Les nouveaux paradigmes de marketing qui exploitent les capacités de collecte, d'agrégation et de diffusion des données 


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les entreprises collectent plus d'informations que jamais sur leurs clients afin de comprendre et de mieux répondre à leurs besoins. Dans le même temps, les entreprises sont de plus en plus vulnérables à la compromission des informations sur les clients par le biais de failles de sécurité. Cette étude tente d'associer les rapports de violation à la baisse de la valeur marchande des entreprises à l'aide d'une étude d'événements. Les résultats montrent que les entreprises subissent une dépréciation significative de leur valeur marchande à court et à long terme. En outre, la dévaluation la plus importante se produit lorsque de grandes quantités d'informations sur les clients sont compromises dans les grandes entreprises. En raison du risque plus élevé de réactions négatives de la part des clients, de la publicité négative et du risque de responsabilité, les dirigeants doivent considérer les violations d'informations sur les clients comme des défaillances de services plutôt que comme des défaillances de systèmes d'information. L'utilisation de stratégies établies de rétablissement des défaillances de service peut permettre aux entreprises de répondre rapidement et de manière proactive aux préoccupations des clients en matière de protection de la vie privée et d'atténuer ainsi les réactions négatives du marché aux violations d'informations.</p>
  <p>Mots-clés :</p>
  <p>violation de l'information des clients, confidentialité de l'information, défaillance des services, rétablissement des services, étude d'événements</p>
  </div></div>

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  Les entreprises collectent plus d'informations que jamais sur leurs clients afin de comprendre et de mieux répondre à le


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Bien que les détaillants en ligne détaillent leurs pratiques en matière de protection de la vie privée dans des politiques de confidentialité en ligne, ces informations restent souvent invisibles pour les consommateurs, qui font rarement l'effort de lire et de comprendre ces politiques. Le présent document rend compte d'une recherche entreprise pour déterminer si un affichage plus visible des informations relatives à la protection de la vie privée amènera les consommateurs à tenir compte de ces informations dans leurs décisions d'achat en ligne. Nous avons conçu une expérience dans laquelle l'interface d'un moteur de recherche d'achat affiche de manière claire et compacte les informations relatives à la politique de confidentialité. Lorsque ces informations sont disponibles, les consommateurs ont tendance à acheter auprès de détaillants en ligne qui protègent mieux leur vie privée. En fait, notre étude indique que lorsque les informations relatives à la protection de la vie privée sont plus évidentes et accessibles, certains consommateurs sont prêts à payer un supplément pour acheter sur des sites web qui protègent leur vie privée. Ce résultat suggère que les entreprises peuvent être en mesure de tirer parti de la protection de la vie privée en tant qu'argument de vente.</p>
  <p>Mots-clés : Vie privée, systèmes d'information, économie, économie expérimentale, commerce électronique</p>
  </div></div>

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  Bien que les détaillants en ligne détaillent leurs pratiques en matière de protection de la vie privée dans des politiqu


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Malgré des études antérieures sur les actions des entreprises, les réactions des consommateurs et les efforts de réglementation, il n'y a pas eu de comparaison directe des attentes des consommateurs et des professionnels du marketing en matière d'établissement et de respect des limites de la protection de la vie privée. Cette étude compare directement les attentes des segments de consommateurs et des spécialistes du marketing en ce qui concerne les limites de la vie privée qui réglementent l'accès des spécialistes du marketing aux consommateurs et à leurs informations. En utilisant les données d'une enquête nationale en ligne, les auteurs comparent les préférences de trois segments de consommateurs concernant les limites de l'utilisation de huit technologies de l'information (cookies, biométrie, cartes de fidélité, identification par radiofréquence, messagerie textuelle, publicités contextuelles, télémarketing et spam) avec les résultats de l'enquête des responsables marketing et des vendeurs de bases de données pour la même série de questions. Les résultats identifient des segments de consommateurs et des technologies pour lesquels les attentes des consommateurs diffèrent de celles des spécialistes du marketing et, par conséquent, pour lesquels il est nécessaire d'accorder plus d'attention à la réglementation et à la politique publique et de mener des recherches plus approfondies. </p>
  <p>Mots clés : vie privée, technologies de l'information, segmentation des consommateurs, opt-in/opt-out, gestionnaires contre consommateurs</p>
  <p></p>
  </div></div>

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  Malgré des études antérieures sur les actions des entreprises, les réactions des consommateurs et les efforts de régleme


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La protection de la confidentialité des informations personnelles continue de poser d'importants défis aux organisations. Parce que les consommateurs sont vulnérables dans leurs relations avec les entreprises en raison d'un manque d'information et d'une incapacité à contrôler l'utilisation ultérieure de leurs informations personnelles, nous soutenons que les organisations ont une responsabilité morale envers ces personnes pour éviter de leur causer du tort et pour prendre des précautions raisonnables à cette fin.</p>
  <p>Nous soutenons en outre que les entreprises peuvent améliorer leurs programmes de protection de la vie privée en allant au-delà du simple respect des lois et autres réglementations et en créant une culture d'intégrité qui associe la protection de la vie privée à la protection de l'environnement et au respect des droits de l'homme. &nbsp;d'intégrité qui combine une préoccupation pour la loi avec un accent sur la responsabilité managériale pour les comportements organisationnels de l'entreprise en matière de protection de la vie privée. Nous utilisons deux violations de données très médiatisées, subies par deux entreprises américaines, ChoicePoint et TJX, pour illustrer nos arguments en faveur de l'amélioration des programmes de protection de la vie privée au niveau de l'entreprise sur la base d'un raisonnement éthique. Ce faisant, ce document contribue à la rareté des recherches antérieures sur la protection de la vie privée au niveau de l'organisation, qui ont largement négligé les questions éthiques ou les préjudices personnels souvent causés par les violations de la vie privée. Nous concluons par des recommandations sur la manière dont les organisations peuvent améliorer leurs programmes de protection de la vie privée en y intégrant la responsabilité morale. </p>
  <p>Mots-clés : Protection de la vie privée dans les organisations, éthique de l'information, responsabilité morale, gestion des risques liés à l'information, gestion des risques liés à l'information</p>
  <p>morale, gestion des risques liés à l'information, pratiques de</p>
  <p>pratiques de gestion de l'information</p>
  </div></div>

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  La protection de la confidentialité des informations personnelles continue de poser d'importants défis aux organisations


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Le marketing relationnel exige généralement des organisations qu'elles collectent en permanence des informations sur leurs clients. Deux approches distinctes coexistent pour encourager les clients à divulguer des informations : la réduction des préoccupations en matière de protection de la vie privée et l'instauration d'un climat de confiance, deux approches qui ont été examinées séparément par le passé. Dans la présente étude, la théorie de la focalisation réglementaire est utilisée pour intégrer les deux approches et examiner simultanément leurs comportements de réponse distincts. Les résultats sont robustes dans deux études menées avec des méthodes et des contextes différents. Comme le suggère le modèle proposé, la confiance et le souci de la protection de la vie privée sont les deux variables médiatrices centrales qui ont des effets différenciés sur les comportements axés sur la promotion et la prévention. Plus précisément, la confiance influence les perceptions d'équité sur les comportements axés sur la promotion (c'est-à-dire le comportement relationnel, l'investissement dans la relation et les intentions de repatronage), tandis que le souci de la vie privée influence les perceptions d'équité sur les comportements axés sur la prévention (c'est-à-dire les comportements défensifs, déflectifs et perturbateurs). Les implications pour la théorie et la pratique sont discutées. </p>
  <p>Mots clés : théorie de l'orientation réglementaire ; justice ; confiance ; souci de protection de la vie privée ; divulgation d'informations ; comportements axés sur la promotion et la prévention.</p>
  </div></div>

title:
  Le marketing relationnel exige généralement des organisations qu'elles collectent en permanence des informations sur leu


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>L'utilisation de cookies Internet par les sites Web visités et les entreprises tierces a été critiquée par les défenseurs des consommateurs, les décideurs politiques et même les spécialistes du marketing eux-mêmes, qui y voient une menace potentielle pour la vie privée des consommateurs. Cependant, il est surprenant de constater que peu de recherches ont examiné comment les effets interactifs de la divulgation et de la pratique de l'utilisation des cookies comme méthode d'identification non consensuelle pourraient influencer l'affect ou le comportement des utilisateurs en ligne. La présente étude vise à combler cette lacune en présentant les résultats de trois études. L'étude 1, un examen longitudinal de l'environnement en ligne de 2000 à 2007, montre que l'utilisation et la divulgation des cookies ont augmenté, mais que l'utilisation secrète des cookies reste un sujet de préoccupation. L'étude 2 montre que les réactions négatives des consommateurs face à l'utilisation de cookies sont considérablement réduites par la divulgation a priori des cookies par le site web visité. L'étude 3 montre que l'expérience en ligne des consommateurs et leur désir de protection de la vie privée sont des modérateurs supplémentaires des réactions à l'utilisation des cookies. L'auteur examine les implications des trois études du point de vue de la recherche, de la gestion et de la politique publique. </p>
  <p>Mots clés : marketing caché, vie privée, divulgation, divulgation d'informations, Internet, cookies, confiance,</p>
  <p>commerce électronique</p>
  </div></div>

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  L'utilisation de cookies Internet par les sites Web visités et les entreprises tierces a été critiquée par les défenseur


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La législation américaine, tant au niveau fédéral qu'au niveau des États, impose à certaines organisations d'informer leurs clients sur l'utilisation et la divulgation des informations. Ces informations sont généralement communiquées par le biais de politiques de protection de la vie privée, tant en ligne qu'ofﬂine. Malheureusement, ces politiques ne sont pas faciles à comprendre et, par conséquent, les consommateurs en ligne ne lisent souvent pas les politiques fournies sur les sites web de soins de santé. Comme ces politiques sont souvent exigées par la loi, elles devraient être claires pour que les consommateurs soient enclins à les lire et pour garantir qu'ils puissent les comprendre. Cela permettrait d'accroître la confiance des consommateurs et de les encourager à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils interagissent avec des organisations en ligne. Dans cet article, nous présentons les résultats d'une étude empirique, impliquant 993 utilisateurs d'Internet, qui a comparé différentes manières de présenter les informations relatives à la politique de confidentialité aux consommateurs en ligne. Nos conclusions suggèrent que les utilisateurs perçoivent les politiques typiques sous forme de paragraphe comme étant plus sûres que les autres formes de représentation des politiques, mais que la compréhension de ces politiques sous forme de paragraphe par les utilisateurs est faible par rapport aux autres représentations des politiques. Les résultats de cette étude peuvent aider les gestionnaires à créer des politiques plus fiables, aider les ofﬁcers de la conformité à détecter les organisations trompeuses et servir les organes législatifs en fournissant des preuves tangibles de l'inefficacité des politiques actuelles en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Index Terms - Commerce électronique, gestion informatique de l'utilisateur final, soins de santé, gestion de la vie privée, politique de protection de la vie privée,</p>
  <p>soins de santé, gestion de la vie privée, politique de protection de la vie privée, confiance, interaction utilisateur-ordinateur.</p>
  </div></div>

title:
  La législation américaine, tant au niveau fédéral qu'au niveau des États, impose à certaines organisations d'informer le


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les recherches sur les effets des messages personnalisés sur les réactions comportementales des consommateurs ont abouti à des résultats mitigés. Nous étudions l'influence de la personnalisation des courriels sur les intentions de clics. Nos résultats suggèrent que les consommateurs ressentent une réaction de personnalisation en réponse à des messages hautement personnalisés lorsque l'adéquation entre l'offre contenue dans le message et les caractéristiques personnelles des consommateurs n'est pas explicitement justifiée par les entreprises. Par conséquent, les consommateurs sont moins enclins à répondre favorablement à l'offre. Les résultats de deux études suggèrent que cet effet se manifeste principalement chez les consommateurs qui perçoivent l'utilité du service comme étant relativement faible. Pour les consommateurs dont l'utilité perçue est plus élevée, la justification de la personnalisation est moins importante, car les messages hautement personnalisés sont moins susceptibles de susciter une réaction. </p>
  <p>Mots clés Personnalisation . Réaction . Relations . Courrier électronique . Consommateurs</p>
  </div></div>

title:
  Les recherches sur les effets des messages personnalisés sur les réactions comportementales des consommateurs ont abouti


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Sur la révision de la LIL de 2004: However, besides these interventions in the public debate, and despite the action<br>from the Parliamentary opposition against the new text, not only the revision was adopted<br>and, except for a single provision, found constitutional [9], but also, interestingly enough,<br>this didn't result in much public scandal in the opinion, contrarily to the situation that occurred almost 30 years before.<br>Actually, this situation does not sign a sudden change in the French opinion, but is rather<br>a result of its progressive though confirmed disinterest from privacy issues. <br></p>
  </div></div>

title:
  Sur la révision de la LIL de 2004: However, besides these interventions in the public debate, and despite the action fro


title: New Note 01/08/2023 à 15:29:36
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><h1>New Note 01/08/2023 à 15:29:36</h1>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1">Introduction / K. de Leeuw -- Limitations on the publishing of scientific research / J. Meadows -- Industrialists, inventors and the German patent system, 1877-1957: a comparative perspective / K. Gispen -- Reflecting media: a cultural history of copyright and the media / R. Verhoogt, C. Schriks -- The history of copyright protection of computer software: the emancipation of a work of technology toward a authorship / M. de Cock Buning -- A history of software patents / R. Plotkin -- Semiotics of identity management / P. Wisse -- History of document security / K.J. Schell -- From frankpledge to chip and pin: identification and identity in England, 1475-2005 / E. Higgs -- The scientific development of biometrics over the last 40 years / J.L. Wayman -- The rise of crptology in the European renaissance / G. F. Strasser -- Cryptology in the Dutch republic: a case study / K. de Leeuw -- Intelligence and the emergence of the information society in eighteenth-century Britain / J. Black -- Rotor machines and bombes / F.L. Bauer -- Tunny and colossus: breaking the Lorenz Schlüsselzuatz traffic / B. J. Copeland -- Boris Hagelin and Crypto AG: pioneers of encryption / S. Frik -- Eavesdroppers of the Kremlin: KGB sigint during the Cold War / M. Aid -- National security agency: the historiography of concealment / J. Fitsankis -- An introduction to modern cryptology / B. Preneel -- A history of computer security standards / J.R. Yost -- Security models / D. Gollmann -- Computer security through correctness and transparency / H. Meijer ... [et. al] -- IT security and IT auditing between 1960 and 2000 / M. van Biene-Hershey -- A history of internet security / L. DeNardis -- History of computer crime / S. W. Brenner -- The export of cryptography in the 20th and the 21st centuries / W. Diffie, S. Landau -- History of privacy / J. Holvast -- Munitions, wiretaps and MP3s: the changing interface between privacy and encryption policy in the information security / A. Chalesworth -- The information revolution and the transformation of warfare / D. Kuehl</div>

title:
  Introduction / K. de Leeuw -- Limitations on the publishing of scientific research / J. Meadows -- Industrialists, inven


title: Abstract:
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Abstract:</p>
  <p>À ce jour, la recherche sur la protection de la vie privée s'est développée sur de nombreux points importants, mais ces points n'ont pas été tissés ensemble pour former un tissu cohérent. mais ces fils n'ont pas été tissés ensemble pour former un tissu cohérent. Le présent document propose un examen interdisciplinaire de la recherche sur la de la vie privée afin de permettre un traitement plus cohérent. Sur la base d'un échantillon de 320 articles sur la protection de la vie privée et de 128 livres et de sections de livres, nous classons la littérature antérieure de deux manières : (1) en utilisant une nomenclature basée sur l'éthique de normative, purement descriptive et empiriquement descriptive, et (2) en fonction de leur niveau d'analyse : individuel, collectif, organisationnel et sociétal,</p>
  <p>le groupe, l'organisation et la société.</p>
  <p>Sur la base de nos analyses via ces deux approches de classification, nous identifions trois domaines majeurs dans lesquels les contributions des recherches antérieures : la conceptualisation de la protection de la vie privée, la relation entre la protection de la vie privée et d'autres concepts, et l'évaluation de l'efficacité des recherches. la relation entre la protection de la vie privée et d'autres concepts, et la nature contextuelle de ces relations.</p>
  <p>En examinant ces domaines majeurs, nous tirons trois conclusions générales. Premièrement, les études normatives et purement descriptives comportent de nombreux développements théoriques qui n'ont pas été abordés dans la recherche empirique sur la protection de la vie privée. Des études rigoureuses qui retracent les processus associés à ces arguments chargés de valeurs ou qui testent les affirmations implicites qui en découlent pourraient apporter une grande valeur ajoutée. Deuxièmement, certains niveaux d'analyse ont reçu moins d'attention dans certains contextes que d'autres dans les recherches menées jusqu'à présent. De futures études empiriques - à la fois</p>
  <p>positivistes et interprétatives - pourraient être ciblées avec profit sur ces niveaux d'analyse insuffisamment étudiés. Troisièmement, Les études empiriques positivistes apporteront la plus grande valeur ajoutée si elles se concentrent sur les antécédents des préoccupations en matière de protection de la vie privée et sur les résultats réels.</p>
  <p>sur les résultats réels. Dans cette optique, nous recommandons aux chercheurs d'être attentifs à un macro-modèle global que nous appelons APCO (Antécédents de la protection de la vie privée). que nous appelons APCO (Antécédents Préoccupations en matière de protection de la vie privée -&gt; Résultats). </p>
  <p>Mots-clés : Protection de la vie privée, multi-théorie, réglementation, société, interdisciplinaire</p>
  <p></p>
  <p>Introduction</p>
  <p>La protection de la vie privée est une préoccupation croissante pour de nombreux acteurs, notamment les chefs d'entreprise, les militants de la protection de la vie privée, les universitaires, les régulateurs gouvernementaux et les consommateurs individuels. Les sondages d'opinion indiquent que la protection de la vie privée est l'une des principales préoccupations des consommateurs. Par exemple, un sondage réalisé par Consumer Reports</p>
  <p>a révélé que "72 % des personnes interrogées craignent que leur comportement en ligne ne soit suivi et profilé par les entreprises" (Consumers-Union 2008). Dans une large mesure, ces inquiétudes des consommateurs s'expliquent par la montée en puissance de "l'art du possible" dans le domaine technologique. La généralisation de l'informatique omniprésente et les options apparemment illimitées de collecte, de traitement, de distribution et d'utilisation des informations personnelles suscitent les inquiétudes des consommateurs. Dans une étude récente analysant les pratiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée des 50 sites web les plus visités, Gomez et al. (2009) ont constaté que la plupart de ces sites web utilisent des informations personnelles à des fins de publicité personnalisée, et qu'un grand nombre d'entreprises réputées telles que Google, Yahoo, Microsoft et Facebook partagent les données qu'elles ont recueillies sur leurs clients avec des centaines d'entreprises affiliées. Cette utilisation et ce partage de données s'accompagnent d'un risque. risque associé : l'enquête menée en 2007 par l'Institut Ponemon auprès d'un échantillon de 786 consommateurs américains a révélé que le risque d'intrusion dans la vie privée était élevé. 786 consommateurs américains, il a été constaté que 62 % des des répondants avaient été informés de la perte ou du vol de leurs perdues ou volées et que 84 % de ces consommateurs exprimaient une inquiétude ou une anxiété accrue à la suite de la perte de données.</p>
  <p>Dans ce contexte, le nombre de contributions à la recherche sur la protection de la vie privée a considérablement augmenté au cours des dernières décennies. Toutefois, les chercheurs en systèmes d'information (SI) qui souhaitent examiner des sujets liés à la confidentialité des informations risquent de se sentir frustrés par le domaine de la recherche. De nombreuses études - dont certaines sont fondées sur des cadres théoriques convaincants et s'appuient sur une méthodologie solide et rigoureuse - ont été publiées au cours des dernières décennies. Toutefois, les résultats et les théories qui en découlent reposent souvent sur des concepts qui se chevauchent et qui sont nichés dans des réseaux nomologiques aux limites floues. Il en résulte une contribution cumulative sous-optimale à la connaissance. D'un point de vue historique, il est aujourd'hui largement reconnu que la récente</p>
  <p>l'évolution récente du concept de protection de la vie privée en général - et de la protection de l'information en particulier - suit l'évolution de la technologie de l'information elle-même, comme on peut le voir dans le tableau 1.</p>
  <p>Bien qu'aucune discipline ne puisse revendiquer la propriété du concept de recherche sur la vie privée en général, nous pensons que les contributions des spécialistes de la société de l'information à la protection de la vie privée ont été, et continueront d'être, très importantes pour façonner la conceptualisation modernisée de la protection de la vie privée au cours de la "troisième ère"</p>
  <p>Dans le but d'aider la communauté des chercheurs en SI à fournir un traitement plus cohérent de la protection de la vie privée. un traitement plus cohérent des questions relatives à la confidentialité de l'information, nous examinons d'abord les recherches liées à la protection de la vie privée qui ont été publiés à ce jour. Nous examinons les forces et les faiblesses les forces et les faiblesses de ce courant de recherche, puis nous donnons des conseils des orientations futures de la recherche. Nous nous appuyons sur les hypothèses suivantes :</p>
  <p>(1) L'objectif ultime de notre étude est la protection des informations (et non de la vie privée). l'information (plutôt que la vie privée physique).</p>
  <p>(2) Notre public cible est constitué de spécialistes de la société de l'information qui s'intéressent à la recherche empirique sur la protection de la vie privée. à la recherche empirique sur la confidentialité de l'information. </p>
  <p>(3) Ces chercheurs seront mieux éclairés par des lignes directrices fondées sur un examen interdisciplinaire des travaux antérieurs. </p>
  <p>(4) Notre objectif n'est pas d'élaborer et de proposer un modèle complet et général de protection de la vie privée. </p>
  <p>Bien que nous fournissions quelques lignes directrices et que nous soulignions les difficultés qui accompagnent un tel effort, la création d'une telle métathéorie dépasse largement le cadre de notre recherche.</p>
  <p></p>
  <p>---Analyse documentaire </p>
  <p>Cette analyse documentaire traite directement de la protection de la vie privée liée à l'information</p>
  <p>par opposition à la protection physique de la vie privée. Cette dernière concerne l'accès physique à une personne et/ou à son environnement et à son espace privé ; la première concerne l'accès à des informations personnelles identifiables. Historiquement, c'est le concept de vie privée physique qui a été explicité en premier. Plus tard, lorsqu'il est devenu évident que les informations sur les individus et les groupes (en particulier les familles et les équipes organisationnelles) prenaient de l'importance, la vie privée informationnelle a été subsumée sous le parapluie plus large de la vie privée générale.</p>
  <p>Au cours de la période initiale de cette transition, les concepts et définitions de la vie privée physique ont été appliqués directement et de manière transparente à la vie privée informationnelle, sans qu'aucune contradiction n'ait été signalée. La continuité de la transition de la vie privée physique à la vie privée informationnelle a permis aux spécialistes d'adopter les définitions antérieures et de les transposer dans le contexte et les cas spécifiques associés à la vie privée informationnelle. Plus récemment, cependant, les modèles nomologiques associés à la protection de la vie privée ont été directement ciblés sur ce concept. Ainsi, parallèlement au développement de la recherche sur la protection de la vie privée, nous appliquerons les premiers concepts de protection de la vie privée à la protection de l'information et nous analyserons également les concepts spécifiques à la protection de l'information.</p>
  <p>Nous constatons que la distinction entre la vie privée physique et la vie privée informationnelle est rarement clarifiée dans le débat public ou, d'ailleurs, dans de nombreux domaines de recherche. Par exemple, les commentaires sur les violations de la vie privée dans les médias publics établissent rarement une distinction claire entre les notions de vie privée physique et de vie privée informationnelle. La plupart des questionnaires cités dans la littérature portent sur la protection de la vie privée plutôt que sur la protection de l'information, tout comme les enquêtes générales des instituts de sondage. Dans le même ordre d'idées, les termes populaires et les noms d'organisations, tels que les défenseurs de la vie privée, Privacy International, World Privacy Forum, etc. ne sont pas clairs dans la distinction. Il en va de même pour le langage juridique et les lois de nombreux pays. Pour tenter de traiter les concepts de la manière la plus directe possible, nous suivrons la démarche suivante</p>
  <p>Dans le but de traiter les concepts de la manière la plus directe possible, nous suivrons le principe suivant dans le reste de ce document : nous utiliserons le terme "vie privée" en référence à la protection des informations, qui est notre objectif immédiat. Nous ferons parfois référence à la vie privée physique ou à la vie privée en général (qui comprend la vie privée physique et la vie privée générale).</p>
  <p>physique ou à la vie privée en général (qui comprend à la fois la vie privée physique et la vie privée informationnelle), et nous entendons que ces références soient distinctes de celles à la vie privée (informationnelle)</p>
  <p>Bien que la protection générale de la vie privée soit largement multidisciplinaire par nature, chaque discipline offre une perspective unique. chaque discipline offre un angle de vue et une perspective uniques selon ses propres méthodologies et processus de découverte processus de découverte. Néanmoins, dans de nombreuses disciplines, la vie privée en général est souvent placée sous la rubrique de l'éthique.</p>
  <p>En effet, dans la plupart des encyclopédies, des manuels et des ouvrages de sociologie (par exemple, Bynum 2008 ; Pearlson et Saunders 2009), le sujet de la vie privée se trouve souvent dans le chapitre des " questions éthiques ". la vie privée se trouve souvent dans le chapitre des " questions éthiques ". Comme nous comme nous le verrons plus loin, les croyances générales en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>système de valeurs morales de la société, et il est donc naturel que le respect de la vie privée soit considéré comme un élément essentiel de la politique de l'entreprise. que la protection générale de la vie privée soit considérée comme un sujet éthique. Conformément à cette approche, nous classerons les études sur la vie privée en général en utilisant une nomenclature basée sur l'éthique : normative, purement descriptive et empiriquement descriptive, &nbsp;et empiriquement descriptive (Copp 2007 ; Singer 1991 ; Walsham 1996 ; Werhane 1994). </p>
  <p>Le mot normatif fait référence à des lignes directrices ou à des normes, de sorte que les affirmations normatives reposent sur des engagements et des comportements éthiques comportements à privilégier, à préférer et à valoriser ; elles sont souvent appelées ought statements. Elles sont souvent appelées "ought". Des exemples de théories éthiques générales normatives sont l'éthique kantienne, l'éthique de la vertu et l'éthique utilitaire.</p>
  <p>Les théories normatives de l'éthique des affaires sont, par exemple, celles des actionnaires, des parties prenantes et du contrat social (Pearlson et Saunders 2009). D'une manière générale, les études descriptives tentent d'expliquer ce qui est plutôt que ce qui devrait être.</p>
  <p>Les études descriptives peuvent être purement descriptives (simples déclarations de faits) ou empiriques (tests de théories/cadres utilisant des méthodes positivistes). cadres en utilisant des méthodes scientifiques positivistes).3</p>
  <p></p>
  <p>Page 5</p>
  <p></p>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1">Selected bibliography Seiten [327]-328 Reprint. Originally published: first Signet Classics printing, 1950 Call to the publisher: reissued in 2017; cover is white with blue eye</div>

title:
  Selected bibliography Seiten [327]-328 Reprint. Originally published: first Signet Classics printing, 1950 Call to the p


note:
  <div class="zotero-note znv1">Orwells 1949 erstveröffentlichte grauenhafte Vision von einer durch und durch totalitären Gesellschaft, entstanden unter dem Eindruck des Faschismus und des Stalinismus Portrays life in a future time when a totalitarian government watches over all citizens and directs all activities</div>

title:
  Orwells 1949 erstveröffentlichte grauenhafte Vision von einer durch und durch totalitären Gesellschaft, entstanden unter


note:
  <div class="zotero-note znv1">"An edited record of the lectures and discussions in a series of symposia held jointly by the Johns Hopkins University and the Brookings Institution in Washington, D.C. ... September, 1969 to May, 1970."</div>

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  "An edited record of the lectures and discussions in a series of symposia held jointly by the Johns Hopkins University a


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Considérons un détenteur de données, tel qu'un hôpital ou une banque, qui possède une collection privée de données structurées par champ et spécifiques à une personne. Supposons que le détenteur des données veuille partager une version des données avec des chercheurs. Comment un détenteur de données peut-il diffuser une version de ses données privées en garantissant scientifiquement que les personnes qui sont les sujets des données ne peuvent pas être réidentifiées, tout en conservant l'utilité pratique des données ? La solution proposée dans ce document comprend un modèle de protection formel appelé k-anonymat et un ensemble de politiques d'accompagnement pour le déploiement. Une publication offre une protection de k-anonymat si les informations relatives à chaque personne contenues dans la publication ne peuvent être distinguées d'au moins k-1 personnes dont les informations figurent également dans la publication. Ce document examine également les attaques de ré-identification qui peuvent être réalisées sur les communiqués qui adhèrent au principe de k-anonymat à moins que les politiques d'accompagnement ne soient respectées. Le modèle de protection de l'anonymat k est important car il constitue la base sur laquelle les systèmes réels connus sous le nom de Datafly, μ-Argus et k-Similar fournissent des garanties de protection de la vie privée.</p>
  <p>Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)</p>
  </div></div>

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  Considérons un détenteur de données, tel qu'un hôpital ou une banque, qui possède une collection privée de données struc


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La protection de la vie privée est considérée comme l'une des questions éthiques les plus importantes de l'ère de l'information.</p>
  <p> Les sondages d'opinion montrent que les Américains sont de plus en plus préoccupés par la protection de la vie privée.</p>
  <p>Dans ce contexte, la recherche sur les questions liées à la protection de la vie privée augmente. Sur la base d'un certain nombre d'études préliminaires, il est apparu que les pratiques organisationnelles, les perceptions de ces pratiques par les individus et les réactions de la société sont inextricablement liées à bien des égards. Les théories concernant ces relations émergent peu à peu.</p>
  <p>Malheureusement, les chercheurs qui tentent d'examiner ces relations par le biais d'approches empiriques confirmatoires peuvent être gênés par l'absence d'instruments validés pour mesurer les préoccupations des individus concernant les pratiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Pour permettre de futures études dans le domaine de la protection de la vie privée, nous avons développé et validé un instrument qui identifie et mesure les principales dimensions des préoccupations des individus concernant les pratiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée. Le processus de développement comprenait l'examen de la littérature sur la protection de la vie privée ;</p>
  <p>des enquêtes sur l'expérience et des groupes de discussion, ainsi que le recours à des juges experts. Il en est résulté un instrument parcimonieux de 15 éléments avec quatre sous-échelles permettant d'appréhender les dimensions des préoccupations des individus à l'égard des pratiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée. L'instrument a été rigoureusement testé et validé auprès de plusieurs populations hétérogènes, ce qui permet d'être très confiant dans la validité, la fiabilité et la généralisation des échelles,</p>
  <p>et la généralisabilité.</p>
  <p>Vie privée, LISREL, questions éthiques,</p>
  <p>mesures, fiabilité, validité</p>
  <p></p>
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  La protection de la vie privée est considérée comme l'une des questions éthiques les plus importantes de l'ère de l'info


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Si nous voulons comprendre la vie privée en tant qu'avenir et enjeu social contemporain, nous devons comprendre la vie privée en tant que concept. Les concepts individuels de vie privée sont liés à des situations concrètes de la vie quotidienne.</p>
  <p>Ces situations sont décrites en fonction de trois dimensions : le moi, l'environnement et les relations interpersonnelles. Associée à la dynamique du temps, à la fois développementale et sociohistorique, cette analyse situationnelle nous aide à comprendre les perceptions individuelles de la vie privée et des atteintes à la vie privée, à prévoir les expériences potentielles en matière de vie privée ou d'atteintes à la vie privée, et à voir les effets potentiels de l'absence de certaines expériences liées à la vie privée.</p>
  <p></p>
  </div></div>

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  Si nous voulons comprendre la vie privée en tant qu'avenir et enjeu social contemporain, nous devons comprendre la vie p


title: Ce document propose un traitement général
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Ce document propose un traitement général</p>
  <p>l'amplification de la vie privée par la discussion publique, une con- ception introduite par Bennett, Brassard et Robert [l].</p>
  <p>pour un scénario particulier. Les résultats ont des applications</p>
  <p>aux prototypes d'accords de clés secrètes inconditionnellement sécurisés, à la cryptographie quantique et à d'autres applications.</p>
  <p>de la cryptographie quantique et à un traitement non asymptotique et constructif de la capacité de secret.</p>
  <p>non asymptotique et constructif de la capacité de</p>
  <p>des canaux d'écoute et de diffusion, même pourune définition considérablement renforcée de la capacité de secret.</p>
  <p></p>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Une direction fructueuse pour la recherche future sur l'exploration de données sera le développement de techniques qui intègrent les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Plus précisément, nous abordons la question suivante. Puisque la tâche principale de l'exploration de données est le développement de modèles sur des données agrégées, pouvons-nous développer des modèles précis sans avoir accès à des informations précises dans des enregistrements de données individuels ? Nous considérons le cas concret de la construction d'un classificateur d'arbre de décision à partir de données d'apprentissage dans lesquelles les valeurs des enregistrements individuels ont été perturbées. Les enregistrements de données résultants sont très différents des enregistrements originaux et la distribution des valeurs des données est également très différente de la distribution originale. Bien qu'il ne soit pas possible d'estimer avec précision les valeurs originales dans les enregistrements de données individuels, nous proposons une nouvelle procédure de reconstruction pour estimer avec précision la distribution des valeurs de données originales. En utilisant ces distributions reconstruites, nous sommes en mesure de construire des classificateurs dont la précision est comparable à celle des classificateurs construits avec les données originales.</p>
  </div></div>

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  Une direction fructueuse pour la recherche future sur l'exploration de données sera le développement de techniques qui i


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Depuis près de 30 ans, les dirigeants d'entreprise se débattent avec la question de la responsabilité de l'entreprise vis-à-vis de la société.</p>
  <p>la question de la responsabilité de l'entreprise à l'égard de la société. Très tôt, certains ont affirmé que la seule responsabilité de l'entreprise était de fournir un revenu à la société.</p>
  <p>que la seule responsabilité de l'entreprise était de fournir un</p>
  <p>rendement financier maximal aux actionnaires. Cependant, tout le monde s'est rapidement rendu compte</p>
  <p>Il est rapidement devenu évident pour tout le monde</p>
  <p>que cette recherche de gains financiers devait s'inscrire dans le</p>
  <p>dans le cadre des lois du pays. Bien que les groupes</p>
  <p>groupes d'activistes sociaux et autres tout au long des années 1960</p>
  <p>ont défendu une notion plus large de la responsabilité des entreprises, il a fallu attendre la législation sociale importante du début des années 1970 pour que ce message devienne indélébilement clair, grâce à la création de</p>
  <p>l'Agence pour la protection de l'environnement (EPA), la</p>
  <p>Commission pour l'égalité des chances en matière d'emploi</p>
  <p>(EEOC), de l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA) et de la Consumer Product Safety</p>
  <p>Commission pour la sécurité des produits de consommation (CPSC).</p>
  <p>Ces nouveaux organismes gouvernementaux ont établi</p>
  <p>que la politique publique nationale reconnaissait désormais officiellement l'environnement, les employés et les consommateurs comme des parties prenantes importantes et légitimes des entreprises.</p>
  <p>des entreprises. Depuis lors, les dirigeants d'entreprise ont dû s'efforcer de trouver un équilibre entre leurs engagements envers les propriétaires de l'entreprise</p>
  <p>et leurs obligations envers un groupe de plus en plus large de parties prenantes qui revendiquent à la fois des droits et des devoirs. de parties prenantes qui revendiquent des droits légaux et éthiques.</p>
  <p>juridiques et éthiques.</p>
  <p>Cet article explore la nature de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) afin d'en comprendre les composantes. L'intention</p>
  <p>L'objectif est de caractériser la RSE de l'entreprise d'une manière</p>
  <p>de l'entreprise d'une manière qui pourrait être utile aux dirigeants qui</p>
  <p>qui souhaitent concilier leurs obligations envers leurs actionnaires et celles envers d'autres groupes concurrents.</p>
  <p>d'autres groupes concurrents qui revendiquent la légitimité.</p>
  <p>Cette discussion sera Cette discussion sera encadrée par une pyramide de</p>
  <p>responsabilité sociale des entreprises. Ensuite, nous prévoyons</p>
  <p>de relier ce concept à l'idée l'idée de parties prenantes. Enfin, notre objectif</p>
  <p>sera d'isoler la composante la composante éthique ou morale de la RSE et de la relier</p>
  <p>et de la relier à des perspectives qui reflètent les trois principales approches éthiques de la gestion - immorale, amorale et morale. L'objectif principal de cette dernière section sera d'étoffer ce que signifie la gestion des parties prenantes dans une entreprise. ce que signifie gérer les parties prenantes d'une manière éthique ou morale.</p>
  <p>Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)</p>
  </div></div>

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  Depuis près de 30 ans, les dirigeants d'entreprise se débattent avec la question de la responsabilité de l'entreprise vi


title: Renforcer la confiance des consommateurs en ligne
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Renforcer la confiance des consommateurs en ligne</p>
  <p>Comment les commerçants peuvent regagner la confiance perdue des consommateurs dans l'intérêt des ventes en ligne.</p>
  <p>Malgré la croissance impressionnante des achats en ligne, il s'avère difficile d'inciter certains consommateurs du Web à passer à l'acte d'achat. Les recettes des achats en ligne des consommateurs et les bénéfices des entreprises qui en découlent sont encore maigres, mais le secteur est optimiste, grâce aux prévisions optimistes concernant l'activité des cyberconsommateurs pour le nouveau millénaire. En 1996, les recettes des achats sur Internet pour les utilisateurs américains, à l'exclusion des voitures et de l'immobilier, ont été estimées par Jupiter Communications, une société de conseil en commerce électronique située à New York, à environ 707 millions de dollars, mais on s'attend à ce qu'elles atteignent 1,5 milliard d'euros d'ici la fin de l'année.</p>
  <p>Comment les commerçants peuvent-ils regagner la confiance des consommateurs dans l'intérêt des ventes en ligne ?</p>
  <p>les intérêts des ventes en ligne.</p>
  <p>On s'attend à ce qu'il atteigne près de 37,5 milliards de dollars d'ici 2002 [1]. Dans le même temps,</p>
  <p>le commerce interentreprises décolle, avec plus de 8 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 1997</p>
  <p>8 milliards de dollars en 1997 et 327 milliards de dollars prévus d'ici à 2002 rien qu'aux États-Unis.</p>
  <p>327 milliards de dollars d'ici 2002, rien qu'aux États-Unis, selon Forrester Research, une société de conseil en information située à Cambridge, Massachusetts.</p>
  <p>Cambridge, Mass. [4]. Du côté des consommateurs, divers obstacles sont invoqués pour expliquer les difficultés persistantes.</p>
  <p>difficultés persistantes.</p>
  <p>Il est vrai que les obstacles sont nombreux. Des facteurs tels que</p>
  <p>l'absence de technologies standard pour les paiements sécurisés, et l'absence de</p>
  <p>paiement sécurisé et l'absence de modèles commerciaux rentables</p>
  <p>jouent un rôle important dans le manque relatif d'activité commerciale des entreprises et des consommateurs sur l'internet par rapport à ce que les analystes prévoient dans les années à venir.</p>
  <p>consommateurs sur l'internet par rapport à ce que les analystes prévoient dans un avenir proche.</p>
  <p>dans un avenir proche. Certes, le développement commercial</p>
  <p>du Web n'en est encore qu'à ses débuts, de sorte que peu de gens s'attendent à ce que ces obstacles au développement commercial persistent. Il n'en reste pas moins que le développement commercial du Web est confronté à un défi de taille,</p>
  <p>le développement commercial du Web se heurte à un</p>
  <p>beaucoup plus redoutable, à savoir la peur des consommateurs de</p>
  <p>la peur des consommateurs de divulguer leurs données personnelles.</p>
  <p>La raison pour laquelle un plus grand nombre de personnes n'ont pas encore fait d'achats en ligne</p>
  <p>ou même de fournir des informations aux fournisseurs d'accès</p>
  <p>en échange d'un accès à l'information, est le manque fondamental de confiance entre la plupart des entreprises et les consommateurs sur le Web aujourd'hui.</p>
  <p>consommateurs sur le Web aujourd'hui. En fait, les consommateurs</p>
  <p>ne font tout simplement pas assez confiance à la plupart des fournisseurs d'accès pour</p>
  <p>s'engager dans des "échanges relationnels" impliquant de l'argent</p>
  <p>d'argent et d'informations personnelles.</p>
  <p>Nos recherches révèlent que ce manque de confiance est dû au fait que les cyberconsommateurs</p>
  <p>du fait que les cyberconsommateurs estiment qu'ils n'ont pas de contrôle sur l'accès des marchands du Web à leurs données personnelles. </p>
  <p>informations personnelles au cours de</p>
  <p>la navigation en ligne</p>
  <p>en ligne. Ces préoccupations en matière de</p>
  <p>de la vie privée couvrent les dimensions</p>
  <p>du contrôle de l'environnement</p>
  <p>et du contrôle de l'utilisation secondaire de l'information [6].</p>
  <p>Contrôle de l'environnement,</p>
  <p>ou la capacité du consommateur à</p>
  <p>de contrôler les actions d'un vendeur</p>
  <p>d'un vendeur en ligne, affecte directement la perception du consommateur de la sécurité des achats en ligne.</p>
  <p>sécurité des achats en ligne.</p>
  <p>Dans le monde physique, un consommateur peut être inquiet à l'idée de</p>
  <p>de donner des informations sur sa carte de crédit par téléphone à une</p>
  <p>à une voix inconnue au sein d'une société de</p>
  <p>de vente par correspondance. Sur le web, les consommateurs peuvent</p>
  <p>peuvent craindre de taper des informations sur leur carte de crédit à n'importe quel fournisseur d'accès commercial.</p>
  <p>sur n'importe quel fournisseur d'accès commercial. De même, un fournisseur</p>
  <p>de même, un fournisseur d'accès commercial peut craindre les efforts d'un pirate</p>
  <p>de voler des numéros de cartes de crédit.</p>
  <p>Le contrôle de l'utilisation secondaire des informations</p>
  <p>reflète la perception qu'ont les consommateurs de leur capacité à contrôler l'utilisation de leurs informations personnelles à d'autres fins.</p>
  <p>l'utilisation de leurs informations personnelles à d'autres fins</p>
  <p>à d'autres fins, après la transaction au cours de laquelle</p>
  <p>au cours de laquelle les informations ont été collectées [2]. Sur le web, ce manque de confiance</p>
  <p>sur le web, ce manque de confiance se manifeste par la crainte des consommateurs que les fournisseurs de services en ligne ne vendent leurs informations personnelles à d'autres entreprises.</p>
  <p>que les fournisseurs d'accès vendent leurs informations personnelles à des tiers sans qu'ils le sachent ou l'autorisent.</p>
  <p>à des tiers sans qu'ils le sachent ou l'autorisent.</p>
  <p>Contrairement aux environnements de vente au détail traditionnels dans le monde physique, où les consommateurs ont le sentiment de n'avoir qu'un seul interlocuteur.</p>
  <p>où les consommateurs ont l'impression de n'avoir que des choix limités, de telles perceptions concernant la confidentialité des informations sur l'Internet</p>
  <p>de l'information sur Internet ont une influence négative frappante sur la volonté des consommateurs de s'engager dans des échanges relationnels en ligne.</p>
  <p>à s'engager dans des échanges relationnels en ligne.</p>
  <p>Perceptions des consommateurs en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>Nous avons étudié les principales perceptions des consommateurs en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>en analysant les réponses des consommateurs à deux enquêtes semestrielles : l'enquête du printemps 1997 de Nielsen Media et l'enquête du printemps 1997 de l'institut de recherche sur les médias.</p>
  <p>1997 de Nielsen Media</p>
  <p>Research/CommerceNet</p>
  <p>Internet Demographics</p>
  <p>de Nielsen Media Research/CommerceNet [10] et l'étude de 1997 de Georgia Tech Graphics [11].</p>
  <p>Georgia Tech Graphics,</p>
  <p>Visualisation, et Usability Center's GVU 7th</p>
  <p>WWW User Survey [11] du Georgia Tech Graphics Visualization and Usability Center.</p>
  <p>L'étude Nielsen est</p>
  <p>représentative de l'ensemble des</p>
  <p>l'ensemble des États-Unis, de sorte que l'échantillon que nous avons examiné est le même que celui de l'étude Nielsen.</p>
  <p>échantillon que nous avons examiné</p>
  <p>(1 555 utilisateurs du web) projette</p>
  <p>aux quelque 45 millions d'utilisateurs du Web âgés de 16 ans et plus</p>
  <p>plus aux États-Unis au moment de l'enquête.</p>
  <p>l'enquête. L'enquête GVU est</p>
  <p>basée sur un échantillon autosélectionné de</p>
  <p>répondants à un formulaire en ligne et tend à représenter</p>
  <p>des utilisateurs plus expérimentés du Web dans le monde entier.</p>
  <p>du monde entier. Elle n'est pas représentative de l'ensemble des utilisateurs</p>
  <p>l'ensemble de la population des utilisateurs du Web, mais la taille de l'échantillon</p>
  <p>l'échantillon que nous avons analysé (14 014 utilisateurs du Web) donne un aperçu important de l'attitude de nombreux utilisateurs du Web à l'égard de la protection de la vie privée.</p>
  <p>la vie privée.</p>
  <p>En analysant les données de l'enquête GVU, nous avons constaté que les attentes des consommateurs en matière de protection de la vie privée dépendent du support.</p>
  <p>média. Dans les médias traditionnels, il est bien connu que</p>
  <p>l'attitude des consommateurs à l'égard des atteintes à la vie privée</p>
  <p>de la tolérance au dégoût résigné. Mais dans les médias électroniques</p>
  <p>électroniques, les consommateurs expriment clairement leur besoin de contrôle et de protection.</p>
  <p>de contrôle et de protection est intense. Un pourcentage impressionnant de 87 % des utilisateurs du web pensent qu'ils devraient avoir un contrôle total sur les informations démographiques des sites web.</p>
  <p>des internautes pensent qu'ils devraient avoir un contrôle total sur les informations démographiques que les sites Web recueillent, et plus de 71 % estiment qu'il devrait y avoir de nouvelles lois pour protéger les consommateurs.</p>
  <p>et plus de 71 % estiment qu'il devrait y avoir de nouvelles lois pour protéger leur vie privée en ligne.</p>
  <p>pour protéger leur vie privée en ligne.</p>
  <p>Alors que près de 20 % des internautes interrogés dans le cadre de l'enquête</p>
  <p>(de portée internationale, bien que la plupart des répondants</p>
  <p>des États-Unis) affirment que les magazines ont le droit de vendre leurs données démographiques à d'autres entreprises à des fins de marketing direct.</p>
  <p>vendre leurs données démographiques à d'autres entreprises à des fins de marketing direct, seuls 12 % affirment que les sites Web et les agences tierces ont le même droit.</p>
  <p>agences tierces ont le même droit. De même,</p>
  <p>De même, près de 21% des internautes aiment recevoir des sollicitations de</p>
  <p>direct, mais seulement 6 % d'entre eux souhaitent recevoir des courriels indésirables.</p>
  <p>recevoir du courrier indésirable.</p>
  <p>Le comportement des fournisseurs d'accès à Internet</p>
  <p>d'aujourd'hui est à l'origine de ces attitudes. De nombreux</p>
  <p>de cybermarchés manquent de confiance dans les consommateurs, pensant</p>
  <p>consommateurs, pensant que s'ils leur demandent d'accepter, la plupart d'entre eux refuseront.</p>
  <p>s'en désintéresser. Certains cybermarchands traitent mal les consommateurs en ligne</p>
  <p>en ligne, d'une manière qui rappelle les pratiques des</p>
  <p>des pratiques de marketing direct peu scrupuleuses dans le monde physique.</p>
  <p>Notre analyse a révélé que les principaux obstacles qui empêchent</p>
  <p>consommateurs à fournir des données démographiques aux sites</p>
  <p>sont liés à la confiance et à la nature de la relation d'échange.</p>
  <p>relation d'échange. Près de 63 % des consommateurs</p>
  <p>qui refusent de fournir des informations personnelles à des sites Web déclarent que c'est parce qu'ils n'ont pas confiance en ceux qui les fournissent.</p>
  <p>sites web indiquent que c'est parce qu'ils n'ont pas confiance en ceux qui</p>
  <p>qui collectent les données. En outre, 65 % d'entre eux déclarent que fournir de telles informations ne vaut pas le risque de les révéler.</p>
  <p>et 69 % des internautes qui ne fournissent pas de données à des sites web disent que c'est parce que les sites ne fournissent pas d'informations sur la manière dont les données seront utilisées.</p>
  <p>La force de ces réponses n'est guère surprenante, étant donné que 86 % des sites Web commerciaux</p>
  <p>ne fournissent aucune information sur l'utilisation des données</p>
  <p>les données démographiques collectées seront utilisées, ni même</p>
  <p>si des données sont collectées [9]. Les consommateurs</p>
  <p>réagissent en conséquence, soit en ne communiquant pas leurs données personnelles, soit en fournissant de fausses données. Près de 95 % des</p>
  <p>près de 95 % des internautes ont refusé de fournir des informations personnelles à des sites</p>
  <p>et 40 % de ceux qui ont fourni des données démographiques</p>
  <p>démographiques ont pris la peine de les fabriquer.</p>
  <p>Malgré cette résistance des consommateurs, notre étude</p>
  <p>suggèrent que les consommateurs réalisent que les données personnelles</p>
  <p>sont importantes pour les spécialistes du marketing en ligne et, de manière peut-être surprenante, qu'ils sont intéressés par la fourniture de ces informations.</p>
  <p>informations. De nombreux spécialistes du marketing seraient-ils choqués d'apprendre que la quasi-totalité des utilisateurs du web (92 %)</p>
  <p>que la quasi-totalité des utilisateurs du Web (92 %) seraient, en</p>
  <p>en principe, fournir des données démographiques à des sites Web ? Et que la plupart des consommateurs (plus de 62 %) comprennent également</p>
  <p>que les sites web ont besoin d'informations sur leurs visiteurs</p>
  <p>pour commercialiser leurs sites auprès des annonceurs.</p>
  <p>Mais les sites web commerciaux sont leurs pires</p>
  <p>ennemis. Contrairement aux idées reçues, les</p>
  <p>les conditions propices à l'échange d'informations ne sont pas</p>
  <p>ne sont pas les remises sur les produits, l'accès au site ou les services à valeur ajoutée. En effet, 67 à 75 % de tous les utilisateurs du Web</p>
  <p>ne sont absolument pas intéressés par la vente de leurs données</p>
  <p>personnelles à des sites Web en échange d'incitations financières ou de privilèges d'accès.</p>
  <p>d'accès. En d'autres termes, les consommateurs ne considèrent pas</p>
  <p>leurs données personnelles dans le contexte d'un échange</p>
  <p>d'informations, comme le croient de nombreux</p>
  <p>commerciaux.</p>
  <p>Au contraire, les consommateurs du Web déclarent vouloir un autre type d'échange, caractérisé par une relation sociale explicite.</p>
  <p>type d'échange - caractérisé par un contrat social explicite</p>
  <p>contrat social explicite exécuté dans le cadre d'une</p>
  <p>relation de coopération fondée sur la confiance. La condition préalable à la fourniture de données personnelles est claire : plus de 72 % des consommateurs</p>
  <p>pour fournir des données personnelles est claire : plus de 72% des utilisateurs du Web ont déclaré qu'ils donneraient à des sites Web leurs informations démographiques si ces sites ne leur fournissaient que des informations sur la vie privée.</p>
  <p>leurs informations démographiques si ces derniers</p>
  <p>seulement si les sites fournissaient une déclaration sur l'utilisation</p>
  <p>l'utilisation des informations collectées.</p>
  <p>Mais alors que les consommateurs réclament à cor et à cri une information complète et un consentement éclairé</p>
  <p>et un consentement éclairé, les quelques sites Web qui informent leurs visiteurs qu'ils les suivent et qu'ils enregistrent leurs données ne le font pas.</p>
  <p>leurs visiteurs qu'ils les suivent et enregistrent leurs</p>
  <p>suivent le modèle traditionnel d'opt-out. La position par défaut</p>
  <p>La position par défaut de la meilleure politique d'opt-out est la suivante</p>
  <p>que, sauf information contraire, le site web est libre d'utiliser les</p>
  <p>libre d'utiliser les données des consommateurs de la manière (présumée légale) qu'il juge la plus appropriée.</p>
  <p>de la manière qu'il juge la plus appropriée. Les politiques d'exclusion en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>font donc peser sur le consommateur toute la charge de la protection de l'information</p>
  <p>sur le consommateur tout en n'offrant aucun contrôle et en créant un</p>
  <p>et créent un environnement de méfiance ipso facto entre le fournisseur d'accès et le consommateur.</p>
  <p>entre le fournisseur d'accès et le consommateur.</p>
  <p>Bien que la sécurité douteuse soit un facteur dissuasif majeur pour les achats en ligne, les préoccupations relatives à l'utilisation secondaire des informations sont importantes et découragent les consommateurs de s'engager dans des relations en ligne.</p>
  <p>décourager les consommateurs de s'engager dans des</p>
  <p>en ligne. Le contrôle de l'utilisation secondaire des informations sera probablement un point d'achoppement. Plus de 80 % des internautes ne veulent tout simplement pas que les sites Web revendent leurs informations personnelles à d'autres entreprises.</p>
  <p>revendent leurs informations personnelles à d'autres entreprises.</p>
  <p>Attitudes des consommateurs et</p>
  <p>comportement cybernétique</p>
  <p>L'internet menace la confidentialité des informations des consommateurs de manière nouvelle et extrême. Contrairement à ce qui s'est passé avec le comportement des consommateurs dans le monde physique (Quand était-ce le cas ?</p>
  <p>comportement des consommateurs dans le monde physique (à quand remonte</p>
  <p>la dernière fois qu'un consommateur a refusé d'aller faire ses courses</p>
  <p>pour cause d'intrusion dans la vie privée), cette menace a poussé</p>
  <p>), cette menace a poussé de nombreux consommateurs à refuser diverses formes de participation commerciale sur l'internet, y compris la fourniture d'informations personnelles à des sites web à des fins de marketing.</p>
  <p>à des fins de marketing.</p>
  <p>Les problèmes de sécurité soulevés par le contrôle de l'environnement sont partagés par les fournisseurs d'accès commerciaux et les consommateurs.</p>
  <p>consommateurs. En revanche, l'utilisation secondaire des informations est une source de conflit entre les fournisseurs commerciaux de sites web et les consommateurs.</p>
  <p>commerciaux et les consommateurs. Bien que ce conflit existe également dans le monde physique, la question revêt une plus grande urgence en ligne, en raison de la spécificité de l'Internet.</p>
  <p>Bien que ce conflit existe également dans le monde physique, la question est plus urgente en ligne, en raison des caractéristiques particulières de l'Internet.</p>
  <p>Les possibilités d'exploration et d'entreposage des données sont exploitées comme jamais auparavant en raison des capacités de l'Internet, des réseaux à grande vitesse et des technologies de l'information et de la communication (TIC).</p>
  <p>capacités de l'internet, des réseaux à grande vitesse et du stockage de données en téraoctets,</p>
  <p>et du stockage de données en téraoctets. En revanche, dans le monde physique, les</p>
  <p>dans le monde physique sont stockées dans une variété beaucoup plus grande de bases de données et de formats de données.</p>
  <p>Les consommateurs du web ne veulent tout simplement pas que les sites web revendent leurs informations personnelles à d'autres entreprises.</p>
  <p>revendent leurs informations personnelles à d'autres entreprises.</p>
  <p>---Attitudes des consommateurs et</p>
  <p>comportement cybernétique---</p>
  <p>L'internet menace la confidentialité des informations des consommateurs d'une manière nouvelle et extrême. Contrairement à ce qui se passe dans le monde physique</p>
  <p>comportement des consommateurs dans le monde physique (à quand remonte</p>
  <p>la dernière fois qu'un consommateur a refusé d'aller faire ses courses</p>
  <p>pour cause d'intrusion dans la vie privée), cette menace a poussé</p>
  <p>), cette menace a poussé de nombreux consommateurs à refuser diverses formes de participation commerciale sur l'internet, y compris la fourniture d'informations personnelles à des sites web à des fins de marketing.</p>
  <p>à des fins de marketing.</p>
  <p>Les problèmes de sécurité soulevés par le contrôle de l'environnement sont partagés par les fournisseurs d'accès commerciaux et les consommateurs.</p>
  <p>consommateurs. En revanche, l'utilisation secondaire des informations est une source de conflit entre les fournisseurs commerciaux de sites web et les consommateurs.</p>
  <p>commerciaux et les consommateurs. Bien que ce conflit existe également dans le monde physique, la question revêt une plus grande urgence en ligne, en raison de la spécificité de l'Internet.</p>
  <p>Bien que ce conflit existe également dans le monde physique, la question est plus urgente en ligne, en raison des caractéristiques particulières de l'Internet.</p>
  <p>Les possibilités d'exploration et d'entreposage des données sont exploitées comme jamais auparavant en raison des capacités de l'Internet, des réseaux à grande vitesse et des technologies de l'information et de la communication (TIC).</p>
  <p>capacités de l'internet, des réseaux à grande vitesse et du stockage de données en téraoctets,</p>
  <p>et du stockage de données en téraoctets. En revanche, dans le monde physique, les</p>
  <p>dans le monde physique sont stockées dans une variété beaucoup plus grande de bases de données et de formats de données.</p>
  <p>dans une variété beaucoup plus grande de bases de données et de formats de données </p>
  <p>Bien que les consommateurs soient de plus en plus conscients des possibilités de personnalisation, cette pratique se fait généralement sans leur autorisation explicite.</p>
  <p>de la possibilité d'une telle personnalisation, la pratique se déroule généralement sans l'autorisation ou la connaissance explicite du consommateur.</p>
  <p>ou sans qu'il en soit informé.</p>
  <p>Il n'est donc pas surprenant que la plupart des consommateurs évitent de s'engager dans des échanges relationnels en ligne.</p>
  <p>en ligne. En 1997, bien que plus de 45</p>
  <p>millions de personnes âgées de 16 ans et plus avaient utilisé le</p>
  <p>au moins une fois le Web aux États-Unis, seuls 4,5 millions, soit 10 %, avaient déjà acheté un produit ou un service sur le Web.</p>
  <p>10%, avaient déjà acheté un produit ou un service sur le Web [8].</p>
  <p>sur le web [8]. Il convient également de noter, pour mettre les choses en perspective, que près de 123 millions de personnes, soit près de 62 % de la population américaine, ont déjà acheté un produit ou un service sur le web [8].</p>
  <p>62% de la population américaine en 1997, n'avaient pas accès à l'Internet et ne l'avaient jamais utilisé.</p>
  <p>à l'internet et ne l'avaient jamais utilisé, et que 32 millions d'Américains y avaient accès mais ne l'avaient pas encore utilisé.</p>
  <p>32 millions d'Américains avaient accès à l'Internet mais ne l'avaient jamais utilisé.</p>
  <p>mais n'avaient pas encore utilisé l'internet ne serait-ce qu'une seule fois.</p>
  <p>La figure 1 montre que les principales préoccupations des internautes en matière d'achats en ligne sont liées au contrôle de la confidentialité des informations et à la confiance, par opposition aux risques opérationnels des achats à distance.</p>
  <p>d'exploitation des achats à distance, et que ces</p>
  <p>Ces préoccupations influencent la probabilité qu'ils achètent quelque chose.</p>
  <p>d'acheter quelque chose. À la lumière des préoccupations croissantes en matière de sécurité, la probabilité d'acheter en ligne diminue,</p>
  <p>la probabilité d'acheter en ligne diminue.</p>
  <p>Il en va de même pour l'utilisation secondaire de l'information</p>
  <p>de l'information, du contrôle et de la confiance, sauf que ces</p>
  <p>sont plus prononcées chez les internautes les plus susceptibles et les moins susceptibles d'acheter en ligne.</p>
  <p>les plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne et les moins susceptibles de le faire.</p>
  <p>La figure 2 montre la relation entre</p>
  <p>degré d'expérience en ligne (étroitement corrélé avec</p>
  <p>et que nous décrivons ici comme "compétence") et les raisons pour lesquelles</p>
  <p>raisons de ne pas faire d'achats en ligne. Nous n'avons pris en compte que les utilisateurs du Web</p>
  <p>qui n'ont jamais fait d'achats en ligne et n'envisagent pas de le faire.</p>
  <p>en ligne et ne prévoient pas de le faire. Dans l'ensemble, les raisons les plus importantes invoquées par les non-acheteurs</p>
  <p>pas intéressés par les achats en ligne ne sont pas d'ordre fonctionnel, mais sont liés à des questions de contrôle de leurs informations personnelles.</p>
  <p>à des questions de contrôle de leurs informations personnelles.</p>
  <p>Il apparaît clairement que les perceptions négatives concernant la sécurité et la protection de la vie privée augmentent avec le niveau de maîtrise de l'Internet.</p>
  <p>avec les niveaux de compétence en ligne. L'inverse est vrai</p>
  <p>pour les raisons fonctionnelles pour lesquelles les internautes n'achètent pas</p>
  <p>pas d'achats en ligne, notamment parce qu'ils n'en ressentent pas le besoin, qu'ils ne s'y intéressent pas, qu'ils ne savent pas</p>
  <p>connaissance de la manière de faire des achats en ligne, et la croyance qu'il est plus rapide de faire ses achats dans les magasins.</p>
  <p>qu'il est plus rapide de faire ses achats dans des magasins de briques et de mortier. En fait, plus on acquiert d'expérience en ligne, moins les facteurs fonctionnels sont importants.</p>
  <p>en ligne, moins les obstacles fonctionnels à l'achat en ligne sont importants et plus les obstacles fonctionnels à l'achat en ligne sont importants.</p>
  <p>moins les barrières fonctionnelles aux achats en ligne sont importantes et plus les préoccupations liées au contrôle des informations personnelles sont importantes.</p>
  <p>----Le développement commercial du</p>
  <p>du Web (court terme et long terme) ----</p>
  <p>Chaque étape du processus d'achat en ligne implique</p>
  <p>des intérêts divergents et contradictoires pour les consommateurs</p>
  <p>et les fournisseurs commerciaux du Web [3]. Au cours de la phase de</p>
  <p>Au cours de la phase de recherche, par exemple, le fournisseur d'accès souhaite glaner des informations sur les consommateurs afin de constituer une base de données sur la navigation des clients et sur les profils d'achat éventuels.</p>
  <p>de navigation des clients et des profils d'achat éventuels. Le consommateur, quant à lui, souhaite minimiser</p>
  <p>minimiser la quantité d'informations personnelles divulguées tout en maximisant la quantité d'informations obtenues.</p>
  <p>tout en maximisant la quantité d'informations obtenues</p>
  <p>sur le produit.</p>
  <p>À court terme, ce conflit d'intérêts ne peut pas être facilement résolu.</p>
  <p>facilement résolu, mais nous pouvons y remédier en donnant aux consommateurs la possibilité d'être anonymes ou d'obtenir des informations sur le produit.</p>
  <p>la possibilité d'être anonymes ou pseudonymes lorsqu'ils</p>
  <p>d'être anonymes ou pseudonymes lorsqu'ils s'engagent dans des échanges d'informations et des transactions en ligne.</p>
  <p>d'informations et de transactions en ligne. L'anonymat traçable</p>
  <p>traçable ne donne aux fournisseurs d'accès aucun indice sur l'identité des consommateurs, mais laisse cette information entre les mains d'un tiers.</p>
  <p>entre les mains d'un tiers. Le pseudonymat traçable</p>
  <p>associe un nom de plume, ou une pseudo-identité, qui</p>
  <p>qui peut être retracé jusqu'au consommateur par quelqu'un,</p>
  <p>pas nécessairement le fournisseur d'accès [5]. Ces fonctions peuvent être assurées par l'utilisation de pseudonymes et de tiers agissant en tant que médiateurs. En même temps, l'anonymat</p>
  <p>En même temps, l'anonymat ou le pseudonymat du consommateur</p>
  <p>doit permettre aux fournisseurs de services web de recevoir le minimum</p>
  <p>minimum d'informations nécessaires - mais seulement le minimum - pour mener à bien l'échange.</p>
  <p>pour compléter l'échange ; par exemple, l'authentification, la certification, la confirmation, le paiement,</p>
  <p>et la non-répudiation dans le cas d'une transaction en ligne.</p>
  <p>en ligne.</p>
  <p>Cette solution à court terme est attrayante parce qu'elle est</p>
  <p>car elle est susceptible de stimuler les transactions commerciales</p>
  <p>en ligne des consommateurs en préservant la confidentialité de leurs informations.</p>
  <p>Elle présente en outre l'avantage d'ouvrir la porte à une solution à long terme.</p>
  <p>solution à long terme.</p>
  <p>En fin de compte, le moyen le plus efficace pour les fournisseurs commerciaux du web de développer des relations d'échange rentables avec les clients en ligne est de gagner de l'argent.</p>
  <p>avec les clients en ligne est de gagner leur confiance.</p>
  <p>leur confiance. Le moyen de gagner cette confiance est simple,</p>
  <p>bien qu'elle s'écarte radicalement des pratiques commerciales traditionnelles et qu'elle soit difficile à mettre en œuvre pour de nombreuses entreprises. La meilleure façon d'obtenir la confiance est de</p>
  <p>en permettant à l'équilibre des pouvoirs de s'orienter vers une</p>
  <p>vers une interaction plus coopérative entre une entreprise</p>
  <p>en ligne et ses clients [7].</p>
  <p>La reconnaissance des droits des consommateurs à la propriété des données</p>
  <p>sur Internet est une première étape importante dans ce processus de rééquilibrage. Au minimum, cela signifie l'acceptation et l'application par l'industrie, sous l'impulsion du marché, de politiques d'exclusion concernant l'échange d'informations.</p>
  <p>politiques d'exclusion concernant l'échange d'informations.</p>
  <p>En fin de compte, l'industrie devrait accéder à la demande des consommateurs et s'orienter vers des politiques d'opt-in et d'échange d'informations.</p>
  <p>consommateurs et s'orienter vers des politiques d'opt-in, de consentement</p>
  <p>dans les environnements informatisés. Toutefois, il est probable qu'un effort réglementaire fédéral américain sera nécessaire.</p>
  <p>sera nécessaire.</p>
  <p>Un modèle de protection de la vie privée plus orienté vers le consommateur</p>
  <p>plus axé sur le consommateur conduira à des échanges de relations commercialement valables, avec des avantages importants pour les consommateurs et les entreprises qui font des affaires sur l'internet [12]. Les consommateurs auront le contrôle de leurs informations personnelles, une notion cohérente avec la personnalisation des besoins des clients dans les environnements en ligne.</p>
  <p>la personnalisation des besoins des clients dans les environnements en ligne. Les entreprises seront récompensées par la confiance des consommateurs</p>
  <p>confiance des consommateurs, de leur volonté de divulguer des informations personnelles et de leur fidélité accrue,</p>
  <p>et une plus grande fidélité. En outre, à l'instar des normes ouvertes dans le domaine de l'informatique et de la technologie des réseaux, les modèles coopératifs favorisent le développement sain de l'Internet,</p>
  <p>les modèles coopératifs favorisent le développement sain du marché électronique.</p>
  <p>Références</p>
  <p>1. Achs, N. 1998 Online Shopping Report : Strategies for Driving Consumer Transactions.</p>
  <p>Transactions. Jupiter Communications, Digital Commerce Group,</p>
  <p>New York, 1997 (www.jup.com).</p>
  <p>2. Culman, M. Consumer awareness of name removal procedures : Implications for direct marketing. J. Dir. Mark. 9, 2 (printemps 1995), 10-19.</p>
  <p>3. Driscoll, M., Roberts, C., Lyons, E., Jain, G., et Nuckols, J. Secure</p>
  <p>Online Payment Systems. Owen Electronic Commerce Student Working Paper</p>
  <p>Owen Electronic Commerce Student Working Paper, 1997 (mba.vanderbilt.edu/student/mba98/ jeffrey.nuckols/</p>
  <p>secure_online_payment/secure_payments_frames.html).</p>
  <p>4. Erwin, B., Modahl, M., et Johnson, J. Sizing intercompany commerce : Business trade and technology strategies. The Forrester Report 1,</p>
  <p>1 (juillet 1997) (www.forrester.com).</p>
  <p>5. Froomkin, M. Flood control on the information ocean : Living with</p>
  <p>anonymity, digital cash, and distributed databases. Univ. Pittsburgh J.</p>
  <p>Law and Commer. 395, 15 (1996) (www.law.miami.edu/~froomkin/</p>
  <p>articles/ocean.htm).</p>
  <p>6. Goodwin, C. Privacy : Reconnaissance d'un droit du consommateur. J. Public Policy</p>
  <p>Mark. 10, 1 (printemps 1991), 106-119.</p>
  <p>7. Hoffman, D., et Novak, T. A new marketing paradigm for electronic</p>
  <p>commerce. Inf. Soc. : An Int. J. 13, 1 (1997), 43-54.</p>
  <p>8. Hoffman, D., et Novak, T. Privacy and electronic commerce. Handout</p>
  <p>préparé pour l'Electronic Frontier Foundation/Silicon Valley Industry</p>
  <p>Briefing with Ira Magaziner on Global Electronic Commerce and Personal Privacy Protection (5 août 1997).</p>
  <p>9. Landesberg, M., Levin, T., Curtin, C., et Lev, O. Privacy Online : A</p>
  <p>Report to Congress. Commission fédérale du commerce, juin 1998</p>
  <p>(www.ftc.gov).</p>
  <p>10. Nielsen Media Research. Nielsen Media Research/CommerceNet Internet</p>
  <p>Demographics Study. Printemps 1997 (www.nielsenmedia.com/commercenet/).</p>
  <p>11. Pitkow, J., et Kehoe, C. 7th WWW User Survey. Georgia Tec</p>
  <p></p>
  <p></p>
  <p></p>
  </div></div>


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Nous proposons un nouveau cadre théorique pour comprendre la confiance et la méfiance simultanées dans les relations, fondé sur des hypothèses de multidimensionnalité et de tensions inhérentes aux relations, et nous distinguons cette recherche des travaux antérieurs fondés sur des hypothèses d'unidimensionnalité et d'équilibre. </p>
  <p>de la recherche récente sur les sentiments positifs et négatifs simultanés et sur l'ambivalence, nous</p>
  <p>l'ambivalence, nous explorons l'importance théorique et pratique de ce cadre pour les travaux futurs sur les relations de confiance et de méfiance au sein des organisations.</p>
  <p></p>
  </div></div>

title:
  Nous proposons un nouveau cadre théorique pour comprendre la confiance et la méfiance simultanées dans les relations, fo


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La plupart des recherches sur la confiance ont adopté un point de vue statique, "instantané", c'est-à-dire qu'elles ont abordé la confiance comme une variable indépendante, médiatrice ou dépendante, en mesurant la confiance à un moment donné. Peu d'attention a été accordée à la conceptualisation et à la mesure de l'évolution de la confiance au fil du temps dans les relations interpersonnelles. Les auteurs classent les travaux existants sur le développement de la confiance en quatre grands domaines : l'approche comportementale et trois conceptualisations spécifiques de l'approche psychologique (modèles unidimensionnel, bidimensionnel et transformationnel). transformationnels). Ils comparent et opposent ces approches et utilisent cette analyse pour identifier les questions restées sans réponse et formuler des recommandations et des orientations pour la recherche future.</p>
  <p>Mots clés : confiance ; développement de la confiance ; confiance interpersonnelle ; méfiance</p>
  </div></div>

title:
  La plupart des recherches sur la confiance ont adopté un point de vue statique, "instantané", c'est-à-dire qu'elles ont 


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les commentaires passés sur l'impact potentiel d'Internet sur le marketing des consommateurs n'ont généralement pas reconnu que les marchés de consommation sont hétérogènes et complexes et qu'Internet n'est qu'un canal de distribution, de transaction et de communication parmi d'autres dans un monde dominé par les canaux de vente au détail conventionnels. Ce manquement a</p>
  <p>Cette lacune a conduit à des prédictions excessivement larges concernant l'effet d'Internet sur la structure et la performance des marchés de produits et de services. L'objectif de cet article est de</p>
  <p>de fournir un cadre permettant de comprendre les impacts possibles d'Internet sur la commercialisation auprès des consommateurs. Pour ce faire, il analyse les fonctions intermédiaires des canaux qui peuvent être exécutées sur l'Internet, propose des systèmes de classification qui clarifient l'impact potentiel de l'Internet sur différents produits et services, positionne l'Internet par rapport aux canaux de vente au détail conventionnels et identifie les canaux de vente au détail traditionnels.</p>
  <p>par rapport aux canaux de vente au détail conventionnels et en identifiant les similitudes et les différences qui existent entre eux. L'article se termine par une série de questions destinées à</p>
  <p>stimuler le développement de la théorie et de la stratégie dans le contexte du marketing basé sur Internet.</p>
  </div></div>

title:
  Les commentaires passés sur l'impact potentiel d'Internet sur le marketing des consommateurs n'ont généralement pas reco


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Les utilisations stratégiques des technologies de l'information basées sur des informations personnelles peuvent susciter des inquiétudes quant au respect de la vie privée chez les consommateurs si ces applications ne reflètent pas un ensemble de valeurs communes. Cette étude s'intéresse à ce qui différencie les consommateurs qui s'opposent à certaines utilisations des informations personnelles de ceux qui ne s'y opposent pas. Les données recueillies par questionnaire auprès de jeunes consommateurs sont utilisées pour identifier une approche de recherche permettant d'étudier les attitudes à l'égard de l'utilisation secondaire des informations personnelles à des fins de marketing direct. L'utilisation secondaire d'informations se produit lorsque des informations personnelles collectées dans un but donné sont ensuite utilisées dans un autre but.</p>
  <p>sont ensuite utilisées à d'autres fins. Bien que l'utilisation secondaire d'informations soit à la fois répandue et légale, elle peut être considérée comme une atteinte à la vie privée lorsqu'elle se produit</p>
  <p>à l'insu ou sans le consentement du consommateur. Le cadre de l'étude est l'utilisation des données des points de vente d'un programme de fidélité d'un supermarché pour générer des sollicitations par courrier direct. Le contrôle apparaît comme un thème clair dans la différenciation des individus ayant une attitude générale positive à l'égard de l'utilisation d'informations secondaires et de ceux ayant une attitude négative. Les participants à l'étude ayant des attitudes positives sont moins préoccupés par la protection de la vie privée (mesurée par le contrôle des informations personnelles), perçoivent les achats par courrier comme bénéfiques et disposent de stratégies d'adaptation pour faire face au courrier non désiré. Les résultats suggèrent également que la théorie liée à la catégorisation des questions stratégiques comme positives-négatives avec des résultats contrôlables/incontrôlables fournit une base pour comprendre les différences dans la façon dont les individus perçoivent les pratiques impliquant des informations personnelles. Les recherches futures devraient se concentrer sur les caractéristiques spécifiques des pratiques d'utilisation secondaire, y compris la sensibilité des informations, leur source, leur pertinence perçue par rapport à la transaction initiale et le fait que la divulgation reflète ou non un consentement éclairé.</p>
  <p>La recherche future devrait se concentrer sur les caractéristiques spécifiques des pratiques d'utilisation secondaire, y compris la sensibilité de l'information, sa source, sa pertinence perçue par rapport à la transaction initiale, et si la divulgation reflète un consentement éclairé ou entraîne un résultat potentiellement nuisible pour la personne.</p>
  <p></p>
  </div></div>

title:
  Les utilisations stratégiques des technologies de l'information basées sur des informations personnelles peuvent suscite


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La protection de la vie privée, "la capacité de l'individu à contrôler personnellement les informations le concernant" [21], devient rapidement l'une des questions éthiques les plus importantes de notre ère de l'information [4, 17]. L'évolution des technologies de l'information, associée à la valeur croissante de l'information pour les décideurs [13], est à l'origine d'une vague croissante d'inquiétudes concernant les pratiques de gestion de la confidentialité des informations personnelles. À mesure que ces inquiétudes grandissent, la capacité des entreprises à utiliser les informations personnelles peut être menacée, et les décideurs devront faire des compromis entre le fonctionnement efficace des entreprises et la protection de la confidentialité des informations personnelles [17].</p>
  <p>Cette question devient d'autant plus complexe que l'intérêt pour la mondialisation des systèmes d'information (SI) s'est manifesté à mesure que les organisations pénètrent sur des marchés internationaux de plus en plus compétitifs. Les recherches ont montré qu'il faut tenir compte des différences entre les pays lors du développement et de la mise en œuvre d'applications globales de systèmes d'information [12]. Les réglementations et les politiques relatives à l'utilisation des informations personnelles diffèrent d'un pays à l'autre [2, 7, 14].</p>
  <p>d'un pays à l'autre [2, 7, 14], de même que la nature et le niveau des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, sur un marché mondial dépendant des flux de données transfrontaliers, la compréhension des différences entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée et les approches réglementaires, ainsi que des relations entre elles, peut s'avérer essentielle pour gérer ces préoccupations avec succès.</p>
  <p>Les recherches antérieures ont accordé peu d'attention aux questions interculturelles et aux relations entre les différentes préoccupations sociétales en matière de protection de la vie privée, les valeurs culturelles et les politiques de réglementation en matière de protection de la vie privée. Cette étude empirique aborde les relations complexes entre ces concepts à travers les questions de recherche suivantes :</p>
  <p>1) Quelles sont les relations entre la nationalité, les valeurs culturelles et la nature et le niveau des préoccupations en matière de protection de la vie privée ?</p>
  <p>2) Les valeurs culturelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont-elles associées à des approches différentes en matière de politique réglementaire ?</p>
  <p>Élaboration des politiques publiques et des politiques d'entreprise L'élaboration des politiques d'entreprise en matière de protection de la vie privée a été essentiellement réactive, en ce sens que les dirigeants ne s'intéressent aux questions de protection de la vie privée qu'en réponse à une menace extérieure perçue [17]. Les appels à l'adhésion volontaire aux principes de protection de la vie privée de l'industrie sont courants, tout comme les appels à une réglementation supplémentaire de nombreuses pratiques de l'industrie. Toutefois, dans de nombreux secteurs, l'adhésion volontaire a été au mieux sporadique [3, 4], ce qui, compte tenu des préoccupations croissantes, pourrait déboucher sur une réglementation générale des questions de protection de la vie privée dans le secteur privé [17].</p>
  <p>Dans la plupart des pays européens, au Canada et dans plusieurs autres nations, l'activité législative concernant les restrictions à la confidentialité des informations a déjà fait boule de neige.[7, 14]. Cependant, il n'est pas clair que ces réactions accélérées à la protection de la vie privée soient liées à des différences culturelles ou nationales dans les préoccupations en matière de protection de la vie privée. En effet, la nationalité et les valeurs culturelles peuvent être des facteurs modérateurs qui influencent les préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée et ont donc des implications à la fois pour l'étude des préoccupations en matière de protection de la vie privée et pour les pratiques de gestion de l'information à l'échelle mondiale. Pourtant, alors que l'activité législative globale en matière de</p>
  <p>Pourtant, alors que l'activité législative globale en matière de protection de la vie privée est en plein essor à l'échelle internationale, aucune politique unique et normalisée n'a vu le jour en la matière. Une analyse des modèles réglementaires internationaux (voir figure 1) révèle une grande divergence d'approches [2, 17]. Les modèles varient considérablement en ce qui concerne</p>
  <p>Les modèles varient considérablement en termes d'implication gouvernementale dans les activités quotidiennes des entreprises. À l'extrémité gauche du continuum, le gouvernement joue un rôle non interventionniste et laisse les entreprises s'autocontrôler, en s'en remettant aux personnes lésées pour exercer leurs propres recours dans le système judiciaire. À l'extrémité droite du continuum, où l'implication des pouvoirs publics est forte, ces derniers ont le pouvoir d'autoriser et de réglementer toutes les utilisations de données à caractère personnel par les entreprises, y compris le droit de</p>
  <p>d'effectuer des inspections au sein des entreprises et d'examiner toutes les propositions d'utilisation des données personnelles avant leur mise en œuvre.</p>
  <p>-------Développement théorique</p>
  <p>-------</p>
  <p>Les recherches antérieures sur les questions de protection de la vie privée à l'échelle mondiale se sont principalement limitées à l'examen de divers schémas réglementaires [2, 7, 14]. Mais à ce jour, peu d'attention a été accordée au réseau complexe de facteurs qui influencent - et peuvent être influencés par - ces options réglementaires. Comme le montre la figure 2, on peut s'attendre à ce que les différentes nationalités présentent des valeurs culturelles différentes [9, 10, 22], qui peuvent à leur tour influencer - avec d'autres facteurs - les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée des individus dans chaque pays. Ces préoccupations et valeurs différentes en matière de protection de la vie privée peuvent, à leur tour, avoir un impact sur l'approche réglementaire adoptée par un pays donné. En outre, nous postulons qu'il peut y avoir une relation réciproque, dans laquelle l'approche réglementaire d'un pays affecte les niveaux de préoccupation de ses habitants.</p>
  <p>les niveaux d'inquiétude de ses habitants. Dans les sections suivantes, nous examinons brièvement chacune de ces relations.</p>
  <p></p>
  <p>---La nationalité et les préoccupations en matière de protection de la vie privée---</p>
  <p>Westin [23] a constaté que 1) toutes les sociétés valorisent la vie privée sous une forme ou une autre, mais que 2) les expressions de cette vie privée varient considérablement d'une culture à l'autre. Il a également montré que toutes les sociétés modernes et démocratiques garantissent la solitude, l'intimité, l'anonymat et la réserve - les quatre états fondamentaux de la vie privée [23]. En outre, Westin a noté que les variations dans les équilibres sociaux de la vie privée, dans lesquels les états de la vie privée sont échangés contre d'autres valeurs sociétales, sont importantes même dans les sociétés qui sont plutôt homogènes à bien d'autres égards. Ces variations dans les modèles de respect de la vie privée dans les relations interpersonnelles ont été observées dans différents pays par des anthropologues, des psychologues et des sociologues [23].</p>
  <p>On peut donc s'attendre à ce que les individus de différents pays affichent des niveaux de préoccupation différents en ce qui concerne la confidentialité des informations à un moment donné. C'est ce qui conduit à :</p>
  <p>---PROPOSITION 1 : Les niveaux d'inquiétude concernant la confidentialité des informations personnelles diffèrent d'un pays à l'autre.</p>
  <p>On peut également déduire des arguments d'"équilibre social" de Westin [23] que les différentes dimensions de la protection de la vie privée peuvent être perçues différemment selon les pays. Les recherches antérieures suggèrent que les préoccupations en matière de protection de la vie privée ne sont pas unidimensionnelles, mais qu'elles se composent plutôt d'un certain nombre de facteurs sous-jacents. Smith et al [19] ont identifié quatre dimensions sous-jacentes aux préoccupations en matière de protection de la vie privée : 1)</p>
  <p>La collecte, une perception selon laquelle "il y a trop de fichues collectes de données en cours" [15] ; 2) l'utilisation secondaire non autorisée, en vertu de laquelle les données personnelles collectées à une fin sont utilisées à une autre fin sans permission ; 3) les erreurs, qui peuvent être évitées en accordant une plus grande attention à l'intégrité des bases de données, et 4) l'accès inapproprié, causé par le relâchement dans la gestion des politiques de "besoin de savoir" au sein d'une organisation [17]. On peut affirmer que la nature des préoccupations en matière de protection de la vie privée - la hiérarchie des niveaux d'inquiétude et de préoccupation associés aux différentes dimensions - peut également être influencée par la culture. Par exemple, l'"équilibre démocratique déférent" de la Grande-Bretagne, qui valorise la réserve entre les citoyens anglais et un niveau élevé de protection de la vie privée, peut également être influencé par la culture.</p>
  <p>On pourrait s'attendre à ce que l'"équilibre démocratique déférent" de la Grande-Bretagne, qui valorise la réserve entre les citoyens anglais et un niveau élevé de protection de la vie privée dans les foyers et les organisations privées, produise des préoccupations concernant les diverses dimensions de la protection de la vie privée différentes de celles produites par l'"équilibre démocratique égalitaire" des États-Unis, avec une tension constante entre l'individualisme et l'égalitarisme social [23]. Nous déclarons donc :</p>
  <p>---PROPOSITION 2 : La hiérarchie des dimensions de la protection de la vie privée diffère d'un pays à l'autre.</p>
  <p>---Nationalité et valeurs culturelles</p>
  <p>Les valeurs peuvent être définies comme des croyances partagées ou des normes de groupe qui ont été intériorisées par les individus [6]. Les chercheurs ont identifié plusieurs grandes dimensions de valeurs dans lesquelles les cultures nationales peuvent être distinguées [par exemple, 9, 10, 22]. Les différences nationales en matière de valeurs culturelles résultent d'un certain nombre de facteurs écologiques, tels que l'histoire, l'économie, la technologie, la géographie, la religiosité et la démographie d'un pays, et restent relativement stables dans le temps [9, 10, 22]. En outre, la recherche a montré que les valeurs diffèrent dans une certaine mesure d'un pays à l'autre et influencent les réponses d'une société à l'environnement [9, 10, 22]. </p>
  <hr>
  <p>--Valeurs culturelles et préoccupations en matière de protection des données personnelles</p>
  <p>Des recherches antérieures ont mis en évidence des liens entre un certain nombre de caractéristiques ou de valeurs individuelles et les questions relatives à la protection de la vie privée [20]. Par exemple, Smith et al [19] ont observé des associations positives significatives entre les préoccupations des individus en matière de confidentialité des informations et leurs niveaux de confiance, de paranoïa et de critique sociale. Mais tout comme les individus, les cultures ont certaines valeurs. "La culture est à une collectivité humaine ce que la personnalité est à un individu" [9]. Étant donné que des liens ont été observés entre les valeurs individuelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, il semble probable qu'il existe également des associations entre les valeurs culturelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Cela devrait notamment être le cas pour trois valeurs culturelles identifiées par Hofstede [9, 10] : l'évitement de l'incertitude, la distance de pouvoir et l'individualisme par rapport au collectivisme. L'indice d'évitement de l'incertitude (UAI) mesure la mesure dans laquelle une société se sent menacée par des situations incertaines et ambiguës et tente d'éviter ces situations [9, 10]. Hofstede [9, 10] a constaté que de faibles scores sur cet indice étaient associés à de faibles niveaux d'anxiété et de stress et à une volonté de prendre des risques. Les scores élevés sont associés à des niveaux élevés d'anxiété, de stress et de souci de sécurité. En outre, les personnes interrogées dans les pays où l'indice UAI est élevé ont une vision pessimiste des motivations des entreprises [9, 10]. Par conséquent, nous nous attendons à ce que :</p>
  <p>----PROPOSITION 3a : Les personnes interrogées dans les pays où l'évitement de l'incertitude est élevé se montreront plus préoccupées par la confidentialité des informations. L'indice de distance de pouvoir (IDP) mesure le degré d'inégalité de pouvoir entre un individu moins puissant et un autre plus puissant [9, 10]. Des études ont montré que les pays où l'indice de distance de pouvoir est élevé affichent des niveaux plus faibles de relations interpersonnelles.</p>
  <p>Les pays qui obtiennent des scores élevés pour cet indice estiment que les gens représentent une menace potentielle et qu'ils sont rarement dignes de confiance [9, 10]. En outre, Smith et al [19] ont observé une relation positive entre la méfiance interpersonnelle et les préoccupations relatives à la confidentialité des informations personnelles. C'est pourquoi nous posons l'hypothèse suivante</p>
  <p>----PROPOSITION 3b : Les personnes interrogées dans les pays où la "distance de pouvoir" est élevée se montreront plus préoccupées par la confidentialité des informations.</p>
  <p>L'indice d'individualisme (IDV) mesure l'indépendance d'un individu par rapport aux organisations [9, 10]. Les scores élevés de cet indice reflètent une mentalité du "je", qui met l'accent sur l'initiative et la réussite individuelles. Les scores faibles reflètent une mentalité "nous", qui met l'accent sur la loyauté et l'appartenance et sur la dépendance émotionnelle des individus à l'égard des organisations. Les pays qui obtiennent des scores élevés pour cet indice ont tendance à accorder plus d'importance à la vie personnelle des employés. En outre, l'une des normes sociétales générales associées aux pays à forte IDV est la conviction que chacun a droit à une vie privée ; dans les pays à faible IDV, on accepte davantage que les organisations s'immiscent dans la vie privée des individus [9, 10]. Cela nous amène à :</p>
  <p>---PROPOSITION 3c : Les personnes interrogées dans les pays à fort degré d'individualisme se montreront plus soucieuses de la protection de la vie privée.</p>
  <p>---Valeurs culturelles et approches réglementaires</p>
  <p>Les valeurs culturelles influencent le développement et le maintien des institutions sociétales, y compris les organes politiques et législatifs [9, 10]. Une analyse des systèmes politiques et de la législation dans divers pays montre des différences qui peuvent être interprétées comme des conséquences des différences de valeurs sociétales. Par exemple, Almond et Verba [1] ont observé que les différentes "cultures politiques" sont liées à des valeurs culturelles différentes. Étant donné que les pays ayant des scores élevés en matière d'AUI présentent des niveaux plus élevés d'anxiété, de stress et de préoccupation pour la sécurité, il n'est pas surprenant qu'ils affichent également des préférences pour des règles et des réglementations écrites et claires [9, 10].</p>
  <p>Il a été démontré que les pays où l'évitement de l'incertitude est élevé adoptent plus agressivement les solutions réglementaires que les pays où l'évitement de l'incertitude est faible [9,</p>
  <p>10]. Nous émettons donc l'hypothèse que :</p>
  <p>----PROPOSITION 4a : Dans une société où il existe des niveaux élevés d'inégalité (IDP élevé) entre les citoyens, le niveau de confiance tend à être plus faible [9, 10]. Un faible niveau de confiance interpersonnelle entre les individus d'une société peut se traduire par un désir de voir le gouvernement s'impliquer davantage dans la protection de la confidentialité des informations personnelles. En outre, Mulder [16] a observé que les individus s'efforcent de réduire la distance de pouvoir qui les sépare des personnes plus puissantes. La législation peut être un moyen de réduire les inégalités de pouvoir qui existent dans un tel pays ainsi que les niveaux de méfiance interpersonnelle qui peuvent résulter de niveaux élevés d'inégalités de pouvoir. Nous nous attendons donc à ce que :</p>
  <p>---PROPOSITION 4b : Les pays où la "distance de pouvoir" est la plus grande seront plus impliqués dans la réglementation de la protection de la vie privée.</p>
  <p>Dans les pays où les scores d'IDV sont élevés, les individus font preuve d'indépendance émotionnelle vis-à-vis des organisations et des institutions. Ces sociétés accordent plus d'importance aux décisions individuelles qu'aux décisions collectives [9, 10, 22]. Le niveau d'individualisme/collectivisme d'une société devrait également être associé aux convictions concernant les réglementations ou interventions organisationnelles et gouvernementales. Les habitants des pays à forte IDV ont tendance à souhaiter moins de règles organisationnelles et gouvernementales et à se conformer moins aux règles et réglementations. Par conséquent, nous nous attendons à ce que</p>
  <p>PROPOSITION 4c : Les pays où le niveau d'"individualisme" est élevé se caractériseront par une moindre implication des pouvoirs publics et par des approches plus individualistes de la réglementation relative à la protection de la vie privée. </p>
  <p>-----Informations sur la protection de la vie privée et approches réglementaires</p>
  <p>La relation entre les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée et les approches réglementaires dans les différents pays devrait être complexe. Un certain nombre d'auteurs ont observé que les réponses réglementaires se produisent généralement en réaction à un niveau croissant de mécontentement au sein de la population, qui est transmis aux législateurs sous une forme ou une autre [2, 7, 17]. Smith [17] affirme qu'un niveau élevé d'inquiétude au sein de la population sera généralement associé à un niveau plus élevé d'implication des pouvoirs publics.</p>
  <p>Toutefois, ces travaux antérieurs abordent rarement la relation réciproque (indiquée dans la figure 2 par une ligne pointillée) entre la structure réglementaire et les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>d'information. On pourrait supposer (en se basant vaguement sur Bennett [2]) que lorsqu'une société adopte une réglementation plus stricte concernant les pratiques de traitement des informations personnelles, les niveaux d'inquiétude de la population peuvent se relâcher en fonction de la diminution du nombre de violations de la vie privée dans le pays. Les travaux de Smith et Kallman [18] ont apporté un certain soutien à cette relation. </p>
  <p>Cela suggère que la réglementation augmentera au fur et à mesure que l'inquiétude grandit jusqu'à un point où la réglementation est suffisante pour atténuer les inquiétudes ; ensuite, les inquiétudes se relâcheront au fur et à mesure que la réglementation s'accentuera. Par conséquent, nous nous attendons à ce que</p>
  <p>----PROPOSITION 5 : Des niveaux plus faibles de préoccupations en matière de protection de la vie privée seront associés à la fois 1) aux pays sans réglementation en matière de protection de la vie privée et 2) aux pays où l'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée est la plus forte.</p>
  <p>Les niveaux plus élevés de préoccupations en matière de protection de la vie privée seront associés à des structures réglementaires plus modérées.</p>
  <p>---Méthodes et procédures</p>
  <p>Pour examiner les liens entre la nationalité, les préoccupations en matière de protection de la vie privée, les valeurs culturelles et les approches réglementaires, nous avons utilisé un modèle quasi-expérimental ex post facto. Bien qu'il s'agisse de la seule approche pratique pour ce type de recherche, cette étude ne peut fournir des preuves que de l'association entre les concepts ; elle ne peut pas établir de causalité.</p>
  <p>Pour évaluer les propositions, un certain nombre de mesures ont été nécessaires. Tout d'abord, des mesures des préoccupations relatives à la confidentialité des informations personnelles ont été collectées auprès d'un échantillon comprenant des répondants de différentes nationalités. Ensuite, des mesures des valeurs prédominantes ont été obtenues pour chacune des nationalités. Enfin, l'approche réglementaire existante en matière de protection de la vie privée dans chacun des pays concernés a été codée selon le "modèle" réglementaire (voir figure 1).</p>
  <p>"modèle" réglementaire (voir figure 1) qui lui correspondait le mieux. Ces étapes sont développées dans les sections suivantes. Préoccupations interculturelles en matière de protection de la vie privée Pour mesurer les préoccupations en matière de protection de la vie privée dans divers pays, nous avons utilisé un instrument de mesure des préoccupations en matière de protection de la vie privée élaboré et validé par Smith et al [19]. Cet instrument, qui contient 15 éléments sur des échelles de Likert en 7 points, identifie quatre dimensions sous-jacentes des préoccupations en matière de confidentialité des informations : 1) la collecte, 2) l'utilisation secondaire non autorisée, 3) les erreurs, et 4) l'utilisation secondaire non autorisée.</p>
  <p>3) les erreurs et 4) l'accès inapproprié. Outre cet instrument, l'enquête comprenait quelques éléments démographiques (voir l'annexe).</p>
  <p>L'enquête a été menée auprès d'un échantillon d'environ 900 membres de l'Association pour l'audit et le contrôle des systèmes d'information (ISA &amp; CA) dans une trentaine de pays. L'échantillon était composé de 74 % d'hommes et de 36 % de femmes. Les répondants étaient principalement des auditeurs des systèmes d'information (64 %) ou des auditeurs financiers (10 %) à différents niveaux de leur organisation (cadres/directeurs, 13 % ; directeurs, 40 % ; subordonnés de niveau inférieur, 47 %), avec une moyenne de 16 ans d'expérience dans l'industrie. Les questionnaires ont été distribués lors de certaines réunions de section, remplis par les répondants pendant les réunions et collectés par les présidents de section.1 Les données de ces questionnaires ont été utilisées pour mesurer les préoccupations en matière de protection des données personnelles.</p>
  <p>---Valeurs interculturelles</p>
  <p>Pour rendre opérationnelles les mesures des systèmes de valeurs prédominants dans les différents pays étudiés, trois indices de valeurs interculturelles - distance de pouvoir, évitement de l'incertitude et individualisme - développés par Hofstede [9, 10] ont été utilisés. Les pays utilisés dans cette</p>
  <p>Les pays utilisés dans cette étude (Australie, Canada, Danemark, France, Japon, Nouvelle-Zélande, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis)2 se sont vu attribuer des mesures de valeurs culturelles basées sur les indices de Hofstede [10]. Les indices de valeur vont de zéro à 100, 100 représentant le niveau le plus élevé ou le degré le plus fort auquel la dimension de valeur se manifeste dans la culture. Dans l'échantillon de pays inclus dans cette étude, les scores de l'indice de distance power</p>
  <p>distance vont de 18 au Danemark à 68 en France ; l'indice d'évitement de l'incertitude va de 23 au Danemark à 92 au Japon ; et l'indice d'"individualisme" va de 20 à 30 au Danemark.</p>
  <p>"Les scores de l'indice d'évitement de l'incertitude vont de 23 au Danemark à 92 au Japon, et les scores de l'indice d'individualisme vont de 20 en Thaïlande à 91 aux États-Unis.</p>
  <p>Approches/modèles de réglementation en matière de protection de la vie privée Afin d'opérationnaliser les mesures de l'implication du gouvernement dans la réglementation en matière de protection de la vie privée dans chacun des pays, les approches réglementaires existantes ont été codées en fonction du " modèle " de réglementation auquel elles correspondent le mieux. Ce codage était basé sur une évaluation des approches réglementaires des pays en matière de protection de la vie privée, telle que documentée par Madsen [14]. Plus précisément, deux juges, aveugles aux objectifs de l'étude</p>
  <p>l'objet de l'étude, ont reçu des descriptions détaillées des modèles de réglementation en matière de protection de la vie privée, comme le montre la figure 1. Ces descriptions de modèles réglementaires ont été utilisées comme codes de classification dans la présente étude. En outre, les juges ont reçu des descriptions détaillées des réglementations existantes de chaque pays en matière de protection de la vie privée tirées de Madsen [14]. Les juges ont utilisé ces descriptions de réglementation pour classer la politique de protection de la vie privée de chaque pays de l'étude en fonction de celui des cinq modèles de réglementation qui reflétait le mieux les éléments de sa politique existante. En outre, l'option "aucune réglementation en matière de protection de la vie privée" a été proposée aux juges. La</p>
  <p>La fiabilité inter-juges de la codification était de 0,81, les désaccords étant conciliés par un troisième juge indépendant.</p>
  <p>Les résultats du processus de codage sont présentés dans le tableau 1.</p>
  <p>---Analyses et résultats</p>
  <p>Un certain nombre d'analyses ont été effectuées pour évaluer les associations du modèle proposé, à l'exception du lien entre la nationalité et les valeurs, qui a été démontré dans des études antérieures [9, 10, 22].</p>
  <p>--Relation entre la nationalité et les préoccupations en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>La proposition 1 prévoyait que le niveau de préoccupation concernant la confidentialité des informations personnelles varierait d'un pays à l'autre. Une ANOVA évaluant les différences de groupe dans le niveau global de préoccupation en matière de protection de la vie privée par pays (déterminé en calculant le score moyen de chaque personne interrogée sur les 15 points de 7 questions) a été réalisée.</p>
  <p>Le niveau global de préoccupation en matière de protection de la vie privée varie significativement (p &lt; 0,01) d'une nationalité à l'autre. Les niveaux moyens de préoccupation globale dans les pays de l'échantillon allaient d'un minimum de 5,36 en Thaïlande à un maximum de 6,01 au Canada.</p>
  <p>Ces résultats confirment la proposition 1.</p>
  <p>La proposition 2 suggère qu'en plus des niveaux globaux de préoccupations en matière de protection de la vie privée, l'importance relative ou la hiérarchie des dimensions de ces préoccupations devrait également varier d'une nationalité à l'autre. Pour tester cette proposition, un test de contingence du chi carré a été utilisé pour évaluer le niveau d'association entre les dimensions de la protection de la vie privée et celles de la protection des données.</p>
  <p>a été utilisé pour évaluer le niveau d'association entre la nationalité et l'importance relative des quatre dimensions des préoccupations en matière de protection de la vie privée (déterminée en calculant les scores moyens des éléments pertinents relatifs aux dimensions respectives). Les scores moyens agrégés</p>
  <p>Les scores moyens agrégés pour chacune des dimensions par pays (voir tableau 2) ont été utilisés pour effectuer l'analyse de contingence du chi carré.</p>
  <p>Les résultats de l'analyse n'ont montré aucune différence significative dans l'importance relative ou la hiérarchie des préoccupations d'une nationalité à l'autre. En fait, "l'utilisation secondaire" (moyenne globale = 6,16, écart-type = 0,98) était la dimension la plus préoccupante dans sept des neuf pays échantillonnés</p>
  <p>et la deuxième dans les deux autres. L'"accès inapproprié" (moyenne = 6,00, écart-type = 0,95) était la deuxième dimension la plus importante dans pratiquement tous les pays, avec la "collecte" (moyenne = 5,31, écart-type = 1,95).</p>
  <p>5,31, ET = 1,13) et "erreurs" (moyenne = 5,55, ET = 1,04) étant les deux dimensions les moins importantes dans tous les cas. Ces résultats ne confirment pas la proposition 2.</p>
  <p>Relation entre les valeurs culturelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>Les propositions 3a à 3c suggèrent que les valeurs culturelles devraient influencer le niveau de préoccupation en matière de protection de la vie privée dans une société. Pour tester ces propositions, une analyse de régression</p>
  <p>Pour tester ces propositions, une analyse de régression a été réalisée afin d'évaluer l'association entre chacune des trois dimensions de valeurs pertinentes (distance de pouvoir, évitement de l'incertitude et individualité) et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Cependant, aucune relation significative n'a été trouvée entre le niveau global de préoccupation en matière de protection de la vie privée et l'une ou l'autre des trois dimensions de valeur.</p>
  <p>----Relation entre les valeurs culturelles et les réglementations en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>Les propositions 4a à 4c suggèrent que le degré d'implication du gouvernement dans la réglementation de la protection de la vie privée est influencé par les valeurs culturelles des différents pays. Une analyse probit polychotomique a été utilisée pour tester ces propositions.4 Dans l'analyse, la structure réglementaire (allant de "aucune politique réglementaire" au modèle 4, qui reflète une forte implication du gouvernement) était la variable dépendante, et les préoccupations en matière de protection de la vie privée, ainsi que les trois valeurs culturelles, étaient les variables indépendantes.5 Les résultats de cette analyse (voir tableau 3) ont montré des effets significatifs de chacune des trois valeurs culturelles sur le modèle de réglementation de la protection de la vie privée existant dans les différents pays. Comme prévu, les dimensions de la distance de pouvoir et de l'évitement de l'incertitude</p>
  <p>Les résultats de cette analyse (voir tableau 3) ont montré des effets significatifs de chacune des trois valeurs culturelles sur le modèle de réglementation de la protection de la vie privée existant dans les différents pays. En outre, la dimension de l'individualité a eu un effet négatif significatif (p &lt; 0,02) sur la réglementation6.</p>
  <p>Un test de manque d'adéquation du chi carré effectué sur l'analyse probit a montré un chi carré non significatif, ce qui suggère une adéquation suffisante du modèle. Cette analyse étaye les propositions 4a à 4c.7 Relation entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée et les réglementations en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>La proposition 5 suggère qu'il y aura des différences dans les préoccupations en matière de protection de la vie privée associées à différentes structures réglementaires. Plus précisément, les pays où il n'y a pas de réglementation et où les pouvoirs publics interviennent le plus dans la gestion de la vie privée des entreprises sont ceux où les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont les plus faibles, tandis que les structures réglementaires les plus modérées sont celles où les préoccupations en matière de protection de la vie privée sont les plus fortes.</p>
  <p>seront associés à des structures réglementaires plus modérées. Cette proposition a été testée à l'aide de l'ANOVA et de comparaisons de moyennes. </p>
  <p>Une ANOVA a été utilisée pour évaluer l'importance des différences entre les groupes en ce qui concerne les préoccupations en matière de protection de la vie privée parmi les répondants regroupés selon le modèle de structure réglementaire de leur pays (figure 1). Comme prévu, le niveau de préoccupation en matière de protection de la vie privée varie de manière significative (p &lt; 0,005) entre les groupes.</p>
  <p>Comme le montre le tableau 4, les pays n'appliquant aucune réglementation en matière de protection de la vie privée ou appliquant le modèle le plus strict de réglementation en matière de protection de la vie privée observé dans l'étude (modèle d'enregistrement) étaient associés à des préoccupations nettement moins élevées en matière de protection de la vie privée (p &lt; 0,02) que les pays appliquant les trois autres modèles. Les pays dotés de structures réglementaires plus modérées étaient associés à des niveaux globaux de préoccupation plus élevés, et ces niveaux de préoccupation n'étaient pas significativement différents les uns des autres (p &gt; 0,10). Ces résultats confirment la proposition 5.</p>
  <p>----Discussion</p>
  <p>Alors que les approches globales de la gestion des systèmes d'information et les flux de données transfrontaliers deviennent de plus en plus courants, les différences nationales dans les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et les approches réglementaires de la protection de la vie privée constituent des défis majeurs pour la conception et la mise en œuvre de systèmes d'information cohésifs. Pour tenter de résoudre certains des problèmes interculturels liés à la protection de la vie privée, cette étude a examiné les relations entre la nationalité, les valeurs culturelles, la culture et la religion.</p>
  <p>a examiné les relations entre la nationalité, les valeurs culturelles, les préoccupations en matière de protection de la vie privée et les approches réglementaires de la protection de la vie privée.</p>
  <p>Des différences dans les niveaux globaux de préoccupation en matière de confidentialité des informations personnelles ont été observées en fonction de la nationalité, de même que des associations entre les approches réglementaires, les niveaux de préoccupation en matière de confidentialité des informations et les valeurs culturelles. Contrairement aux attentes, la hiérarchie des préoccupations en matière de protection de la vie privée semble cohérente d'une nationalité à l'autre, et un lien entre les valeurs culturelles et les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée a été établi.</p>
  <p>valeurs culturelles et les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée n'a pas été observé. Les implications de ces résultats seront discutées, ainsi que les contraintes de l'étude.</p>
  <p>---Limites</p>
  <p>Il s'agit de l'une des premières études empiriques interculturelles portant sur la confidentialité des informations personnelles. Par conséquent, certaines limites - imposées principalement par des questions d'échantillonnage - doivent être reconnues.</p>
  <p>Tout d'abord, l'échantillon de cette étude n'est peut-être pas représentatif, étant donné qu'il se compose de membres de l'ISA et de l'AC et que le nombre de réponses était trop faible dans plusieurs pays pour permettre l'inclusion. Mais le fait que certaines différences entre les pays aient été observées dans cette population quelque peu homogène peut suggérer que l'on pourrait s'attendre à des différences plus marquées dans un échantillon tiré de la population générale des pays.</p>
  <p>Deuxièmement, l'absence de confirmation du lien entre les valeurs culturelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée peut s'expliquer par l'utilisation 1) d'un ensemble limité de valeurs culturelles et 2) de scores de valeurs globales plutôt qu'individuelles - contraintes imposées par la longueur de l'enquête et les limites de l'organisation de l'enquête et les limites de l'organisation interrogée. Même à la lumière de ces contraintes, la présente étude fournit des informations préliminaires mais utiles dans le domaine de la confidentialité de l'information au niveau international.</p>
  <p>---Implications pour les managers</p>
  <p>Le niveau général de préoccupation des membres de l'ISA et de l'AC en matière de confidentialité de l'information, tous pays confondus, est élevé. Étant donné que ces personnes interrogées connaissent particulièrement bien les politiques et les pratiques en matière de protection de la vie privée au sein des entreprises, ces niveaux élevés d'inquiétude devraient donner à réfléchir.</p>
  <p>Ces niveaux élevés d'inquiétude devraient nous rappeler les problèmes potentiels qui nous attendent. Étant donné qu'il a été démontré que des niveaux élevés de préoccupations en matière de protection de la vie privée étaient associés à des degrés croissants d'implication du gouvernement dans la gestion de la protection de la vie privée au sein de l'entreprise, les cadres des SI doivent s'attendre à des réponses gouvernementales si leurs propres actions n'apaisent pas ces inquiétudes. La plupart des organisations ont été réactives dans leur gestion des questions de protection de la vie privée, attendant une menace extérieure avant d'élaborer des politiques cohérentes [17]. Une approche managériale plus réfléchie consisterait à se concentrer de manière proactive sur les questions de protection de la vie privée avant qu'une</p>
  <p>Une approche managériale plus réfléchie consisterait à se concentrer de manière proactive sur les questions de protection de la vie privée avant qu'une menace extérieure n'oblige l'entreprise à réagir de manière défensive ou à adopter une réglementation trop restrictive. Les différences nationales observées dans cette étude semblent suggérer que les responsables des systèmes d'information des organisations internationales devraient adopter une approche multinationale du développement de systèmes utilisant des données personnelles, en élaborant des solutions spécifiques à chaque pays [12]. En outre, il peut être judicieux d'accorder encore plus d'attention aux contrôles de la protection de la vie privée dans les pays où les niveaux d'inquiétude sont les plus élevés et où la culture valorise les solutions réglementaires.</p>
  <p>Enfin, une attention particulière devrait être accordée à l'utilisation secondaire non autorisée et à l'accès inapproprié dans chaque pays. Ces approches devraient réduire la probabilité de réactions négatives de la part des consommateurs, d'une exposition négative dans les médias et de solutions législatives onéreuses.</p>
  <p>Mais cette approche, bien que prudente sur le plan de la gestion, peut présenter des lacunes d'un point de vue éthique. On peut raisonnablement affirmer que la protection de la confidentialité des informations personnelles est une "hyper-norme" - un principe qui est si "fondamental pour l'existence humaine qu'il sert de guide" dans toutes les cultures [5]. </p>
  <p>S'il en est ainsi, les gestionnaires ont l'obligation de protéger la confidentialité des informations personnelles dans tous les systèmes et dans tous les pays, indépendamment des différences entre les niveaux de préoccupation nationaux ou des approches réglementaires. Le fait que les préoccupations relatives à la protection de la vie privée soient plus importantes dans certains endroits que dans d'autres, ou que certaines pratiques managériales suscitent plus de préoccupations que d'autres, ne devrait pas être utilisé pour élaborer des politiques managériales, selon certains points de vue éthiques [11]. Bien que les gestionnaires de SI doivent tirer leurs propres conclusions concernant les responsabilités éthiques, certaines réponses peuvent rendre les gestionnaires vulnérables aux critiques de certains camps éthiques.</p>
  <p>critiques de la part de certains camps éthiques.</p>
  <p>---Implications pour les politiques publiques</p>
  <p>Si les responsables des systèmes d'information ne choisissent pas d'affronter de manière proactive les problèmes de gestion de la vie privée dans leurs organisations, il est probable que les niveaux d'inquiétude continueront à augmenter et que les citoyens se tourneront vers leurs gouvernements pour obtenir de l'aide. L'existence potentielle de relations réciproques entre les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et les approches réglementaires peut constituer une information utile pour les pays aux prises avec leurs propres politiques publiques en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Si le niveau d'inquiétude augmente dans un pays donné et si les politiques et les pratiques des entreprises ne sont pas modifiées pour atténuer ces inquiétudes, les législateurs pourraient alors être contraints de s'éloigner des approches de laissez-faire représentées par les modèles d'auto-assistance et de contrôle volontaire. Si les recherches futures confirment le modèle testé dans cette étude, il semble que la meilleure voie à suivre pour ces pays soit celle des modèles plus restrictifs de l'octroi de licences et de l'enregistrement, plutôt que celle du modèle plus modéré du commissaire aux données. Ce constat</p>
  <p>Cette constatation devrait donner à réfléchir aux dirigeants, car elle laisse entrevoir la menace d'une réglementation stricte si les efforts de gestion s'avèrent insuffisants. Les dirigeants peuvent choisir de rejeter l'argument de l'"hypernorme" éthique évoqué précédemment. Mais la menace d'impacts négatifs sur le</p>
  <p>Mais la menace d'impacts négatifs sur le résultat net, sous l'effet des forces du marché et de l'agenda législatif, devrait suffire à les inciter à adopter une vision plus éclairée du domaine de la gestion de la confidentialité des informations personnelles.</p>
  <p></p>
  </div></div>

title:
  La protection de la vie privée, "la capacité de l'individu à contrôler personnellement les informations le concernant" [


note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>La protection de la vie privée des consommateurs est une question de politique publique qui a fait l'objet d'une grande attention au cours des trente dernières années. La croissance phénoménale d'Internet a fait naître de nouvelles préoccupations concernant la protection de la vie privée des consommateurs. Les auteurs examinent les analyses historiques et conceptuelles de la vie privée et discutent des approches réglementaires et autoréglementaires nationales et internationales pour faire face aux problèmes de vie privée sur Internet. Ils passent également en revue les théories éthiques qui s'appliquent à la protection de la vie privée des consommateurs et proposent des suggestions spécifiques pour la politique éthique des entreprises et la politique publique, ainsi qu'un programme de recherche.</p>
  <p></p>
  <p></p>
  <p>Suivre les mouvements des consommateurs lorsqu'ils achètent des produits n'est pas un phénomène nouveau. Les spécialistes du marketing collectent depuis longtemps des données qui les aident à prendre des décisions : Ils observent les acheteurs qui choisissent des fraises et notent le processus par lequel les parents choisissent une boîte de céréales.</p>
  <p>Les consommateurs ne semblent pas s'inquiéter de cette atteinte à leur vie privée ; après tout, ils se trouvent dans un lieu public et les informations collectées - ce qu'ils ont dans leur panier et achètent finalement, ainsi que les produits qu'ils inspectent - peuvent être facilement observées. Ce manque d'inquiétude est peut-être dû au fait qu'ils supposent l'anonymat ; leurs comportements d'achat sont collectés pour étudier des modèles dans l'ensemble. Lorsque des informations sont collectées à la caisse, les clients peuvent choisir d'y participer en utilisant une carte d'achat personnelle, une carte de crédit ou un chèque. On peut supposer que les clients renoncent en toute connaissance de cause à une partie de leur vie privée lors de cette transaction.</p>
  <p>On peut supposer que les clients renoncent sciemment à une partie de leur vie privée dans le cadre de cette transaction en échange de quelque chose de valeur - une remise sur le produit, un crédit, des bons de réduction futurs sur des articles très utilisés, etc.</p>
  <p>Toutefois, l'anonymat est préservé s'ils utilisent de l'argent liquide et résistent aux demandes de numéro de téléphone, d'adresse ou de code postal.</p>
  <p>Cet anonymat change lorsque les consommateurs passent à l'Internet. Leurs comportements d'achat ne sont plus disponibles uniquement sous forme d'agrégat. Au contraire, les individus sont suivis et des informations sont collectées sur les transactions d'achat lorsqu'ils naviguent sur les sites web. L'échange de valeur entre le commerçant et le consommateur devient moins défini dans ce nouveau contexte de vente au détail (aujourd'hui e-tail) qu'il ne l'est dans l'environnement d'un magasin brique-et-mortier. Les questions suivantes décrivent les problèmes soulevés par ce changement de lieu d'échange :</p>
  <p>-Quels sont les problèmes de protection de la vie privée liés à la collecte et à l'utilisation d'informations sur les consommateurs par les spécialistes du marketing en ligne ?</p>
  <p>-Quelles sont les responsabilités éthiques des spécialistes du marketing en ligne ?</p>
  <p>-Quelles sont les initiatives politiques nécessaires dans ce nouvel environnement transactionnel ?</p>
  <p></p>
  <p>Le respect de la vie privée en ce qui concerne les informations sur les consommateurs n'est pas un problème nouveau dans le domaine du marketing. La croissance des bases de données, telles que Lexis-Nexis, a permis de disposer d'une "montagne" virtuelle d'informations sur la plupart des consommateurs qui utilisent des cartes de crédit, possèdent des voitures et des maisons, et dépensent activement (Cespedes et Smith 1993 ; DeCew 1997). L'utilisation de systèmes de numérotation automatisés, de l'identification de l'appelant et du courrier électronique a suscité des critiques à l'égard de la recherche en marketing, de la publicité et du système de marketing traditionnel (Foxman et Kilcoyne 1993). Le secteur du publipostage a également été pris pour cible en raison des menaces permanentes qui pèsent sur la vie privée des consommateurs (Milne et Gordon 1993 ; Phelps, Nowak et Ferrell 1999). Sur Internet, des sociétés bien connues ont été critiquées : America Online pour avoir tenté de vendre les numéros de téléphone de ses abonnés et Intel pour avoir développé la nouvelle puce Pentium qui identifie les utilisateurs.</p>
  <p>L'utilisation croissante de l'Internet s'accompagne de préoccupations concernant la collecte et l'utilisation en ligne d'informations sur les consommateurs. Dans plusieurs enquêtes, les personnes interrogées ont déclaré aux spécialistes du marketing que les questions relatives à la protection de la vie privée influençaient leurs décisions d'achat. Une étude du ministère américain du commerce</p>
  <p>Une étude du ministère américain du commerce sur le commerce électronique et la protection de la vie privée révèle que 81 % des utilisateurs d'Internet et 79 % des consommateurs qui achètent des produits et des services sur le web sont préoccupés par les menaces qui pèsent sur la protection de la vie privée.</p>
  <p>produits et services sur le web (Oberndorf 1998). Ces pourcentages reflètent la gravité du problème et un obstacle possible à l'adoption à grande échelle de l'Internet pour les décisions d'achat. Par exemple, Microsoft a été attaqué par les défenseurs de la vie privée parce que son logiciel Windows 98, lorsqu'il est utilisé sur un réseau, crée des identifiants qui sont collectés lors de l'enregistrement, ce qui aboutit à une vaste base de données d'informations personnelles sur ses clients.</p>
  <p>Microsoft a insisté sur le fait que ces fonctions étaient conçues pour améliorer les services, mais craignant une réaction brutale, la société a promis de les modifier. Elle a affirmé que les clients pouvaient se retirer lorsqu'ils s'enregistraient pour Windows 98, et elle s'est engagée à supprimer les données personnelles qu'elle avait collectées de manière inappropriée (Baig, Stepanek et Gross 1999) (pour plusieurs exemples détaillés des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, voir le site Internet de Microsoft).</p>
  <p>(pour plusieurs exemples détaillés des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée, voir l'annexe).</p>
  <p>L'objectif de cet article est donc d'évaluer le paysage actuel et de relever les défis futurs en matière de protection de la vie privée en ligne. Comme nous l'avons noté précédemment, de nombreux paradigmes existants en matière de marketing et de protection de la vie privée sont remis en question dans l'environnement Internet. Nous examinons les perspectives historiques et les initiatives contemporaines en matière de protection de la vie privée des consommateurs, tant au niveau de l'autorégulation que de la réglementation gouvernementale en matière de marketing, en accordant une attention particulière aux contextes américain et international. Notre contribution est d'offrir des perspectives éthiques, de politique publique et de gestion sur ces questions complexes.</p>
  <p>et managériales sur ces questions complexes auxquelles sont confrontées les organisations de marketing en ce nouveau siècle. Nous avons également établi un programme de recherche pour l'avenir.</p>
  <h2>Une analyse conceptuelle de la vie privée</h2>
  <p>Plusieurs juristes et philosophes se sont penchés sur la question de la vie privée à la maison, sur le lieu de travail et en public. Un débat juridique et philosophique s'est engagé sur la question de savoir si</p>
  <p>Une discussion en droit et en philosophie a porté sur la question de savoir si une vision étroite (Parent 1983) ou large (DeCew 1997 ; Schoeman 1992) de la vie privée devait être utilisée pour les évaluations juridiques et éthiques des actions individuelles. Fried (1968) a écrit l'un des</p>
  <p>des premiers et des plus importants traitements philosophiques de la vie privée. Il affirme que la vie privée a une valeur instrumentale parce qu'elle est nécessaire pour développer l'intimité et la confiance dans les relations. À peu près à la même époque, Westin (1967) a examiné la vie privée et le droit fondamental à la liberté.</p>
  <p>En outre, Rachels (1975) affirme que les gens ont besoin de contrôler les informations les concernant pour maintenir une diversité de relations. Plus récemment, Nissenbaum (1998) a évoqué la notion de "vie privée en public" qui concerne les détaillants, les sociétés de vente par correspondance, les prestataires de soins médicaux et d'autres organisations qui collectent, stockent, analysent et partagent des informations sur les consommateurs. Elle compare ces efforts à un type de surveillance publique qui "constitue une véritable violation morale de la vie privée" (p. 593).</p>
  <h2>---Protection de la vie privée et questions juridiques</h2>
  <p>Bien que le droit à la vie privée ne soit pas explicitement mentionné dans la Déclaration des droits, le sujet est débattu depuis plus d'un siècle. Dans "l'un des articles de revue de droit les plus influents</p>
  <p>(DeCew 1997, p. 14), l'ancien Chief Justice Louis Brandeis et un collègue ont défendu une interprétation large du droit à la vie privée (Warren et Brandeis 1890).</p>
  <p>et Brandeis 1890). Il semble significatif que cet article défendant les consommateurs ait été publié la même année que l'adoption du Sherman Act (26 Stat. 209), qui traite des questions d'antitrust et de concurrence.</p>
  <p>les questions d'antitrust et de concurrence. En outre, les premier, troisième, quatrième, cinquième, neuvième et quatorzième amendements prévoient des protections qui relèvent de la rubrique générale de la protection de la vie privée.</p>
  <p>(DeCew 1997 ; Gillmor et al. 1990).1 En outre, un ensemble substantiel de lois sert à protéger la vie privée des individus (pour une brève revue, voir Schoeman 1992).</p>
  <p>La protection juridique de la vie privée aux États-Unis est relativement récente, la première loi fédérale ayant été adoptée il y a moins de trente ans. Cette législation s'est principalement limitée à la protection des données dans le cadre de fonctions gouvernementales spécifiques ou des pratiques de secteurs particuliers, notamment l'information sur le crédit, la location de vidéos et la banque (pour une liste des lois sur la protection de la vie privée, voir le tableau 1). Dans les années 70, la protection consistait à informer les consommateurs et à corriger les inexactitudes contenues dans leurs dossiers. Par la suite, la législation a étendu la protection aux effractions non autorisées et à l'accès illégal aux systèmes d'enregistrement électronique. Le Fair Credit Reporting Act (1970) couvre la collecte, le stockage, l'utilisation et la transmission d'informations financières et de crédit par les agences d'évaluation du crédit (Jones 1991). Le Privacy Act (1974) étend ces restrictions aux agences gouvernementales, et le Cable Communications Act (1984) couvre la collecte et l'utilisation par les câblo-opérateurs des informations relatives aux abonnés. La loi sur la sécurité informatique (1987) définit des plans de sécurité minimaux acceptables pour les agences fédérales dotées de systèmes informatiques. Enfin, le Video Protection Privacy Act (1988) exige le consentement des abonnés pour la divulgation des informations relatives aux ventes et aux locations de vidéos (Bloom, Milne et Adler 1994). Les années 90 n'ont été marquées que par des tentatives sporadiques de protection de la vie privée au niveau fédéral.</p>
  <p>Cette brève analyse montre que la majorité des entreprises américaines ne sont pas réglementées en ce qui concerne la collecte et l'utilisation des données relatives aux clients.</p>
  <h2>---La protection de la vie privée des consommateurs</h2>
  <p>La vie privée des consommateurs, un sous-ensemble de la vie privée, a été décrite comme un concept bidimensionnel, impliquant un espace physique et des informations (Goodwin 1991), et comme un continuum,</p>
  <p>dépend des consommateurs et de leur expérience individuelle (Foxman et Kilcoyne 1993). Un continuum suggère que les consommateurs sont plus ou moins préoccupés par la protection de la vie privée et accordent plus ou moins de valeur à leurs informations personnelles.</p>
  <p>et accordent une valeur différente à leurs informations personnelles ; par conséquent, certains consommateurs peuvent être disposés à échanger des informations contre une incitation plus importante. Une illustration de</p>
  <p>Une illustration de ces compromis concerne Catalina Marketing Corporation, qui offre une variété de mesures incitatives pour encourager les consommateurs à fournir des informations personnelles. Par exemple, le code postal et le supermarché préféré d'une personne valent 40 dollars de coupons nationaux, et un numéro de carte d'achat personnel permet d'obtenir des produits gratuits (Quick 1998 ; Thomas 1998).</p>
  <p></p>
  <p>Comme indiqué précédemment, la protection de la vie privée des consommateurs se limite au contexte de l'information et comprend les deux facteurs de Foxman et Kilcoyne (1993) que sont le contrôle et la connaissance. Ainsi, la violation de la vie privée dépend (1) du contrôle exercé par les consommateurs sur leurs informations dans le cadre d'une interaction commerciale (c'est-à-dire, les consommateurs peuvent-ils décider de la quantité et de l'étendue des informations collectées ?</p>
  <p>de la collecte et de l'utilisation de leurs informations personnelles. Dans la figure 1, nous décrivons le contrôle et les connaissances des consommateurs appliqués à l'internet ; cette taxonomie inclut deux comportements des consommateurs sur l'internet : l'achat et la navigation. Nous énumérons également les questions pertinentes pour chaque cellule selon que les consommateurs ont le contrôle et/ou la connaissance lorsqu'ils accèdent à l'internet.</p>
  <p>---Utilisation de l'internet</p>
  <p>L'utilisation d'Internet a connu une croissance exponentielle dans les années 1990. Alors qu'elle était négligeable au milieu des années 90, l'utilisation par les consommateurs nord-américains a atteint près de 60 millions en 1997. Plus de 80 millions de citoyens américains utilisaient l'Internet en 1999. L'utilisation en ligne devrait se développer à mesure que la technologie réduit les obstacles pour les non-adoptants et améliore les capacités pour les utilisateurs actuels, telles que la vidéo et le support vocal. Toutefois, seul un petit nombre de personnes accédant à l'internet achètent effectivement des biens ou des services par le biais d'une transaction sur le web. Lorsqu'on leur demande pourquoi ils ne le font pas, les consommateurs répondent</p>
  <p>la crainte que les entreprises n'utilisent abusivement leurs informations personnelles. Outre certains achats, les utilisateurs accèdent de plus en plus à l'internet en raison de sa "nature décentralisée, ouverte et interactive" (Center of Democracy and Technology).</p>
  <p>décentralisée, ouverte et interactive" (Center for Democracy and Technology 1999). Les gens peuvent créer des communautés, communiquer des idées, faire du commerce et rechercher des informations avec une liberté et une facilité sans précédent. Ces facteurs présentent un inconvénient pour les utilisateurs. Étant donné que leurs activités se déroulent par voie électronique, les consommateurs laissent une trace d'information qui comprend non seulement des informations sur leurs achats, mais aussi des données relatives à leurs intérêts et à leurs activités, ce qui permet aux spécialistes du marketing en ligne d'établir des profils d'utilisateurs individuels. Les spécialistes du marketing emploient diverses techniques de collecte en ligne, notamment l'extraction d'adresses électroniques à partir de serveurs de listes, de forums de discussion et de groupes de discussion. L'un des avantages particuliers d'Internet</p>
  <p>Cette méthode de collecte, appelée "profilage" (voir la discussion suivante), met à jour le profil d'un consommateur après chaque visite d'un site Web avec des informations telles que les pages d'accueil visitées, les informations téléchargées, le type de navigateur utilisé et les adresses Internet des sites qui ont renvoyé les consommateurs à un site Web particulier.</p>
  <p>sites qui ont renvoyé les consommateurs à un site Web particulier (FTC 1998 ; Mahurin 1997). Des logiciels encore plus puissants peuvent désormais suivre les consommateurs et collecter des données hors site. Par exemple, DoubleClick, un développeur de logiciels Internet, a conçu un outil qui étend la portée de ces cookies et permet aux annonceurs de suivre le comportement des utilisateurs depuis leur site Web d'origine jusqu'à d'autres sites (Quick 1998).</p>
  <p>---Vue d'ensemble de la réglementation sur la protection de la vie privée en ligne</p>
  <p>Ces méthodes de collecte de données de plus en plus sophistiquées ont suscité des inquiétudes quant à la protection de la vie privée des consommateurs, et un intérêt considérable s'est manifesté pour l'élaboration d'un type de structure réglementaire visant à garantir la protection de la vie privée sur l'Internet. Bien que plusieurs groupes soient impliqués dans ce processus, la Commission fédérale du commerce (FTC) a pris l'initiative de développer des normes de conformité pour les entreprises qui font du marketing sur Internet. La commission a préparé un rapport important pour le Congrès en 1998, intitulé Privacy Online (Vie privée en ligne). Fin 1999, la FTC et le département du commerce ont organisé un atelier sur le thème du profilage en ligne avec des représentants de sociétés de publicité et de collecte de données sur Internet, des universitaires et des défenseurs de la vie privée3. Le président de la FTC a laissé entendre que la question était troublante et méritait un examen plus approfondi (Guidera 1999).</p>
  <p>L'une des principales préoccupations est de définir le concept d'informations personnelles. Une définition générale, à savoir "les données qui ne sont pas autrement disponibles via des sources publiques" (Beatty 1996, p. B1), est considérée comme trop large, parce qu'elle ne tient pas compte de la nature de l'information.</p>
  <p>est jugée trop large, car elle exclurait les dossiers publics tels que la propriété d'une maison ou d'une voiture et permettrait l'accès, l'utilisation et la diffusion de ces informations par des tiers.</p>
  <p>tiers. Dans son rapport au Congrès, la FTC a défini plus précisément les informations personnelles comme (1) des informations d'identification personnelle, telles que le nom, l'adresse postale ou l'adresse électronique d'un consommateur, et (2) des informations agrégées, non identifiantes, utilisées à des fins telles que l'analyse de marché ou en conjonction avec des informations d'identification personnelle pour créer des profils personnels détaillés de consommateurs, tels que des informations démographiques et de préférence (FTC 1998).</p>
  <p>C'est pourquoi, au lieu de définir les informations personnelles comme le contraire de l'espace public ou comme la somme des informations identifiantes et non identifiantes, notre conception des informations sur les consommateurs englobe à la fois les informations publiques et privées (voir figure 2). Ainsi, les informations personnelles comprennent à la fois des données publiques (par exemple, un permis de conduire, des informations sur les prêts hypothécaires) et privées (par exemple, le revenu). La ligne en pointillé permet de faire passer les informations personnelles de la sphère privée à la sphère publique ; on estime que la partie publique des informations personnelles augmente à mesure qu'Internet facilite la collecte et la diffusion des informations sur les consommateurs.</p>
  <p>La question de savoir à qui incombe la responsabilité de garantir la protection de la vie privée des consommateurs est une deuxième préoccupation. Le débat porte sur l'autorégulation du secteur, les solutions technologiques, l'éducation des consommateurs et des entreprises, et/ou la réglementation gouvernementale (FTC 1998).</p>
  <p>À l'heure actuelle, la FTC est favorable à l'autorégulation du secteur. Pour garantir le succès, la FTC a élaboré cinq principes de pratiques loyales en matière d'information qui protègent les consommateurs lors de la collecte, de l'utilisation et de la diffusion de leurs informations :</p>
  <p>1. Notification/sensibilisation : couvre la divulgation des pratiques en matière d'information, y compris une déclaration complète sur l'utilisation de l'information, c'est-à-dire le stockage, la manipulation et la diffusion de l'information ;</p>
  <p>2. Choix/consentement : comprend à la fois des options de refus et d'acceptation et permet aux consommateurs de choisir d'échanger des informations contre des avantages, en fonction de la valeur que les consommateurs accordent à ces avantages ;</p>
  <p>3. Accès/participation : permet de confirmer l'exactitude de l'information ; nécessaire lorsque l'information est agrégée à partir de sources multiples ;</p>
  <p>4. Intégrité/sécurité : contrôle du vol ou de la falsification ; et</p>
  <p>5. Exécution/recours : mécanisme permettant de garantir le respect des règles par les entreprises participantes ; ce mécanisme est un indice de crédibilité important pour les entreprises en ligne, mais il est extrêmement difficile à mettre en œuvre de manière efficace (FTC).</p>
  <p>Ce mécanisme est un indice de crédibilité important pour les entreprises en ligne, mais il est extrêmement difficile à mettre en œuvre de manière efficace (FTC 1998).</p>
  <p>Parmi ces principes, la question de la divulgation (notification/sensibilisation) est au cœur de la protection de la vie privée et permet de déterminer si les consommateurs sont informés des méthodes de collecte et de l'utilisation des informations.</p>
  <p>l'utilisation des informations. L'environnement d'autorégulation actuel suggère que chaque entreprise est responsable de l'élaboration de sa propre déclaration d'information, avec différents niveaux de notification,</p>
  <p>de choix, d'accès et de sécurité. Ainsi, chaque entreprise décide du degré de collecte et d'utilisation des informations, ainsi que du type et de la structure de l'information. Ce manque de normalisation</p>
  <p>Ce manque de normalisation réglementaire suggère que la responsabilité d'évaluer les pratiques des opérateurs de sites Web en matière de protection de la vie privée incombe au consommateur et que les mesures d'application et de réparation sont limitées.</p>
  <p>---Approches de la réglementation de l'Internet</p>
  <p>Comme nous l'avons vu précédemment, la protection juridique de la vie privée des consommateurs s'est historiquement concentrée sur les industries considérées comme particulièrement flagrantes dans la collecte et l'utilisation d'informations personnelles.</p>
  <p>personnelles. Toutefois, contrairement à ces secteurs plus statiques, dans lesquels les mesures réglementaires sont raisonnablement faciles à contrôler, l'Internet connaît une croissance rapide, ce qui limite l'application de la réglementation par les pouvoirs publics. Même la FTC s'interroge sur la portée et l'étendue des pouvoirs du gouvernement en matière de responsabilité réglementaire. La difficulté de réglementer la vie privée en ligne est une question centrale débattue par les autorégulateurs, les régulateurs gouvernementaux et les défenseurs de la vie privée.</p>
  <p>---L'autorégulation du secteur</p>
  <p>Plusieurs arguments ont été avancés pour démontrer que l'intervention des pouvoirs publics nuirait aux consommateurs et aux entreprises au lieu de les aider (Miller 1998). Tout d'abord, les consommateurs pourraient avoir un faux</p>
  <p>Premièrement, les consommateurs pourraient avoir un faux sentiment de protection de la vie privée si des lois étaient adoptées sans pouvoir être appliquées en raison de la nature dynamique de la création de sites Web (James 1998). Deuxièmement, la réglementation gouvernementale entraverait le flux d'informations sur les consommateurs qui permet aux entreprises de fournir des produits et des services répondant aux besoins et aux souhaits de leurs clients, ce qui se traduirait par une réduction du choix des consommateurs et une diminution de la concurrence.</p>
  <p>Ce qui se traduirait par une diminution du choix des consommateurs et une baisse de la concurrence.</p>
  <p>En outre, la participation obligatoire et les restrictions à la vente d'informations sur les clients pourraient créer des barrières à l'entrée qui favoriseraient les entreprises plus anciennes et mieux établies qui ont des années d'expérience dans la collecte d'informations et le développement de bases de données (Brandt 1998). Les entreprises plus récentes seraient désavantagées si elles n'étaient pas autorisées à acheter des informations.</p>
  <p>Troisièmement, les consommateurs perdraient leur droit de choisir le niveau de protection de la vie privée qu'ils souhaitent. Rappelons que certains consommateurs sont favorables à la collecte de leurs informations et les vendent volontiers s'ils bénéficient d'incitations adéquates.</p>
  <p>s'ils bénéficient d'incitations adéquates. Enfin, l'intervention du gouvernement pourrait violer la liberté d'expression. Les informations utilisées pour la création de bases de données sont similaires aux ragots</p>
  <p>(Singleton 1998), qui sont protégés par le premier amendement, et pourraient être moins nocives parce que les informations contenues dans les bases de données sont probablement plus précises, moins personnelles, etc,</p>
  <p>Les partisans de l'autorégulation soutiennent que l'information des consommateurs est la base sur laquelle les entreprises peuvent réussir et leur permet de développer des marchés basés sur leurs clients.</p>
  <p>En outre, ils affirment que la collecte et l'utilisation de ces informations ne nuisent aux consommateurs qu'en les gênant, ce qui n'est pas considéré comme une raison suffisante pour réclamer des mesures réglementaires plus strictes. Une percée dans le domaine de l'autoréglementation a eu lieu avec l'annonce par IBM, en mars 1999, que la société retirerait sa publicité sur Internet de tout site Web aux États-Unis ou au Canada qui n'afficherait pas de politique claire en matière de protection de la vie privée dans un délai de 60 jours (Auerbach 1999). Seuls 30 % des 800 sites sur lesquels IBM faisait de la publicité à l'époque affichaient de telles déclarations. Voyant le risque de confusion chez les consommateurs quant à l'efficacité de l'autorégulation, un nouveau véhicule (l'intervention de tiers) a vu le jour. Des entités tierces se sont constituées pour assurer la légitimité et la fiabilité des sites web par le biais de sceaux d'approbation conçus pour confirmer le respect de la vie privée (voir tableau 2). Trois de ces entités sont TRUSTe, l'Online Privacy Alliance et le Council of Better Business Bureaus, Inc. (BBBOnline). TRUSTe est</p>
  <p>une initiative lancée par l'industrie et soutenue par des entreprises telles que AT&amp;T, America Online, Netscape, Oracle, Wired et Tandem Computers (Bayne 1998 ; Wientzen et Smith</p>
  <p>1998). De même, l'Online Privacy Alliance est une coalition de 85 spécialistes du marketing, entreprises technologiques et associations, dont Time Warner, Walt Disney, America Online et IBM.</p>
  <p>La BBBOnline offre un sceau distinct pour les sites qui font de la publicité pour les enfants et prendra des mesures contre les entreprises qui ne s'y conforment pas (Ohlson 1999).</p>
  <p>L'efficacité de ces organisations a été remise en question. L'étendue de leurs programmes d'application et de leur respect des règles est préoccupante ; en d'autres termes, fournissent-elles la force nécessaire pour créer un environnement favorable aux consommateurs, compte tenu de l'énormité d'Internet ? Les questions portent sur le nombre de membres, les exigences et la conformité, ainsi que sur les missions à long terme de ces organisations (Wigfield 1999b). Par exemple, TRUSTe est en train de réviser ses accords de licence, ce qui pourrait modifier les niveaux de protection des consommateurs. Certains critiques affirment que TRUSTe a échoué à son premier grand test lorsque l'organisation n'a pas réprimandé Microsoft (une entreprise partenaire à 100 000 dollars) pour avoir placé un identifiant sur Windows 98 (New York Times 1999).</p>
  <p>Bien que l'efficacité de ces tiers ait été mise en doute, la FTC a récemment déclaré que des progrès suffisants étaient réalisés en matière d'autorégulation, reportant ainsi toute nouvelle action gouvernementale pour le moment (FTC 1999 ; Heckman 1999).</p>
  <h2>---Position du gouvernement américain</h2>
  <p>L'administration Clinton et la FTC préconisent l'autorégulation de la collecte et de l'utilisation commerciales des informations relatives aux consommateurs sur Internet (FTC 1998 ; Harmon 1998b ; Messmer 1998). L'administration estime que la flexibilité que l'autorégulation confère aux entreprises est importante pour le succès du commerce sur Internet. Dans un rapport de 1999 à la sous-commission des communications, la FTC a déclaré que "l'autorégulation est le moyen le moins intrusif et le plus efficace de garantir des pratiques d'information équitables en ligne, compte tenu de l'évolution rapide de l'Internet et de la technologie informatique" (FTC 1999, p. 4). Comme indiqué précédemment, elle continuera à surveiller les progrès de l'autorégulation en raison des défis que le secteur doit encore relever (DIRECT Newsline 1999 ; Wigfield 1999a). Il s'agit notamment d'éduquer les entreprises qui sous-estiment le besoin de protection de la vie privée et de créer des incitations à une plus grande mise en œuvre, ainsi que d'éduquer les consommateurs à la protection de la vie privée (FTC 1999). Bien que la position du gouvernement semble favorable aux partisans de l'autorégulation, ces derniers continuent à faire pression pour que l'on n'intervienne pas du tout. Ils soulignent que même si la FTC est favorable à l'autorégulation, l'histoire montre qu'il n'en est rien. Un exemple cité est la position de l'ancienne commissaire de la FTC, Christine Varney, selon laquelle les systèmes volontaires de normes ou d'évaluation, qu'il s'agisse de la protection de la vie privée ou du contenu, doivent être soutenus par une application rigoureuse de la part du gouvernement contre les déclarations erronées, qu'il s'agisse de tromperie ou de fraude (Singleton 1998).</p>
  <h2>---Les initiatives de l'Union européenne en matière de protection de la vie privée</h2>
  <p>Les mesures prises récemment par l'Union européenne (UE), qui vient de renforcer sa législation en matière de protection de la vie privée, sont d'un grand intérêt pour le débat sur la protection de la vie privée. Elle a adopté en 1995 une directive semblable à un traité, qui aurait dû entrer en vigueur le 24 octobre 1998, dans le but d'harmoniser la protection de la vie privée dans l'ensemble de ses 15 États membres.</p>
  <p>(Harbert 1998 ; Heckman 1999 ; Messmer 1998). Cette directive exige une protection adéquate de la vie privée de la part des pays des entreprises qui exportent des informations personnelles à partir de ces 15 pays. Le résultat de cette directive est que les entreprises américaines telles que les hôtels, les compagnies aériennes et les banques qui font des affaires en Europe ne peuvent pas transférer des informations de l'Europe vers les États-Unis (Leibowitz 1999 ; Swire et Litan 1998). En conséquence, les pays de destination doivent disposer de protections de la vie privée jugées adéquates par l'UE, qui comprennent deux éléments : une loi nationale sur la protection de la vie privée couvrant à la fois les secteurs public et privé et des capacités d'application par l'intermédiaire d'agences réglementaires nationales.</p>
  <p>La directive de l'UE, qui est davantage axée sur les consommateurs que les entreprises américaines, définit quand et comment une entreprise peut collecter et utiliser les informations relatives aux consommateurs</p>
  <p>(Harbert 1998). Tout d'abord, une entreprise doit avoir un objectif légitime et clairement défini pour collecter des informations. Deuxièmement, cet objectif doit être divulgué à la personne auprès de laquelle l'entreprise recueille des informations. Troisièmement, l'autorisation d'utiliser les informations est spécifique à l'objectif initial. Quatrièmement, l'entreprise ne peut conserver les données que pour satisfaire cette raison ; si elle souhaite utiliser les informations à d'autres fins, elle doit lancer un nouveau processus de collecte et d'utilisation des informations. À l'heure actuelle, seules quelques entreprises américaines (par exemple, Citicorp, American Express ; Leibowitz 1999) pourraient répondre à ces critères, et l'adoption de ces normes pourrait avoir un effet dissuasif sur le marketing sur Internet.</p>
  <p>L'application de la directive européenne a été retardée pour deux raisons (Heckman 1999). Premièrement, la moitié seulement des pays membres de l'UE ont adopté des lois pour appliquer la directive.</p>
  <p>Deuxièmement, l'UE négocie actuellement avec le ministère américain du commerce des dispositions relatives à la sphère de sécurité pour les entreprises américaines.5 Ces négociations aboutiront finalement à la formulation d'un programme de sphère de sécurité acceptable pour les responsables européens. Bien que les deux groupes soient d'accord sur les principes (les mêmes que les principes de la FTC relatifs à la loyauté de l'information), y compris la reconnaissance du fait que les entreprises américaines seront limitées dans la vente de bases de données, l'organe d'exécution désigné pour réglementer les entreprises américaines continue à être un obstacle majeur. Lorsqu'ils seront mis en œuvre, les programmes Safe Harbor garantiront que les entreprises</p>
  <p>Les programmes Safe Harbor, une fois mis en œuvre, garantiront que les entreprises admises dans le programme peuvent être considérées comme étant en conformité et qu'elles seront autorisées à être compétitives en Europe.</p>
  <h2>--La position des défenseurs de la vie privée</h2>
  <p>Les défenseurs de la vie privée s'opposent à l'autoréglementation pour deux raisons principales : le caractère volontaire du respect des règles par l'industrie et le degré de connaissance et de contrôle des consommateurs sur la collecte et l'utilisation des informations (Rotenberg 1998). Le caractère volontaire de la conformité est particulièrement important pour les défenseurs de la vie privée, qui affirment que les entreprises ne se font pas toujours concurrence en ayant à l'esprit les meilleurs intérêts des consommateurs ; il est plus probable que le degré de conformité d'une entreprise repose davantage sur ses propres objectifs de profit. Ils ajoutent que même les entreprises qui s'engagent à respecter la vie privée peuvent parfois compromettre les normes de protection de la vie privée si cela s'avère nécessaire du point de vue de la concurrence. Les défenseurs de la vie privée soulignent les faibles taux de conformité parmi les nouveaux membres de la Direct Marketing Associationet remettent en question la capacité des consommateurs à se désengager, arguant que peu de choses empêchent les membres ou les non-membres d'accéder aux informations contenues dans cette base de données (Jones 1991 ; Rotenberg 1998).</p>
  <p>Il existe des données contradictoires sur le respect des normes réglementaires de la FTC. La FTC fait état d'un faible taux de conformité : Sur les 1400 sites qu'elle a analysés, 92% des sites commerciaux collectent des données personnelles.</p>
  <p>Pourtant, seuls 14 % d'entre eux fournissent un avis sur les pratiques de collecte d'informations, le plus élémentaire de ses principes en matière de protection de la vie privée (FTC 1998). Une autre étude révèle que seule la moitié des sites Web</p>
  <p>interrogés fournissent des informations sur les pratiques de collecte et d'utilisation (et seulement 10 % répondent aux normes de la FTC). Toutefois, une troisième étude indique que 94 % des 100 principaux sites Web respectent les normes de divulgation (Wigfield 1999a, b). L'enquête Georgetown Internet Privacy Policy Survey (1999), un rapport d'étape récemment réalisé pour la FTC, révèle que la majorité des sites Web visités (93,4 %) collectent des informations d'identification personnelle ou des informations démographiques auprès des consommateurs. Au moins un type de déclaration de confidentialité (soit un avis sur la politique de confidentialité, soit une déclaration sur les pratiques en matière d'information) est affiché sur 65,9 % des sites de l'échantillon.</p>
  <p>sur 65,9 % des sites web de l'échantillon. La majorité des sites Web qui recueillent des informations sur les consommateurs et affichent une déclaration de confidentialité comprennent au moins une question d'enquête sur la notification (89,8 %), plus de la moitié comprennent une question d'enquête sur le choix (61,9 %) et moins de la moitié comprennent une question d'enquête sur la sécurité (45,8 %) et sur les coordonnées (48,7 %).</p>
  <p>Même si les déclarations de confidentialité sont divulguées, la nature vague et souvent ambiguë de certaines d'entre elles peut prêter à confusion. Par exemple, la déclaration de confidentialité de l'Association de marketing direct sur son site web n'aborde pas sa politique de collecte d'informations de suivi et n'est pas claire quant à l'utilisation de ces informations. Elle indique que "les informations que nous recueillons sont utilisées pour améliorer le contenu de notre page web et pour contacter les clients à des fins de marketing".</p>
  <p>contacter les clients à des fins de marketing", bien que l'expression "à des fins de marketing" ne soit pas expliquée plus en détail.</p>
  <p>Le manque de connaissance et de contrôle des consommateurs sur ce qu'il advient de leurs informations personnelles est un deuxième sujet de préoccupation. La nature dynamique de la collecte et de la manipulation des informations réduit la capacité des consommateurs à garder une trace de leurs informations lorsqu'elles sont collectées et regroupées à partir de sources multiples pour être utilisées à des fins de marketing.</p>
  <p>collectées et agrégées à partir de sources multiples pour créer des profils de consommateurs. Bien que certaines de ces données soient fournies par les consommateurs (par exemple, les informations démographiques), d'autres informations sont collectées à leur insu, telles que les informations de suivi obtenues par le biais du comportement de navigation sur les sites web. Ainsi, les consommateurs ne contrôlent qu'une partie de leur propre profil. Les défenseurs de la vie privée avertissent que les perceptions négatives des consommateurs résultant de ce manque de contrôle peuvent dissuader le succès commercial de l'Internet. Une étude menée sur l'Internet par Georgia Tech révèle que la protection de la vie privée est le problème le plus important auquel l'Internet est confronté (Kantor 1998). Une enquête de BusinessWeek révèle que les personnes qui n'utilisent pas l'Internet citent la confidentialité de leurs informations personnelles comme la principale raison (FTC 1998 ; Oberndorf 1998 ; Rotenberg 1998). Ce manque de confiance correspond à la perception qu'ont les consommateurs du secteur du marketing direct. Il y a quelques années,</p>
  <p>il y a quelques années, le directeur éditorial de Target Marketing, évoquant un "manque de respect de la part des spécialistes du marketing direct" à l'égard des consommateurs, a exhorté les spécialistes du marketing à tenir compte de l'effet de leurs actions sur le long terme, en termes d'efficacité et d'efficience.</p>
  <p>à long terme, en termes de désillusion des consommateurs et d'intervention possible des pouvoirs publics (Jones 1991). Un mépris similaire est parfois exprimé par les entreprises en ligne, en paroles et en actes. Par exemple, Scott McNealy, directeur général de Sun Microsystems, a déclaré avec désinvolture : "Votre vie privée est déjà nulle. Il faut s'y faire" (Baig, Stepanek et Gross 1999, p. 84).</p>
  <h2>---Questions non résolues</h2>
  <p>Ce que l'on sait de la protection de la vie privée sur Internet, c'est que les consommateurs semblent préoccupés par les menaces qui pèsent sur leur vie privée en ligne, et que de nombreuses entreprises ont été lentes à réagir. La question qui se pose est celle de la propriété perçue des informations relatives aux consommateurs. Les actions des entreprises suggèrent que les informations, qu'elles soient acquises dans le cadre d'une transaction ou achetées auprès d'autres sources, leur appartiennent. Comme nous l'avons vu précédemment, les recherches ont montré que les entreprises ne respectent pas volontairement les principes les plus élémentaires de la FTC, à savoir le droit des consommateurs à être informés des pratiques d'une entité en matière de protection de la vie privée (FTC 1998). L'absence de politiques globales est particulièrement inquiétante, car les consommateurs ne comprennent pas toujours qu'une déclaration de confidentialité ne contient pas d'informations complètes. Cette approche minimaliste se retrouve dans la déclaration de confidentialité de la DMA, qui décrit ses pratiques pour un seul sous-ensemble de la collecte et de l'utilisation des informations. La collecte d'informations par un site web au moyen de cookies constitue une violation évidente du principe de notification/sensibilisation, car la majorité des consommateurs ne connaissent pas "la nature des données collectées et les moyens par lesquels elles sont collectées" (FTC 1998, p. 8). En outre, les consommateurs n'ont pas la possibilité de refuser de participer, car c'est leur comportement en temps réel qui est collecté.</p>
  <p>L'incapacité d'un consommateur à décider de poursuivre ou non sa démarche suggère une relation asymétrique dans laquelle l'agent de marketing bénéficie d'un coût pour le consommateur, bien que certains puissent faire valoir que les consommateurs bénéficieront de produits et de services ciblés à long terme.</p>
  <p>produits et services ciblés à long terme. Ainsi, ce qu'ils ne savent pas ne leur portera pas préjudice à court terme. Cette relation asymétrique est encore exacerbée par l'absence d'une structure de compensation mutuellement bénéfique. Les méthodes traditionnelles de collecte d'informations prévoient un paiement, une incitation pour encourager les personnes interrogées à participer, et permettent à celles qui ne veulent pas participer d'abandonner. Le processus d'engagement dans une transaction avec un spécialiste du marketing est similaire. Les consommateurs ne participent qu'avec des spécialistes du marketing dont ils perçoivent la valeur. Ainsi, dans ces deux scénarios, le consommateur effectue une transaction à court terme,</p>
  <p>et éventuellement à long terme, si l'accord est mutuellement bénéfique. Nous pensons que c'est la participation en connaissance de cause du consommateur à l'activité commerciale qui distingue les méthodes traditionnelles de collecte d'informations de celles utilisées en ligne.</p>
  <p>Deux de ces activités en ligne méritent d'être examinées plus en détail. La première question concerne la collecte et l'utilisation des informations relatives aux consommateurs. La collecte de données globales sur le comportement de navigation des consommateurs sur les sites web, prise isolément, ne cause qu'un préjudice négligeable aux personnes suivies en raison de la nature apparemment inoffensive de l'utilisation de ces informations - par exemple, pour améliorer la conception des sites web ou pour fournir des publicités ciblant plus précisément les utilisateurs. Même la collecte de données transactionnelles est considérée comme bénéfique - par exemple, lors d'une nouvelle visite sur Amazon.com, un visiteur se voit suggérer une liste de livres en fonction de ses achats précédents. La justification de ces activités repose en grande partie sur l'utilisation d'un argument utilitaire : L'utilisation de ces informations dans le contexte du marketing permet de fournir de meilleurs biens et services à la communauté dans son ensemble et justifie donc les inconvénients mineurs que certains peuvent subir (Foxman et Kilcoyne 1993). La question n'est pas de savoir ce qui est collecté ou même comment les données sont collectées, mais la connaissance et le contrôle des participants à ces activités.</p>
  <p>des participants à ces activités. Le plus grand détaillant américain, Wal-Mart, qui dispose d'une base de données clients qui n'a d'égale que celle du gouvernement fédéral, recueille en permanence des informations sur le comportement d'achat de ses clients (Nelson 1998). La différence est que les consommateurs restent dans l'ensemble chez Wal-Mart et que les consommateurs individuels peuvent s'auto-sélectionner (c'est-à-dire choisir de participer).</p>
  <p>(c'est-à-dire choisir de participer) aux activités de collecte de données à la caisse si l'incitation proposée est suffisamment intéressante. Ainsi, les consommateurs gardent le contrôle. La deuxième question est donc celle de la valeur pour le consommateur. Bien que certaines activités en ligne requièrent un consentement (par exemple, les consommateurs échangent sciemment des informations contre la commodité et le choix lorsqu'ils fournissent des numéros de carte de crédit), d'autres compromis ne sont pas aussi évidents. Les consommateurs ont une connaissance</p>
  <p>Les consommateurs n'ont qu'une connaissance limitée, par exemple, du moment où leur comportement de navigation est collecté et un contrôle limité lorsque ces données de navigation sont liées à des données transactionnelles et démographiques. Plusieurs questions</p>
  <p>se posent. Quelle est la valeur que les consommateurs retirent de ce type d'activités ? Cette valeur est-elle limitée ou la collecte et l'utilisation des informations sur les consommateurs présentent-elles une certaine valeur ajoutée ? S'il y a une certaine valeur - par exemple, de meilleurs sites web - cette valeur est-elle proportionnelle à celle obtenue par le commerçant qui recueille et utilise ces informations ? Si aucune valeur</p>
  <p>Si aucune valeur n'est obtenue de l'activité - c'est-à-dire, au minimum, une réduction ou un coupon - l'agent de marketing tire-t-il profit de la relation, et à quel moment le consommateur sera-t-il suffisamment frustré pour décider de ne pas participer ? Les informations obtenues par les spécialistes du marketing sans fournir de valeur équivalente aux clients et le sentiment de perte de contrôle qui en découle pour ces derniers laissent présager que les consommateurs pourraient à l'avenir exiger une rétribution, que ce soit par l'intermédiaire des pouvoirs publics ou de l'industrie.</p>
  <p>de l'information obtenue par les spécialistes du marketing sans fournir de valeur équivalente aux clients et le sentiment de perte de contrôle qui en découle pour ces derniers suggèrent un moment futur où les consommateurs pourraient exiger une rétribution, par le biais d'une action gouvernementale ou d'un boycott.</p>
  <h2>---Le cas particulier des enfants</h2>
  <p>La loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA ; 112 Stat. 2681) a été adoptée en octobre 1998 en raison des inquiétudes suscitées par les pratiques de marketing en ligne destinées aux enfants.6 Une étude menée par la FTC en juin 1998 a révélé que le secteur respectait peu ses principes de pratiques équitables, tels que l'inclusion de déclarations sur les pratiques en matière d'information (par exemple, "Kids, get your parents' permission before you give out information online") et d'avis sur la protection de la vie privée, ainsi que la notification aux parents. Ce rapport indique également que des informations telles que l'âge/la date de naissance, le sexe, les loisirs, les centres d'intérêt et la possession de matériel/logiciels sont davantage collectées auprès des enfants qu'auprès des adultes. Ces résultats sont particulièrement préoccupants en raison des capacités cognitives limitées des enfants.</p>
  <p>Les capacités cognitives limitées des enfants sont particulièrement préoccupantes, ce qui suggère qu'ils peuvent être plus motivés par les incitations destinées à obtenir leurs informations (par exemple, cartes postales, cadeaux) que par les informations fournies dans la déclaration de confidentialité. Bien que la COPPA interdise la collecte d'informations</p>
  <p>Bien que la COPPA interdise la collecte d'informations personnelles identifiables pour les enfants de 13 ans et moins sur les sites Web, à moins que les enfants n'obtiennent une autorisation vérifiable de leurs parents (Heckman 1998), des questions se posent quant à sa capacité de protection et quant à ce qui doit être protégé. La définition du terme "information" n'est pas claire : s'agit-il des informations fournies par les enfants ou de la collecte et de l'utilisation de toutes leurs données personnelles et comportementales ? On s'interroge également sur la difficulté de vérifier l'âge de l'enfant et le consentement des parents, ainsi que sur la capacité limitée de la FTC à faire respecter ces exigences.</p>
  <p>Les règles finales de la COPPA ont été présentées par la FTC en octobre 1999, renforçant encore la protection de la vie privée des enfants en ligne (Children's Online Privacy Protection Rule</p>
  <p>1999). Ces règles, entrées en vigueur le 21 avril 2000, exigent des exploitants de sites Web ciblant les enfants de moins de 13 ans (1) qu'ils affichent des liens bien visibles sur leurs sites vers des avis décrivant les pratiques de collecte, d'utilisation et/ou de divulgation des informations personnelles ; (2) qu'ils informent les parents des pratiques de collecte et obtiennent leur consentement avant la collecte, l'utilisation et/ou la divulgation des informations ; (3) qu'ils cessent de lier la participation des enfants en ligne à des sites Web ; (3) cesser de lier la participation des enfants à des activités en ligne à la collecte d'informations personnelles supplémentaires ; (4) donner aux parents la possibilité d'examiner les informations relatives à leurs enfants, de supprimer ces informations des bases de données s'ils le souhaitent, et d'interdire toute collecte ultérieure d'informations ; et (5) formuler des procédures visant à protéger la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des informations personnelles.</p>
  <p>---L'importance de la responsabilité de l'agent de marketing dans une transaction n'est pas seulement de mener à bien cet échange particulier, mais aussi d'assurer les échanges futurs qui permettront d'établir une relation. Cespedes et Smith (1993, p. 9) affirment que les entreprises ne peuvent pas se permettre de gaspiller des ressources dans des activités de marketing qui "ennuient ou aliènent les clients potentiels". Les consommateurs continuent à fréquenter une entreprise particulière parce qu'ils ont l'impression d'avoir confiance, c'est-à-dire qu'ils savent que l'entreprise a leur intérêt à cœur lorsqu'elle leur fournit un produit et/ou un service. Nous examinons plusieurs théories éthiques qui permettent de renforcer le lien de confiance entre le spécialiste du marketing et le client.</p>
  <p>La théorie du contrat social suggère qu'une relation réciproque existe entre les personnes impliquées dans un échange (Dunfee, Smith et Ross 1999). À un niveau sociétal plus élevé, un contrat social pourrait impliquer les avantages offerts par une entreprise "à la société - ses clients et ses employés - en échange du droit d'exister et même de prospérer" (Dunfee, Smith et Ross 1999, p. 17). Cette théorie est particulièrement importante pour le marketing, dans lequel les transactions sont basées sur la conviction de chaque partie qu'une valeur a été obtenue. Appliqués au marketing direct, les contrats sociaux se forment lorsque les consommateurs fournissent des informations aux spécialistes du marketing afin de recevoir des offres ciblées (Milne et Gordon 1993). Un contrat social est donc initié lorsqu'il existe des attentes en matière de normes sociales (c'est-à-dire des obligations généralement comprises) qui régissent le comportement des personnes concernées.</p>
  <p>La théorie du contrat social s'applique à l'Internet pour les mêmes raisons que celles évoquées pour le marketing direct : Les consommateurs choisissent de participer à une activité particulière dont ils pensent que les flux d'informations futurs seront utiles. La transaction a lieu lorsqu'un consommateur fournit des informations à une organisation et que l'entreprise de marketing offre à son tour une incitation au consommateur ; ces deux actions sont initiées après une évaluation des spécificités de ce contrat particulier.</p>
  <p>Ces deux actions sont entreprises après une évaluation des spécificités de ce contrat particulier. La présence de deux parties dans la transaction est implicite : des informations sont échangées contre la promesse d'un avantage, qu'il soit présent ou futur. L'une des obligations généralement admises qui découle de la conclusion de ce contrat social est que les deux parties comprennent les risques encourus ainsi que les bénéfices. Ainsi, le consommateur, en effectuant une analyse coût-bénéfice, s'engage dans un échange qui fournit des avantages perçus positivement, qui peuvent ne pas être indûment affectés par des préoccupations relatives à la vie privée. Les consommateurs, au lieu de suivre une philosophie absolue du type "je veux qu'on me laisse tranquille", comme le prétendent les défenseurs de la vie privée, pourraient simplement vouloir "une protection contre les utilisations injustifiées d'informations personnelles avec un minimum de dommages" (Cespedes et</p>
  <p>Smith 1993, p. 8). La théorie fondée sur les devoirs comprend trois catégories d'obligations. Premièrement, le devoir de fidélité (Laczniak et Murphy 1993) exige des entreprises qu'elles disent la vérité et qu'elles réparent sans délai les actes répréhensibles. Cela permet aux entreprises de créer un lien avec leurs clients, qui en viennent alors à associer ces entreprises à un comportement éthique, ce qui se traduit très probablement par un bouche-à-oreille positif et un renouvellement de l'activité. Une grande partie des discussions précédentes concernant les normes réglementaires en ligne porte sur la question de savoir dans quelle mesure une entreprise doit divulguer ses pratiques. La récente réunion sur le profilage en ligne organisée par la FTC semble indiquer que les entreprises du secteur acceptent désormais cette obligation.</p>
  <p>Deuxièmement, le devoir de bienfaisance est l'obligation de faire le bien. Dans le contexte du marketing en ligne, les entreprises ne suivraient pas le comportement de leurs clients en raison de leur devoir de bienveillance à l'égard de ces derniers. Ce devoir pourrait également inclure la divulgation complète de la collecte et de l'utilisation des informations et la mise en place d'un système d'acceptation plutôt que de refus. Dans ce système, les spécialistes du marketing ne suivraient que les consommateurs en ligne qui acceptent de participer. Un troisième devoir est celui de la non-malfaisance, c'est-à-dire le devoir de ne pas nuire à autrui. Ce devoir couvre le principe d'intégrité/sécurité des pratiques loyales en matière d'information de la FTC. En instituant des mesures qui préservent la sécurité et l'intégrité des informations des consommateurs, les professionnels du marketing s'assurent que ces derniers sont à l'abri de toute atteinte à leur situation financière ou même à leur réputation personnelle, ce qui atténue la réticence des consommateurs à participer à des activités sur l'internet.</p>
  <p>La théorie des parties prenantes postule que ceux qui ont un intérêt dans une organisation ou qui sont affectés par elle ont un intérêt dans ses décisions (Donaldson et Preston 1995 ; Goodpaster</p>
  <p>1991). Les droits des parties prenantes en matière de protection de la vie privée ont été examinés par Stone et Stone-Romero (1998). Dans le contexte du marketing en ligne, les parties prenantes comprennent l'organisation elle-même, ainsi que les consommateurs, les défenseurs de la vie privée, les défenseurs de l'autorégulation, le gouvernement et, enfin, la cybersociété (par opposition à toute société nationale), dont les normes régissent les attentes en matière de droit à la vie privée. Pour les parties prenantes primaires, les clients accordent de l'importance à un certain degré de confidentialité et attendent de la confiance dans la transaction, alors que certaines entreprises accordent la plus grande importance à la génération de profits à court terme. Les droits des parties prenantes secondaires entrent également en conflit avec les besoins des groupes de défense, du gouvernement et des attitudes sociétales en cas de désaccord sur le degré de protection de la vie privée accordé, autant d'éléments qui affecteront le comportement des parties prenantes et du gouvernement. Ainsi, l'équité dans la gestion des compromis entre ces droits souvent conflictuels sera importante pour le succès de l'Internet.</p>
  <p>L'éthique de la vertu est une autre théorie éthique pertinente pour la protection de la vie privée des consommateurs en ligne. Bien que l'éthique de la vertu possède plusieurs caractéristiques (Murphy 1999), celle qui est la plus pertinente pour les spécialistes du marketing en ligne est l'"éthique de la protection de la vie privée".</p>
  <p>L'éthique de la vertu possède plusieurs caractéristiques (Murphy 1999), mais la plus pertinente pour les spécialistes du marketing en ligne est "l'éthique de la moyenne", qui stipule que l'équilibre est un objectif dans toute relation - l'excès doit être évité. Aristote, l'un des premiers partisans de l'éthique de la vertu, a indiqué que la tromperie est un manque de vérité, tandis que la vantardise représente un excès de vérité. Une position vertueuse est une position qui s'efforce de trouver un juste milieu. Comme le prescrivent les théories du contrat social et des parties prenantes, les spécialistes du marketing, les décideurs publics et les consommateurs doivent s'efforcer de trouver cet équilibre délicat entre les objectifs du marketing, la protection de la vie privée des consommateurs et le bien public. Les défenseurs de la vie privée et certaines entreprises adoptent des positions extrêmes et contradictoires sans reconnaître l'importance de l'équilibre. Les premières mesures positives ont été prises avec le COPPA, l'initiative publicitaire d'IBM et les interventions de tiers.</p>
  <p>Sur la scène internationale, il est difficile d'appliquer l'éthique de la vertu à la protection de la vie privée en ligne. L'Union européenne a adopté une position plus ferme que les États-Unis en matière de protection de la vie privée des consommateurs ; un commentateur a indiqué que les États-Unis devraient "envisager d'importer la conception plus évoluée et plus équilibrée de la vie privée de l'Europe" (Kuttner 1998, p. 22).</p>
  <p>Pourtant, un compromis doit être trouvé entre l'UE et les États-Unis si l'on veut disposer de règles viables pour le commerce mondial.</p>
  <p>Le modèle d'équilibre pouvoir-responsabilité (Laczniak et Murphy 1993) pourrait éclairer ces questions pour les participants à une transaction commerciale en ligne.</p>
  <p>Le pouvoir et la responsabilité doivent être en équilibre - le partenaire qui a le plus de pouvoir dans une relation a également la responsabilité de garantir un environnement de confiance. Selon le modèle, si une entreprise choisit une stratégie de plus grand pouvoir et de moindre responsabilité, elle peut en tirer profit à court terme (mais le consommateur ayant moins de pouvoir n'en bénéficiera pas) ; cependant, si elle choisit une stratégie de plus grand pouvoir et de moindre responsabilité, elle peut en tirer profit à long terme.</p>
  <p>Toutefois, cette entreprise perdra du pouvoir à long terme (par exemple, en raison d'une réglementation gouvernementale accrue). En revanche, une entreprise en équilibre avec ses clients</p>
  <p>devrait en bénéficier à la fois à court et à long terme. Lorsque les grandes entreprises exigent que les sites web publient une déclaration de confidentialité, cette action constitue un bon exemple d'une entreprise disposant d'un plus grand pouvoir et acceptant ses responsabilités.</p>
  <p>7</p>
  <h2>---Orientations politiques futures</h2>
  <p>Bien qu'il semble prématuré à ce stade de proposer des orientations définitives en matière de protection de la vie privée des consommateurs en ligne, les spécialistes du marketing sur le web et les responsables des politiques publiques devraient envisager plusieurs autres possibilités. La figure 3 présente chacune des propositions politiques examinées ici sur un continuum de responsabilité éthique. Les différentes théories éthiques discutées précédemment sont présentées et expliquées quant à leur pertinence pour les questions de protection de la vie privée en ligne</p>
  <h2>---Politique d'entreprise</h2>
  <p>Avant d'examiner les implications éthiques et de politique publique plus larges, nous décrivons brièvement les progrès réalisés par les entreprises en matière de protection de la vie privée en ligne. Il semble que de plus en plus d'entreprises mettent en place des mécanismes qui protègent la vie privée des consommateurs en ligne ou offrent des avantages aux consommateurs qui sont prêts à renoncer à certains de leurs droits en matière de protection de la vie privée. Par exemple, plusieurs grands constructeurs automobiles expérimentent des mécanismes de protection de la vie privée en ligne.</p>
  <p>Par exemple, plusieurs grands constructeurs automobiles expérimentent des études de marché en ligne, qui posent des questions approfondies aux consommateurs potentiels sur leur mode de vie et leurs caractéristiques démographiques, ainsi que sur leurs habitudes d'achat. En retour, les personnes interrogées se voient offrir des bons d'une valeur de plusieurs centaines de dollars à utiliser pour l'achat de n'importe quel produit de l'entreprise. Cet échange ouvert d'informations contre une compensation monétaire substantielle commence à atténuer certaines des préoccupations éthiques et politiques examinées dans cet article. La tentative d'Amazon.com d'apaiser les craintes liées à la communication de cartes de crédit et d'informations personnelles sur Internet en ajoutant un bouton "garantie" à sa page d'accueil (qui énumère les garanties de sécurité de l'entreprise et offre la possibilité de téléphoner aux cinq derniers chiffres de la carte de crédit du consommateur) est un exemple de préoccupation concernant l'intégrité/sécurité des informations sur les consommateurs (Zeller et al. 1999).</p>
  <h2>---Politique éthique de l'entreprise</h2>
  <p>Dans l'esprit de l'éthique de la moyenne et des importantes initiatives d'autorégulation déjà en place, certaines actions spécifiques des entreprises semblent nécessaires pour protéger la vie privée des consommateurs dans un environnement en ligne. Bien que les propositions suivantes n'aient pas été appliquées spécifiquement à ce contexte, l'approche suit la position défendue par Phelps, Nowak et Ferrell (1999, p. 43), qui affirment que les spécialistes du marketing devraient adopter une position proactive pour atténuer les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Les politiques d'entreprise possibles sont les suivantes</p>
  <p>-Déclaration de confidentialité : Tous les spécialistes du marketing en ligne devraient disposer d'une déclaration de politique explicite sur la protection de la vie privée. Idéalement, il ne devrait pas s'agir d'un document légaliste, mais d'un document qui pourrait être facilement compris par un profane. À l'instar d'autres déclarations éthiques, la déclaration sur la protection de la vie privée doit être largement communiquée, régulièrement révisée et même promue (Murphy 1998).</p>
  <p>-Audit de la protection de la vie privée : Les entreprises devraient se donner plus de mal pour étudier les méthodes qu'elles utilisent pour collecter, stocker et diffuser les informations relatives aux consommateurs. Dans certains cas, un tel audit aboutira probablement à la conclusion que les consommateurs devraient être informés si l'entreprise envisage de vendre leurs informations à des tiers.</p>
  <p>-Technologie de protection de la vie privée : Les nouvelles technologies qui renforcent la protection de la vie privée au lieu de l'affaiblir devraient être adoptées si possible. Les principaux spécialistes du marketing et de la publicité sur le web pourraient fixer des normes plus élevées que celles qui existent actuellement. Parmi ces nouvelles technologies, on peut citer les logiciels qui garantissent l'anonymat sur Internet, le cryptage des messages et des transactions, et les pistes d'audit qui déterminent qui a accédé à un fichier et dissuadent ainsi les requêtes non autorisées (Etzioni 1999).</p>
  <h2> Politique publique</h2>
  <p>La sphère politique de la protection de la vie privée en ligne est mondiale ; la réglementation internationale, plutôt que la politique publique américaine, est probablement la réponse à long terme. Par conséquent, les initiatives futures devraient s'efforcer d'obtenir des contributions de tous les pays. Le désaccord fondamental entre les Américains (qui se méfient généralement des gouvernements) et les Européens (qui font généralement peu confiance à l'autorégulation) signifie que le compromis nécessaire entre la politique de protection de la vie privée de l'UE et les États-Unis continue d'être évalué. Cependant, la réalité de ce nouveau siècle est qu'au moins certaines informations seront collectées sur les consommateurs et stockées électroniquement.</p>
  <p>et stockées électroniquement. Les objectifs de longue date d'un marché équitable et de conditions de concurrence égales suggèrent que les décideurs politiques devraient s'efforcer de mettre en place des politiques plus universelles. Pour atteindre ces objectifs, les propositions suivantes sont formulées :</p>
  <p>-Consentement individuel à la protection de la vie privée : L'une des principales dispositions de la directive de l'UE est la possibilité pour les consommateurs de donner leur consentement à l'utilisation d'informations personnelles. Cela semble irréalisable à notre époque informatisée. Cependant, les détails sur</p>
  <p>Toutefois, la question de savoir comment passer de la méthode du cas par cas à un consentement plus général sans renoncer à la vie privée est une question politique majeure. Les décideurs politiques des États-Unis et de l'Union européenne doivent s'efforcer de trouver une solution éthique à cette question difficile. -Une autorégulation innovante : La FTC sollicite la contribution de tous les grands groupes de protection de la vie privée pour élaborer une politique de protection de la vie privée viable pour l'Internet. La question de l'opt-out et de l'opt-in reste une préoccupation politique.</p>
  <p>politique. Les sites web pourraient être tenus de demander l'accord du consommateur au lieu de supposer que le silence est synonyme de consentement. À tout le moins, la FTC doit veiller à ce que toute campagne de sensibilisation à l'opt-out fasse l'objet d'une large publicité (Green 1999).</p>
  <p>-Une nouvelle réglementation limitée : La protection de la vie privée dans le domaine médical est un domaine qui semble avoir besoin d'une protection supplémentaire.</p>
  <p>La protection de la vie privée dans le domaine médical est un domaine qui a apparemment besoin d'une plus grande protection. Aucune réglementation fédérale n'interdit</p>
  <p>Aucune réglementation fédérale n'interdit la divulgation d'informations aussi sensibles que l'avortement, le traitement du cancer ou les maladies mentales (Etzioni 1999).</p>
  <p>Ce domaine semble toucher au cœur de la vie privée des individus et est devenu un problème de protection de la vie privée pour les consommateurs (et pas seulement pour les médecins).</p>
  <p>---Programme de recherche</p>
  <p>Les chercheurs universitaires peuvent alimenter le débat éthique et politique en étudiant systématiquement les questions de protection de la vie privée des consommateurs auxquelles sont confrontés les entreprises et les pouvoirs publics. Il s'agit notamment des questions suivantes</p>
  <p>Les déclarations de confidentialité actuellement adoptées par l'industrie sont-elles efficaces pour répondre aux questions de connaissance et de contrôle des consommateurs ? Une analyse du contenu de ces déclarations par des juges indépendants permettrait d'évaluer les principes éthiques défendus par les entreprises et de déterminer si les déclarations augmentent la probabilité d'utilisation par les consommateurs.</p>
  <p>-Quels sont les principes d'information loyale proposés par la FTC qui sont les plus importants pour les consommateurs ? Une approche basée sur des entretiens approfondis peut permettre de comprendre quels principes sont les plus importants et lesquels les consommateurs sont prêts à sacrifier dans certaines circonstances.</p>
  <p>dans certaines circonstances.</p>
  <p>-Quels sont les compromis que les consommateurs en ligne sont prêts à faire pour leurs informations personnelles et perçoivent-ils la compensation comme équitable ? Une enquête à grande échelle pourrait évaluer la valeur perçue du marketing personnalisé dans le contexte d'une analyse coûts-avantages.</p>
  <p>-Comment les activités des organisations en matière de collecte et d'utilisation des informations affectent-elles les relations à long terme ? Les clients pardonneront-ils les activités à court terme des spécialistes du marketing (par exemple, la perte de contrôle, la perte de la vie privée) en échange de récompenses futures ? Une étude longitudinale des consommateurs participant à des programmes de fidélisation sur Internet pourrait permettre de déterminer si les exigences croissantes des spécialistes du marketing en matière d'informations personnelles sont préjudiciables à la satisfaction à long terme des clients.</p>
  <p>Des normes internationales de protection de la vie privée peuvent-elles être élaborées pour ce média, compte tenu des grandes différences culturelles ? Une étude comparative commençant par les consommateurs américains et européens et s'étendant ensuite à d'autres pays pourrait déterminer s'il existe un ensemble de droits fondamentaux universels en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>universel de protection de la vie privée. Un tel projet devrait aider les décideurs politiques à déterminer les niveaux de l'action réglementaire future.</p>
  <p>Conclusion</p>
  <p>Les spécialistes du marketing et les décideurs publics ont tout intérêt à résoudre le dilemme de la protection de la vie privée en ligne. Le renforcement de la confiance des consommateurs dans la confidentialité et la sécurité de leurs informations stimulera la croissance du commerce électronique sur l'internet. Ce n'est qu'en augmentant massivement les achats auprès des entreprises sur l'internet, et pas seulement en surfant, que l'on obtiendra les revenus nécessaires pour compenser les coûts élevés que les entreprises doivent supporter pour être compétitives et pour développer leur image de marque. Les arguments en faveur de l'autorégulation suggèrent une approche à court terme : Les entreprises recherchent les moyens de commercialiser leurs produits auprès de leurs clients dans le présent et risquent de ne pas voir comment leurs actions affectent leur succès à long terme dans ce domaine. Les décideurs publics aux États-Unis et en Europe doivent se mettre d'accord sur des normes communes en matière de protection de la vie privée, même si ce n'est qu'à un niveau minimal. Cet article propose d'adopter des normes éthiques, et pas seulement des déclarations politiques, pour faire face aux problèmes de protection de la vie privée en ligne. Plusieurs évolutions positives récentes, notamment</p>
  <p>l'intensification du dialogue entre l'industrie et les gouvernements, ainsi que l'utilisation et l'application croissantes de normes en matière de protection de la vie privée, témoignent de l'importance accrue accordée à la protection de la vie privée. Les actions proactives des entreprises</p>
  <p>Les actions commerciales proactives et les initiatives politiques décrites dans la section précédente devraient être utiles pour répondre à cette question fondamentale :</p>
  <p>Quelle est la bonne chose à faire pour le client ? Nos aspirations en matière de protection de la vie privée des consommateurs suggèrent une intégration des normes commerciales, éthiques et de politique publique afin d'atténuer ce que certains considèrent comme une érosion inévitable de la protection de la vie privée.</p>
  <p>l'érosion inévitable de la protection de la vie privée.</p>
  <p>Annexe</p>
  <p>Illustrations de problèmes liés à la protection de la vie privée en ligne</p>
  <p>Histoire vraie : récemment, j'ai suivi une piste du magazine MacUser menant à une page web consacrée à la lutte contre les expéditeurs de courrier indésirable. Cette page</p>
  <p>Cette page suggérait que l'une des premières mesures à prendre était de contacter les services qui tracent les adresses électroniques des gens. Avec une horreur croissante, j'ai connecté page après page de la liste et me suis retrouvé dans leurs bases de données. Certains services ont répertorié bien plus que des noms et des adresses électroniques. Mon adresse personnelle et mon numéro de téléphone étaient accessibles à partir du même enregistrement. Deux services disposaient même d'une fonction permettant d'afficher une carte de mon quartier et l'emplacement de ma maison dans celui-ci. La diffusion à grande échelle d'informations de ce type, sans consentement préalable, constitue une grave atteinte à la vie privée (Handler 1996). Avec un taux de conformité de 98%, nos utilisateurs enregistrés nous fournissent des informations spécifiques les concernant, telles que leur âge, leur revenu, leur sexe et leur code postal. Et comme chacun de nos utilisateurs possède une adresse électronique vérifiable, nous savons que leurs données sont exactes - bien plus exactes que n'importe quel comptage basé sur des cookies. En outre, toutes les informations relatives aux utilisateurs sont stockées dans une base de données sophistiquée, de sorte qu'elles sont stables, accessibles et flexibles.</p>
  <p>En fonction de vos besoins, nous personnalisons les groupes d'utilisateurs et adaptons les messages à des segments spécifiques, en utilisant des données de tiers ou des informations supplémentaires fournies par les utilisateurs.</p>
  <p>spécifiques, en utilisant des données de tiers ou des informations supplémentaires fournies par l'utilisateur. Vous pouvez ainsi élargir vos possibilités de ciblage. De plus, parce qu'ils sont abonnés au New York Times on the Web, nos utilisateurs sont aisés, influents et très engagés sur notre site (publicité du New York Times). America Online Inc. (AOL) a récemment annoncé qu'elle renonçait à vendre les numéros de téléphone de ses abonnés à ses partenaires commerciaux à des fins de télémarketing. Cette décision a été prise à la suite de critiques virulentes de la part des clients, des groupes de protection de la vie privée et des leaders de la consommation.</p>
  <p>des groupes de protection de la vie privée et des leaders de la consommation. Selon une déclaration adressée à ses abonnés, AOL n'a jamais eu l'intention de louer les numéros de téléphone de ses clients à des sociétés de télémarketing.</p>
  <p>"Les seuls appels que nous voulions que vous receviez provenaient d'AOL et d'un nombre limité de partenaires d'AOL dont la qualité est contrôlée", selon la déclaration. "Toutefois, après mûre réflexion, nous avons décidé aujourd'hui de ne plus vous appeler,</p>
  <p>Toutefois, après mûre réflexion, nous avons décidé aujourd'hui de changer nos plans. Nous ne fournirons pas de listes de numéros de téléphone de nos membres, même à nos partenaires. Les seuls appels que vous pourriez</p>
  <p>les seuls appels que vous pourriez recevoir seront les nôtres". À la suite de l'annonce initiale du plan, les consommateurs ont envahi le numéro vert d'AOL pour se plaindre et le procureur général de l'État de New York, Dennis Vacco, a critiqué le plan lors d'une interview sur CNBC. En outre, Wall Street a réagi en faisant chuter de 4 % le cours de l'action d'AOL (Direct Marketing 1997, p. 6).</p>
  <p>La semaine dernière, Intel Corp. a décidé de modifier un dispositif de sécurité de sa prochaine puce Pentium III après que des groupes de défense de la vie privée ont commencé à boycotter les produits du géant des puces.</p>
  <p>Les numéros d'identification que les fournisseurs d'applications pourraient utiliser pour identifier un processeur et ses utilisateurs rendraient l'Internet et le commerce électronique plus sûrs, a déclaré la société basée à Santa Clarab. Mais les défenseurs de la vie privée ont fait valoir que ces numéros d'identification porteraient atteinte à la vie privée sur Internet et permettraient aux entreprises de suivre plus facilement les utilisateurs à des fins de marketing (Savage 1999, p. 83). Rima Berzin a récemment hérité d'un ordinateur portable de son mari et a entamé une lune de miel intense de deux jours avec l'Internet. Elle est allée jusqu'au bout, achetant des jeans chez GAP, cherchant des livres sur Barnesandnoble.com et s'inscrivant au journal en ligne de Martha Stewart. Pendant que</p>
  <p>Berzin faisait ses courses, il s'est passé quelque chose de très inhabituel pour Martha : sa frénésie a laissé des empreintes numériques boueuses sur tout le Net. Mme Berzin, mère de deux enfants à Manhattan, est comme beaucoup d'autres Américains qui font leurs premiers pas sur le Web. Lorsqu'une amie lui a révélé la quantité d'informations personnelles qu'elle avait échangées pour la commodité des achats à domicile, elle s'est d'abord fâchée, puis a été déconcertée.</p>
  <p>d'abord en colère, puis confuse. Lors de la première visite de Mme Berzin chez Gap, des fichiers cachés appelés "cookies" ont été déposés sur son ordinateur. D'autres logiciels sont entrés en action pour suivre et analyser son comportement en ligne.</p>
  <p>pour suivre et analyser son comportement en ligne. Au début, les spécialistes du marketing ne connaissaient pas son nom, mais l'anonymat s'est évaporé lorsque Berzin a effectué son premier achat (Baig, Stepanek et</p>
  <p>Gross 1999, p. 84). Comet Systems a reconnu que son logiciel populaire</p>
  <p>suit les clients lorsqu'ils naviguent sur Internet, en enregistrant les sites Web qu'ils visitent. Le logiciel, qui transforme le curseur de l'ordinateur d'un navigateur Web en personnages de dessins animés et autres images, est installé sur les ordinateurs des utilisateurs.</p>
  <p>et d'autres images, est installé sur plus de 16 millions d'ordinateurs. Les numéros de série uniques des clients sont collectés lorsqu'ils visitent l'un des 60 000 sites web, dont des dizaines de sites destinés aux jeunes enfants. Les critiques soutiennent que ces informations sont collectées sans que les clients en soient pleinement informés et que la technologie actuelle permet à l'entreprise d'établir une corrélation entre les numéros de série et l'identité des consommateurs (Wall Street Journal 1999, p. B6).</p>
  </div></div>

title:
  La protection de la vie privée des consommateurs est une question de politique publique qui a fait l'objet d'une grande 


title: Abstract:
note:
  <div class="zotero-note znv1"><div data-schema-version="8"><p>Abstract:</p>
  <p>Les années 1990 ont été marquées par un regain d'intérêt pour la protection de la vie privée.</p>
  <p>de l'information. Les sondages d'opinion montrent que de nombreux citoyens</p>
  <p>s'inquiètent de plus en plus des menaces qui pèsent sur leur</p>
  <p>de l'information, avec des niveaux d'inquiétude qui atteignent des sommets inégalés.</p>
  <p>Peut-être en réponse aux préoccupations croissantes des citoyens, les médias accordent une plus grande attention à la protection de la vie privée.</p>
  <p>les médias consacrent davantage d'attention aux questions de protection de la vie privée, et la réglementation gouvernementale de la protection de la vie privée dans les entreprises est de plus en plus importante.</p>
  <p>et la réglementation gouvernementale de l'environnement des entreprises en matière de protection de la vie privée augmente dans de nombreux pays.</p>
  <p>dans de nombreux pays. Presque tous les pays développés</p>
  <p>Presque tous les pays développés ont été confrontés à l'arbitrage entre le libre accès à l'information, qui permet l'efficacité économique, et la protection de la vie privée.</p>
  <p>formation - qui permet l'efficacité économique - et le droit à la vie privée d'une personne.</p>
  <p>d'un individu à sa vie privée. Conformément à ces compromis, de nombreux incidents récents suggèrent que les approches réglementaires en matière d'infor- mation doivent être adaptées à l'évolution de la société.</p>
  <p>récents suggèrent que les approches réglementaires de la confidentialité des informations, de la gestion des données personnelles par les entreprises et de la protection de la vie privée doivent être prises en compte.</p>
  <p>d'information, la gestion des données personnelles par les entreprises et les réactions des consommateurs sont de plus en plus étroitement liées.</p>
  <p>les réactions des consommateurs sont de plus en plus étroitement imbriquées dans le monde entier.</p>
  <p>dans le monde. Pour mieux comprendre ces relations, nous développons un modèle conceptuel et le testons.</p>
  <p>conceptuel et le testons sur un échantillon interculturel de 19 pays différents.</p>
  <p>interculturel de 19 pays différents.</p>
  <p>D'une manière générale, nous constatons que l'approche réglementaire d'un pays en matière de gestion de la confidentialité de l'information par les entreprises est influencée par les facteurs suivants</p>
  <p>la gestion de la confidentialité des informations par les entreprises est influencée par</p>
  <p>par ses valeurs culturelles et par les préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>des individus. En outre, à mesure que les gouvernements s'impliquent</p>
  <p>dans la gestion de la confidentialité des informations par les entreprises, la gestion interne de ces questions semble se resserrer.</p>
  <p>interne de ces questions semble se resserrer. Ce résultat corrobore</p>
  <p>Ce résultat corrobore les observations précédentes selon lesquelles la plupart des entreprises adoptent une</p>
  <p>de la protection de la vie privée en attendant qu'une menace exté</p>
  <p>menace externe avant d'élaborer des politiques cohésives qui s'attaquent à leurs pratiques d'information.</p>
  <p>pratiques en matière d'information. De plus, lorsque les entreprises ne sont pas perçues</p>
  <p>de l'information ne sont pas perçues comme gérant de manière adéquate les questions de protection de la vie privée,</p>
  <p>et/ou lorsque les préoccupations en matière de protection de la vie privée augmentent, les individus sont plus enclins à préférer l'intervention du gouvernement et à se méfier de lui.</p>
  <p>de la vie privée, les individus sont plus enclins à préférer l'intervention du gouvernement et à se méfier de l'autorégulation de l'entreprise.</p>
  <p>l'autorégulation des entreprises. Ainsi, les citoyens peuvent se tourner vers les législateurs pour qu'ils adoptent une réglementation plus stricte afin de réduire les risques d'atteinte à la vie privée.</p>
  <p>législateurs pour qu'ils adoptent une réglementation plus stricte afin de réduire leurs inquiétudes en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Ces résultats et plusieurs tendances internationales suggèrent que le modèle d'autorégulation</p>
  <p>que le modèle d'autorégulation de la gouvernance de la vie privée n'est peut-être pas viable à long terme.</p>
  <p>tainable à long terme.</p>
  <p>Les résultats de cette recherche constituent une contribution importante à la base théorique émergente de la gouvernance de la protection de la vie privée.</p>
  <p>bution importante à la base théorique émergente de la recherche sur la protection de la vie privée.</p>
  <p>de la recherche sur la protection de la vie privée et devraient être particulièrement éclairantes pour ceux qui gèrent les questions de protection de la vie privée.</p>
  <p>les questions relatives à la protection de la vie privée. Plusieurs orientations pour les recherches futures sont également discutées.</p>
  <p>plusieurs directions pour la recherche future sont également discutées.</p>
  <p>(Confidentialité de l'information ; réglementation nationale ; gestion d'entreprise ; moindres carrés partiels)</p>
  <p>gestion d'entreprise ; moindres carrés partiels)</p>
  <p>Introduction</p>
  <p>Les années 90 ont été marquées par un regain d'intérêt pour la protection de la vie privée - "une condition d'accès limité aux informations identifiables concernant les individus" (Smith 1993, p. 106). Les sondages d'opinion montrent que de nombreux citoyens sont de plus en plus préoccupés par les menaces qui pèsent sur la confidentialité de leurs informations, avec des niveaux d'inquiétude qui n'ont jamais été aussi élevés (Equifax 1996 ; Westin 1997, 1998). Dans le domaine de l'éthique normative2 , il existe un débat important sur l'existence ou non d'un "droit à la vie privée", sur la manière dont ce droit est dérivé philosophiquement et sur la mesure dans laquelle ce droit, s'il existe, est limité (voir, en particulier, Schoeman 1984). Le "droit à la vie privée" a été considéré comme incluant un certain nombre d'"intérêts" qui convergent et divergent. Flaherty (1989) a répertorié un ensemble de treize intérêts de ce type, tels qu'ils ont été observés dans le monde entier (voir le tableau 1).</p>
  <p>observés dans le monde (voir tableau 1). Certains éthiciens ont plaidé en faveur de l'acceptation mondiale d'un "droit à la vie privée" qui semble inclure tous les intérêts du tableau 1. Un tel</p>
  <p>Cet argument part généralement du principe que la vie privée est un "droit de l'homme" et tire des conclusions à partir de cette prémisse (voir Schoeman 1984 pour une excellente anthologie de perspectives, et voir Smith 1994 pour d'autres exemples).</p>
  <p>et Smith 1994 pour plus d'informations sur cette revendication philosophique spécifique). Mais d'autres observateurs (voir, par exemple, Posner 1984) contestent fermement cette perspective normative. Il est à noter que, d'un point de vue descriptif, ces points de vue normatifs peuvent être très éloignés des normes culturelles explicites (par exemple, codifiées dans la loi) et implicites (par exemple, codifiées dans le droit).</p>
  <p>codifiées dans la loi) et implicites (par exemple, exposées dans les normes) d'un "droit à la vie privée".</p>
  <p>D'un point de vue descriptif, qu'est-ce qui détermine les limites d'une société en matière de "droit à la vie privée" ? Bien qu'elle soit rarement reconnue explicitement, il existe des preuves que la tension sociétale fondamentale découle du fait que le droit à la vie privée est un droit fondamental.</p>
  <p>tension sociétale fondamentale découle des compromis inévitables entre les 13 intérêts du tableau 1 et le mode de fonctionnement des systèmes économiques et sociaux de la société (pour un examen plus étroit de cette question, voir l'encadré ci-dessous).</p>
  <p>(pour un examen restreint de ce concept dans le domaine de la vie privée, voir Smith 1994, p. 173 ; pour une perspective plus large qui s'étend au-delà des questions de protection de la vie privée et à d'autres concepts de l'éthique des affaires, voir</p>
  <p>d'autres concepts de l'éthique des affaires, voir Vogel 1992). À titre d'exemple, prenons le débat sur le marketing ciblé qui a lieu dans de nombreux pays. Alors que les organisations font valoir qu'elles ont le droit de faire des affaires, les consommateurs et les défenseurs de la vie privée revendiquent souvent le droit d'être à l'abri des sollicitations non désirées. Alors que les organisations revendiquent le droit d'utiliser les technologies de l'information pour améliorer leur efficacité, les consommateurs manifestent souvent le désir de contrôler le flux et la diffusion de leurs informations personnelles. Alors que les entreprises revendiquent le droit d'enregistrer les informations générées par leurs transactions, les consommateurs veulent de plus en plus savoir que ces informations ont été utilisées à bon escient.</p>
  <p>consommateurs veulent de plus en plus savoir que ces informations ont été collectées et stockées et contrôler leur utilisation (Goodwin 1991). Il faut donc reconnaître le compromis entre les avantages qui découlent de l'utilisation des informations personnelles par les spécialistes du marketing et les droits des consommateurs à la confidentialité des informations (Milne et Gordon 1993).</p>
  <p>Nous n'avons pas l'intention de résoudre les débats entre ces différentes parties. Nous ne mentionnons ces différends qu'en raison de leur impact substantiel : pour gérer les compromis concurrents, un mécanisme sociétal doit être mis en place. L'approche la plus courante, au cours des 30 dernières années, a été l'adoption par la société d'un ou de plusieurs modèles de réglementation qui oscillent entre l'acceptation d'un système de régulation et l'acceptation d'un système de contrôle.</p>
  <p>modèles réglementaires qui oscillent entre l'acceptation de l'autorégulation managériale et l'imposition d'un contrôle gouvernemental sur les entreprises.</p>
  <p>Plus précisément, une analyse des formes de gouvernance de la protection de la vie privée dans le monde révèle un large continuum d'approches. Comme le montre la figure</p>
  <p>1, les approches varient considérablement en termes d'implication gouvernementale dans les opérations quotidiennes des entreprises (Bennett 1992, Flaherty 1989, Milberg et al. 1995, Regan</p>
  <p>1995, Smith 1994). À l'extrémité gauche du continuum - la position adoptée jusqu'à présent par les États-Unis et, dans une moindre mesure, par le Japon - le gouvernement joue un rôle non interventionniste et permet aux entreprises de s'autocontrôler, en s'en remettant aux personnes lésées pour qu'elles puissent exercer leurs propres recours devant les tribunaux. À l'extrémité droite du continuum - dont la Suède est l'exemple le plus frappant - le gouvernement assume le pouvoir d'autoriser et de réglementer toutes les utilisations de données à caractère personnel par les entreprises, y compris le droit de mener des inspections au sein des entreprises et d'examiner toutes les applications proposées de données à caractère personnel avant qu'elles ne soient mises en œuvre. Bien que cela ne soit pas absolu, on peut en déduire que les débats sur la protection de la vie privée à l'extrémité gauche du continuum seront normalement résolus davantage par les forces du marché ; à l'extrémité droite, davantage par la surveillance réglementaire.3</p>
  <p>Bien qu'il y ait une grande divergence d'approches en matière de</p>
  <p>Bien qu'il existe une grande divergence d'approches en matière de gouvernance de la confidentialité de l'information, comme l'illustre la figure 1, une tendance à une réglementation gouvernementale accrue de l'environnement de la confidentialité des entreprises se développe dans de nombreux pays (Dresner 1996a, Franklin 1996, Hendricks 1998b). Cette réaction semble être associée aux préoccupations croissantes des citoyens concernant les pratiques des entreprises en matière d'information sur la vie privée et à la couverture médiatique de ces pratiques. Dans ce contexte, les gouvernements et les citoyens demandent que les organisations soient davantage sensibilisées aux questions de protection de la vie privée et que les dirigeants d'entreprise fassent preuve d'un plus grand leadership (voir, par exemple, Cespedes et Smith 1993 ; Culnan 1993 ; Kallman et Grillo 1996 ; Mason et al. 1995 ; Oz 1994 ; Smith 1993, 1994). Ces tendances et les incidents récents semblent indiquer que la réglementation en matière de protection de la vie privée, la gestion des données personnelles par les entreprises et les réactions des consommateurs sont étroitement liées dans le monde entier. Prenons les exemples suivants :</p>
  <p>- En Australie, en 1996, une enquête menée par Price Waterhouse auprès de 120 grandes entreprises a montré que les deux tiers des personnes interrogées étaient favorables à l'extension de la loi australienne sur la protection de la vie privée au secteur privé (la loi sur la protection de la vie privée couvrait auparavant le secteur public). (La loi sur la protection de la vie privée couvrait les activités du secteur public depuis 1988) (Dresner 1996b). Toutefois, en mars 1997, le Premier ministre australien, John Howard, a annoncé que la loi sur la protection de la vie privée ne serait pas étendue en raison de "l'augmentation des coûts de mise en conformité pour toutes les entreprises australiennes". Cette position a semblé infondée à beaucoup, et il semble qu'une bataille s'annonce bientôt en Australie (Colman 1997).</p>
  <p>- En Belgique, en 1995, la légalisation des interdictions de réutilisation des données personnelles a conduit à un jugement contre la grande institution financière Kredietbank. Certains clients de la Kredietbank effectuaient leurs paiements d'assurance par l'intermédiaire de la Kredietbank, et la Kredietbank a analysé leurs ordres de paiement.</p>
  <p>Elle a pu déterminer les montants exacts des cotisations ainsi que l'assureur auquel le paiement a été effectué. Comme la Kredietbank commençait à vendre ses propres services d'assurance, elle se trouvait dans une position privilégiée.</p>
  <p>services d'assurance, elle était dans une position privilégiée pour contacter les clients et leur proposer une meilleure offre d'assurance.</p>
  <p>Un juge s'est opposé à ce que la Kredietbank utilise les données de cette manière, en invoquant la loi belge de 1992 relative à la protection de la vie privée dans le domaine du traitement des données à caractère personnel</p>
  <p>(Blas 1995).</p>
  <p>- En 1996, la compagnie nationale de téléphone suédoise, Telia4 , a demandé à la Commission fédérale d'inspection des données (DIB) l'autorisation de créer une nouvelle base de données massive qui comprendrait les noms et adresses de tous les abonnés au téléphone en Suède, ainsi que des données personnelles provenant du registre des véhicules à moteur, du registre foncier national, de l'Office des brevets et de l'enregistrement, et d'un registre fédéral lié au recensement connu sous le nom de Statistics Sweden (Statistiques Suède).</p>
  <p>L'objectif déclaré de la nouvelle base de données était le publipostage, les études de marché et le télémarketing. La DIB a rejeté la demande, bien qu'une procédure d'appel soit encore disponible pour Telia.</p>
  <p>Telia dispose toujours d'une procédure d'appel. La fusion de données privées et publiques a particulièrement troublé le directeur général de la DIB, qui a déclaré : "... il y a des raisons de croire que... le profit commercial est si attrayant qu'il est possible d'en tirer des avantages.</p>
  <p>le profit commercial semble si attrayant qu'il rend [de nombreuses personnes concernées] aveugles à la violation de la vie privée qu'il implique. . ." (Bondestam 1996, p. 9).</p>
  <p>- Aux États-Unis, le Washington Post a rapporté en février 1998 que deux chaînes de pharmacies de la région de Washington, Giant et CVS, partageaient les dossiers de prescription de leurs clients avec une société de commercialisation de médicaments (O'Harrow 1998a). Face à l'énorme réaction du public, Giant (1998) et CVS (1998) ont publié en quelques jours des annonces pleine page dans lesquelles elles promettaient de mettre fin à cette pratique.</p>
  <p>Mais la révélation a apparemment conduit à l'adoption rapide d'un projet de loi par le corps législatif de Virginie et a apporté un soutien supplémentaire à un projet de loi fédéral qui avait déjà été présenté</p>
  <p>(O'Harrow 1998b, 1998c).</p>
  <p>Comme l'illustrent ces incidents, les actions gouvernementales, les pratiques des entreprises et les réactions des consommateurs sont inextricablement liées. Cependant, notre compréhension de ces relations est quelque peu limitée et repose principalement sur des preuves anecdotiques. Plus précisément, nous examinons les facteurs internes qui influencent l'approche d'une société en matière de gouvernance des pratiques des entreprises en matière de protection de la vie privée, la manière dont l'approche réglementaire d'une société influence la gestion de la protection de la vie privée par les entreprises, et la manière dont l'environnement de gestion des entreprises, à son tour, affecte les préférences des citoyens pour différentes approches réglementaires.</p>
  <p>Sur la base de nos conclusions et de certaines tendances de l'environnement externe, nous discutons de la durabilité des formes de gouvernance en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Dans les sections qui suivent, nous examinons tout d'abord plusieurs défis en matière de protection de la vie privée auxquels sont confrontées les entreprises opérant dans un environnement international. Ensuite, nous développons et expliquons un modèle théorique qui relie les pratiques de gestion de la protection de la vie privée des entreprises aux préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée et aux options réglementaires. Nous détaillons ensuite la méthodologie et les résultats de notre étude. Nous concluons par une discussion des résultats et de leurs implications pour la gestion de la vie privée par les entreprises et pour la réglementation des gouvernements en la matière. Les résultats de cette étude devraient être particulièrement instructifs pour ceux qui gèrent les questions de protection de la vie privée dans un environnement international, car les organisations sont confrontées à un nombre croissant de défis à cet égard.</p>
  <p>----Les défis de la protection de la vie privée dans un environnement international</p>
  <p>Les entreprises sont de plus en plus contraintes de prendre en compte les implications de la gestion des données personnelles. L'examen des questions relatives à la protection de la vie privée doit de plus en plus s'inscrire dans un contexte international, puisque 240 pays sur 250 sont aujourd'hui connectés à l'Internet (AP 1998). Un certain nombre de facteurs contribuent aux défis internationaux de la gestion de la vie privée. En particulier, les défis associés aux échanges transfrontaliers de données (Samiee 1984), bien qu'ils aient été quelque peu atténués pendant la majeure partie des années 80 (Kane et Ricks 1988), sont susceptibles d'augmenter avec la mise en œuvre par l'Union européenne (UE) de sa directive sur la protection de la vie privée entre la fin de 1998 et l'an 2000. Cette directive codifiera un ensemble cohérent de lois sur la protection de la vie privée qui imposeront aux membres de l'UE des "pratiques équitables en matière d'information".</p>
  <p>Il s'agit notamment du droit de consulter et de corriger pratiquement toutes les données personnelles, et de l'obligation pour les entreprises d'"obtenir équitablement" des informations, ce qui signifie qu'elles doivent informer les individus des utilisations prévues et obtenir leur consentement pour la divulgation de données à d'autres fins. La directive européenne sur la protection de la vie privée exerce une pression sur les pays tiers pour qu'ils adoptent des lois plus</p>
  <p>La directive européenne sur la protection de la vie privée exerce des pressions sur les pays tiers pour qu'ils adoptent des lois plus strictes en matière de protection de la vie privée, sous peine de se voir imposer des restrictions au transport de données hors de l'UE vers des pays dont les lois sur la protection de la vie privée sont jugées insuffisantes (Dresner 1996a, Hendricks 1998b). Plusieurs</p>
  <p>plusieurs pays, comme les États-Unis et le Japon, ne protègent pas suffisamment la vie privée selon les normes établies par la directive européenne sur la protection de la vie privée et peuvent donc être affectés par les restrictions qu'elle impose. Outre les menaces législatives, plusieurs autres facteurs viennent s'ajouter aux défis internationaux en matière de protection de la vie privée. Tout d'abord, les perceptions de la vie privée diffèrent d'une culture à l'autre. Si toutes les cultures valorisent l'intimité sous une forme ou une autre, les frontières entre comportement public et comportement privé sont tracées de manière très différente, non seulement dans les pays occidentaux et non occidentaux, mais aussi dans les pays en voie de développement.</p>
  <p>dans la tradition occidentale et non occidentale, mais aussi entre les différents secteurs d'un même pays (Flaherty 1972, Westin 1967). Deuxièmement, les pays présentent des</p>
  <p>Deuxièmement, les pays présentent différents ensembles de valeurs culturelles (Hofstede 1991), et ces valeurs s'entremêlent avec différentes approches réglementaires en matière de protection de la vie privée (Milberg et al. 1995). Troisièmement, les perceptions des comportements éthiques et non éthiques, et la manière dont ces perceptions éthiques sont appliquées au sens social, sont connues pour varier d'une culture à l'autre (Dubinsky et al. 1991, Langlois 1993, Langlois et Schlegelmilch 1990). La protection de la vie privée est considérée comme</p>
  <p>l'une des plus importantes "questions éthiques de l'ère de l'information" (Mason 1986, p. 4) et est de plus en plus considérée comme une question internationale de "droits de l'homme" (Smith 1994). Par conséquent, les managers confrontés à des problèmes de protection de la vie privée risquent de se trouver de plus en plus souvent aux prises avec des dilemmes éthiques interculturels. Quatrièmement, au niveau opérationnel, le développement et la mise en œuvre de systèmes d'information internationaux deviennent de plus en plus complexes, en partie à cause des contraintes liées à l'utilisation des technologies de l'information.</p>
  <p>internationaux deviennent de plus en plus complexes, en partie à cause des contraintes liées à la collecte et au transfert de données personnelles (Ives et Jarvenpaa 1991). Les dirigeants qui tentent d'acquérir un avantage stratégique en utilisant ces systèmes de manière créative (Cash et al. 1992) pourraient bientôt se trouver frustrés par des attentes différentes en matière de protection de la vie privée dans les différentes sociétés du monde.</p>
  <p>---Cadre conceptuel et hypothèses</p>
  <p>Nous développons un cadre conceptuel qui prend en compte les interrelations dynamiques entre certains facteurs clés considérés comme les plus importants sur la base de la recherche et de la théorie actuelles (voir figure 2).</p>
  <p>recherches et théories actuelles (voir figure 2). Dans les sections suivantes, nous décrivons chacune des composantes du modèle proposé et formulons des hypothèses concernant leurs associations.</p>
  <p>---Valeurs culturelles</p>
  <p>Les valeurs sont des normes de groupe ou des croyances partagées qui ont été intériorisées par les individus (Engel et al. 1986). La recherche a montré que les valeurs diffèrent dans une certaine mesure d'un pays à l'autre et qu'elles influencent les réponses d'une société à l'environnement. Par exemple, il a été démontré que les valeurs culturelles affectent le développement et le maintien des institutions sociales, y compris les organes politiques et législatifs (Hofstede 1991). Ces valeurs peuvent également être associées aux préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>---Préoccupations individuelles en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>La vie privée est loin d'être un concept unidimensionnel. Dans une étude précédente, Smith et al. (1996) ont examiné les nombreux facteurs qui ont été considérés comme des composantes de la vie privée.</p>
  <p>facteurs qui ont été revendiqués comme des composantes de la</p>
  <p>de la vie privée par des auteurs universitaires, des défenseurs de la vie privée et/ou des dirigeants d'entreprise,</p>
  <p>et/ou les dirigeants d'entreprise. Ils ont ensuite réalisé un exercice exhaustif, en utilisant 15 échantillons différents provenant de diverses populations, afin de déterminer lesquels de ces facteurs comprenaient réellement le concept "préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée".</p>
  <p>Ils ont ensuite réalisé un exercice exhaustif, en utilisant 15 échantillons différents provenant de diverses populations, pour déterminer lesquels des facteurs comprenaient réellement le concept "préoccupations des individus concernant les pratiques organisationnelles de gestion de la confidentialité des informations".</p>
  <p>Ils ont identifié quatre dimensions de ce concept et créé un instrument de 15 questions - utilisé dans cette étude - qui mesure les niveaux de préoccupation des individus pour chaque facteur. Les quatre facteurs sont les suivants</p>
  <p>Les quatre facteurs sont : la collecte, l'utilisation secondaire non autorisée, l'accès inapproprié et les erreurs.</p>
  <p>Collecte. Ce domaine de préoccupation reflète la perception selon laquelle "il y a trop de fichues collectes de données dans cette société" (Miller 1982, p. 96). Les individus ont souvent l'impression que de grandes quantités de données concernant leur personnalité, leurs antécédents et leurs actions sont en train d'être accumulées, et ils s'en offusquent souvent.</p>
  <p>Utilisation secondaire non autorisée. Il arrive que des informations soient collectées auprès d'individus dans un but précis, mais qu'elles soient utilisées dans un autre but, secondaire, sans l'autorisation de l'intéressé. Même si l'utilisation est interne à une seule organisation, l'utilisation non autorisée d'informations personnelles suscitera très souvent une réaction négative.</p>
  <p>Des exemples spécifiques de ces utilisations secondaires et internes sont également abordés dans la littérature : par exemple, le "sugging" - une pratique qui consiste à collecter des données ostensiblement à des fins de recherche pour les utiliser ensuite à des fins de marketing - relève de ce domaine de préoccupation (Cespedes et Smith 1993). Certaines études (par exemple, Tolchinsky et al. (1981)) ont montré que les préoccupations relatives à l'utilisation secondaire sont exacerbées lorsque les informations personnelles sont communiquées à un tiers (c'est-à-dire à une autre organisation). Les exemples les plus fréquemment cités de cette préoccupation sont la vente ou la location des noms, adresses, numéros de téléphone, historiques d'achat, catégorisations, etc. des clients actuels ou potentiels sur des "listes" de diffusion, qui sont souvent transférées entre les entités organisationnelles sous forme de fichiers numériques.</p>
  <p>Accès inapproprié. Qui, au sein d'une organisation, est autorisé à accéder aux informations personnelles contenues dans les fichiers ? Il s'agit là d'une question qui relève non seulement des contraintes technologiques (par exemple, les logiciels de contrôle d'accès), mais aussi de la politique de l'organisation. Il est souvent admis que les personnes doivent avoir "besoin de savoir" avant de pouvoir accéder à des informations personnelles. Toutefois, l'interprétation de la notion de "besoin de savoir" est souvent source de controverse.</p>
  <p>Erreurs. De nombreuses personnes pensent que les organisations ne prennent pas suffisamment de mesures pour minimiser les problèmes liés aux erreurs dans les données personnelles. Bien que certaines erreurs puissent être délibérées (par exemple, un employé mécontent qui falsifie malicieusement des données), la plupart des problèmes liés à la protection de la vie privée concernent plutôt des erreurs accidentelles dans les données à caractère personnel. Les dispositions relatives à l'inspection et à la correction sont souvent considérées comme des antidotes aux problèmes de données erronées (HEW 1973, PPSC 1977, Smith 1994). Mais de nombreuses erreurs sont tenaces et semblent faire boule de neige en dépit de ces dispositions (Smith 1994). En outre, la réticence à supprimer d'anciennes</p>
  <p>En outre, la réticence à supprimer les anciennes données - qui peuvent clairement devenir "erronées" en raison de leur nature statique dans un monde dynamique - peut exacerber ce problème (Miller 1982). La question de la responsabilité dans la détection des erreurs se pose également.</p>
  <p>responsabilité dans le repérage des erreurs : un système repose-t-il sur les</p>
  <p>Un système repose-t-il sur les individus pour surveiller leurs propres fichiers ou existe-t-il une infrastructure globale (Bennett 1992) ? Bien que les erreurs soient parfois considérées comme inévitables, les problèmes de traitement des données, que des contrôles soient ou non inclus dans un système, représentent un choix de valeur de la part des concepteurs du système (Kling 1978,Mowshowitz 1976)</p>
  <p>Les préoccupations en matière de protection de la vie privée en contexte. </p>
  <p>Milberg et al. (1995) ont constaté que la hiérarchie des préoccupations - c'est-à-dire la façon dont les niveaux de préoccupation concernant les dimensions susmentionnées sont classés - est étonnamment cohérente d'une culture à l'autre, l'utilisation secondaire non autorisée étant presque toujours considérée comme la plus préoccupante. Il a été démontré que les préoccupations relatives à la protection de la vie privée "découlent de divers facteurs, notamment l'apprentissage antérieur de l'individu, son milieu culturel et sa réactivité physiologique" (Stone et Stone 1990, p. 386). Dans le même ordre d'idées, des associations entre les caractéristiques nationales et individuelles et les préoccupations en matière de protection de la vie privée ont été trouvées (Milberg et al., 1990, p. 386).</p>
  <p>ont été trouvées (Milberg et al. 1995, Stone et Stone 1990). Par exemple, les individus de différents pays présentent différents niveaux de préoccupation concernant la gestion de la confidentialité des informations (Milberg et al. 1995). Des recherches antérieures ont également montré des associations positives entre les traits de personnalité individuels, tels que les niveaux de confiance et de critique sociale, et les préoccupations en matière de protection de la vie privée (Smith et al. 1996). Comme "la culture est à une collectivité humaine ce que la personnalité est à un individu" (Hofstede 1980, p. 25), les valeurs culturelles peuvent également être associées à des différences dans les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée. En particulier, cela devrait être vrai pour les quatre valeurs culturelles identifiées par Hofstede.</p>
  <p>Hofstede (1980, 1991) : individualisme/collectivisme (IND), masculinité/féminité (MAS), distance de pouvoir (PDI) et évitement de l'incertitude (UAI).</p>
  <p>L'indice de valeur IND mesure l'indépendance/dépendance d'un individu vis-à-vis des organisations. L'indice MAS mesure la mesure dans laquelle une société valorise "l'affirmation de soi, l'acquisition d'argent et de biens, sans se soucier des autres, de la qualité de la vie ou des gens" (Hofstede 1980, p. 46). L'IPD mesure le degré auquel une société</p>
  <p>société accepte l'inégalité du pouvoir institutionnel entre un individu moins puissant et un autre plus puissant. La mesure dans laquelle les individus d'une société se sentent menacés par des situations incertaines et ambiguës est mesurée par l'indice MAS.</p>
  <p>par des situations incertaines et ambiguës est mesuré par l'indice UAI (Hofstede 1980, 1991).</p>
  <p>Des recherches antérieures ont suggéré des associations entre les valeurs culturelles et les niveaux de préoccupation des consommateurs en matière de protection de la vie privée (Milberg et al. 1995). Plus précisément, Milberg et al.</p>
  <p>(1995) ont proposé que les citoyens des pays à fort degré d'"individualisme" se préoccupent davantage de la protection de la vie privée. Ils fondent leur affirmation sur des travaux antérieurs</p>
  <p>Ils ont fondé leur affirmation sur des travaux antérieurs qui ont révélé qu'une norme sociétale associée aux pays qui valorisent fortement l'individualisme est la croyance que chacun a droit à une vie privée, tandis que dans les pays où l'individualisme est moins important, on accepte davantage les pratiques organisationnelles qui empiètent sur la vie privée (Hofstede 1980, 1991). En outre, Milberg et al. (1995) ont proposé qu'étant donné que des scores élevés à l'AUI ont été associés à des niveaux élevés d'anxiété, de stress et de préoccupation pour la sécurité, les préoccupations relatives à la vie privée peuvent également être positivement liées à l'AUI. Enfin, ils ont suggéré que l'IDP devrait être positivement associé aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, sur la base des éléments suivants</p>
  <p>les pays à forte IDP affichent des niveaux de confiance plus faibles (Hofstede 1991) et qu'il existe une association positive entre la méfiance interpersonnelle et les préoccupations en matière de protection de la vie privée (Smith et al.).</p>
  <p>de la vie privée (Smith et al. 1996). Cependant, Milberg et al. (1995) n'ont pas trouvé de confirmation de ces associations. L'une des explications possibles est l'utilisation d'un ensemble limité de valeurs culturelles et d'informations sur la vie privée.</p>
  <p>l'utilisation d'un ensemble limité de valeurs culturelles et de pays. Étant donné que nous utilisons un plus grand nombre de pays et une valeur culturelle supplémentaire, à savoir la MAS, les relations entre les valeurs culturelles et les préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée sont intégrées dans notre cadre. Nous émettons donc les hypothèses suivantes :</p>
  <p>HYPOTHÈSE 1 : Les valeurs interculturelles seront associées à des différences dans les niveaux de préoccupation en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>---Approches réglementaires</p>
  <p>Quels sont les facteurs qui influencent les modes de gouvernance d'une société ? Des recherches antérieures ont suggéré que les valeurs culturelles influencent les réponses d'une société à l'environnement par le biais du développement et du maintien des institutions sociales (Hofstede 1991).</p>
  <p>l'environnement par le biais du développement et du maintien des institutions sociales (Hofstede 1991). Ainsi, les différences entre les systèmes politiques et la législation de divers pays peuvent être interprétées comme des conséquences des différences de valeurs sociétales et de la mesure dans laquelle les membres d'une société se tournent vers le gouvernement pour remédier aux problèmes sociaux (Milberg et al. 1995). En ce qui concerne l'environnement de la protection de la vie privée, des travaux antérieurs ont montré des associations entre les valeurs culturelles et les approches réglementaires de la protection de la vie privée (Milberg et al. 1995). Par exemple, il a été démontré que les pays ayant un degré élevé d'évitement de l'incertitude adoptent vigoureusement les solutions législatives en général (Hofstede 1991).</p>
  <p>(Hofstede 1991) et en particulier à la réglementation de la protection de la vie privée (Milberg et al. 1995). Cependant, les pays qui valorisent fortement l'individualisme ont tendance à souhaiter moins de règles et de réglementations organisationnelles et gouvernementales en général et en ce qui concerne la gestion de la confidentialité des informations (Milberg et al. 1995). Ainsi, lors de l'élaboration d'un cadre d'environnement pour la protection de la vie privée, le lien entre les valeurs culturelles et les approches réglementaires doit être pris en compte. C'est pourquoi nous émettons l'hypothèse suivante</p>
  <p>HYPOTHÈSE 2 : Les valeurs interculturelles seront associées à des différences dans les niveaux d'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée des entreprises. De nombreux auteurs ont suggéré que l'approche réglementaire d'un pays en matière de protection de la vie privée est également, dans une large mesure, fonction du niveau de préoccupation et de mécontentement à l'égard de la protection de la vie privée dans ce pays (Bennett 1992, Flaherty 1989, Smith 1994). À mesure que les préoccupations de la population en matière de protection de la vie privée augmentent,</p>
  <p>la réaction naturelle des législateurs est de mettre en place des structures plus restrictives. Milberg et al. (1995) ont trouvé un soutien à cette association positive entre le niveau de</p>
  <p>de protection de la vie privée et le niveau d'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée par les entreprises. Par conséquent, HYPOTHÈSE 3 : Un niveau élevé de préoccupation à l'égard de la protection de la vie privée sera associé à un niveau plus élevé d'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée au sein des entreprises.</p>
  <p>---Environnement de la protection de la vie privée dans l'entreprise</p>
  <p>Les processus de gestion de la protection de la vie privée dans les entreprises englobent, à un niveau rudimentaire, plusieurs domaines importants, tels que le niveau de l'organisation auquel les questions de protection de la vie privée sont gérées, les politiques officielles de protection de la vie privée, la gestion de ces politiques par des pratiques quotidiennes et l'importance des questions de protection de la vie privée pour la direction (Mintzberg, 1973, Simon, 2002).</p>
  <p>(Mintzberg 1973, Simon 1976, Smith 1994). Pour plusieurs raisons, on s'attend à ce qu'il existe une relation entre les différentes approches de la réglementation en matière de protection de la vie privée et les approches adoptées par les entreprises en matière de gestion de la protection de la vie privée dans leurs activités internes. Dans les recherches antérieures menées aux États-Unis, l'élaboration et la gestion de la politique de protection de la vie privée des entreprises sont apparues essentiellement réactives par nature. Les politiques des entreprises en matière de protection de la vie privée ont eu tendance à "dériver" jusqu'à ce qu'elles soient confrontées à une "menace" extérieure - très souvent sous la forme d'une réglementation - et les entreprises réagissent alors en adoptant des politiques plus strictes et plus formelles et en accordant une plus grande attention à la gestion des pratiques réelles dans l'ensemble de l'organisation (Smith 1993, 1994). On pourrait donc s'attendre à ce que les processus de gestion de la protection de la vie privée d'une entreprise varient en fonction des " menaces " réglementaires qu'elle perçoit, ce qui n'est pas le cas de toutes les entreprises.</p>
  <p>"menaces " réglementaires qu'elle perçoit, lesquelles dépendent des structures réglementaires en vigueur dans un pays. Il convient également de noter que les politiques de protection de la vie privée peuvent être explicites ou</p>
  <p>explicites ou implicites, et que les pratiques peuvent ou non y correspondre : Les politiques explicites constituent un point de référence officiel pour l'ensemble de l'organisation et, sous réserve de la communication des politiques, une référence valable pour la prise de décision. Les politiques explicites sont donc généralement codifiées par écrit et approuvées par un cadre supérieur. Les politiques implicites, moins formelles que les politiques explicites, sont utiles pour faire avancer l'organisation vers un objectif particulier ; cependant, elles peuvent ne pas être communiquées aussi facilement et il peut être plus difficile de les faire appliquer ... dans certaines situations, il n'existe ni politique explicite ni politique implicite ; dans ces cas-là, les pratiques sont néanmoins évidentes (Smith 1994, p. 96). Si les observations américaines sur la réactivité des entreprises se confirment dans d'autres pays, les entreprises des pays où la réactivité est la plus forte seront plus susceptibles d'être touchées.</p>
  <p>Si les observations sur la réactivité des entreprises faites aux États-Unis se vérifient ailleurs, les entreprises des pays où le gouvernement intervient davantage dans la gestion de la protection de la vie privée devraient réagir à la réglementation en accordant plus d'attention à l'élaboration de politiques adéquates et explicites en matière de protection de la vie privée et à une structure interne qui assure la cohérence entre ces politiques et les pratiques réelles dans l'ensemble de l'entreprise. Le plus souvent, cette structure interne comprendra le placement de la responsabilité de la gestion des questions de protection de la vie privée à un niveau élevé de l'organisation (Cespedes et Smith 1993, Kallman et Grillo 1996, Smith 1994).</p>
  <p>Les organisations reflètent également les valeurs et les attitudes de leurs principaux dirigeants lorsqu'ils définissent l'orientation stratégique (Porter 1980), élaborent des politiques (Porter 1980, Selznick 1957,</p>
  <p>Simon 1976) et gèrent ces politiques par leur mise en œuvre quotidienne (Cyert et March 1963, Mintzberg 1973, Simon 1976). Il a été avancé que l'approche d'une</p>
  <p>l'approche d'une entreprise à l'égard de questions éthiques chargées de valeurs est une "projection morale" des perspectives de ses dirigeants (Goodpaster et Matthews 1982). Dans une entreprise donnée</p>
  <p>Dans une entreprise donnée, les cadres supérieurs peuvent accorder une grande priorité aux questions de protection de la vie privée ou les considérer comme beaucoup moins importantes. Sur la base de la discussion ci-dessus, nous émettons l'hypothèse suivante :</p>
  <p>HYPOTHÈSE 4 : Dans les pays où le gouvernement intervient davantage dans la gestion de la protection de la vie privée des entreprises, les politiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée seront perçues comme étant plus efficaces que les autres,</p>
  <p>a) les politiques organisationnelles en matière de protection de la vie privée seront perçues comme plus adéquates ; b) il y aura une perception plus positive de l'adéquation entre les politiques officielles et les pratiques réelles ; c) la gestion de la protection de la vie privée se fera à un niveau plus élevé dans les organisations, et d) la protection de la vie privée sera perçue comme plus importante par les cadres supérieurs. Nous constatons en outre que les problèmes spécifiques liés à la protection de la vie privée sont plus probables dans les organisations où la gestion de la protection de la vie privée est plus lâche (moins adéquate) que dans celles où la gestion est plus rigoureuse. (Les processus de gestion "plus rigoureux" sont ceux qui sont conformes aux politiques et pratiques de gestion de la vie privée décrites dans l'hypothèse 4). En particulier, d'après les travaux de Smith (1994) et de Smith et al. (1996), certains problèmes spécifiques apparaissent souvent dans les organisations qui " dérivent " dans leurs processus de gestion de la vie privée : par exemple, des erreurs excessives dans les données avec des processus de correction inadéquats, une manipulation négligente des informations personnelles et des contrôles d'accès inadéquats aux données personnelles.</p>
  <p>des contrôles d'accès inadéquats aux données personnelles. C'est pourquoi nous émettons l'hypothèse suivante </p>
  <p>HYPOTHÈSE 5 : Dans les organisations où les processus de gestion de la protection de la vie privée sont plus rigoureux, les problèmes liés à la protection de la vie privée seront moins nombreux que dans les organisations où les processus sont moins rigoureux.</p>
  <p>---Préférences en matière de réglementation</p>
  <p>Dans la mesure où la structure réglementaire d'un pays reflète les souhaits de sa population (Bennett 1992, Flaherty 1989, Milberg et al. 1995, Regan 1995), il est instructif d'examiner les facteurs qui peuvent influencer les préférences pour une réglementation gouvernementale accrue. Bennett (1992), Flaherty (1989) et Smith (1994) affirment que les structures réglementaires sont dans une large mesure des réactions aux conditions des structures de traitement des données d'un pays. Par exemple, la Suède, qui utilise des "numéros de naissance" à dix chiffres pour chaque individu et qui a une tradition d'archivage et d'informatisation rigoureuse à presque tous les niveaux de la société, a également l'un des plus hauts niveaux d'implication gouvernementale dans la gestion de la vie privée des entreprises que l'on puisse trouver dans le monde. Un niveau aussi élevé de réglementation en matière de protection de la vie privée peut être considéré comme une réaction à l'environnement informatique du pays (Flaherty 1989).</p>
  <p>Il est de plus en plus évident que la perception de la qualité de la gestion de la vie privée par les entreprises est à l'origine des souhaits d'intervention des pouvoirs publics.</p>
  <p>l'intervention des pouvoirs publics. Les sondages d'opinion (Equifax 1990, 1993, 1996 ; Equifax Canada 1992) et la recherche psychologique (voir l'analyse dans Stone et Stone 1990)</p>
  <p>suggèrent fortement que la perception qu'ont les consommateurs du traitement des données dans différents secteurs d'activité a un impact sur leur propension à se plaindre de problèmes liés à la protection de la vie privée et à exiger une intervention supplémentaire de la part des pouvoirs publics.</p>
  <p>à exiger une intervention supplémentaire des pouvoirs publics. Si l'on estime que les approches actuelles des entreprises en matière de traitement des données des consommateurs sont suffisamment rigoureuses, on sera moins enclin à réclamer davantage de réglementation de la part des pouvoirs publics et plus enclin à s'en remettre à l'autoréglementation des entreprises. En revanche, si l'on perçoit des insuffisances dans les approches existantes, on adoptera la position inverse. Par conséquent, HYPOTHÈSE 6 : Une gestion plus stricte de la protection de la vie privée dans l'entreprise sera associée à une préférence moindre pour des lois fortes en matière de réglementation de la protection de la vie privée et à une préférence plus marquée pour l'autogestion de l'entreprise. Nous examinons également la relation entre le nombre de problèmes liés à la protection de la vie privée dans l'organisation et les références réglementaires. Le développement théorique dans ce domaine est faible, mais une hypothèse exploratoire peut être construite sur la base d'un argument intuitif : Étant donné qu'un petit nombre de problèmes devrait refléter un environnement de gestion plus strict, il semble plausible de suggérer que le nombre de problèmes dans une organisation devrait également être associé à des préférences en matière de réglementation de la protection de la vie privée. En outre, comme le suggère Bennett (1992), les appels à une réglementation supplémentaire peuvent être fondés sur des observations spécifiques de problèmes de protection de la vie privée dans un environnement d'entreprise.</p>
  <p>Nous formulons donc cette hypothèse exploratoire :</p>
  <p>HYPOTHÈSE 7. Moins de problèmes de protection de la vie privée dans l'environnement de l'entreprise sera associé à une préférence moindre pour des lois fortes en matière de protection de la vie privée et à une préférence plus marquée pour l'autogestion de l'entreprise.</p>
  <p>de la vie privée et une plus grande préférence pour l'autogestion au sein de l'entreprise. En outre, sur de larges portions du continuum (voir figure 1), des niveaux plus élevés de préoccupations en matière de protection de la vie privée dans un pays sont associés à des niveaux plus élevés d'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée au sein des entreprises (Milberg et al. 1995). En outre, certaines enquêtes d'opinion (voir, en particulier, Equifax 1991, 1992) ont suggéré que les personnes les plus préoccupées par la protection de la vie privée sont plus susceptibles de réclamer des lois plus strictes en matière de protection de la vie privée. Une constatation similaire a été faite par Stone et al. (1983), et un certain soutien anecdotique a été trouvé par Smith (1994). C'est pourquoi nous formulons l'hypothèse suivante :</p>
  <p>HYPOTHÈSE 8. Un niveau élevé de préoccupation personnelle à l'égard de la confidentialité des informations sera associé à une plus grande préférence pour des lois fortes en matière de réglementation de la vie privée et à une moindre préférence pour l'autogestion des entreprises. Des recherches antérieures ont montré que, dans de nombreux contextes, les individus utilisent les informations existantes pour se forger des opinions et des attitudes sur des phénomènes futurs ou incertains. Par exemple, Tversky et Kahneman (1981) suggèrent qu'avant les évaluations, les alternatives d'un ensemble de choix sont présentées comme des écarts positifs ou négatifs par rapport à un point de référence "neutre" identifié, tel que le statu quo. En outre, les individus utilisent des "points de référence" dérivés d'indices environnementaux et d'observations pour évaluer des données d'évaluation spécifiques telles que le prix d'un produit (voir Mayhew et Winer 1992 pour une analyse) et les informations manquantes (Ross et Creyer 1992). Cette tendance comportementale générale à se tourner vers l'environnement, les informations données ou le statu quo pour établir un point d'ancrage ou de référence dans la formation des jugements devrait également s'appliquer à la formation des préférences en matière de réglementation de la protection de la vie privée. Plus précisément, les informations actuelles sur les approches réglementaires en matière de protection de la vie privée dans un pays sont susceptibles d'affecter les préférences des individus quant au type d'approche réglementaire qu'ils souhaiteraient voir adopter. L'hypothèse suivante est donc posée :</p>
  <p>HYPOTHÈSE 9. un niveau plus élevé d'implication actuelle du gouvernement dans la gestion de la vie privée des entreprises sera associé à une plus grande préférence pour des lois fortes</p>
  <p>de la protection de la vie privée et une préférence moindre pour l'autogestion par les entreprises.</p>
  <p>--Méthode </p>
  <p>--Échantillon et procédure</p>
  <p>L'Information Systems Audit and Control Association (ISACA), une organisation internationale de professionnels des systèmes d'information et de l'audit financier, a parrainé une étude auprès de ses membres. Comme les membres de l'ISACA sont régulièrement impliqués dans l'examen des politiques et des procédures dans des environnements informatisés, ils ont offert une perspective bien informée sur la collecte, l'utilisation et la protection des données des consommateurs.</p>
  <p>Au printemps 1993, les présidents des 120 chapitres de l'ISACA ont reçu une lettre du directeur exécutif de l'ISACA leur demandant de coopérer à l'étude. Cette lettre était accompagnée d'un ensemble de procédures pour la mise en œuvre de l'étude.</p>
  <p>Cette lettre était accompagnée d'un ensemble de procédures pour l'administration de l'enquête, de questionnaires et d'une feuille de retour. Les procédures demandaient au président de distribuer les questionnaires lors d'une</p>
  <p>Les procédures demandaient au président de distribuer les questionnaires lors d'une réunion régulière de l'ISACA, de demander aux membres de remplir les questionnaires pendant la réunion et de collecter les questionnaires pour les renvoyer au bureau de l'ISACA. Bien que l'organisation de l'ISACA ait proposé cette option aux 120 chapitres, la décision de participer ou non a été prise par les responsables de chaque chapitre local ; 63 chapitres ont participé, ce qui a donné un taux de réponse de 52,5 %. Il a été demandé aux présidents de chapitre de renvoyer aux chercheurs une feuille de contrôle indiquant les conditions de l'administration du questionnaire.</p>
  <p>l'administration du questionnaire.</p>
  <p>Les chercheurs ont reçu un total de 595 questionnaires utilisables de la part d'auditeurs internes (responsables de l'audit des systèmes dans leur propre organisation) de 25 nationalités différentes (auto-déclarées) dans ces 63 chapitres6 .</p>
  <p>70 % d'hommes et 26 % de femmes (4 % n'ont pas répondu à la question sur le genre) occupant différents niveaux dans leur organisation : 4% au niveau exécutif, 37% au niveau directeur/manager,</p>
  <p>26% au niveau de superviseur ou de chef de projet, et 27% à un niveau autre que celui de manager (6% n'ont pas répondu à la question ou ont donné une réponse non interprétable). Ils avaient</p>
  <p>ont travaillé en moyenne 7,6 ans pour leur employeur actuel, ont eu en moyenne 8,9 ans d'expérience en audit et ont eu en moyenne 16,4 ans d'expérience professionnelle au total. Les personnes interrogées travaillaient dans des secteurs d'activité variés : 36 % dans le secteur bancaire, 13 % dans le secteur public, 11 % dans le secteur des assurances, 10 % dans le secteur financier, 10 % dans le secteur manufacturier, 6 % dans le secteur des services publics, 3 % dans le secteur de l'éducation, 2 % dans le commerce de détail et 9 % dans d'autres secteurs (les secteurs de la catégorie "autres" représentent moins de 2 % des personnes interrogées).</p>
  <p>représentent moins de 2 % des répondants).7</p>
  <p>----Élaboration du questionnaire</p>
  <p>L'enquête écrite sollicitait les membres de l'ISACA sur leur perception de l'environnement de gestion de la confidentialité des informations dans leur entreprise, leurs préférences en matière de réglementation, leurs préoccupations en matière de confidentialité et leur description des problèmes liés à la confidentialité dans leur entreprise (voir les éléments pertinents dans l'annexe).</p>
  <p>L'enquête a été élaborée à partir de documents déjà validés dans des études antérieures. En outre, deux questions ont été élaborées, en collaboration avec les responsables et les membres de l'ISACA, afin d'examiner les attitudes des cadres supérieurs à l'égard de la protection de la vie privée et de la responsabilité en matière de gestion de la protection de la vie privée. Les responsables de l'ISACA, le comité de recherche de l'ISACA et certains membres de l'ISACA ont testé les questions,</p>
  <p>et des membres sélectionnés de l'ISACA ont testé l'enquête pour s'assurer qu'elle était claire et qu'il était facile d'y répondre. Étant donné qu'il existe des chapitres de l'ISACA dans la plupart des régions du monde, il a été jugé important de prendre des mesures raisonnables pour s'assurer que les personnes interrogées puissent comprendre les questions et pour minimiser les confusions qui pourraient être causées par la terminologie, les expressions techniques ou d'autres facteurs. Le siège de l'ISACA a indiqué que toutes les réunions</p>
  <p>dans le monde entier se déroulaient en anglais et que tous les membres étaient des professionnels bien formés. Nous étions donc convaincus que des résultats satisfaisants pourraient être obtenus en administrant le questionnaire en anglais.</p>
  <p>en administrant le questionnaire en anglais. Pour tester l'acceptation internationale du questionnaire, nous avons demandé à différents groupes de remplir l'instrument et de nous faire part de leurs commentaires sur d'éventuelles questions ou difficultés. Les personnes interrogées étaient des collègues et des amis d'origine étrangère, des étudiants internationaux, des professeurs d'université familiarisés avec une culture étrangère autre que la leur, des professeurs de langues et de cultures étrangères, des hommes d'affaires étrangers et d'autres professionnels contactés par l'intermédiaire de tierces parties.</p>
  <p>tiers. Les pays et le nombre de testeurs sont les suivants : Chine (2), Finlande (1), France (5), Allemagne (1), Inde (5), Italie (2), Japon (5), Russie (1), Thaïlande (1). La réponse massive a été que, moyennant quelques modifications mineures, le questionnaire était clair et compréhensible et qu'un professionnel pouvait certainement y répondre avec facilité.</p>
  <p>---Mesures</p>
  <p>Plusieurs mesures étaient nécessaires pour évaluer les hypothèses. En particulier, des mesures de 1) l'environnement de gestion de la vie privée dans les entreprises, 2) les problèmes liés à l'information et à la vie privée dans les entreprises</p>
  <p>Les mesures ont notamment porté sur 1) l'environnement de gestion de la protection de la vie privée dans les entreprises, 2) les problèmes liés à la protection de la vie privée dans les entreprises, 3) les préférences en matière de réglementation de la protection de la vie privée, 4) les préoccupations individuelles concernant la protection de la vie privée, 5) les approches existantes en matière de réglementation de la protection de la vie privée (par pays) et 6) les valeurs culturelles. Pour évaluer l'environnement de gestion de la protection de la vie privée dans l'entreprise, plusieurs mesures basées sur des recherches antérieures (Smith 1994) ont été utilisées. Plus précisément, les sujets ont répondu aux questions suivantes</p>
  <p>questions concernant les politiques et les pratiques de l'entreprise, les attitudes de la haute direction et le titre de la personne responsable de la gestion de la protection de la vie privée. Les sujets ont indiqué, sur deux échelles de sept points, l'adéquation des politiques officielles de leur organisation en matière de traitement des données personnelles sensibles (1 pas très adéquat, 7 très adéquat)</p>
  <p>et dans quelle mesure les pratiques et opérations réelles de leur organisation correspondent aux politiques officielles en matière de traitement des données personnelles sensibles (1 très mauvaise correspondance, 7 très bonne correspondance) (1 très mauvaise correspondance, 7 très bonne correspondance).</p>
  <p>(1 très mauvaise adéquation, 7 très bonne adéquation) (voir § III, points 2 et 3 de l'annexe). En outre, pour mesurer l'attitude des cadres supérieurs à l'égard de la protection de la vie privée, les sujets ont indiqué, sur une échelle de sept points, "l'importance que les cadres supérieurs de votre organisation accordent à la protection de la vie privée" (1 pas du tout important, 7 très important) (voir le point 4 du § III de l'annexe). En outre, les sujets ont indiqué le titre de la personne responsable de la gestion des questions de protection de la vie privée au sein de l'organisation (voir point 5 au § III de l'annexe). Les niveaux des personnes responsables ont été codés en trois catégories : direction (par exemple, PDG/VEP/VP), gestion (par exemple, directeur/superviseur) et non gestion (par exemple, personnel).</p>
  <p>Pour mesurer l'ampleur des problèmes de protection de la vie privée dans l'environnement de l'entreprise, une liste de quatre domaines de problèmes de protection de la vie privée a été dressée.</p>
  <p>qui sont apparus dans les organisations dont les processus de gestion sont déficients (Smith 1994) et qui reflètent les dimensions des préoccupations en matière de protection de la vie privée identifiées par Smith et al.</p>
  <p>(1996). Les personnes interrogées ont coché chacun des éléments suivants qui, selon elles, étaient à l'origine de problèmes liés à la protection de la vie privée dans leur propre organisation : le type d'information, la nature de l'information, la nature de l'information et la nature de l'information.</p>
  <p>d'information dans leur propre organisation : les types d'informations stockées dans les bases de données, la détection des erreurs avec des processus de correction inadéquats, la manipulation négligente des informations personnelles, les contrôles d'accès inadéquats pour les données personnelles (voir le point 6 au § III de l'annexe). Le nombre d'items cochés a été additionné pour former un indice.</p>
  <p>Les préférences en matière de réglementation de la confidentialité des informations ont été évaluées en demandant aux sujets dans quelle mesure ils étaient d'accord ou non (1 pas du tout d'accord, 7 tout à fait d'accord) avec chacune des affirmations suivantes</p>
  <p>d'accord) avec chacune des affirmations suivantes : la meilleure façon de protéger la vie privée serait d'adopter des lois strictes" et "la meilleure façon de protéger la vie privée serait d'adopter des politiques d'entreprise, que l'entreprise pourrait mettre en œuvre".</p>
  <p>serait de mettre en place des politiques d'entreprise, que les entreprises développeraient elles-mêmes" (autogestion de l'entreprise). (Voir § II de l'annexe).</p>
  <p>La différence entre ces deux mesures (notes de préférence pour des lois fortes moins notes de préférence pour l'autogestion des entreprises) a été utilisée pour indiquer dans quelle mesure les personnes interrogées préféraient une réglementation gouvernementale à l'autogestion des entreprises.</p>
  <p>les répondants préféraient la réglementation gouvernementale à l'autogestion des entreprises.</p>
  <p>Les mesures des préoccupations relatives à la confidentialité des informations personnelles ont été obtenues à l'aide d'un instrument validé contenant 15 éléments sur des échelles de Likert en sept points (Smith et</p>
  <p>al. 1996). Cet instrument mesure les préoccupations en matière de protection de la vie privée en fonction de quatre dimensions : "la collecte", "l'utilisation secondaire", "les erreurs" et "l'accès inapproprié" (voir les exemples de questions au § I de l'annexe).</p>
  <p>(voir les exemples de questions au § I de l'annexe). Pour mesurer les approches réglementaires en matière de protection de la vie privée, les politiques réglementaires formelles existantes de chacun des pays concernés ont été codées en fonction des critères d'évaluation de la protection de la vie privée.</p>
  <p>Pour mesurer les approches réglementaires en matière de protection de la vie privée, les politiques réglementaires formelles existantes de chacun des pays concernés ont été codées en fonction du "modèle" réglementaire (voir la figure 1) auquel elles correspondaient le mieux8 .</p>
  <p>Plus précisément, deux juges, aveugles aux objectifs de l'étude, ont reçu des descriptions détaillées des modèles de réglementation en matière de protection de la vie privée, comme le montre la figure 1. Ces descriptions ont servi de codes de classification. En outre, les juges ont reçu des descriptions détaillées des réglementations existantes de chaque pays en matière de protection de la vie privée tirées de Dresner (1996a) et de Franklin (1996). Les</p>
  <p>Les juges ont indiqué sur une échelle de sept points dans quelle mesure chaque modèle de réglementation (voir figure 1) était reflété dans les descriptions de Dresner (1996a) et de Franklin (1996) des politiques de protection de la vie privée d'un pays.</p>
  <p>de la politique de protection de la vie privée d'un pays. Ils ont ensuite classé chaque pays en fonction de celui des cinq modèles réglementaires qui reflétait le mieux les politiques écrites de ce pays en mars 1993.</p>
  <p>pays en mars 1993. En outre, les juges avaient la possibilité de classer les pays en fonction de l'absence de réglementation officielle en matière de protection de la vie privée. La fiabilité inter-juges du codage était de 0,88, les désaccords étant conciliés par un troisième juge indépendant et par les auteurs de l'étude. Les résultats du processus de codage sont présentés dans le tableau 2. Enfin, quatre indices de valeurs interculturelles élaborés et validés par Hofstede ont été utilisés.</p>
  <p>et validés par Hofstede (1980,1991) -individualisme/collectivisme (IND), masculinité/féminité (MAS), distance de pouvoir (PDI) et évitement de l'incertitude (UAI) - ont été utilisés.</p>
  <p>(UAI) - ont été utilisés pour mesurer les valeurs culturelles des pays étudiés. Les indices de valeur vont de 0 à 120. Dans notre échantillon de pays, les scores IND varient de 20 en Thaïlande à 91 aux États-Unis.</p>
  <p>Dans notre échantillon de pays, les scores IND allaient de 20 en Thaïlande à 91 aux États-Unis ; les scores MAS allaient de 14 aux Pays-Bas à 95 au Japon ; les scores PDI allaient de 18 au Danemark à 104 en Malaisie ; et les scores UAI allaient de 23 au Danemark à 94 en Belgique.</p>
  <p>--Résultats</p>
  <p>--Méthode d'analyse </p>
  <p>Pour tester les associations hypothétiques et le cadre proposé, la méthode des moindres carrés partiels de modélisation des équations structurelles a été employée en utilisant l'algorithme des moindres carrés partiels (PLS) de Lohmoller (1981).</p>
  <p>(1981) de Lohmoller. Le PLS est une méthode d'équation structurelle permettant d'estimer des systèmes de relations causales entre des variables observables et non observables.</p>
  <p>observables et inobservables. L'estimation est basée sur des itérations de points fixes des moindres carrés ordinaires (MCO) sur des sous-ensembles de paramètres du modèle (Fornell et Larcker 1981), ce qui nécessite peu d'hypothèses de distribution. La méthode PLS est plus appropriée que les méthodes d'équations structurelles du maximum de vraisemblance telles que LISREL et ses dérivés lorsque l'objectif de la recherche est la prédiction ou lorsque les hypothèses concernant la normalité multivariée des données risquent de ne pas se vérifier.</p>
  <p>normalité multivariée des données (Fornell et Bookstein 1982). Le modèle testé dans cette étude comprend des variables causales échelonnées, des variables latentes (par ex.</p>
  <p>la variable relative aux préoccupations en matière de protection de la vie privée avec 15 mesures) et des variables catégorielles (par exemple, l'approche réglementaire). Compte tenu de ces hypothèses sur les données et des objectifs prédictifs de cette étude, la méthode PLS est une méthode d'estimation appropriée.</p>
  <p>Compte tenu de ces hypothèses sur les données et des objectifs prédictifs de cette étude, la méthode PLS est une méthode d'estimation appropriée qui tient compte des exigences en matière de données, fournit une spécification d'erreur pour les variables latentes et l'erreur liée à l'expérience, et prédit des estimations ponctuelles des variables.</p>
  <p>---Mesure</p>
  <p>La fiabilité composite (cohérence interne) est le rapport entre la variation non aléatoire associée à toutes les mesures d'un concept et la variation totale associée à toutes ces mesures.</p>
  <p>mesures. La fiabilité composite pour les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et l'environnement de gestion de la vie privée de l'entreprise est supérieure à 0,80 (voir tableau 3), ce qui est conforme aux lignes directrices de Nunnally (1978). La variance moyenne extraite (AVE) est la quantité de variance capturée par le construit par rapport à la quantité de variance attribuée à l'erreur de mesure. Les AVE des concepts étaient tous supérieurs à 0,50 (voir tableau 3), ce qui constitue la règle empirique pour l'adéquation de cette mesure (Bagozzi et Yi 1988) et indique une validité convergente. La validité discriminante a été démontrée dans la mesure où la variance partagée entre les concepts (corrélation au carré) était inférieure à la variance moyenne extraite par les concepts. En outre, un examen des corrélations des variables latentes (voir tableau 4) a montré qu'elles étaient toutes significativement différentes de un (p 0,05). Ces propriétés psychométriques sont suffisamment fortes pour permettre l'interprétation des paramètres structurels.</p>
  <p>---Tests d'hypothèses</p>
  <p>Les résultats de l'estimation PLS sont illustrés dans la figure 2. La signification des estimations des coefficients de cheminement a été évaluée à l'aide du jackknife PLS (Fornell et Barclay 1983). L'estimation apporte un certain soutien à huit des neuf hypothèses.</p>
  <p>Effets des valeurs culturelles. Comme on l'a supposé (hypothèse 1), les valeurs culturelles sont associées à des différences dans les niveaux de préoccupation des consommateurs en matière de protection des renseignements personnels (coefficient 0,13, t 3,64, p 0,01). Plus précisément, les dimensions de la distance de pouvoir, de l'individualisme et de la masculinité ont chacune un effet positif (coefficients 0,31,</p>
  <p>0,56, 0,77, respectivement) sur le niveau global des préoccupations en matière de protection de la vie privée, tandis que la dimension de valeur de l'évitement de l'incertitude a une relation négative (poids </p>
  <p>0,37) avec le niveau de préoccupation en matière de protection de la vie privée. Comme nous l'avons supposé (hypothèse 2), les valeurs culturelles sont également associées aux différences dans les approches réglementaires, bien qu'à un niveau de signification marginal (coefficient 0,62, t 1,86, p 0,09). En particulier, les dimensions de valeur que sont la distance de pouvoir, l'individualisme et la masculinité sont toutes négativement associées aux niveaux d'implication du gouvernement dans la réglementation des pratiques en matière de protection de la vie privée. Cependant, la dimension de valeur de l'évitement de l'incertitude a une relation positive avec le niveau d'implication du gouvernement dans la réglementation de la protection de la vie privée.9</p>
  <p>Effets des préoccupations en matière de protection de la vie privée. À l'appui de l'hypothèse 3, les préoccupations en matière de protection de la vie privée ont un effet significatif sur les approches réglementaires (coefficient 0,09, t 2,41, p 0,02), de sorte que des niveaux de préoccupation plus élevés sont associés à des approches réglementaires plus restrictives.</p>
  <p>que des niveaux de préoccupation plus élevés sont associés à des approches réglementaires plus restrictives. Les préoccupations en matière de protection de la vie privée ont également un effet positif significatif sur les préférences en matière de réglementation (hypothèse 8) (coefficient 0,22, t 4,84, p 0,001), ce qui suggère que des niveaux élevés de préoccupations personnelles en matière de protection de la vie privée sont associés à des préférences plus marquées pour des lois strictes en matière d'autogestion des entreprises. Effets de l'approche réglementaire. À l'appui des hypothèses 4 et 9 respectivement, l'approche réglementaire a un certain effet sur l'environnement de protection de la vie privée des entreprises.</p>
  <p>l'approche réglementaire a un certain effet sur l'environnement de protection de la vie privée des entreprises et sur les préférences en matière de réglementation. Plus précisément, l'approche réglementaire a un effet positif significatif (coefficient 0,13, t 1,80, p 0,05) sur l'environnement de protection de la vie privée des entreprises, qui est défini/mesuré comme une combinaison explicative des indicateurs : 1) l'adéquation de la politique de l'entreprise en matière de protection de la vie privée, 2) la concordance entre les politiques officielles et les pratiques réelles de l'entreprise, 3) l'importance de la question de la protection de la vie privée pour les cadres supérieurs et 4) le niveau d'emploi de la personne responsable de la gestion de la protection de la vie privée. Ces quatre indicateurs ont une charge positive sur le concept d'environnement de protection de la vie privée de l'entreprise (charge de 0,83 pour l'adéquation, 0,84 pour la concordance, 0,74 pour les attitudes de la direction et 0,33 pour le niveau de la direction). Les résultats suggèrent donc que</p>
  <p>lorsque les pouvoirs publics interviennent davantage dans la réglementation des pratiques des entreprises en matière de protection de la vie privée, les perceptions de l'adéquation des politiques de gestion, de la concordance entre les politiques et les pratiques, des attitudes de la direction concernant l'importance des questions de protection de la vie privée et du niveau de gestion auquel ces questions sont traitées sont toutes plus élevées. Les résultats indiquent que l'approche réglementaire a également un effet positif marginal sur les préférences réglementaires (coefficient 0,11, t 1,60, p 0,10), ce qui suggère que</p>
  <p>dans les pays où le gouvernement est plus impliqué dans la gestion de la confidentialité des informations des entreprises, il y a également une plus grande préférence pour des lois strictes que pour l'autogestion des questions de confidentialité par les entreprises.</p>
  <p>l'autogestion des questions de protection de la vie privée par les entreprises. Effets de l'environnement de gestion de la protection de la vie privée dans l'entreprise. À l'appui des hypothèses 5 et 6, l'environnement de gestion de la protection de la vie privée dans les entreprises a une incidence significative sur les problèmes liés à la protection de la vie privée et sur les préférences en matière de réglementation, respectivement.</p>
  <p>et les préférences réglementaires. Plus précisément, l'environnement de gestion de la protection de la vie privée a un effet négatif significatif (coefficient 0,36, t 8,28, p 0,001) sur le nombre de problèmes liés à la protection de la vie privée cochés par les répondants, et un effet négatif significatif (coefficient 0,17, t 4,32, p 0,001) sur la préférence pour des lois strictes par rapport à l'autogestion des questions de protection de la vie privée par l'entreprise. Ces résultats suggèrent que dans les organisations</p>
  <p>Ces résultats suggèrent que dans les organisations ayant des niveaux plus élevés des quatre indicateurs de l'environnement de protection de la vie privée de l'entreprise (gestion plus stricte de la vie privée), moins de problèmes liés à la protection de la vie privée sont signalés. En outre,</p>
  <p>une gestion plus stricte (plus adéquate) de la protection de la vie privée au sein d'une organisation réduit les préférences pour une réglementation gouvernementale forte (par rapport à l'autorégulation de l'entreprise). Enfin, l'hypothèse selon laquelle le nombre de problèmes liés à la protection de la vie privée au sein d'une organisation influe sur la préférence pour une autorégulation des questions de protection de la vie privée par le gouvernement plutôt que par l'entreprise n'est pas étayée (hypothèse 7).</p>
  <p>Modèle structurel</p>
  <p>La méthode PLS ne minimise pas la covariance résiduelle des éléments et ne fournit donc pas de statistique récapitulative permettant d'évaluer l'"adéquation" globale du modèle. Cependant, la variance expliquée, le signe et la signification des coefficients de cheminement et l'examen des poids/charges des mesures peuvent être utilisés pour évaluer la spécification du modèle. Dans l'ensemble, les évaluations de la spécification du modèle soutiennent le modèle hypothétique. Tous les coefficients de cheminement sauf un (l'effet des problèmes liés à la protection de la vie privée sur les préférences en matière de réglementation) ont reçu un certain soutien statistique et tous les cheminements significatifs étaient dans la direction attendue,</p>
  <p>suggérant que le modèle présente une validité nomologique (Fornell et Larcker 1981). Dix-huit des 19 saturations des variables manifestes sont supérieures à 0,5, la saturation de la variable " niveau de gestion " étant supérieure à 0,5.</p>
  <p>pour le " niveau de gestion " sur le concept d'environnement de protection de la vie privée de l'entreprise est de 0,33, comme nous l'avons vu plus haut (voir le tableau 4). Parmi les nombreux modèles alternatifs testés, ce modèle a fourni la variance expliquée la plus adéquate tout en maintenant l'intégrité théorique, avec une covariance résiduelle quadratique moyenne du modèle structurel de 0,069 et une covariance quadratique moyenne totale de 0,477. Le modèle explique donc 85,5 % de la covariance des variables, ce qui est considéré comme très acceptable pour les modèles comportementaux</p>
  <p>(Bentler 1989).</p>
  <p>---Discussion</p>
  <p>Jusqu'à présent, il y a eu très peu de recherches sur les facteurs qui influencent l'approche réglementaire d'un pays en matière de protection de la vie privée (Milberg et al. 1995) et aucune étude empirique n'a été menée sur les relations entre les approches réglementaires nationales en matière de protection de la vie privée, la protection de la vie privée des entreprises et la protection des données personnelles.</p>
  <p>empirique des relations entre les approches réglementaires nationales en matière de protection de la vie privée, les activités de gestion de la vie privée des entreprises et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>les activités de gestion de la vie privée des entreprises et les préoccupations en matière de protection de la vie privée. Ainsi, ces</p>
  <p>constituent donc une contribution majeure à la base théorique émergente de la recherche sur la protection de la vie privée.</p>
  <p>base théorique émergente de la recherche sur la protection de la vie privée et fournissent la base de certaines recommandations spécifiques à ceux qui gèrent des données personnelles dans un environnement international.</p>
  <p>qui gèrent des données personnelles dans un environnement international.</p>
  <p>D'une manière générale, les résultats de cette étude sont conformes aux attentes théoriques.</p>
  <p>théoriques, puisque huit des neuf hypothèses ont reçu un certain soutien. Les valeurs culturelles d'un pays</p>
  <p>d'un pays sont fortement associées aux préoccupations de sa population en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>de sa population (hypothèse 1) et sont associées de façon marginale à son approche réglementaire (hypothèse</p>
  <p>2). À mesure que les préoccupations en matière de protection de la vie privée augmentent et que les gouvernements</p>
  <p>s'impliquent davantage dans la gestion de la vie privée des entreprises,</p>
  <p>la gestion de la vie privée semble se resserrer (hypothèses 3 et 4 respectivement) et, à son tour, la gestion de la vie privée se resserre.</p>
  <p>et 4 respectivement) et, en retour, moins de problèmes spécifiques liés à la protection de la vie privée sont signalés (hypothèse 4).</p>
  <p>de la vie privée sont signalés (hypothèse 5). En outre, si les</p>
  <p>les entreprises font preuve d'une gestion souple de la</p>
  <p>de l'information, les individus sont plus enclins à réclamer des lois strictes en matière de protection de la vie privée plutôt que de laisser les entreprises s'autogérer.</p>
  <p>des lois strictes sur la protection de la vie privée plutôt que de laisser les entreprises s'autoréguler (Hypothèse 6). De même, plus les préoccupations des individus en matière de protection de la vie privée</p>
  <p>les inquiétudes des individus en matière de protection de la vie privée, il en va de même pour leurs demandes d'intervention juridique supplémentaire (hypothèse 8).</p>
  <p>juridique (hypothèse 8). Il existe également une association marginale,</p>
  <p>marginale et positive entre le niveau d'implication du gouvernement dans la gestion de la vie privée des entreprises et l'opinion des personnes interrogées.</p>
  <p>gouvernementale dans la gestion de la vie privée des entreprises et les préférences des personnes interrogées pour des lois fortes (hypothèse 9).</p>
  <p>(Voir la figure 2 pour une représentation schématique des résultats).</p>
  <p>La seule hypothèse qui n'a pas été confirmée dans cette étude</p>
  <p>(Hypothèse 7) était une hypothèse exploratoire qui prévoyait que, plus les répondants percevaient de domaines</p>
  <p>domaines dans lesquels il existe des problèmes de protection de la vie privée au sein de l'entreprise,</p>
  <p>ils réclameraient des lois plus strictes pour y remédier et seraient</p>
  <p>et seraient peu enclins à s'en remettre à l'autorégulation des entreprises. En fait, un</p>
  <p>prédicteur beaucoup plus fort des préférences en matière de</p>
  <p>la manière dont les entreprises gèrent leur environnement de protection de la vie privée - par le biais de leurs politiques et de leurs structures - plutôt que les problèmes spécifiques de protection de la vie privée qui peuvent se poser.</p>
  <p>plutôt que les problèmes spécifiques de protection de la vie privée qui peuvent être observés. Bien qu'il soit impossible d'expliquer cette dichotomie</p>
  <p>cette dichotomie, nous supposons que, lorsqu'elles envisagent des solutions réglementaires, les personnes interrogées peuvent être davantage influencées par l'intention de la direction que par les conséquences de l'action de l'entreprise.</p>
  <p>par l'intention de la direction plutôt que par les conséquences des</p>
  <p>des actions de la direction. Quoi qu'il en soit, ce résultat curieux mérite certainement une attention accrue de la part des chercheurs.</p>
  <p>D'une manière générale, ces résultats permettent de mieux comprendre l'interconnexion des relations entre les préoccupations en matière de protection de la vie privée, l'environnement réglementaire d'un pays, l'environnement de gestion de la protection de la vie privée au sein de l'entreprise et l'environnement économique.</p>
  <p>l'environnement réglementaire d'un pays, l'environnement de gestion de la confidentialité des informations de l'entreprise et les préférences en matière de réglementation de la protection de la vie privée. Les résultats suggèrent que si l'approche actuelle d'un pays en matière de réglementation de la protection de la vie privée n'entraîne pas</p>
  <p>de la protection de la vie privée, la confiance dans l'approche actuelle diminue et des pressions pour accroître l'intervention du gouvernement sont susceptibles de se faire sentir.</p>
  <p>d'intervention de l'État.</p>
  <p>Ces résultats ont des implications en matière de réglementation, de gestion et de recherche. Toutefois, avant d'examiner ces implications, il est utile de considérer certaines limites de ce travail et de discuter de l'importance de la protection de la vie privée pour les entreprises.</p>
  <p>du présent travail et de discuter de la généralisabilité de l'étude.</p>
  <p>Limites</p>
  <p>Il convient de reconnaître une caractéristique particulière de la présente étude et une initiative de recherche future indiquée par cette caractéristique. Notre approche, par nécessité, s'est appuyée sur les perceptions qu'ont les personnes interrogées de leur propre environnement plutôt que sur un examen approfondi des politiques et pratiques réelles des entreprises et sur un examen direct des attitudes de leurs cadres supérieurs. (Une telle approche pourrait s'appuyer sur des méthodes de recherche plus interprétatives et nécessiter l'utilisation d'échantillons de plus petite taille). Bien entendu, on peut raisonnablement supposer que les véritables moteurs des préférences en matière de réglementation peuvent, en fait, être les perceptions de la manière dont les entreprises gèrent la protection de la vie privée. De même, il se peut que les perceptions qu'ont les employés des attitudes des cadres supérieurs soient des déterminants plus forts des pratiques de gestion que les attitudes elles-mêmes (Selznick 1957). Pour vérifier cette affirmation, les études futures pourraient inclure</p>
  <p>Pour vérifier cette affirmation, les études futures pourraient inclure des mesures des approches et des attitudes réelles et perçues en matière de gestion d'entreprise, et établir des comparaisons entre elles.</p>
  <p>---Généralisabilité</p>
  <p>Cette étude s'est appuyée sur un échantillon international d'auditeurs de systèmes d'information. C'est pourquoi il convient de formuler quelques commentaires sur le caractère généralisable de l'étude. D'une part</p>
  <p>D'une part, deux des caractéristiques de l'échantillon suggèrent que l'étude peut être largement généralisée. Les auditeurs étant de nationalités très diverses, les résultats de l'étude sont beaucoup plus solides que ceux obtenus à partir d'un échantillon basé dans un seul pays ou même dans une seule région géographique du monde. En outre, comme les organisations des auditeurs couvraient de nombreux secteurs d'activité différents, leurs perceptions des pratiques et des résultats organisationnels ne sont, dans l'ensemble, pas fondées sur des hypothèses spécifiques au secteur. D'autre part, deux caractéristiques différentes peuvent remettre en question certaines limites de la généralisation de l'étude. Premièrement, des chercheurs dans d'autres domaines ont suggéré que la perception qu'a une personne de la prescription de son rôle (par exemple, le fait d'être un homme ou une femme) peut avoir des conséquences négatives sur les résultats de l'étude.</p>
  <p>(par exemple, la façon dont les responsabilités de contrôle sont définies) peut avoir un impact sur les observations d'une personne au sein d'une organisation et sur les comportements qui en découlent (voir, par exemple, Graham 1986 ; Miceli et Near 1984 ; et la synthèse dans Miceli et Near 1992, p. 127). Si cela est vrai, alors les auditeurs auraient pu être plus enclins à noter certains problèmes de protection de la vie privée dans leur organisation que ne l'auraient été les directeurs généraux. Toutefois, il convient de noter que cela n'invalide en rien nos tests du modèle lui-même, puisque le modèle parle de différences relatives. Deuxièmement, en raison de leur formation, on pourrait penser que les auditeurs sont plus sensibles et plus préoccupés par les questions de protection de la vie privée que le grand public. Cependant, le niveau global des préoccupations des auditeurs en matière de protection de la vie privée ne semble pas différer de celui des autres échantillons. En particulier, le niveau global de préoccupation</p>
  <p>(mesuré par l'échelle de 15 éléments utilisée dans cette étude) des membres américains de l'ISACA était similaire à celui d'échantillons d'étudiants américains titulaires d'une maîtrise en administration des affaires et d'étudiants de premier cycle (M 5,63, écart-type 0,78, M 5,56, écart-type 0,83, respectivement) (Smith et al. 1996). En outre, 78,4 % des membres américains de l'ISACA ont indiqué qu'ils étaient "très préoccupés" ou "assez préoccupés" en réponse à la question suivante : "Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par les menaces qui pèsent sur votre vie privée ?</p>
  <p>êtes-vous préoccupé par les menaces qui pèsent aujourd'hui sur votre vie privée (information) ?" De même, 79 % du grand public américain, dans l'enquête Harris-Equifax de 1993 sur la protection de la vie privée, ont indiqué qu'ils étaient "très préoccupés" ou "quelque peu préoccupés".10 Ces comparaisons semblent confirmer que les résultats peuvent être généralisés. Ces comparaisons semblent confirmer que les résultats peuvent être généralisés.</p>
  <p>Implications réglementaires et managériales Compte tenu des relations établies entre les approches réglementaires, l'environnement des entreprises en matière de protection de la vie privée et les préférences réglementaires (voir ci-dessus), il ne devrait pas être surprenant que les implications pour les gestionnaires et les autorités de réglementation soient aussi importantes pour les entreprises.</p>
  <p>Il n'est pas surprenant que les implications pour les gestionnaires et les régulateurs soient étroitement liées. Le concept d'autorégulation est particulièrement intéressant : cette étude a montré que les approches d'autorégulation (c'est-à-dire celles situées à gauche sur la figure 1) étaient associées à la perception d'une gestion moins adéquate de la protection de la vie privée par les entreprises qui, à son tour, était associée à la méfiance à l'égard de l'autorégulation des entreprises.</p>
  <p>méfiance à l'égard de l'autorégulation des entreprises. Cette constatation peut</p>
  <p>Cette constatation peut avoir des implications importantes à long terme.</p>
  <p>Durabilité de l'autorégulation ?</p>
  <p>Les dirigeants et les régulateurs peuvent se demander si l'autorégulation</p>
  <p>l'autorégulation des entreprises constitue une approche durable de la</p>
  <p>de la protection de la vie privée. Les résultats suggèrent</p>
  <p>que les entreprises adoptent une approche essentiellement réactive</p>
  <p>la gestion des questions de protection de la vie privée, en attendant</p>
  <p>attendre une menace extérieure, telle que la législation, avant d'élaborer des</p>
  <p>avant d'élaborer des politiques cohérentes qui s'opposent à leurs pratiques. Ceci est conforme à l'observation de Smith (1994) sur la protection de la vie privée dans les entreprises.</p>
  <p>Cela correspond à l'observation de Smith (1994) d'un cycle en trois phases de la réponse organisationnelle aux préoccupations en matière de protection de la vie privée : dérive, menace extérieure et réaction.</p>
  <p>En outre, il est largement reconnu que la réglementation en matière de protection de la vie privée est également un processus réactif (voir l'étude de Smith, 1994).</p>
  <p>de la vie privée est également un processus réactif (Bennett 1992, Flaherty</p>
  <p>1989, Smith 1994), dans lequel les législateurs adoptent de nouvelles lois (ou baptisent de nouvelles réglementations).</p>
  <p>(ou baptisent de nouveaux organismes de régulation, selon le modèle) en réponse à des histoires</p>
  <p>de régulation, selon le modèle) en réponse à des histoires de violations de la vie privée.</p>
  <p>En conséquence, nous avons constaté que les préoccupations en matière de protection de la vie privée étaient positivement associées au niveau d'intervention des pouvoirs publics.</p>
  <p>de la vie privée étaient positivement associées au niveau d'implication des pouvoirs publics dans la gestion de la vie privée par les entreprises (voir l'hypothèse 3 de cette étude).</p>
  <p>l'hypothèse 3 de cette étude). Comme les préoccupations en matière de protection de la vie privée et la méfiance à l'égard de l'autoréglementation des entreprises continuent de croître, les législateurs pourraient être contraints d'abandonner les approches d'autoréglementation et d'adopter des approches plus restrictives (voir la</p>
  <p>Figure 1). Ainsi, la viabilité à long terme de l'autorégulation des entreprises semble douteuse si, comme le suggère cette étude,</p>
  <p>l'implication accrue des pouvoirs publics dans la gestion de la protection de la vie privée par les entreprises semble nécessaire pour assurer une protection adéquate de la vie privée.</p>
  <p>une protection adéquate de la vie privée.</p>
  <p>Pressions extérieures. Bien que cette étude ait pris en compte les facteurs internes aux pays, nous n'avons pas examiné l'influence des facteurs externes, bien qu'une telle étude serait tout à fait appropriée en tant qu'initiative de recherche future.</p>
  <p>une telle étude serait tout à fait appropriée dans le cadre d'une future initiative de recherche. Étant donné la</p>
  <p>Étant donné la nature des flux d'informations transfrontaliers, il peut être difficile à long terme pour un pays d'adopter des approches d'autoréglementation pour la gestion de la confidentialité des informations par les entreprises lorsque les approches réglementaires d'autres pays ne sont pas respectées.</p>
  <p>de la confidentialité des informations lorsque les approches réglementaires d'autres pays sont plus restrictives.</p>
  <p>Considérons le point de vue d'une entreprise qui souhaite effectuer des transactions commerciales avec une entreprise d'un autre pays.</p>
  <p>des transactions commerciales avec une entreprise d'un autre pays.</p>
  <p>Il est de plus en plus évident que de nombreux pays situés à</p>
  <p>droite de la figure 1 - des pays qui, pour la plupart, considèrent la protection de la vie privée comme une question de "droits de l'homme".</p>
  <p>la vie privée comme une question de "droits de l'homme" (Smith 1994) - font pression sur les pays situés à gauche de la figure 1 pour qu'ils adoptent une législation plus stricte en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>pour qu'ils adoptent une législation plus stricte en matière de protection de la vie privée. La meilleure illustration en est</p>
  <p>par les efforts récents de l'Union européenne (UE). En</p>
  <p>En créant et en ratifiant la directive sur la protection de la vie privée évoquée plus haut, les membres de l'UE ont accepté de respecter un certain nombre de</p>
  <p>En créant et en ratifiant la directive sur la protection de la vie privée, les membres de l'UE ont accepté de respecter un certain nombre de principes généraux dans leur réglementation nationaliste.</p>
  <p>Figure 1. La Grèce et l'Italie, par exemple, ont été profondément affectées, car elles n'avaient pratiquement aucune réglementation officielle en matière de protection de la vie privée avant les discussions relatives à la directive sur la protection de la vie privée (Dresner</p>
  <p>1996c, 1997).</p>
  <p>L'impact sur certains pays de l'UE, bien que prononcé,</p>
  <p>n'a été qu'une simple préfiguration d'un conflit international de plus grande ampleur qui s'est déroulé plus tard dans les années 1990. Depuis octobre</p>
  <p>1998, les entreprises des pays de l'UE n'ont plus le droit de transmettre des données à caractère personnel à des entreprises de pays tiers.</p>
  <p>de transmettre des données à caractère personnel à des entreprises de pays non membres de l'UE</p>
  <p>à moins qu'il n'y ait des protections "adéquates" de la vie privée dans les pays qui les acceptent11 .</p>
  <p>dans ces pays.11 Cette interdiction devrait avoir un impact</p>
  <p>Cette interdiction devrait avoir un impact significatif sur les pays qui ne répondent pas à la norme de l'UE, tels que le Japon et les États-Unis.</p>
  <p>Cette interdiction devrait avoir un impact significatif sur les pays qui ne respectent pas la norme de l'UE, tels que le Japon et les États-Unis.</p>
  <p>Malgré plusieurs années de discussions entre les représentants des gouvernements de l'UE et des autres pays, peu de solutions ont été trouvées.12 Afin d'éviter les interruptions commerciales, quelques entreprises non européennes ont</p>
  <p>négocié individuellement des contrats avec des entreprises de l'UE, dans</p>
  <p>l'UE, dans lesquels elles ont accepté d'adhérer aux normes de confidentialité</p>
  <p>spécifiées dans la directive (Fickenscher 1998, Hendricks</p>
  <p>1998b). Mais la viabilité à long terme d'une telle approche est</p>
  <p>l'objectif de l'UE étant de résoudre les litiges au niveau des</p>
  <p>l'objectif de l'UE a été de résoudre les différends au niveau des gouvernements</p>
  <p>fédéral, et il n'est pas certain que l'UE accepte l'approche contractuelle à long terme.13 Par conséquent, pour les transactions qui</p>
  <p>données à caractère personnel, de nombreux éléments suggèrent qu'il sera difficile pour un pays de se conformer à la directive sur la protection des données.</p>
  <p>qu'il sera difficile pour un pays de maintenir à long terme une position d'autorégulation en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>Outre la question de savoir s'il est possible pour un pays</p>
  <p>pays de maintenir une approche d'autoréglementation indépendante des approches adoptées par d'autres pays de la communauté internationale, il convient de se demander si les entreprises ont la possibilité d'adopter une approche d'autoréglementation.</p>
  <p>communauté internationale, il convient de se demander si les entreprises</p>
  <p>ont la volonté ou la capacité de faire de l'autorégulation une approche significative de la protection de la vie privée.</p>
  <p>une approche significative de la protection de la vie privée. Pour que les approches d'autorégulation fonctionnent à ce niveau, au moins deux</p>
  <p>au moins deux conditions doivent être remplies : 1) une "masse critique" d'accords</p>
  <p>doit être atteinte, directement ou indirectement, en ce qui concerne</p>
  <p>les politiques qui seront adoptées par les entreprises concernées ;</p>
  <p>et 2) ces politiques doivent être mises en œuvre par une masse</p>
  <p>masse critique de ces entreprises. Ces deux conditions reposent sur l'existence perçue</p>
  <p>l'existence perçue de conséquences positives (par ex,</p>
  <p>ou un avantage stratégique sur le marché) pour les entreprises coopérantes</p>
  <p>pour les entreprises qui coopèrent et/ou des conséquences négatives (par exemple, un contrôle législatif) pour celles qui ne coopèrent pas,</p>
  <p>l'examen législatif) pour ceux qui ne développent pas de politiques significatives (voir Budnitz 1998 pour une discussion à ce sujet). Mais, à ce jour, il existe peu d'exemples d'utilisation réussie de la vie privée comme arme stratégique (voir Budnitz 1998 pour une discussion connexe).</p>
  <p>comme une arme stratégique (voir Culnan et Milberg, 1998), ce qui permet d'envisager des mesures de protection de la vie privée.</p>
  <p>et Milberg 1998), ce qui ne prouve guère l'efficacité de l'argument des "conséquences positives". En ce qui concerne le spectre</p>
  <p>En ce qui concerne le spectre menaçant des conséquences négatives, il semble étroitement lié à la "menace" de la protection de la vie privée,</p>
  <p>négatif, il semble étroitement lié à la "menace" qu'une infrastructure réglementaire de la droite de la figure 1 soit adoptée par le ou les pays dans lesquels l'entreprise exerce ses activités.</p>
  <p>l'entreprise. Cela introduit un peu de circularité dans l'argument, étant donné que le "levier" négatif est le même pour tous les pays.</p>
  <p>l'argument, puisque le "levier" négatif ne peut avoir de pouvoir que dans la mesure où un contrôle gouvernemental constant est exercé sur les entreprises.</p>
  <p>que dans la mesure où une surveillance gouvernementale constante est en place.</p>
  <p>en place. Or, il est très peu probable que ce contrôle gouvernemental préventif puisse être maintenu en l'absence d'une autorité réglementaire officielle (c'est-à-dire du côté droit de la figure 1). C'est peut-être en raison des difficultés liées aux aspects positifs et négatifs de cette</p>
  <p>de cet argument, il a été rapporté que les dirigeants</p>
  <p>les dirigeants américains ne souhaitent pas prendre la tête de leur secteur en</p>
  <p>en adoptant des positions d'exclusivité, mais préfèrent attendre qu'un</p>
  <p>attendre qu'un consensus se dégage dans leur secteur ou que des lois soient adoptées (voir, en particulier, Equifax).</p>
  <p>(voir, en particulier, Equifax 1990 et Smith 1994).</p>
  <p>1994).</p>
  <p>Niveaux et limites. Il faut également comprendre que, pour que l'autorégulation</p>
  <p>l'autorégulation comme une approche significative de la protection de la vie</p>
  <p>de la protection de la vie privée sur de longues périodes, des entités à plusieurs niveaux doivent être impliquées : gestionnaires, entreprises, industries.</p>
  <p>Il ne suffit pas de codifier une politique de protection de la vie privée au niveau de l'entreprise.</p>
  <p>au niveau de l'entreprise. Il faut ce que Drumwright (1994, p.</p>
  <p>4) a identifié comme un "entrepreneur de politique" : un champion au niveau supérieur de la hiérarchie de l'entreprise qui réussit à faire adopter une politique de protection de la vie privée.</p>
  <p>niveau supérieur de la hiérarchie de l'entreprise, qui</p>
  <p>qui réussit à convaincre son entreprise d'adopter une position plus</p>
  <p>une position plus réactive en matière de protection de la vie privée. Les résultats de cette étude soutiennent ce concept, puisqu'il a été démontré que les rapports sur les problèmes liés à la protection de la vie privée étaient associés à un plus grand nombre de problèmes liés à la protection de la vie privée.</p>
  <p>plus de problèmes liés à la protection de la vie privée étaient associés à 1)</p>
  <p>la délégation de la responsabilité des questions de protection de la vie privée à des niveaux inférieurs de l'organisation</p>
  <p>niveaux inférieurs de l'organisation, et 2) à la perception que la vie privée</p>
  <p>la vie privée était moins importante pour les cadres supérieurs (voir l'hypothèse 5 de cette</p>
  <p>l'hypothèse 5 de cette étude). En outre, pour que l'autorégulation soit</p>
  <p>efficace, les entreprises doivent également réaliser ce que Culnan et</p>
  <p>Culnan et Milberg (1998, p. 28) ont appelé une "culture de la vie privée" ou</p>
  <p>ce que Smith (1994, p. 64) a appelé une "culture de la confidentialité", afin d'éviter un environnement décousu susceptible d'engendrer des perceptions plus négatives qui, à leur tour, peuvent entraîner des conséquences négatives pour l'entreprise.</p>
  <p>d'engendrer des perceptions plus négatives qui, à leur tour, conduiront à des réactions réglementaires.</p>
  <p>des réactions réglementaires. Toutefois, comme le suggèrent nos</p>
  <p>les entreprises peuvent ne pas être motivées pour confier la responsabilité des questions de protection de la vie privée à la direction générale ou pour créer une culture de la protection de la vie privée tant qu'il n'y a pas d'incident.</p>
  <p>une culture de la protection de la vie privée jusqu'à ce qu'il y ait une menace de réglementation (voir l'hypothèse de départ de cette étude).</p>
  <p>(voir l'hypothèse 4 de la présente étude).</p>
  <p>Les tentatives d'autorégulation des entreprises sont d'autant plus contrariées par les limites - souvent terrestres - imposées par la réglementation.</p>
  <p>Les limites - souvent d'ordre technologique - de la capacité d'une entreprise à élaborer et à mettre en œuvre des politiques constituent un obstacle supplémentaire aux tentatives d'autoréglementation des entreprises de cette manière. Par exemple, les achats des consommateurs</p>
  <p>laissent de plus en plus de traces de données sur un certain nombre de pistes différentes, et aucune entreprise ne contrôle toutes ces pistes.</p>
  <p>pistes. Si quelqu'un passe une commande sur Internet pour des biens provenant d'un</p>
  <p>catalogue en ligne, en payant avec une carte de crédit, il est probable que</p>
  <p>au moins quatre entités commerciales impliquées : le commerçant</p>
  <p>qui vend les marchandises, la société émettrice de la carte de crédit du commerçant, la société émettrice de la carte de crédit qui a émis la carte,</p>
  <p>la société émettrice de la carte de crédit et au moins un fournisseur d'accès à Internet. Même si le commerçant souhaite contrôler étroitement</p>
  <p>l'utilisation de toute donnée personnelle associée à la transaction, il n'y aurait que peu de chances qu'il puisse le faire.</p>
  <p>transaction, il n'y aurait guère de moyen de contrôler le cheminement des données à travers les autres organisations sans que cela n'entraîne une perte de temps.</p>
  <p>à travers les autres organisations sans le consentement de ces dernières. Tout bien considéré, nous</p>
  <p>concluons qu'il y a peu de raisons de croire qu'une entreprise particulière puisse réussir à protéger la vie privée lorsque ses politiques sont en désaccord avec celles des autres entreprises de son secteur. Tant qu'une masse critique d'accords n'est pas atteinte</p>
  <p>d'accord sur les politiques et tant qu'une masse critique de mise en œuvre de ces politiques n'est pas atteinte, l'autorégulation ne peut pas être une approche significative de la protection de la vie privée.</p>
  <p>l'autorégulation ne peut pas être une approche significative de la gouvernance de la vie privée.</p>
  <p>de la vie privée.</p>
  <p>À quel niveau cette masse critique d'accord doit-elle être atteinte ?</p>
  <p>doit-elle être atteinte ? Si un large consensus se développe au sein d'une industrie,</p>
  <p>et si l'autorégulation est efficace au sein de ce secteur, cela peut-il</p>
  <p>de la vie privée au sein d'une société et, par conséquent, réduire la réactivité législative ?</p>
  <p>de la vie privée au sein d'une société et, par conséquent, réduire la réactivité législative ? Nos</p>
  <p>Nos conclusions, en particulier en ce qui concerne les facteurs sociétaux internes qui</p>
  <p>sociétaux internes qui influencent les préférences réglementaires, suggèrent que la réponse est "probablement non".</p>
  <p>que la réponse est "probablement pas". Plus précisément, l'ensemble des</p>
  <p>les préoccupations générales en matière de protection de la vie privée dans un pays, qui s'appuient</p>
  <p>dans les valeurs culturelles d'une société, sont fortement associées au désir d'une plus grande implication du gouvernement dans les activités de gestion de la protection de la vie privée des entreprises</p>
  <p>(hypothèse 8, étayée par les hypothèses 1 et 3). Même si</p>
  <p>si nous ignorons les pressions externes en faveur d'une réglementation de la protection de la vie privée,</p>
  <p>il faut savoir que tous les secteurs d'activité d'une société, qu'ils s'autorégulent ou non, doivent faire face à ces préoccupations générales en matière de protection de la vie privée.</p>
  <p>ces préoccupations générales en matière de protection de la vie privée. À long terme, il sera difficile pour un secteur particulier d'influencer ces préoccupations - au minimum, pour réduire les préoccupations en matière de protection de la vie privée, la plupart des secteurs d'activité d'une société devraient se doter d'une réglementation sur la protection de la vie privée.</p>
  <p>pour réduire les problèmes de protection de la vie privée, la plupart des industries d'une société devraient adopter une approche similaire en matière de protection de la vie privée pour avoir une influence substantielle.</p>
  <p>pour avoir un effet substantiel. La probabilité que cela se produise n'est pas très élevée.</p>
  <p>ne semble pas prometteuse, étant donné le cycle bien ancré de réactions</p>
  <p>de la réactivité et du manque d'enthousiasme des entreprises pour une approche plus</p>
  <p>l'enthousiasme des entreprises pour une approche plus proactive des questions de protection de la vie privée.</p>
  <p>La vie privée en tant qu'enjeu social : Réponses des entreprises et des organismes de réglementation</p>
  <p>Réponses des entreprises et des autorités de réglementation</p>
  <p>Les tendances réactives des entreprises, des citoyens et des législateurs à l'égard des questions de protection de la vie privée créent une incertitude quant à la viabilité à long terme d'une approche d'autorégulation par les entreprises. On peut raisonnablement se demander comment cette</p>
  <p>On peut raisonnablement se demander comment cette approche réactive de la gestion de la protection de la vie privée par les entreprises converge et diverge de la manière dont les entreprises et les régulateurs abordent d'autres questions sociales. À titre d'illustration</p>
  <p>d'autres questions sociales. A titre d'illustration utile, considérons le processus associé à la</p>
  <p>des préoccupations environnementales aux États-Unis.</p>
  <p>Comme on peut le constater, les approches actuelles de la gestion de la vie privée des entreprises sont dans une large mesure analogues à celles de la gestion de l'environnement aux États-Unis.</p>
  <p>de la vie privée sont dans une large mesure analogues à celles adoptées par les entreprises lorsqu'elles s'attaquent aux problèmes environnementaux</p>
  <p></p>
  <p>Comme le définissent Menon et Menon</p>
  <p>(1997, pp. 52-55), la voie de la gestion environnementale depuis 1970 aux États-Unis est marquée par trois périodes distinctes</p>
  <p>distinctes :</p>
  <p>(1) la période d'"adaptation résistante" (ou de "responsabilité</p>
  <p>responsabilité de l'entreprise"), de 1970 à 1985, au cours de laquelle une</p>
  <p>une faible intégration des préoccupations environnementales et des stratégies</p>
  <p>stratégies commerciales, les entreprises adoptant une position</p>
  <p>défensive dans leur gestion des questions environnementales</p>
  <p>de l'environnement ;</p>
  <p>(2) la période de "l'environnementalisme du marché libre", de</p>
  <p>1985 au début des années 1990, au cours de laquelle les entreprises sont devenues</p>
  <p>plus proactives et plus larges dans leur orientation, tout en continuant à considérer les questions environnementales comme des problèmes à résoudre et des contraintes à gérer.</p>
  <p>des contraintes à gérer ; et</p>
  <p>(3) la période de "l'esprit d'entreprise", qui est apparue à la fin des années 1990, lorsque certaines entreprises ont commencé à s'intéresser à l'environnement.</p>
  <p>(3) la période de "l'esprit d'entreprise", qui a émergé à la fin des années 1990, lorsque certaines entreprises ont formulé et mis en œuvre des activités de marketing entrepreneuriales et bénéfiques pour l'environnement, les considérant comme un moyen de créer des revenus.</p>
  <p>À la lumière des conclusions de Smith (1994), il serait raisonnable de penser que la plupart des entreprises américaines des années 1990 ont suivi la même voie temporelle dans leur gestion de l'environnement et de l'économie.</p>
  <p>temporelle dans leur gestion des questions d'environnement et de</p>
  <p>environnementale et de la vie privée, mais avec un retard d'une quinzaine d'années par rapport à leurs activités de gestion de la vie privée.</p>
  <p>mais avec un retard d'environ 15 ans sur leurs activités de gestion de l'environnement. À l'heure actuelle, la plupart des entreprises</p>
  <p>entre la première et la deuxième catégorie en ce qui concerne les</p>
  <p>la protection de la vie privée - traitant les questions de protection de la vie privée de manière défensive et, dans certains cas, reconnaissant</p>
  <p>défensive et, dans certains cas, en reconnaissant que les</p>
  <p>comme une contrainte avec laquelle les dirigeants doivent composer.</p>
  <p>Il est également instructif d'examiner les processus réglementaires qui ont été associés à chacune de ces questions sociales.</p>
  <p>sociales. Lorsque Krier et Ursin (1977) ont examiné une période</p>
  <p>qui correspond à peu près à celle de "l'adaptation résistante" (Menon et Menon 1997)</p>
  <p>(Menon et Menon 1997), ils ont constaté que les législateurs américains avaient tendance à croire à l'erreur des "solutions réglementaires" réactives qui s'attaquaient rarement aux problèmes sous-jacents.</p>
  <p>réglementaires" réactives qui s'attaquaient rarement aux problèmes sociaux sous-jacents associés à la pollution. Parce que de nombreux dirigeants d'entreprise</p>
  <p>d'entreprise s'efforçaient de subvertir, plutôt que de soutenir, les</p>
  <p>politiques publiques, un phénomène incrémentaliste de "politique des petits pas" (Krier et Ursin 1977) s'est développé.</p>
  <p>s'est développé. Si l'on considère que le processus de réglementation de la protection de la vie privée à ce jour est à peu près l'équivalent d'une</p>
  <p>de la vie privée comme étant à peu près équivalent à la période d'"adaptation résistante" pour les préoccupations environnementales, nous</p>
  <p>nous observons certains parallèles aux États-Unis, comme l'a montré Regan</p>
  <p>(1995) : les ressources des entreprises sont utilisées pour retarder et/ou affaiblir la législation sur la protection de la vie privée.</p>
  <p>la législation sur la protection de la vie privée, souvent</p>
  <p>des questions de moindre importance plutôt que des questions plus vastes (par exemple, la protection des dossiers de location de vidéos plutôt qu'une réglementation globale).</p>
  <p>protection des dossiers de location de vidéos plutôt qu'une législation omnibus</p>
  <p>protection des dossiers de location de vidéos plutôt qu'une législation omnibus qui touche toutes les formes de données personnelles).</p>
  <p>Il ne faudrait pas en conclure que les processus de gestion et de réglementation associés à ces deux préoccupations sociales sont isomorphes.</p>
  <p>isomorphes, il convient toutefois de noter que les voies réglementaires ont également divergé en plusieurs points. Alors qu'une</p>
  <p>agence fédérale de régulation des questions environnementales (l'Environmental Protection Agency [EPA]) avait été</p>
  <p>déjà été mise en place au début de la période d'"adaptation</p>
  <p>résistante", aucune agence de ce type n'était en place - ni même sérieusement envisagée - à la date de 1998.</p>
  <p>n'était en place - ni même sérieusement envisagée - en 1998, à la fin de la période d'"adaptation résistante" de la vie privée. En fait, ce n'est qu'à la mi</p>
  <p>En fait, ce n'est qu'au milieu de l'année 1998 que l'administration Clinton a soutenu une proposition visant à créer un poste de "Liaison pour la protection de la vie privée" au niveau fédéral, associé à un petit rôle pour l'Office of Management and</p>
  <p>Budget, soutenue par l'administration Clinton (Hendricks 1998a).</p>
  <p>(Hendricks 1998a), et une telle structure fédérale serait</p>
  <p>minuscule par rapport à l'EPA du début des années 1970. En outre, dès le milieu des années 70, l'EPA a été mise en place.</p>
  <p>En outre, au milieu des années 1970, des lignes directrices claires en matière d'émissions</p>
  <p>pour plusieurs polluants dans un certain nombre d'industries.</p>
  <p>polluants dans un certain nombre d'industries ; à ce jour, une telle clarté et une</p>
  <p>de la vie privée n'ont pas été aussi claires et nettes.</p>
  <p>Sur le plan de la gestion, il reste à voir si les entreprises</p>
  <p>dans les pays où l'approche réglementaire est plus souple prendront des initiatives pour développer des politiques plus larges en matière de protection de la vie privée sans intervention gouvernementale supplémentaire et plus restrictive ou même si elles adopteront un "esprit d'entreprise" en ce qui concerne les questions relatives à la protection de la vie privée.</p>
  <p>d'entreprise" en ce qui concerne les questions de protection de la vie privée. Certains chercheurs</p>
  <p>Certains chercheurs ont appelé de leurs vœux une telle approche (voir Culnan</p>
  <p>et Milberg 1998). D'un point de vue réglementaire, une structure</p>
  <p>structure axée sur la protection de la vie privée, comme l'EPA, semble encore</p>
  <p>de l'EPA, et très peu d'industries ont des règles claires pour la collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles.</p>
  <p>collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles. Ainsi,</p>
  <p>Ainsi, il est amplement démontré que toutes les questions sociales ne sont pas créées de la même manière et que la vie privée constitue dans une certaine mesure une question distincte d'autres questions telles que l'environnement.</p>
  <p>une question distincte d'autres questions telles que l'environnement.14</p>
  <p>Pourquoi en est-il ainsi ? Considérons deux attributs différents</p>
  <p>sur lesquels l'environnementalisme et la vie privée se distinguent en tant que</p>
  <p>sociales :</p>
  <p>(1) L'effet de voisinage est plus prononcé pour l'environnement que pour la vie privée.</p>
  <p>l'environnement que pour la vie privée. En d'autres termes, pour la pollution,</p>
  <p>les entreprises sont perçues comme étant à l'origine de dommages importants</p>
  <p>et des coûts sociétaux tangibles (par exemple, pour l'assainissement des polluants)</p>
  <p>sans être obligées de payer ces coûts. Dans le cas de la vie privée, les</p>
  <p>les dommages et les coûts sont perçus comme se situant davantage à des niveaux individuels et intangibles (bien que certains auteurs [voir l'article]).</p>
  <p>intangibles (bien que certains auteurs [par exemple, Regan</p>
  <p>1995] ont soutenu de manière convaincante que cette perception n'était pas valable).</p>
  <p>non valide).</p>
  <p>(2) La pollution de l'environnement est souvent un irritant plus visible que les violations de la vie privée. On peut</p>
  <p>On peut voir la pollution de l'air dans le ciel de Los Angeles, mais de nombreuses</p>
  <p>des violations présumées de la vie privée (par exemple, l'établissement de profils psychographiques dans le cadre d'un exercice d'extraction de données) sont cachées.</p>
  <p>cachées.</p>
  <p>Il y a donc des raisons de croire, tant dans le contexte de la gestion que dans celui de la législation, que la vie privée converge et diverge d'autres questions sociales en ce qui concerne ses attributs et son traitement.</p>
  <p>de ses attributs et de son traitement. Cela suggère que le courant de recherche sur la protection de la vie privée a une valeur unique pour la société.</p>
  <p>recherche sur la protection de la vie privée a une valeur unique pour les gestionnaires et les législateurs qui luttent pour la protection de la vie privée.</p>
  <p>et les législateurs dans leur lutte contre les problèmes liés à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous allons maintenant nous pencher sur les implications de cette étude pour la recherche.</p>
  <p>de cette étude.</p>
  <p>Implications de la recherche</p>
  <p>Les résultats de cette étude, lorsqu'ils sont examinés avec les travaux antérieurs, suggèrent plusieurs orientations pour la recherche future.</p>
  <p>les travaux antérieurs, suggèrent plusieurs orientations pour les recherches futures.</p>
  <p>Frontières et limites. Tout d'abord, conformément à notre discussion sur l'autorégulation, des recherches supplémentaires sont certainement nécessaires pour établir les frontières et les limites de la capacité d'un pays particulier à agir.</p>
  <p>pour établir les frontières et les limites de la capacité d'un pays donné à agir de manière indépendante et/ou à influencer les autres.</p>
  <p>d'influencer les autres. Par exemple, il faut reconnaître que</p>
  <p>le processus d'alignement de la structure réglementaire d'un pays</p>
  <p>peut être motivé non seulement par des forces internes à la société, mais aussi, dans certains cas, par des forces externes.</p>
  <p>internes à la société, mais aussi, dans certains cas, par des forces externes.</p>
  <p>externes. Les pressions exercées par d'autres gouvernements peuvent inciter</p>
  <p>une réponse réglementaire d'une certaine forme, comme cela peut être</p>
  <p>dans de nombreux pays lorsque l'UE mettra en œuvre sa directive sur la protection de la vie privée dans les mois à venir (Dresner 1996a).</p>
  <p>Dans ce cas, l'alignement prévu sur les forces sociétales internes peut en fait être remis en cause.</p>
  <p>internes de la société peut en fait être remis en cause par ces</p>
  <p>externes, ce qui pourrait conduire à un désalignement par rapport aux réactions internes.</p>
  <p>internes. Étant donné que cette étude n'a pris en compte que les forces internes</p>
  <p>internes à une société, une extension évidente serait d'inclure une articulation et un examen des forces externes qui pourraient également influencer les choix réglementaires.</p>
  <p>influencer les choix réglementaires.</p>
  <p>Modèle théorique évolutif. Deuxièmement, d'autres concepts</p>
  <p>d'autres concepts et relations pourraient être pris en compte dans le</p>
  <p>modèle théorique évolutif. Par exemple, de nombreuses variables</p>
  <p>les attitudes managériales, les politiques d'entreprise, les approches réglementaires des pays) pourraient être</p>
  <p>être caractérisées comme des variables politiques (Menon et Menon</p>
  <p>1997). Les variables économiques telles que l'intensité de la concurrence</p>
  <p>et l'attrait des opportunités de marché qui ont été</p>
  <p>de marché qui ont été postulées pour affecter la gestion des préoccupations environnementales par les entreprises, pourraient également</p>
  <p>l'environnement de gestion de la vie privée, ce qui pourrait à son tour avoir un impact sur les performances commerciales de l'entreprise (Menon et Menon 1997)</p>
  <p>sur les performances commerciales de l'entreprise (Menon et Menon</p>
  <p>1997).</p>
  <p>Notre modèle pourrait également être étendu en prenant en compte des variables uniquement associées à la protection de la vie privée. Par exemple,</p>
  <p>Smith (1994) et Equifax (1993) ont tous deux suggéré que le type d'information contenue dans une entreprise peut avoir une incidence sur les performances de l'entreprise.</p>
  <p>que le type d'information contenue dans la base de données d'une entreprise</p>
  <p>aura un impact sur l'environnement de gestion de la vie privée de l'entreprise. En particulier, les données médicales, suivies de près par les données financières, semblent être plus sensibles que d'autres données,</p>
  <p>semblent être plus sensibles que d'autres types de données. Si les conclusions de Smith</p>
  <p>(1994) se confirment, on pourrait s'attendre à ce que les entreprises hébergeant des données médicales ou financières soient plus strictes que les autres.</p>
  <p>des données médicales ou financières aient une gestion plus stricte.</p>
  <p>mais peuvent également être perçus comme posant davantage de problèmes en matière de respect de la vie privée.</p>
  <p>de la vie privée.</p>
  <p>En outre, une boucle de rétroaction entre les préférences</p>
  <p>réglementaires des individus dans une société donnée et l'approche</p>
  <p>l'approche réglementaire adoptée par son gouvernement.</p>
  <p>pourrait également être envisagée. Les spécialistes de la réglementation en matière de protection de la vie privée (voir, par exemple, Bennett et al.</p>
  <p>les spécialistes de la réglementation de la protection de la vie privée (voir, par exemple, Bennett, 1992 et Flaherty, 1989).</p>
  <p>1992 et Flaherty 1989) que les structures réglementaires d'un pays en matière de protection de la vie privée sont fonction des souhaits de sa population. Ce que l'on ne sait pas, bien sûr, c'est comment ce mécanisme de rétroaction peut fonctionner dans la pratique et quel est son impact sur la vie privée.</p>
  <p>mécanisme de rétroaction pourrait fonctionner dans la pratique et quelle pourrait être sa dynamique temporelle.</p>
  <p>temporelle. Pour tester cette relation, il faudrait probablement</p>
  <p>Il faudrait probablement mener une étude longitudinale des changements dans les préférences réglementaires au sein d'un pays ; ces changements seraient mis en correspondance avec les initiatives et les résultats législatifs au fil du temps.</p>
  <p>Ces changements seraient mis en correspondance avec les initiatives législatives et leurs résultats au fil du temps.</p>
  <p>Politiques spécifiques. Troisièmement, dans un mouvement qui combine</p>
  <p>l'analyse positive et normative, il serait utile d'évaluer les</p>
  <p>d'évaluer les types spécifiques de politiques et de pratiques que les entreprises pourraient adopter pour améliorer la protection de la vie privée.</p>
  <p>les entreprises pourraient adopter pour améliorer leur environnement de gestion de la protection de la vie privée afin d'éviter les réactions négatives des législateurs et de tirer parti des opportunités concurrentielles.</p>
  <p>On a longtemps prétendu, par exemple, que les politiques</p>
  <p>de l'information", inventées en 1973 dans un rapport du ministère des</p>
  <p>1973 dans une étude du ministère américain de la santé, de l'éducation et du bien-être (HEW 1973).</p>
  <p>santé, de l'éducation et du bien-être (HEW 1973), peuvent resserrer l'environnement de la gestion de la vie privée. Mais comment ces politiques seraient-elles codifiées et comment seraient-elles appliquées ?</p>
  <p>codifiées et comment elles seraient mises en pratique,</p>
  <p>restent des domaines de discussion quelque peu opaques.</p>
  <p>Conclusion</p>
  <p>Il ne fait aucun doute que des initiatives de recherche supplémentaires</p>
  <p>être entreprises afin que nous puissions comprendre pleinement les relations interconnectées entre les approches des gestionnaires, des entreprises, des industries et des nations en matière de protection de la vie privée. Mais il est d'ores et déjà clair que des liens existent et qu'ils se renforcent au fil du temps.</p>
  <p>se renforcent au fil du temps. Ce qui rend le programme de recherche</p>
  <p>complexe, c'est que le concept de protection de la vie privée est entouré de dichotomies profondes.</p>
  <p>Par exemple, comme cela a été longuement discuté, nos résultats et d'autres tendances suggèrent que la viabilité à long terme de l'autorégulation en matière de protection de la vie privée est discutable. Mais..,</p>
  <p>Mais, bien que cette conclusion semble avoir une certaine efficacité dans le monde entier, nous nous empressons de</p>
  <p>dans le monde entier, nous nous empressons de souligner qu'en même temps</p>
  <p>qu'il n'existe pas de solution unique en matière de mise en œuvre de la réglementation.</p>
  <p>réglementaire. Les industries, les entreprises et les dirigeants ne peuvent pas s'attendre à la même réaction de la part de chaque gouvernement.</p>
  <p>s'attendre à la même réaction de la part de chaque entité gouvernementale.</p>
  <p>Comme l'indiquent la figure 1 et le tableau 1, il existe manifestement</p>
  <p>de nombreux modèles réglementaires sont utilisés. Différentes hypothèses concernant les rôles juxtaposés des entreprises et des entités gouvernementales peuvent être observées (voir l'hypothèse 2 de cette étude), et cela peut même s'avérer vrai au sein d'un même pays : en témoignent les débats entre les différents partis politiques aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans d'autres pays, qui ont eu lieu au cours des dernières années.</p>
  <p>politiques aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Suède.</p>
  <p>En outre, il est clair que les valeurs et les hypothèses de la société en matière de protection de la vie privée varient considérablement (voir l'hypothèse 1 de cette étude).</p>
  <p>Hypothèse 1 de cette étude). On peut en déduire avec précision que les préférences en matière de réglementation sont, dans une certaine mesure, une réaction à l'évolution de la situation.</p>
  <p>réglementaires sont, dans une certaine mesure, une fonction réactive du comportement des entreprises dans tous les pays étudiés (voir l'hypothèse 1 de cette étude).</p>
  <p>comportement des entreprises dans tous les pays étudiés (voir l'hypothèse 6 de cette</p>
  <p>hypothèse 6 de cette étude), c'est-à-dire que lorsque les attentes sociétales</p>
  <p>de la société en matière de gestion de la vie privée sont perçues comme n'étant pas satisfaites, une réaction législative est probable dans tous les pays. Mais</p>
  <p>la forme précise de cette réaction et les politiques attendues en matière de collecte, d'utilisation et de partage des données.</p>
  <p>de la collecte, de l'utilisation et du partage des données, ne peuvent être</p>
  <p>dans un contexte exempt de culture. Ce qui répondra ou non aux "attentes de la société" dépend fortement de la société elle-même. Les consommateurs et les législateurs de différentes sociétés</p>
  <p>Les consommateurs et les législateurs de différentes sociétés manifesteront des niveaux variables de préoccupation à l'égard de la protection de la vie privée, à la fois en général et dans leur évaluation de pratiques spécifiques.</p>
  <p>spécifiques. Une approche réglementaire universelle de la protection de la vie privée semble donc peu probable et ignorerait les différences culturelles et sociétales.</p>
  <p>culturelles et sociétales.</p>
  <p>C'est là que réside le défi majeur pour les gestionnaires et les régulateurs : trouver un équilibre entre ces différences locales et la protection de la vie privée.</p>
  <p>régulateurs : équilibrer ces différences locales dans les perspectives</p>
  <p>de la vie privée et la nature de plus en plus interconnectée</p>
  <p>des activités commerciales mondiales, dont beaucoup reposent sur le partage d'informations</p>
  <p>sur le partage d'informations personnelles. Il est courant</p>
  <p>dans la discipline des systèmes d'information (I/S) de se référer au problème des "îlots d'automatisation", dans lequel</p>
  <p>d'information (I/S) de faire référence au problème des "îlots d'automatisation", dans lequel une organisation fournit des capacités informatiques à diverses unités, mais néglige de les relier entre elles.</p>
  <p>mais néglige de les relier en un ensemble cohérent et interconnecté, ce qui limite les avantages de la technologie.</p>
  <p>cohérent et interconnecté, ce qui limite les avantages de l'investissement dans les systèmes d'information et de communication.</p>
  <p>S. Compte tenu des résultats de cette étude et d'autres</p>
  <p>tendances observables dans le domaine de la vie privée au niveau mondial, on peut</p>
  <p>raisonnablement conclure qu'à long terme, la tentative de créer un "îlot de protection de la vie privée" n'est pas efficace.</p>
  <p>de créer un "îlot de vie privée", que ce soit au niveau d'une</p>
  <p>d'une entreprise, d'une industrie ou d'une société - sera tout aussi problématique et téméraire.</p>
  <p>problématique et téméraire.</p>
  <p></p>
  <p></p>
  <p></p>
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